重庆大学21秋商务沟通平时作业2-001答案参考1. 中国绝大多数信息技术产品在( )年实现零关税。A.2004B.2003C.2005D.2008参考答案：B2. 承诺是指受要约人同意要约的意思表示。( )A.错误B.正确参考答案：B3. 在商务谈判中，若对方要价太高，己方无法满足对方的条件时，可采用哪种策略以跨越此障碍?( )A.移花接木法B.幽默拒绝法C.肯定形式，否定实质D.迂回补偿法参考答案：A4. 小孩子通常不是食品、服装的实际购买者，却是购买决策的影响者。( )A.正确B.错误参考答案：A5. 谈判人员良好的心理素质是谈判取得成功的重要基础条件。( )A.正确B.错误参考答案：A6. 整理信息资料的筛选阶段的方法包括( )。A.时序法B.类比法C.查重法D.案例法参考答案：ABC7. 公平理论是美国( )科学家亚当斯(J.S.Adams)提出来的。A.管理B.社会C.行为D.心理参考答案：C8. ( )表示对交往对象的专注、恭敬， 但会令对方不安。A.直视B.凝视C.盯视D.扫视参考答案：B9. 漏斗式询问的简化版就是“封闭式询问开放式询问高获得性询问”。( )T.对F.错参考答案：F10. 经常正向冥想可以激发人的智慧。( )T.对F.错参考答案：T11. 下列说法不正确的是( )。A.消费者在形成购买意识、选择商品、评价商品过程中都有想像发生B.有意想象是不由自主引起的想象C.想像能提高消费者购买活动的自觉性和目的性，对引起情绪、情感过程，完成意志过程起着重要的推动作用D.对于营销企业来说，营销人员应具备一定的想象力参考答案：B12. 影响群体沟通效率的不可控因素不包括( )A.群体因素B.环境因素C.任务因素D.领导风格参考答案：D13. 亲和客户，目光交流，注视的要求有( )A.时间长短适宜B.部位务须得当C.角度方式适当D.经常变换姿势参考答案：ABC14. 在正式邀约的各形式中，最为商界人士所用的是( )。A.请柬邀约B.书信邀约C.传真邀约D.电话邀约参考答案：A15. 下列商务谈判方式中，应用最广泛、最普遍、最经常的谈判方式是哪两种?( )A.面对面谈判B.电话谈判C.函电谈判D.网上谈判参考答案：AC16. 人类在沟通中所传达的信息由( )合成。A.文字语言信息B.声音语言信息C.肢体语言信息D.图表语言信息参考答案：ABC17. 商务谈判的直接目标是( )A.最终达成协议B.提高企业利润C.降低企业成本D.求良好的合作参考答案：A18. 非文字语言简称非语言，它包括( )A.声音语言B.肢体语言C.图形D.颜色参考答案：AB19. 沟通中的环境与噪声产生障碍包括( )A.环境差异B.环境压力C.信任障碍D.信息泛滥参考答案：ABCD20. 沟通中，人的特点包括( )A.利己B.情感C.智慧D.性格外向参考答案：ABC21. 在谈判中，若想出奇制胜，需要具有的心理素质是( )。A.乐观向上B.情绪稳定C.观念独特D.有求胜心参考答案：C22. 与客户沟通中，如遇客户异议，则需积极辨明道理。( )T.对F.错参考答案：F23. 在处理谈判中的问题时，应该对事不对人。( )T.对F.错参考答案：T24. 服务员在处理客户投诉和抱怨时，行动必须和当初的承诺一直，以免矛盾再次发生。( )A.正确B.错误参考答案：A25. 谈判的主体是人，筹备谈判的第一项工作内容是( )，即组建谈判班子。A.人员准备B.人才准备C.人力准备D.团队准备参考答案：A26. 从谈判者的情绪性质上分类，可以分为( )。A.欢愉情绪B.失望情绪C.愤懑情绪D.恐惧情绪参考答案：ABCD27. 充满活力的身体可以促使产生积极的、有活力的心境。( )T.对F.错参考答案：T28. 公平理论中的Oc代表( )。A.自己对他人所获报酬的感觉B.自己对所获报酬的感觉C.自己对个人所作投入的感觉D.自己对他人所作投入的感觉参考答案：A29. 整理信息资料可分为( )个阶段。A.4B.5C.2D.3参考答案：A30. 商务沟通，需要衣着得体，男性全身服饰颜色不应少于三种。( )T.对F.错参考答案：F31. 申明价值是商务谈判的中级阶段。( )A.正确B.错误参考答案：B32. 沟通对发送者的要求有( )A.说出来B.说清楚C.关注对方D.目的明确参考答案：ABCD33. 报价方法中，将价格与产品使用寿命周期结合起来，拆细计算出单位时间的用度及其所对应的支出，以表明产品价格并不贵。这种报价方法是( )。A.负正报价B.比较报价C.拆细报价D.抵消报价参考答案：C34. 商品品质是指商品的( )和外观形态。A.内在质量B.内在数量C.总体质量D.外在质量参考答案：A35. 如买方提出的要求使卖方感到为难，他可向买方解释，如果答应了买方的要求，对卖方来说就等于开了一个先例，以后对其它买主要采取同样的做法，这不仅使卖方无法负担，而且对以前的买主也不公平。这属于不开先例策略。( )T.对F.错参考答案：T36. 与求同型客户沟通的适合方式是有意识地提出反面建议。( )T.对F.错参考答案：F37. 学习沟通，首先要去掉自己原有的沟通认知的知障，回归“白纸”。( )T.对F.错参考答案：T38. 如果是1个小时的谈判，精力最旺盛的阶段只有最初的4-6分钟。( )T.对F.错参考答案：F39. 进攻式开局策略是指开局时，对对手的某项错误或礼仪失误严加指责，使其感到内疚，从而达到营造低调气氛，迫使对方让步的目的。( )A.错误B.正确参考答案：B40. 语言是形成良好的第一印象中最重要的因素。( )A.正确B.错误参考答案：B41. 沟通中需注视对方，注视双眼及额头(即上三角区)表示( )A.严肃B.认真C.公事公办D.关系亲密参考答案：ABC42. 对个人而言，沟通的效用有( )A.促进个人成长B.提升亲和力C.提升影响力D.提升幸福指数参考答案：ABCD43. 口头沟通的优点有( )A.有较强规范性B.经济性C.利于存档D.迅捷性参考答案：BD44. ( )者往往性格开朗、知足常乐、富有人情味。A.边说边笑B.掰手指节C.腿脚抖动D.自言自语参考答案：A45. 营销人员与客户的第一次接触，应当越长越好。( )A.正确B.错误参考答案：B46. 将谈判分为实质性谈判与非实质性谈判的依据是( )。A.谈判的规模B.谈判所涉及的利益性质C.谈判内容与谈判目标的关系D.谈判各方的相互关系的好坏与对立程度参考答案：C47. 转账结算可分为( )。A.异地结算和同城结算B.统一结算和同城结算C.异地结算和异城结算D.异地结算和同地结算参考答案：A48. 重要销售合同的谈判，可由( )担任。A.销售部经理B.总工程师C.资历较深的业务总管D.指定担任此合同谈判的项目经理担任参考答案：ACD49. “PRAM”中的P是指( )。A.计划B.关系C.协议D.维持参考答案：A50. 如果逾期交货，交货时市价上升，按( )执行。A.协议定价B.双方定价C.合同定价D.约定定价参考答案：C