-尊敬的*各位领导、同事：大家上午好！欢送各位领导到*视察检查工作。我代表*向各位领导就2018年工作做一汇报：2018年，*在分公司党委、总经理室的正确领导下，在分公司各部门的大力支持下，坚持科学开展观，加大改革创新，加强根底管理，优化资源配置，以实现承保盈利与行业相适应的开展速度为经营指导思想，以承保盈利、保费正增长为经营目标，坚持以客户需求为导向的战略转型，打造客户经营模式的升级版，推行以“制度导向、结果导向、鼓励导向为核心的绩效管理模式，全面推进各项工作稳步开展。一、主要经营指标：2018年是*机遇与挑战并存的一年，受市场经济环境和地域经济开展的影响，虽以盈利态势持续开展，但业务增长幅度还有待提高。截止2018年11月12日我司整体保费达成5348万元，达成我司全年6000万保费目标的89.13%，同比负增长7.41pt，其中车险保费4812万元，非车险保费536万元。截止2018年10月份综合本钱率为82.78%，市场份额为7.01%。截止11月12日主要经营指标完成如下：KPI指标达成情况考核指标考核节点实际达成门槛值目标值挑战值综合本钱率预算达成99.5%98%95.5%82.78%保费收入预算达成万元目标值*80%6000目标值*120%5396增速行业对标目标值*80%行业增速目标值*120%-8.25%非车险保费收入预算达成万元目标值*80%1200目标值*120%536应收保费率10.500主要经营指标指标10月实际达成值同比变化本钱管控综合本钱率全部业务82.78%-8.55%车险85.87%-6.57%其中：交强险73.74%-12.48%商业险100.69%0.94%非车险51.94%-28.85%指标11月15日实际达成值同比变化业务开展保费收入险种全部业务5396-7.40%车险4859-7.23%其中：交强险2515-12%商业险2344-1.93%非车险536-8.90%主要渠道车商渠道572-8.20%电网销渠道520-36.30%穿插销售渠道37812.98%商业车险续保率38.68%-13.67%行业对标增速总体业务我司/行业-8.25%/-2.49%-车险我司/行业-8.23%/-4.76%-非车险我司/行业-8.38/25.51%-市场份额7.01%-2.66%四级机构保费数据表机构任务目标达成保费11.15达成率同比海伦12001202100.17%0.17%肇东75049666%-33.87%安达55037668%-31.64%青冈45028563%-36.67%庆安35023367%-33.43%明水30014950%-50.33%合计3600274176%-23.86%二、主要工作容面临市场经济下滑与商业车险改革的挑战，为实现我司2018年承保盈利及与行业相适应的开展目标，年初我司加快开展车险业务进度，抢占先机为2018年整体业务开展奠定根底。结合市场开展形势制定多元化的经营策略与销售方案，着力转变员工经营效劳观念，建立居安思危的忧患意识，通过多种方式扩大品牌影响力，提高前台效劳意识与效劳能力，不断调整适应业务开展的经营策略，充分开展渠道业务建立与公关力度的提升工作，深度挖掘县域机构的业务开展潜能，在坚持合规经营与风险防的前提下努力抢占车险业务市场，谋划公司安康持续开展。根据2018年分公司各阶段的工作重点和年初制定的工作方案，我司积极调整经营思路，迎接挑战紧跟分公司开展的节奏，主要做了以下几方面的工作：一稳步经营，全力推进渠道业务开展自“新国十条公布后，我司致力创新，全力推进“以客户需求为导向的战略转型，努力实现经营业绩与市场口碑的双丰收，以“个人业务渠道化，法人业务团队化为总体思路，以渠道建立为突破口，通过分析当地市场环境，构建效劳通道，全员全力推动渠道业务稳步开展精心维护渠道建立，按分公司开展要求将四大专业化渠道设专人任职稳固业务增长点。