会议营销流程会议前准备工作第一部分：会前准备一、会前分工二、场地准备三、物品准备四、会场布置第二部分：现场部分一、联谊会现场工作流程二、会前准备工作三、欢迎顾客入场仪式四、会议正式开始前营销代表与顾客的沟通五、开场白（见主持人串词）六、【知识就是健康】讲座录相七、文艺表演八、专家演讲九、老顾客发言十、检测、咨询、促销第三部分：会后部分一、卓越顾客服务的手段二、抱怨、投诉、退货的处理三、售后服务中普遍存在的问题四、顾客服务管理联谊会流程会前部分我们在会前所要做的工作就是：使不知道我们产品的目标人群知道我们产品做大量的宣传工作，让知道文明产品的人更渴望更加深入的了解我们产品做亲近顾客的工作，并且给予顾客深入了解我们的一次机会邀请参加联谊会。会前部分是产品销售前进行的一系列吸引顾客、亲近顾客、使其关注我们并对我们产生足够兴趣的过程。顾客在联谊会上能否产生购买，有80%的因素取决于会前的工作做的是否扎实、到位。因此，会前部分是联谊会销售的重点部分。其中，最主要的部分在于：资源的充分预热是指不但要达到使顾客来参加联谊会、还要达到使顾客对核酸营养产生足够兴趣的基础上来参加联谊会，同时还要保证在参加联谊会的顾客群中有一部分顾客在进入会场以前已经产生了购买产品的决定。只要达到这样才算是达到了充分预热的标准。第一部分：资料的收集资源收集的途径（）科普收集1联系科普点也就是说进行科学知识宣传和推广所联系的单位和群体.2目标科普点的选择,以产品的不同通常选择在干休所,老干部活动中心,公园,高档住宅小区等,3目标科普点的获取途径:A查阅有关资料B实地考察,登门拜访C通过电话访问获取信息D到家属区看空调数量E其他，如朋友介绍随机发现等。（二）媒体互动性活动收集这是指利用媒体为平台，设定目标群体感兴趣的内容，吸引目标群体参加，进行各种互动性的活动的方式将消费者的信息录入收集的做法。方法有：A答题式互动B征文式互动C活动参与性互动D新闻式互动（三）单位合作式收集是指与一些有大量目标消费者信息名单的单位合作，调出此单位名单，如：老龄委，老干部活动中心等。（四）顾客牵动式收集这主要是指让优质客户通过转介绍的方式达到收集新客户名单的方法。（五）其他的收集方式第二部分：资源的筛选会前资源筛选是指：将收集来得资源信息进行查阅，将可以使用的资源保留，不可使用的删除。并且在筛选过程中选出重点的公关对象资源筛选的方法有:第一步：初步判断资源的有效性，即，资源登记是否完整，能否迅速的找到顾客，然后再将有效的资源划分类别保存发放。第二步：由业务人员在电话沟通时确认资源信息的真实性。第三步：由业务人员多次沟通后，划分出会前A、B、C，类资源。A类：在预热过程中已有购买意向B类: 在预热过程中虽未有购买意向，但具备四有的购买条件C类：在预热过程中虽不具备完善的四有条件，但有购买的可能第四步：在联谊会结束后确认根据售前的等级记录对未产生购买的资源进行去留判定。1、A、B类在会上未产生购买的保留。2、C类根据会场反映的实际情况选择性的保留。3、对保留的资源保存在数据库预热过程资源栏中。第五步：对于产生购买的资源根据购买情况和售前记录划分顾客等级进行相应的服务。对会中产生购买的顾客进行类别的划分，分别服务以确保对顾客忠实的培养。第三部分：资源的预热一、 预热的重要性及预热的标准资源的预热是会前阶段的重点工作，预热的好坏将直接影响到资源邀请的质量，对联谊会中的销售也有着直接的影响。二、 预热的方法：1电话沟通预热2上门沟通预热3科普讲座预热以及检测预热三、 资源预热时需要的工具汇编 1公司企业形像宣传手册 2公司主要荣誉选集画册 3公司与名人画册 4产品介绍画册 5相关的小礼品第四部分：资源的邀请一、 资源邀请的重要性 对已经预热的客户邀请其参加联谊会，是在联谊会销售前做的最后一项工作，因此邀请的成功与否，直接意味着以前做的工作是否有效，因此一定要对邀请工作进行细致的研究，以确保邀请的成功率。