目录第1章 引言1第2章 四季青服装特色街金融环境剖析：四个视角22.1政府视角22.1.1引言22.1.2长期发展战略22.1.3短期发展战略32.1.4应对金融危机42.2金融机构视角42.2.1银行机构42.2.2银行服务现状52.2.3融资环境72.3市场管理层视角92.3.1金融危机影响92.3.2电子商务合作情况102.3.3与银行合作情况102.3.4对九堡四季青前景的看法102.4经营户视角112.4.1 问卷结构112.4.2 经营户基本情况112.4.3经营状况及评估132.4.4金融服务状况、需求及评估162.4.5特色街区的银行四季青支行19第3章 银行四季青支行发展战略及其成功经验213.1发展战略213.1.1第一步追赶213.1.2第二步超越233.2成功经验243.2.1精准的目标市场定位243.2.2全面的同行竞争力分析243.2.3高效的组织架构25第4章 总结与思考274.1关于四季青服装市场金融专题的总结274.1.1金融生态环境特点274.1.2金融营销市场空间284.2关于专业市场开展金融营销的思考294.2.1市场关304.2.2人员关304.2.3产品关30附件1：四季青街区金融机构统计表32附件2：问卷36附件3：问卷分析报告38第1章 引言四季青服装特色街区形成于1989年10月，是当前中国最具影响力的服装一级批发与流通市场之一，在其近20年的发展历程当中，街区已经逐步成为汇集四季青服装市场、四季青服饰城、杭派精品女装市场、杭派休闲服饰城、佳宝童装市场等18家专业服装市场，拥有经营户12000多户，注册商标达1300多个的专业服装特色街区。自创立以来，周边陆续开设的金融机构在四季青服装特色街区的建设发展历程中扮演着重要的角色。至今，街区的金融机构为18家专业服装市场提供着各层次、各种类的金融服务，其中银行四季青支行作为地方商业银行的杰出代表凭借其灵活的经营管理机制和科学的市场战略定位，在特色街区的同业竞争中展露出了良好的发展势头。此次四季青服装特色街金融环境调研在银行四季青支行和浙江工商大学金融学院暑期实践调研队伍的合作下，取得了预期的效果。调研旨在全方位地了解当前四季青服装特色街区金融服务发展状况、特点，着重探求经营户对当前金融服务的满足情况及相关评价，并同时总结银行四季青支行的成功经验，从而进一步挖掘地方性商业银行开展专业市场金融营销的发展空间。在此次调研当中，调研团队分工走访了街区18家服装市场的管理层，访问了四季青街区管委会并获知政府对特色街区现在及未来的战略规划，实地考察了各金融机构网点服务状况，并对众多市场的管理概况作了深入了解；调研中，团队重点针对市场样本经营户开展了大量问卷调查，基于此分析了全球金融危机影响下服装市场经营户的经营状况，及其他们对服装街区金融环境的评价。调研报告总体框架如下：第2章是从四个视角，即政府视角、金融机构视角、市场管理层视角和经营户视角对四季青服装特色街金融环境进行较为深刻的剖析；第3章深入分析银行四季青支行的概况、发展战略及其在服装特色街区谋求发展的成功经验；第4章基于调研结果对当前四季青服装特色街区金融生态环境特征及金融营销空间进行概括总结，并在此基础上引发金融机构针对专业市场开展金融营销的思考。第 1 页第 39 页第2章 四季青服装特色街金融环境剖析：四个视角2.1政府视角2.1.1引言目前我们国家的金融制度仍是政府主导型，政府对金融发展的作用乃是金融界争论较大的一个问题。关于这一问题的研究，比较有影响力的是“国家推动发展论”（Development-state view），该理论认为，市场失灵普遍存在，企业等民间部门和组织没有能力协调这些失灵问题，只有政府亲自介入市场活动，并通过一些经济政策来驾驭市场，以此来规范金融发展，促进经济增长。