1、车商渠道：维护车商渠道的稳定，是我司整体保费保持平稳增收势头的有力保障。距较近，地域的影响导致市场竞争愈发剧烈，而且各家保险公司对车商的公关力度日渐加强，经营策略变化不断。面对竞争，我司为增强车商车险业务的推介积极性，经营班子亲自带队，屡次组织现场指导培训，对公司简介、车险条款、承保条款、推介话术、投保细则、理赔流程等相关容进展培训及交流。同时，车险电销业务对车商业务冲击巨大，是我司车商保费下滑的主要原因。为克制电销对车商的冲击，针对车商开展营销活动，制定了“购车险增好礼的活动方案，在一定程度上缓解了车商与电销的矛盾，为车商业务顺利开展奠定根底。目前，与我司合作的车商已达14家，截止2018年11月15日车商渠道保费完成589万元，同比增速-8.2%。车商渠道的业务已经走上了良性开展的轨道，它不仅为我司带来巨大的社会效益和社会影响，还为公司的有续开展奠定了坚实的根底。2、电销渠道：受商车改革的影响，电销渠道受到很大冲击，平台同比下降了-36.3%，为此，我司根据总、分公司的要求，对销售做了全方位大力度的宣传与辅助，积极配合总、分公司的销售业务赠礼活动，截止2018年11月15日电网销达成保费520万元，同比增长36.3%。3、穿插销售渠道：穿插销售渠道一直是*的短腿，在分公司整体部署和协调沟通下，我司注重加强与寿险公司的沟通，了解需求及时跟进，寿代产业务在8月份有了突飞猛进的开展，截止11月15日达成保费378万元，同比增长12.98%，现已连续4个月月增长率超200%，截止11月份15日增长率已达390%。在下步工作中将继续通过联席会议的方式加强沟通，深入四级机构开展宣导，启动业务开展。4、银保渠道：截止11月15日我司银保保费完成230万元，同比增长了53%，主要业务来源与哈行和信用社，此外今年流失了安达工行贷款70万和发行业务，减少近110万元保费，下一步我司将密切与银行沟通协商挽回流失的业务，加快与工、农、建行的密切联系，扭转目前与大银行业务合作滞缓的开展趋势。二精细化管理，确保业务有效益地增长在车险业务上，一方面深化车险业务风险筛选，剔除“垃圾业务，在加强优质业务续保的同时，加大了对转保优质业务的获取力度，加强业务分析能力，提高精细化管理水平，政策向效益险种、效益渠道投放，引导业务的有效益开展。在非车险业务上，加大非车险业务拓展力度，针对地区特点和中支业务开展状况，在企财险业务根底上，侧重中小微企业，重点在个财和个意险中取得突破。同时，通过加强理赔根底管理，建立理赔量化考核，强化理赔本钱管控，推动公司业务稳步开展。三加强管控，进一步加强业务管理四级机构的开展一直是*业务开展的支柱。*一方面挖掘四级机构的业务开展潜能，加强业务开展，另一方面不断加强对四级机构的管控，建立健全四级机构的运营机制，使四级机构能够安康持续开展。11月2日，以总经理室成员为首的16人经营管理检查小组对下辖6家支公司进展了彻底的经营管理检查及工作督导，以合规经营管理、人力资源配置及行政管理、IT 设备及系统管理、财务运营管理、核保运营管理、理赔案件管理等六个方面容进展了检查与督导，彻底清查四级机构存在的平安隐患与经营风险，确保支公司合规经营良性开展。在此次检查中主要暴露了四级机构以下几点问题：整章建制不规，行政管理不严密四级机构普遍以情管人，制度约束性运用不佳，没有明确的各岗位规章制度贴，对于各岗位工作流程及操作环节还不清晰，对分公司及中支公司的岗位要求了解欠佳，客户效劳礼仪与职场礼仪有待提升，效劳意识与效劳态度不够理想。