酒店保洁年终总结酒店保洁年终总结 时间真是转瞬即逝,一年的工作又到了年终,回顾过去一年,在取得成果的同时,我们也找到了工作中的不足和问题,假如你照旧感到迷茫,那么我想你须要短暂停下来好好对过去的工作做个总结了。那么什么样的年终总结是你的领导或者老板所期望看到的呢?以下是我收集整理的酒店保洁年终总结，供大家参考借鉴,希望可以帮助到有须要的挚友。 酒店保洁年终总结1我在纵横清洗工程有限公司4年，在银林物业汉嘉项目已经年多了, 首先我要感谢银林物业及纵横清洗两家公司领导对我的信任和关切，汉嘉保洁项目赐予我一个学习和呈现自己的平台。也感谢各位同事的支持协作,发扬团队合作精神，一起坚持、一起奋斗。但总会因为种种缘由达不到志向的效果。20xx上半年我们引进了“清洁行业学问管理理念”并贯彻其中，一年时间给我们清洁部带了极大的改变。 一、实现目标、开展重点及执行状况。 本年度,保洁部在各项工作的安排执行当中，对汉嘉全部管辖范围内的卫生设施，进行了统筹的管理,使汉嘉的整体环境卫生的舒适度达到了我部预期的效果，为汉嘉的业主和来访来宾供应了一个良好的居家环境。详细实施保洁工作如下： 完成共区域楼道顶层蛛网清扫2次; 2. 完成地下室公共区通道风口清洗12次；. 完成园区公共区域高杆灯蛛网清扫12次; 4. 完成高层电梯公共区域围挡玻璃的清洗6次； 5 完成客用电梯上不锈钢保养油12次; 6.完成地下车库管道设施的整体清洁擦拭6次；7 完成地下车库地面大清洗4次； .完成园区公共设施地沟清掏12次; 9 完园区玻璃飘棚清洗12次； 1. 完成单元路台面清扫12次； 11.完成7套空置房清扫2次; 12. 完成园区水景池清洗52次;13 完成销售中心玻璃幕墙清洗工作3次； 4 完成D区4套样版房清洁4次；5栋套样版房清洁2次;5. 消杀及灭鼠工作;按安排均以实施完成。该项工作开展以来,园区内鼠害、蚊蝇灭杀状况较好，对园区的卫生状况起到了很好的作用; 16 帮助外包单位在雨季前对天沟清理工作已完成；17完成家政保洁的前期工作。 二、内部管理工作 下半年我部结合实际工作特点,着重在以下几个方面进行改进: 1调整班长及员工的工作岗位，提高保洁质量,降低投诉率:结合平常工作的视察,依据保洁工作的特性,我们对现有两班进步行调换，对生活垃圾收集人员进行调换,班长一二期调换，班长在不同的岗位能找出不同的问题，也提升班长的实力，生活垃圾收集人员由相同条件人员轮留收集,此举改动受益如下： （1)调动班长的工作主动性,巡查清洁频率增加,清洁质量得以提高； （2）.生活垃圾收集是又脏又累的活,轮留收集可避开因个人辞职而导致一时又无人接替,有效的制止员工的流失或以加薪为目的威逼、还能培训多能工以接替离职人员的任何岗位。 （3）削减自己无谓的休息时间,充溢工作时间; 2.加强对环境卫生的管理措施： 为了不断提高环境卫生质量,我们突出工作重点，在清洁服务质量的管理方面,主要做了以下几方面的工作： 一是优化运作模式,加强了对员工工作的监督管理。制定工作标准,技效考核标准,由主管及班长公允公正执行，并纳入员工的绩效工资。 三、培训方面: 由于保洁人员流淌性较大,保洁工作的门槛低，保洁员工的素养参差不齐,为了提高保洁员工的整体水平,我们在培训管理方面作了很多工作,特殊购买了清洁急救网全国首创的清洁技术函授培训教程至尊版,对开展员工培训方面，起到了特殊大的用处，特殊是在员工的实际工作流程方面的培训，我们深感它的特别意义,一个好的保洁公司若在培训方面不到位,试想,他的整体工作程序及工作标准确定会出现问题，本年度保洁部共组织员工进行; . 礼仪礼貌培训次/年;2. 素养教化培训次/年； 3. 平安防火培训次/年； 4. 