营业厅效劳态度整改报告营业厅效劳态度整改报告10-07整改报告针对我厅因效劳态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的典范，我厅已召开专项会议认真反省此事，现将整改措施报告如下：1全体人员进一步提升效劳思想意识，积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不理的情况发生，针对移动口号微笑效劳，满意100;，进行效劳方面的培训，做到人人满意，满意人人的共鸣。假设引发效劳态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中进行整改，假设当月引发两笔效劳态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。2要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。模糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意答复，防止在向客户提供效劳过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善效劳提高质量。3值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理。4当天涉及存在效劳态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理失职，连带考核扣5分。店长因当天不在，作书面检查。