运营与管理上机指导上机一：网络调研一、实验目的通过调研使学生了解企业需要什么样的电子商务人才，企业设置有哪些电子商务相关的就业岗位，从而使学生明确运营与管理课程的学习目标与学习方法。二、实验方法网络调研。通过网络人才市场（如51job、chinaHR、智联招聘等）完成此次调研。同学们以24人进行分组调研，座位相邻的小组成员为一个调研小组，要求分工合作，各负其责。三、调研内容从几个典型的人才招聘网上提供的信息中，搜集、分析以下内容：电子商务人才需求的地域分布情况；电子商务人才需求的行业分布情况；电子商务人才需求的企业类别；企业在电子商务方面的岗位和职责要求。四、调研结果结果说明：调研结果的前三项请同学们用柱形图或饼形图表示。调研数据用百分比表示。第4项在调研结果的基础上，总结岗位名称与对应岗位的职责要求或能力要求，相同名称的进行合并同类项。结果分析与评论：对调研报告反映出来的情况结合数据给予评论，分析并指出电子商务专业的就业前景与优势，探讨电子商务学习的方向与重点。调研内容：1、电子商务人才需求的地域分布.2、电子商务人才需求的行业分布销售类31.48%计算机网络技术类33.20%客户服务类8.10%贸易物流采购运输类700%电子电器通信技术类 2.00%美术设计创意类5.50%金融类(银行基金证券期货投资典当)1.40%其它13.20%3、电子商务人才需求的企业类别：家电行业、IT行业、旅游行业、房地产行业、保险行业、日化行业、医药行业、汽车行业、金融证券银行行业、新闻媒体、餐饮行业、服装等批发零售行业、政府等行政机构4、岗位名称和职责要求：岗位名称岗责要求*森捷信息技术* 销售经理1、本科以上学历，专业不限，只要您对销售工作有着正确的理解与追求。销售或有过销售工作能力优秀者可放宽至大专。2、应聘者必须满(含)2年以上的工作经历，同时必须有在同一企业连续工作满（含）1年以上的工作经历，否则请勿投递简历。3、善于学习和总结，通过掌握复杂的知识解决复杂的问题。4、工作积极主动、责任心强、能承受销售工作过程中产生的压力。5、有良好的职业道德与操守，敬畏自己的工作。汇智起航教育咨询*：销售主管1、专科及以上学历，市场营销等相关专业；2、1年以上销售类工作经验，有教育培训行业工作经验 优先 3、具有丰富的招商渠道和营销网络资源，具备招商管理经验；4、具有较强的沟通协调能力和人际洞察力，有很强的团队管理能力；5、能承担较大压力。 行政专员/助理1、女性，品貌端庄，形象气质佳，中文等相关大专以上学历2、1年以上相关工作经验优先考虑；具有行政管理知识3、有良好的文字表达能力；具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力4、熟练使用各种办公软件、办公设备；具备基本的网络知识5、工作细致认真，谨慎细心，热情，积极主动6、工作效率高，责任心强，具团队精神7、*意识强销售代表1、专科及以上学历，市场营销等相关专业；2、具有销售工作经验优先；3、具备优秀的沟通技巧、表达技巧和销售技巧，普通话标准流利；4、富有开拓精神和良好的团队合作意识，有很强的学习和沟通能力，良好的协调能力；5、喜欢销售工作。5、调研调研名称调研网址中华英才网.chinahr.智联招聘.zhaopin.6、组员与职责*负责项目*X地域分布和行业分布调研*X企业类别和岗位职责调研*X企业岗位类型及推销人员基本职能*X总体统计及策划上机二：认识常用网络营销工具及其信息传递特征（2 课时）实验条件：电脑接入国际互联网，可以正常使用国内外主要搜索引擎、电子、浏览网页。1.实验目的了解用户通过企业、搜索引擎、电子等常用网络营销工具获取商品/服务信息的特征，认识各网络营销工具的作用及其信息传递的特点，为接下来的课程学习增加感性认识。2.实验内容和步骤（1）从下列备选商品/服务名称（也可自选商品）中选择两种，假设你希望购买这两种产品/服务，或者希望了解更多相关信息；（2）利用该关键词分别在35个常用搜索引擎进行检索，观察检索结果第一页的信息差异情况；（3）从检索结果中选择一个你感兴趣的网页，点击进入该；（4）对比该网页在搜索引擎检索结果中的信息，是否可以在上立即发现这些相关信息更为详细的内容；（5）思考并分析这个实验过程中的一些相关问题：如果同一关键词在不同搜索引擎中检索的结果有较大差异，分析是什么原因造成这种差异，这种状况对网络营销信息传递产生哪些影响？搜索引擎检索结果中的信息为什么吸引你的注意并促使点击进入网页，对此有什么启发？在你选择进入的中，是否能获得你期望的信息和服务？不同搜索引擎的检索结果列表中，广告与自然排名的占比情况如何？会不会影响你的浏览选择？备选商品/服务名称：IPAD平板电脑网络营销师 认证考试留学 咨询美食 团购常用搜索引擎：.google.baidu.bing.zhongsou.sogou.iask.yisou.3.实验报告要求实验报告以电子文档通过博客的形式提交，字数：800 字左右。实验报告主要内容：根据实验获得的体验及对实验问题的思考，以个人的观点分析通过企业获取信息和通过搜索引擎获取信息方式的区别和联系，并且分析企业和搜索引擎两者在传递网络营销信息方面的特征。实验报告：美食我选择百度的第一个搜索结果：1在几个搜索引擎下，“美食”的搜索结果排名中，第一位的都是这个美食天下，其实在搜索引擎下的信息与实际点击进入的信息中，我还不能很快并且直接的找出与搜索引擎描述的一些相关信息。