工作程序培训4次年； 5. 专业技能（药剂和专业工具）的培训4次年; 通过培训,使得员工们对自己工作有了一个新的相识，同时，通过培训使大家得到了很好的学习和熬炼的机会,了解了自己的工作所应负的责任，驾驭了清洁的基本学问，同时提高了劳动技能和工作效率。另外,通过素养教化培训，本年度保洁员在清洁服务工作中，共有8人次，共拣拾3手机部、车卡及有价证券等物品。员工们的拾金不昧的精神受到业主的好评,同时，为物业赢得了荣誉,并为客户赢造出一个良好平安的居家环境。 总之,作为服务者来讲，将来的竞争将是细微环节的竞争,只有留意细微环节服务,在每一个细微环节上都用足功夫，才能在激烈的现代市场竞争中长期处于优胜地位。 四、公司的管理工作 作为汉嘉环境维护部主管，纵横保洁公司现驻场人员为4人，其中39人担负着汉嘉国际近25万平方米的日常环境卫生的维护工作,其余5人负责销售中心及D区4套样版房的日常环境卫生的维护工作，一年以来,我们作为管理者，相继在以下几个方面对保洁公司进行着有效的管理：素养的检查及督导:本年度,我们在工作运作的同时,对保洁人员进行人性化的管理,尤其是在员工的品德方面,我们下足功夫,每天每次的提示,唤起大家对该项规定的重视，一年以来该公司在汉嘉所负责的保洁工作,未有重大过失发生。 2 工作成效的管理：即工作质量、操作程序、应急事务的处理和保洁工作的刚好率，对于上述四个方面的工作，我部按物业的要求，开展定期与不定期的检查，做到发觉问题刚好处理，全程跟近,在问题未暴露之前,将问题赐予解决。 通过以上的管理,保洁部今年从总体上来讲,各项的保洁服务基本上达到管理处的要求,保洁部的各项工作业务的提高,为客户供应更好的服务，创建了良好的条件。 酒店保洁年终总结 0在不经意间已经静静来到我们身边，过去的一年,有很多收获与体会。客房部作为酒店的一个重要部门,给客人供应一个清洁、宁静、舒适、温馨的休息环境,供应人性化的高品质服务是我们的首要工作，同时我们还担负着为企业创收、节支的责任，整个部门工作质量的优劣,将很大程度上影响酒店的服务质量与经济效益。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，圆满完成了酒店给我们部门下达的各项指标，服务质量，好评率,经济收入和去年相比都有了很大的提高。回顾这一年的表现,自己还是较为满足的,虽然中间也有过泄气的时候，嘴上时常也有埋怨的时候，但是内心深处我还是喜爱着这份工作。值此辞旧迎新之际,有必要回顾总结过去一年的工作、成果、阅历及不足,以利于扬长避短,奋勉进取，在新一年里努力再创佳绩。 、在卫生方面：严格执行查房制度,注意细微环节品质,具体记录检查结果，做好卫生补差工作;实行客房分区域清洁责任制和超额计件制,提高员工工作热忱和工作实效；规范各项操作规程，稳步提高工作效率。2、设备设施方面:每天依据客房区域的墙纸发霉,饰板发霉，灯光不亮等实际状况,联系工程部或外来工程人员，针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的运用寿命和运用品质。同时联系P，合理支配日常的地毯去渍,地毯洗涤，大理石镜面保养等。 、开源节流,降本增效,从点滴做起。客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用很高的一个部门，本着节约就是创利润的思想,号召全体员工本着从自我做起,从点滴做起，杜绝一切奢侈现象，主要表现在： 要求员工回收客用一次性低值易耗品，如沐浴液、洗发水等回收给PA运用，牙膏可做为清洁剂运用等。 