金融危机以后这种观点更加强调政府与银行、企业之间的协调合作。根据这一理论，在四季青服装市场上，要使得银行等金融机构长期稳定发展，必然要有政府的政策导向。可以说，政府无论是对服装市场还是金融市场都起着举足轻重的作用。 作为特殊的金融企业，银行与其他任何一个企业一样，都不是孤立存在的，其生存发展总是因其周围环境的改变而受到影响或制约。在对企业发展的外部环境分析中比较常用的分析方法是PEST分析方法，即：政治法律因素（Political factors）、经济因素（Economical factors）、社会文化因素（Social factors）和技术因素（Technological factors）。所谓的政治法律因素，主要是指企业对其业务所涉及的国家或地区的政治体制、政治形势、方针政策以及法律法规等方面对于企业战略的影响进行分析。在这一因素的分析中，政府扮演着极其重要的角色，政府的行为直接影响着企业的生存和发展。下面就从四季青服装特色街管委会政策的角度进行分析。2.1.2长期发展战略2006年四季青服装特色街区政府提出“打造中国服装第一街”的口号，以提高品牌档次为目标，竭力把四季青服装特色街发展成四个中心，即“服装中心”、“电子商务中心”、“旅游购物中心”和“信息发布中心”。这一愿景的提出为整个市场的发展提供了一个共同奋斗的目标。一、四季青服装特色街管委会不断改造市场的硬件设施，提升市场环境。目前市场拥有物流中心、大型电子屏幕信息发布中心、银行等商务机构，及餐厅、医疗站等服务机构。特色街区还与阿里巴巴缔结了战略联盟，建立了中国首家由服装实体交易市场供货、官方服务和运营的网站。消控中心、防火防盗电子监控系统、电子巡更系统等的建成，确保了市场人员人身财产的安全。二、政府积极推进中纺中心建设工作。市政府将中纺中心建设列为市“十一五”期间的重点建设项目之一，竭力将中纺中心打造成一个集贸易、信息、商务等功能于一体的纺织服装行业综合性国际商贸运营平台。三、政府大力提升市场管理服务软环境，积极筹划旅游购物启动项目。四季青服装特色街旅游购物项目已经列入市大旅游产业发展规划(20062020年)中，市政府在未来的几年中将大力发展扶持这一项目。目前根据市场状况，管委会率先将市场环境好、基础设施全、前期投入少的常青意法服饰城和好四季青箱包批发中心列入试点，并将在其他市场全面展开。从长期来看，政府长期政策的制定不仅为经营户和银行等金融机构传递出一个健康发展的信号，而且在长期发展目标的指引下，市场将逐步完善，经营户的信心将大大增强，也将吸引更多的客户，这些都给银行长期业务的开展带来了契机。2.1.3短期发展战略从短期来看，政府以“提升改造”为基本点，逐步改善市场环境，保障经营户和客户的交易环境质量；同时，政府鼓励“三现交易”，即现场、现金、现货，提高交易透明度。这极大地吸引了客户资源，保证了经营户的经营安全，从而提高经营户加大货源流量的积极性。 一、政府将进一步加大改造提升力度，着力抓好四季青服装市场（含苏杭服装市场）地块和四季服装批发市场（含新世纪精品服装市场）地块的整合、改造、重建工作，并强化市场改造提升计划的信息宣传。二、政府将进一步推进品牌建设。通过品牌经营的良好经济效益和社会效益，深化市场和经营户的品牌战略意识，推动街区的业态提升。依托四季青自主品牌联谊会，加强自主服装品牌的培养，并做好品牌企划、品牌命名、品类组合、服装销售策略等一系列工作，促使服装产品附加值提升。三、政府将稳步推进儿童服装市场拆复建项目。整个儿童服装市场规模相对较小，行业集中度较低，品牌市场占有率不高，再加上该行业进入门槛较低，近几年儿童服装行业迅猛发展。对于四季青服装市场来说，儿童服装市场蕴藏着巨大的商机。