2. 至于同一关键词在不同搜索引擎中的不同搜索结果，我个人认为：几乎每个独立的搜索引擎都有自己独立的信息库，他们会按照自己的算法去寻找合适的结果，不一样才正常，搜索引擎中采取的搜索算法不同，比如说条件语句啊什么的；或者是竞价排名的原因。这一结果对网络营销的传递却是有所推广，但是对于商家和顾客以及搜索引擎主来说，搜索的自然结果与竞价排名很大程度上影响顾客的第一直觉观，在此基础上，我认为广大顾客在使用搜索引擎时应该明确这里面的一些行业规则，能够自己区分所谓的搜索结果，并且，搜索引擎自身也该在这上面做好如何正确呈现公众所需求的结果，网络营销有好有坏，关键在于我们如何良好的运用，在满足市民搜索结果正确的情况下，达到有利于企业商家的营销。3. 通过企业获取信息和通过搜索引擎获取信息方式的区别和联系答：企业和搜索引擎获取信息方式的区别和联系企业与搜索引擎都是一种网上搜索工具，我觉它们在大质上都是相同的，但是也有一些地方不同。相同的是:我们个人所需都可以通过它们找得到。对于现在的年轻人来说既方便又省时间。里面的东西都比市场价低很多。很容易就满足大众的要求。现在很多人都向这种方式转变，无论是企业还是搜索引擎它的好与坏在与它们公司怎样管理和策划，看他们是如何看待网络营销这一新的理念，以最低成本获取最高的利润。区别：（1）范围不同：企业是一个企业对外的窗口，通过企业获取信息一般只能获取到包罗万象的与搜索的关键字有关的信息。（2）客户人数不同：企业一般都是企业客户或对其产品有所喜好的潜在消费者，而搜索引擎则是各行各业各种各样的人群。（3）经营目标不同：企业是以在上介绍企业情况及产品，以扩大企业形象及推荐企业产品为目的，而搜索引擎是以提高点击率，收取广告费用，赚取利润为目标。联系：企业的一般都有搜索引擎，企业的信息也借助搜索引擎来发布。企业和搜索引擎两者在传递网络营销信息要保证对对要宣传商品描述的精确性和真实性；企业和搜索引擎两者在传递网络营销信息要保证对对要宣传商品描述的精确性和真实性。通过搜索引擎可以获取更多企业及其产品的信息，而各种各样的企业又包含于搜索引擎当中。特征：企业可以提供更快、更直接、更专业、更高效的网络信息，搜索引擎可以提供更全面更系统更多的网络信息。4. 企业和搜索引擎两者在传递网络营销信息方面的特征答：1、企业通过对本企业产品的定位，可以自主地发布、更新、更改和删除信息，而不用受其他方面的制约；2、一般只有知名度比较高的企业的才会有比较高的量，所以有些小企业要借助搜索引擎来提高自己的知名度。搜索引擎在传递网络营销信息方面的特征：3、搜索引擎只会传递产品主要信息，而不会描述得很详细。4、搜索引擎传递网络营销信息只能够增加的量，而不能够直接销售产品；5、搜索引擎营销信息的选择是用户为主导，由用户决定要不要进入该企业.上机三：企业分析及研究（2课时）第一部分：以下两项任选其一1、搜索查找方兴东的文章博客发展简史和基本史实，概括其主要内容到自己的博客上。2、搜索查找平文胜的文章RSS 及其发展历程简介，概括其主要内容到自己的博客上。第二部分：实验目的：通过对给定企业的了解、认识、分析和评价，理解企业的概念、作用，进而从企业的结构、内容及其功能和服务等方面认识企业对企业网络营销的重要作用和意义。企业可以自选，最好为某一行业的知名企业，以下为建议。研究长虹公司并评价（可对比分析海尔）_ 长虹的速度是否令你满意，分析打开迅速对企业营销的影响？_ 的页面风格和色彩搭配，能否与其CI、长虹品牌、产品特性、行业特征相吻合？你认为浏览体验目标能否达到设计者的要求？_ 理解企业的栏目设置，列出其一、二级栏目名称，分析其设置是否清晰、合理并包括所有重要信息？_ 长虹的客服中心提供了怎样的服务？哪些与网络营销有关？_ 通过长虹的，尝试购买一件产品，评价其网上销售方面的功能。_ 查看客户服务并理解其提供的服务是否满足顾客需求，能否和顾客进行有效的互动？此栏目为长虹的网络营销有怎样的关系？_ 从实现企业功能的角度来评价长虹。一方兴东的文章博客发展简史和基本史实概括1：谁是博客之父？ 2：最早的博客原型有人认为浏览器发明人Marc Andreesen开发的Mosaic的Whats New网页就是最早的博客网页。Justin Hall的黑社会网页.links.net/vita/web/story.html）也是最早的博客原型之一。3：最早的博客预言家著名科幻作家William Gibson在1996年预言了职业博客（.salonmagazine./weekly/gibson2961014.html）：“用不了多久就会有人为你浏览网络，精选内容，并以此为生，的确存在着这样的需求”。4：最早的博客Userland公司CEO Dave Winer，在1997年开始运作的Scripting News（.scripting.）开始真正具备了博客的基本重要特性，但有人认为，从形式上说，是Jorn Barger于1997年底建立了今天博客的基本模样（当时的原始模样可以上网看到：.robotwisdom./）。5：最早使用“weblog”词汇、1997年12月，Jorn Barger运行的“Robot Wisdom Weblog”（.robotwisdom./netlit/index.html）第一次使用weblog这个正式的名字. Jorn Barger的贡献主要体现在形式上，他将log的意义从接近航海日志那种无人称、拟客观、机