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销售经理管理手册(第十七部分)接受部属报告的方法(一)报告制度的确立1.应于事前决定提出报告的对象、事情、时间及方式。2. 一定要让部属遵守报告制度。对于不遵守者,应加以强调(或反复地说),促其履行。(二)接受报告时1.应让提出报告者先说出结论,若有时间,应尽量听其说明经过。2.口头报告时,接受者需保持热心倾听的表情及态度。3.对于书面报告,应审阅。3. 不管是口头或书面报告,若部属的报告不得要领时,身为上司者,应教导他。(三)安抚、指导、与支援1.部属完成报告后,一定要加以安抚与激励。2.必要时,应作指导,若认为部属需要支援时,应立即行动。 褒奖部属的方法(一)褒奖的重要性居于下列理由,用人时,褒奖是不可缺少的。1.褒奖后,部属会产生信心。信心就是力量。2.受到褒奖,心境自然愉快;碰到困难的事,也不觉得苦。3.受褒奖后,会增加对上司的信赖感。(二)褒奖的要诀1.褒奖就是承认对方优秀、进步,及对其深具信心。1. 褒奖时要了解值得褒奖的事实,若固执自我,将看不见他人的优点,更遑论说出褒奖的话了。(三)不可过于奉承1. 奉承与褒奖在意义上稍有不同。奉承将褒奖的话说得太夸大,或任意褒奖。2. 奉承之事,偶而为之,并无大害,但常常如此,会致使部属变得无能,甚或对上司失去信赖感。 告诫及责备部属的方法(一)告诫及责备的必要性1. 褒奖会使人内心舒适,是用人所不可缺的;但若要栽培部属,告诫及责备亦是必要的。2.部属受了上司的告诫、责备后,就会自我反省,因而有所进步。3.告诫与责备是领导者的重要责任。(二)要设身处地为对方着想1.不可因自己的情绪或脾气,随意地告诫、责备部属。2.若以博爱、诚意与关怀的态度提出告诫或责备,对方一定会接受。2. 若用会损及对方的自尊心、面子的方法,是不会有效果的(如在他人面前指责等)。(三)注意事项1.要以褒奖三次,指责一次的比例。2.先褒奖,再提出告诫。3.告诫、责备的时间越短越好。4.要选择对方在心理上能够接受的时候。 管理部属的方法(一)把握应注意的重点1. 欲正确了解管辖部门的全体和各部属的情形,先决条件是留意各细节。2. 销售经理若对重要的事情不甚留意,或管理不得要领,自己的能力必会遭致部属怀疑,而失去权威。(二)管理的方法1.根据数值应注重计划、预估与实绩数值的差异2.根据报告从口头、书面报告,掌握各问题的内容及重点,以便管理。3.根据会议、检讨会等若销售经理经常不在公司内,这种方法最为有效。4.根据观察在室内,可静坐观察;在室外,则应以巡视、巡回等方法观察。(三)以自我管理为原则1.只有在上司监督下,才会努力工作的人,实在太没有敬业精神了。2.要培养不管上司在不在,都会尽力工作的人,以创造良好的工作气氛。
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