二、 资源邀请应遵循的原则与要求 1不到时间不邀请，就是说资源没有预热到成熟不去邀请 2没有把握不邀请。 3按计划邀请 4上门邀请三、 资源邀请中具体的方案流程 1会前两，三天电话沟通是否有时间参加联谊会 2确认能参加后，约定上门送请柬时间 3按约定时间上门送请柬 4会前一天电话提示 会议进行时需要做的工作一:需要准备物品: 笔记本电脑一台:制作好幻灯片，录像，并保存好相关培训资料。 数码相机一台：现场照像及录制。 登记表：为现场来的客户进行登记。 条幅：挂在联谊会会场的四周。 胸卡：营销代表佩带。 展板和写笔：用于讲师写东西。 抽奖箱：放置抽奖券用的。小礼品：给现场客户发放。检测用品；为患者检测。二：会议程序：1会务人员全部于7：00准时到会场。2各部门自我检查，了解本部门应到人员情况，物品准备情况，机器设备情况等。3会前动员7：30左右开始，着重对各部门工作人员讲解会场维护和会后攻单事谊。讲完后大家相互击掌。4工作人员站在门品欢迎客户入场，一定要显的隆重，到场后按排专人负责客户签到登记。5客户到来后，由主持负责，先让早到的客户进行简单的健身操的事项，让客户能参与进来，达到一个好的气氛。6主持人开场白，如有录像可放一些相关产品的录像资料。7娱乐节目或小游戏，让我们的工作人员和全场顾客全部参加，再次让气氛活跃起来。8专家开始讲座，9老客户发言，一定要选择A类客户或B类客户也可以。每个发言客户发放一些小礼品，发言时间控制在两分钟左右。10当讲师部分完毕后，由主持人宣布活动政策，然后所有工作人员全部到达现场，按分工的内容开始攻单。如有检测器械，可现场边检查边攻单。心家咨询是最重要的部分，主持人一定要重点强调专家权威性，让所有病人尽量通专家沟通咨询。11对现场定购的客户，主持人一定要大声叫出来，让所有人都知道，并告诉抽奖结果。12如有客户当日过生日，一定要在客户不知道的情况下，给客户一个惊喜，全场为客户送生日歌曲。此活动一直到结束全部要围绕定单进行，中间贯穿能引起客户共鸣的小节目。 会后的售后服务一：售后服务应具备的理念。1最为诚信的售后服务。推销员销售额的大小是体现通过与客户成交量的多少来实现，从一定意义上讲，他是在创健培养一个自已的市场，如果他采用诚信的态度与手法，去和客户沟通，他就会很快培养一个很大的消费群体，所有我们只有取的客户的充分信任，才能达到我们的市场不断的扩大的目的。2增加亲密服务当成交后你要做的第一件事就是花点小钱，给客户送去一张感谢信之类的东西，这对我们来说是非常重要的，客户会因为你的一封感谢信或感谢卡而对你更加的信任。和你的关系也会更好。从而达到长期的合作关系的目的。3成交不是最终的目的。作做优秀的推销员应当时刻记住，我们不是因为图回报而为客户服务的，给客户提供全方位的服务才是我们的义务，当成交后，我们应当把客户成做我们的朋友，我们的儿女，亲人，成交后要更多的和客户联系，并从真正意义上对客户进行情感，病情等方面的各个关心。这样才能进一步的建立我们的客户关系网络。4失去后也要关心。如果第一次成交后，客户反应产品效果不是太好，从而失去了这个客户后，我们仍要去关心我们的客户，因为我们有很多产品，只要我们心诚，失去的客户还是可以回头的。5特别优质的客户，按实际情况，可以不定期的让他们去免费旅游一次，旅游的远近不重要，最重要的是让客户感受到我们给他们精神上带来的意义。6当我们的准客户和我们工作人员熟了以后，要真诚的请他们为我们转交新客户，通过客户转介绍的方法往往是我们成功的最好办法。但一定要注意，每一定客户为我们转介绍成功了以后，要给老客户一定的实际好处，让客户在得到我们的亲情服务，真诚服务以后再得到相应的好处，客户会更有力度的帮助我们。以上这几点将是我们编织巨大客户网的最好方法。每一点都是很重要的，真诚的希望我们的工作人员能全部的做到，做好。