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让消费者更放心地购买二手商品近年来,随着线上二手商品交易平台的发展,越来越多的消费者参与到其中。然而在线上二手交易快速增长的同时,消费纠纷时有发生,商品质量和售后服务缺乏应有的保障,甚至有不法分子利用二手交易实施诈骗行为。以上种种,让本该你好我好的事,成了花钱费力买气受,影响了消费者的参与热情,损害了消费者的合法权益,值得关注。相比线下旧货市场,线上二手商品交易平台的体量更大、信息更多、买卖更便捷,能满足更多交易者的需求。但是,也正是由于线上交易买卖双方存在空间上的距离,使得买家无法在达成交易前对商品有直观全面的了解。这种天然存在的信息不对等,客观上使卖家可以在发布商品信息时隐瞒对自己不利的内容,也导致了很多买家收货后才发现与预期严重不符,感觉吃亏上当。对此,买家要么自认倒霉,要么与卖家理论交涉,引发消费纠纷。而不论最终是买家无奈接受,还是卖家被迫退款,都会导致交易成本的增加,还可能削弱消费者后续参与交易的意愿。类似的问题也存在于二手商品的售后服务当中。当对能否放心交易存在疑虑时,消费者对市场的信任将产生动摇,进而影响市场健康发展。商品经济当中,交易双方产生纠纷并不稀奇,市场存在缺陷也不可怕,关键是需要有合理顺畅的解决和改进渠道。国内二手商品的交易需求,是随着人民生活水平日益提高而涌现的,互联网提供的便利则助长了交易规模的迅猛增长。应该看到,与二手商品市场发展成熟的国家相比,我国二手商品交易起步晚,特别是涉及在线交易平台,相关规则、机制、标准和第三方机构服务等配套不健全,这些都制约了消费纠纷的解决和交易效率的提升,也反映了国内二手商品交易需要努力改进的方向。根据2021年3月国务院发展研究中心发布的数字时代闲置资源优化利用模式研究,2020年我国二手交易市场规模达到约1万亿元。二手商品让闲置物资重复利用,与我国发展循环经济、提高资源利用效率和再生资源利用水平的大政方针相吻合,正日益受到重视。近年来,国家和相关部门陆续出台相关政策措施,对二手交易市场发展进行引导规范。“十四五”循环经济发展规划提出,要完善二手商品流通法规,规范二手商品流通秩序和交易行为;强化互联网交易平台管理责任,加强交易行为监管,为二手商品交易提供标准化、规范化服务。今年1月,国家发展改革委、商务部等部门联合出台了关于加快废旧物资循环利用体系建设的指导意见,提出要丰富二手商品交易渠道,完善二手商品交易管理制度。1月21日,国家发改委、工信部等部门又印发促进绿色消费实施方案,提出要拓宽闲置资源共享利用和二手交易渠道,优化交易环境;规范开展二手商品在线交易,加强信用和监管体系建设,完善交易纠纷解决规则;鼓励二手检测中心、第三方评测实验室等配套发展。一系列政策的出台,为二手商品市场的顺利发展提供了更加优良的商业生态环境。二手商品市场是广阔的蓝海,前景值得期待。相信相关措施的落地实施,将促进二手商品在定价、交易、售后等全流程更加标准化、规范化,让买卖双方更安心,推动二手商品更健康有序流通起来。
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