每天晚上依据住客实际状况调整楼层灯光;查退房后要求拔掉取电卡，关闭空调;房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。 为了做好物品的成本限制，针对酒店实际住客状况预算指标，客用品领用责任到人。 4、培训方面：制定月培训安排，落实到个人。对房务中心与楼层服务班进行有针对性的培训。同时在各种日常工作中内容上也制定了明文规定，如查退房标准,开夜床标准、灯光限制标准时间、物品租借标准,物品摆放标准等。针对楼层服务班员工年龄偏大,用语存在不规范、不统一的现象,运用标准的岗位服务用语规范进行情景模拟演练;每天对楼层灯光,空调及夜床进行抽查。发觉操作不规范、不科学的员工,将存在的问题加以分析，对员工进行重新培训,订正员工的不良操作习惯。让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及好用性。通过培训及考核，取得了肯定的成效，房间卫生质量有了显著提高。5、团队建设:通过一系列的培训与考核,出现了以梁桃桃，葛国花，王慧，李敬红等老员工起带头模范作用，新员工努力追逐的良好氛围。在平常的工作中，敏捷处理对客服务，提高客人满足度,获得了客人的赞扬与确定。 通过一年的工作,发觉自身存在许多不足，其中最为严峻的概括为三点不足： 、领班各项技能有待进一步提高，尤其查房等薄弱技能。 2、执行力,监督力还有很大的提升空间。 3、每天工作效率不够高效，缺乏紧迫感。上面三点是自己这一年以来发觉自身存在的诸多不足中最须要改进,最迫切的，在今后的工作中要时时刻刻引以为戒，努力改进，使自己进一步提高。 通过日常的工作,个人觉得部门存在的有待提高的一些地方： 1、房间卫生有待进一步提高，尤其细微环节方面。 2、全体员工服务语言规范性欠缺。 3、员工综合素养、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加强。 4、部门各项培训与考核机制在摸索中前进,还有进一步提高的空间。针对以上的不足，本人有几点建议和看法: 1、可以加强各岗位的培训工作,强化员工的服务技能与服务意识。 、对全体员工有针对性的培新后，进行季度考核、年中评比、岁末评估等制度，优胜劣汰。 3、可以完善各项培训与考核的流程与标准,让培训与考核更加合理,最大程度起到提高全体员工素养的目的。 明年将是一个机遇和挑战的一年,部门的工作紧紧围绕以五星级标准这个中心不动摇，努力完成酒店下达的经营指标的同时,我对自身及部门的工作有以下的设想: 1、建立一套系统的房务中心，楼层服务人员的培训制度及考核制度，并在以后的工作中不段完善。 2、建立员工优秀事迹记录表，每星期一在部门例会上表彰,起到激励员工的作用，同时也可以为年终考评做参考。 3、在员工的培训上，制定相对应的流程与标准,同时将培训进一步细化，在各个环节上都进行针对性的培训。 4、建立部门二级仓进出制度，实行进出签名并登记物品,统计管理,严格限制，节约成本。以上是自己这一年来的工作总结与安排,存在的不足与改进的方案。综上所述，我坚信在酒店领导以及部门经理的带领下,全体员工共同努力,联手齐心，共同为酒店的20xx年的经营管理方针和政策尽全力。总之，作为客房部的领班,我将会在今后的工作中努力协作部门经理做好本部门的各项工作,为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平,质检工作、增加员工的凝合力,提高员工的基本素养，为酒店实施五星级建设工作而奉献自己的力气！本文来源：网络收集与整理，如有侵权,请联系作者删除，谢谢!第1页 共1页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页