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精品文档你我共享酒店行业如何利用微信做好营销微信 5.1 上线,外面一直众说纷纭,没有实践就没有发言权,因此,就现阶段的微信 O2O 运营实质来说,我的总结就四个字:会员营销,很多酒店也称 “微会员 ”营销。 “微会员 ”营销与酒店目前的会员营销相比, 客户关注度与回头率会更高, 这是基于微信的社交及 CRM 属性。利用微信的后台 CRM 管理,把客户按不同属性细分,然后针对属性做不同的客户维护与管理 ;同时因为微信的时时在线沟通的强社交性,即时的处理疑义和提供服务,因此只要运营流程合理, 就可以抓住客户, 并最终发展为酒店的忠诚会员。这个结果看起来很美,但关键是需要酒店做整体策划运营。即然是会员营销,就要解决如下几个问题:如何发展会员,如何会员营销,流程如何定制,如何管理会员,如何维护会员 在谈这些问题之前, 清除大家一些错误的思维。 有人说微信形成闭环,可以直接在线 O2O 运作。事实是,这种说法是不对的,微信拥有庞大的用户体量, 已经是庞大的市场, 但微信的本质是平台化的,而以现在的平台的开放度它还没法形成闭环。AAAAAA精品文档你我共享例如:有很多酒店已经注册了微信公众号, 也每天会向客户推送信息, 但很少能拉动微信内的用户, 公众号是无法和附近的人对接做本地化接入的。 这一环现阶段只有靠有运营能力的团队去补足。那么,酒店该如何利用微信做营销:首先,发展会员。有酒店说,我注册了微信公众号,但客户怎么来关注我呢?两个办法,一:通过自有媒介去推 ;二:找受众相同的资源合作。对于有自身媒介的酒店前期采用自身媒介去发展会员就可以了,如你的微博有几万用户第一批用户就很容易得到。 能愿意从自媒体再到你的公众号说明用户的忠诚度足够好, 完全符合会员的特质。而在公众号里操作得当可以轻而易举的转化成客户。在自媒体上直接转化是很困难的。如果你有网站且在运营那就更好了,做一些嫁接的设计即可。如果都没有就可以采取第二种方式,找到自已的用户所在的资源合作一下。关系好可以不用花钱AAAAAA精品文档你我共享或是少量的物质对换。 这是个社会化的网络社会, 很多资源是可以通过社交手段解决的。例如,布丁酒店与蘑茹街合作了一把,把 90 后要开房的小女生发展了一批,据说布丁的最佳转化时间是十一点到零点。接着,转化会员。会员营销的本质: 成为会员, 能享受和普通用户不同的特别服务。现在的客户都需要特权,越觉得自己被特别服务,忠诚度就越高。我们首先要做的是对会员进行分类管理。 可以先从活跃度来做分类,分为重点维护和待激活的会员, 如果酒店在前期发展会员的时候定位越精准, 活跃会员就会越多, 需要激活的用户越少。通过粗放的分类可以做一些不同的内容维护。针对活跃用户可再做一次分类, 这次要精细,需要按需求来。针对不同需求提供不同的特权服务。 这时候我们的转化就有了针对性。AAAAAA精品文档你我共享利益或是服务的交换。 如有个微信卖酒的案例, 是通过请客户试喝的方式换取联系方式。 也有酒店通过赠送自助餐抵扣券的方式,换取客户信息资源。那些需要激活的用户我们得不时的去引导。 只要是有明确目的关注我们的, 都有被激活的可能, 只是这个需求对他来说可能暂时是备用。当酒店拥有了自己真正的微会员后, 接下来的运营就需要酒店营销团队来实施了。随着移动互联网的发展, 酒店业必须要有懂互联网产品的人。正如天使投资人蔡文胜所说: 未来属于那些传统产业里懂互联网的人,而不是那些懂互联网但不懂传统产业的人。酒店人,还等什么呢 ?谷百微酒店策划出师表两汉:诸葛亮AAAAAA精品文档你我共享先帝创业未半而中道崩殂, 今天下三分, 益州疲弊, 此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内,忠志之士忘身于外者,盖追先帝之殊遇,欲报之于陛下也。诚宜开张圣听,以光先帝遗德,恢弘志士之气,不宜妄自菲薄,引喻失义,以塞忠谏之路也。宫中府中,俱为一体;陟罚臧否,不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者,宜付有司论其刑赏,以昭陛下平明之理;不宜偏私,使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等,此皆良实,志虑忠纯,是以先帝简拔以遗陛下:愚以为宫中之事,事无大小,悉以咨之,然后施行,必能裨补阙漏,有所广益。将军向宠,性行淑均,晓畅军事,试用于昔日,先帝称之曰“能 ”,是以众议举宠为督:愚以为营中之事,悉以咨之,必能使行阵和睦,优劣得所。亲贤臣,远小人,此先汉所以兴隆也; 亲小人, 远贤臣,此后汉所以倾颓也。 先帝在时,每与臣论此事, 未尝不叹息痛恨于桓、 灵也。侍中、尚书、长史、参军,此悉贞良死节之臣,愿陛下亲之、信之,则汉室之隆,可计日而待也。臣本布衣,躬耕于南阳,苟全性命于乱世,不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙,猥自枉屈,三顾臣于草庐之中,咨臣以当世之事,由是感激,遂许先帝以驱驰。后值倾覆,受任于败军之际,奉命于危难之间,尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎,故临崩寄臣以大事也。受命以来,夙夜忧叹,恐托付不效,以伤先帝之明;故五月渡泸,深入不毛。今南方已定,兵甲已足,当奖率三军,北定中原,庶竭驽钝,攘除奸凶,兴复汉室,还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益,进尽忠言,则攸之、祎、允之任也。愿陛下托臣以讨贼兴复之效,不效,则治臣之罪,以告先帝之灵。若无兴德之言,则责攸之、祎、允等之慢,以彰其咎;陛下亦宜自谋,以咨诹善道,察纳雅言,深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。今当远离,临表涕零,不知所言。AAAAAA
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