同理心在商业中的案例：1、卡耐基的案例：上衣裉色，将他的脖子都弄黑了。售货员一，在他没有说完就打断了，我们已经卖出了数千这样的衣服，你是第一个来挑剔的 人。（暗示：暗示他不诚信，刁钻）。售货员二，所有的黑色衣服都要褪一点色，没有办法，这种衣服的价钱就是这样，那是颜料 的关系。（暗示：贪小便宜，买便宜货）。这时经理走了过来，他采取了三个步骤：一、他静听我从头到尾讲这件事情的经过，不说一个字。二、我说完以后，售货员又想插话表达他们的意见，但是经理站在我的一边说话，说的确看 到脖子被弄黑了。并且说，如果顾客不满意的东西，店里就不应出售。三、他承认不了解这里面的原因，并且征求我的意见，你认为应怎样处理呢？原来他是准备退货的，现在他改口了，说是不是有可以补救的办法。他说他建议我再试用衣 服一星期，如果到时不满意，请拿来换一件满意的。这样给你带来不便，我们表示抱歉。但是， 一星期以后，衣服再没有褪色，他也恢复了对商店的信任。2、推销洗衣机：哎呀，你这台洗衣机太旧啦，用旧洗衣机很费时间，太太，你该换新的了！太太的驳斥： “你在说什么呀，这台洗衣机很耐用的，到现在都没有出现过故障，新的也不见得好到哪里去， 我才不换新的呢”！另一推销员：“这是一台很令人怀念的旧洗衣机，因为很耐用，所以对太太有很大的帮助”。 太太听到有人站在她的立场上说话，高兴地说“是啊，这倒是真的，我家这台洗洗衣机确实用了 很久，是太旧了些，我倒想换台新的。推销员顺势拿出宣传的小册了，结果成功了。同理心在生活中的案例：有人买了一个窗帘，一位朋友来了之后说：“什么，太离谱了，我看他占了你的便宜”不错，他说的是实话，但是没有人愿意听贬低自己判断力的实话。他马上就可能会想到，贵 的东西必有贵的价值。他可能会想到，廉价的东西不一定有咼品质和咼艺术品位。第二位朋友来了以后，首先对窗帘很热心，赞扬那些窗帘。他说他也希望家里能负担起那些 精美窗帘的费用。这时主人的反应完全变了。他说，说句实话：“我自己也承受不起，我后悔订 了它们，它的价钱实在是太高了 ”。同理心在上下级之间的运用:秘书学中的一案例。一个县级领导在讲他们县一共有五十三个乡，实际应是五十五个乡。因 为最近又新成立了两个镇。秘书知道他讲错了，但当时没有马上纠正。在一次和领导谈县的一些 机构的时候，他这样说的：“我们县最近几年的机构有一些改变，有时真会弄不清，有时我也会 弄混，比如，我们现在有五十五个乡，我有时会记成五十三个，因为原来是五十三个。这很容易 让人混淆。同理心在亲人间的运用：有故事叙述小姐姐嫉妒弟弟抢走爸妈的关爱，有一天突发奇想地对妈妈说：“小弟弟已经死 了，再也不会回来了”。妈妈听完以后，没有惊慌失措地立刻跑去看小弟弟，反而是紧紧把姐姐 抱在怀里，因为妈妈懂得小姐姐的心情，这正是小姐姐想要的确知妈妈还是爱自己，也需要 和父母单独相处的时光。Note:特别注意，有人说，响鼓不用重锤敲，但是有些情况，作为管理者，你用同理心，他可能 会觉得你作为领导比较软弱，好说话。所以要注意我们在管理时要注意“调谐”。方法一是提前培 训，让对方也了解同理心；二是在讲究说话艺术的同时，态度要坚决，坚决执行制度，让他在潜 意识中规范化，讲究说话艺术并不等于当好好先生。我个人认为，管理者在执行制度时，讲同理心的同时，也要讲原则，这叫“方法要讲究，原则要 信守”。用同理心并不排斥使用一些特殊的手段，即它可以渗透到我们生活工作的每一个细节， 但它并一定能解决全部问题。有一个案例，某大公司，来了一个应聘的人，跪在人事部门口，不招他就不走，而他的条件实在 差得太远。当时，公司的几个心理学专家出动，也没有把他请走，按道理，他已被说通了，即他 同意起来走了，但是，他的腿就是不抬起来，还要跪在那里。大家想了很多办法，几乎是半天的 时间，也没有把他请走，最后，不得不打110,让警察请他走。此事给我的感触很深，可能管理者有时也会发现，一些方法可能不是最好的，但在特殊的场合， 会很管用，特殊是紧急的场合。所以如何运用同理心需要综合考虑，寻找利益（长期利益和短期 利益平衡考虑）最大化的方案。