2.1.4应对金融危机在本次金融危机中，中国的行行业业都或多或少的受到打击，但总体来讲，对批量经营的四季青服装市场影响不大。原因有三个方面：首先，四季青服装市场的产品大部分属于非贸易品，受国外影响不大；其次，金融危机使得全民整体消费水平下降，消费需求匮乏，居民消费的产品也由原来的高档产品转为四季青特色街的产品，这无疑给四季青服装市场带来了机遇，当然，消费水平的下降也可能减少对该市场产品的消费；再次，政府鼓励经营户在应对此次危机时“抱团取暖”，有效的降低了危机带来的负面影响。这些都给银行金融业务的开展提供了信用支持。 在任何一个国家，任何一种市场，都无法摆脱这样一个规律：政府的行为在某种程度上决定着金融业的发展，反过来，金融业的发展状况又通过市场信号等传递给政府，从而影响政府的决策。可以说，在整个市场发展过程中，政府与金融业相互作用，相互影响。2.2金融机构视角 四季青服装街区金融机构分布情况见附件1.四季青服装特色街是由杭海路上的四季青服装市场（老市场）、杭派精品服装市场、苏杭服饰城及周围诸多市场构成的以服装批发为主营业务的特色街区。历史经验表明，经济的发展与金融密不可分，一方面，发达的经济带动金融的萌芽和发展，另一方面，金融的发展在很大程度上也支持了经济的腾飞。随着四季青服装特色街区的发展，产生了对金融产品和金融服务的巨大需求，各大金融机构也纷纷进驻到四季青服装特色街区中，为其发展提供必要的金融支持。2.2.1银行机构在四季青服装特色街区内及周边地区，分布了各个银行网点。经过调查人员的走访，我们发现，在杭海路、清江路、秋涛北路、采荷路、秋涛路、新塘路这几条附近的街道上分布着中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、中国银行、招商银行、银行、联合银行、华夏银行、邮政储蓄银行共9家金融机构的支行和分理处。在调查中，我们主要走访了各网点的营业部，各个银行在营业部的设置上也不尽相同。三家银行（中国工商银行、华夏银行、邮政储蓄银行）的柜台设计还是采取传统的划分方式，分为储蓄和会计两种，少数还设有一个综合柜台。中国建设银行和联合银行则是把所有的柜台都设为综合柜台，方便客户办理各项业务，中国银行的清泰分理处也是采用这种综合柜的方式。银行、中国农业银行、招商银行和中国银行的四季青分理处把柜面分为现金业务和非现金业务，其中现金业务又分为个人现金柜和对公现金柜，这种设置比较符合现代银行业务的特点，不仅能够将个人和公司客户分开，而且对于每一位客户来说，在单一柜台，就能办理各项业务，大大提高了服务的效率。几乎在每个银行的网点大厅内都设有一名大堂经理，大堂经理能够帮助维护营业大厅内的秩序，并且解答客户关于银行产品和服务的疑问。大堂经理是随着银行经营规模扩大、业务拓展应运而生的。银行业的经营遵循二八法则，占比20%的客户为银行创造了80%的利润。各个营业网点都有部分客户是所谓的“大户”，对于这些特殊的客户来说，银行必须要采取必要的措施来锁定他们，以锁定利润。银行江城支行、中国农业银行各支行、中国银行的四季青分理处、中国建设银行各支行、华夏银行都分别设立了贵宾区或贵宾专窗，为银行的VIP客户提供高效、便捷、个性化的服务。2.2.2银行服务现状虽然有很多银行已经进入了四季青服装特色街区，但是发展水平参差不齐。有些银行占据了大部分的市场份额，并且在多项业务中有绝对优势，另外一些银行似乎没有真正获得市场的支持，尚未占得一席之地。在商户日常转账银行中，农行占了绝大部分，百分比达86.93%，工行和建行次之，银行占比2.16%，可见四大国有银行在日常转账业务中还是占据着绝对的市场份额。商户营业款所存银行中，农行占比80.34%，中行、工行次之，银行占比3.58%。在吸存能力上，银行这类中小银行仍旧比较小，客户群有限。在四季青特色街区经营的商户中，采