员工整体工作技能有待提高局部机构人员变动较频繁，岗位人员业务流程及工作技能生疏，存在不懂不会不学的现象，本岗位应知应会工作交由其他岗位人员代办的现象，对新系统、新技术、新应用的运用不都熟练。运营设备与系统管理不够规机构普遍存在IT设备运用生疏的问题、文件建档不够规的现象和台账记录不清晰的问题，对于根底性知识与根本性要求不清晰；同时这也暴漏了我司在四级机构的培训方面还有缺乏之处，在下步培训工作中我司会详细制定核保培训课程与操作手册，制定各项运营管理规定，使四级机构的运营管理上升一个新的台阶。四优化人员配置，强化培训，加强队伍建立年初，按照分公司经营的整体思路，在承接分公司组织架构的根底上，中支公司本部组织架构已经作了相应调整，由原有的四大部门合并为综合管理部、财务部和销售管理部三大部门。*公司开展了全员竞聘上岗工作，经综合面试、书面竞聘申请材料的审核意见，提出聘用建议,经*总经理室的综合考评拟定竞聘结果,公示后最终确定新架构部门经理,优化人员配置。在经营管理中心，针对业务开展的问题，在全体员工中深入开展多层次、多渠道、多样化的业务知识、岗位技能培训、窗口效劳人员的礼仪培训，坚持不懈地狠抓业务培训，切实提高全员的专业理论水平，提高了广阔员工的业务素质和展业能力，增强业务开展的后劲；开展全员大练兵活动，在培训中重点突出，狠抓了对各代办网点和业务管理人员的培训，提高各岗位的效劳能力和效劳技能。上半年*高度重视商业车险改革工作，为顺利推进此项工作进程，确保其平稳过渡，我司展开全员大练兵活动，对商车改革知识进展全面培训学习，为全员整体业务技能的提升奠定了坚实的根底。通过员工综合素质的提高，提升公司规化、精细化、专业化管理水平。三、工作中的缺乏目前，*受到来自市场压力和自身经营存在的短板，造成目前机构存在以下问题：一业务呈现负增长；二各渠道业务占比小，业务仅仅靠手续费拉动，缺乏可持续增长；三销售队伍未建成，缺乏专业人员；四员工精神面貌缺乏朝气和创新，局部人员工作没有积极性，拖等靠现象严重。四、2019年工作规划2019年我司将继续深入贯彻分公司的经营指导方针，彻底转变观念，深化改革，强化效益规模同步开展的观念，树立危机意识、责任意识，利用销售政策引导业务向渠道开展，向有效益的渠道开展；通过销售队伍建立，强化培训，提高销售人员和管理人员的综合素质，切实提升市场拓展能力、根底管理能力和风险控制能力，有效保证渠道业务的开展质量和持续开展能力，为人均产能的快速提升夯实根底；稳固延伸现有效劳理念，不断完善增值效劳为客户提供差异化的个性效劳，提升客户体验，提高竞争力，实现客户经营模式，保证公司科学开展。一明确经营指导思想，确定预期经营目标2019年年度保费预算7000万，综合本钱率92%，综合赔付率55%，综合费用率37%，续保率60%，市场份额11%，应收保费率0的经营目标。下步工作中非车险将以多培训、强续保、抓推动、重渠道、实跟踪等五个方面为主要开展方向，为2019年开门红做好准备。二加大重点渠道建立力度，提升渠道保费奉献率努力发挥专业化渠道功能，按分公司要求执行渠道业务的开展模式，按专业化渠道建立标准配置各渠道岗位人员，关注渠道业务的开展指标与进展速度，建立多元化效劳体系的专业化效劳团队，为公司整体保费突破打造尖刀铁拳队伍。在车商渠道上，加强与4S店的沟通，通过送返修建立与4S店的互动；通过开展现场指导培训、4S店派驻专业人员等措施，提升效劳，强化4S店的续保工作；不断扩大