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资源描述
项目代号:项目 名 称: 华 联商 圈调 查 项目督导:QC (质控) :华联重庆店商圈调查操作建议案Part 1 项目要点一、项目任务: 受华联(重庆)公司委托,本公司负责重庆店商圈调查。一、样本量: 以在规定五公里范围( 1 级商圈)内完成予定样本,具体以客户拟订为 准。二、执行时间: 2003年 6月 20 日至 2003年 7 月 10 日三、调查方式: 以重庆店为中心,五公里范围内居民住户及企事业单位(普查); 商圈内人流量和车流量调查; 入户 /拦截调查; 五公里范围内企业事业单位数量及基本状况。Part 2 住户及企事业单位普查一、 执行时间: 10 天。二、分组情况: 根据规定面积内统计居委名称或划分地址块,最终决定分组情况。三、人员组织: 主控督导 1 名; 助理督导 4 名; 每一个居委或区块安排一名访问员进行普查; 总人数根据居委或区块总数而定;复核员 4 名;统计居委或划研分究区计块划结果报告执行计划普查阶段 复核阶段四、基本流程:人员准备A、项目前期准备流程:1、人员准备:主控督到一名;助理督到四名;QC 督导一名; QC 助理督导二名;访问员 25 名。2、督导及访问员的培训。3、现场用品:表格和图纸、用具等。4、居委或地址块的统计。B、现场实施阶段:1、每个访问员按照督导划分的居委或区块按右手原则进行熟悉地形2、回到起点按右手原则进入楼层进行登记;3、画出示意图(图中注明以下几项内容): 住户: 以上北下南的方向画图; 每个小区或街道一张示意图; 图中标明所接触小区或街道周围的街道路名; 居委有多少楼房,每栋几个单元,几层几户; 每栋楼房特殊户的说明; 一个小区一共多少户等; 注:企业和事业单位与住户数量同时进行走访。(备注:在划地图时用一个圈划两根斜线作为起点 ,圈表示终点,如有车棚,马房, 瓦房等要特别标明)示意图表举例:(图表 1)花园小区3 号楼号民路1 号楼说明: 花园小 个单元,每个单元均六层,一层二户,此栋楼每户都为住户,此栋楼住户数为:二个单元 六层二户 在进行住户数调查时同时进行企业事业单位数量的统计,并记录名称和企业单位人 数等概况; 访问员记录每居民户地址。区一共 3 栋楼,为 1 号楼、 2 号楼和 3 号24 户,依此类推;楼;1 号楼为二2楼号 楼5、普查走访 : 访问员将自己要去完成的地块先熟悉后再确定一个起点,以右手为原则,进入第 一个目标小区;找到小区的入口,进入小区,先熟悉小区的楼层分布,再回到入口,从小区内最右边的楼房开始,面对这栋楼,从楼层最右边的一个单元进行每户的走访; 并记录楼层住户地址; 小区走访完毕,访问员绘图,进行下一个目标小区的走访。C、项目结束阶段: 进行项目总结和提交项目报告(略)。五、质量控制:1、事前控制:公司助理督导进行事前的抽查。即:在访问员进行走访之前,对每个区域进行 0%以上的实地亲自走访,然后将这资料带 回公司,将这些资料与访问员带回来的进行核对,如发现作假时,此访问员停止工作,这 一区域安排其他人完成;2、事中控制:进行 100%的访问员陪访和不定时的抽查。3、事后控制:公司督导对访问员进行 100%的实地复核。序 号分区 号地址小区类 型建筑年 代区 栋 数栋 层 数栋单 元数层 户 数左右 手楼 梯空房、 编号等 文字说 明样 户 号居委会/ 小区栋 号单元号层 号门 号12345678合计地址户数户数户数户数户数户数户数户数户数户数Analystrc 企事业单位普查表普查人: 复核人: 时间: 居委区块:地址单位名称性质规模(大、中、小)人数电话负责人Part 3 消费者入户调查一、项目名称 :渝北区商圈定位消费调查 二、项目样本 :500 个(假设)三、调查方式 :入户四、项目执行时间 :6月18日7月8日,共 10天。五、调查区域 :渝北区以天街为中心,按隔几抽几的抽样原则在五公里范围内抽取居委;六、抽样方式: 成功隔几抽几(未定),不成功顺延;七、人员组织安排: 主控督导一名,助理督导三名(审卷、复核、陪访、抽样), 访问 员 25 名;A、项目前期准备流程: 问卷设计: 8月 29 日8 月 31 日抽样员准备及培训: 6月 1日抽样时间: 6 月 1 -6 月控制督导: 1 名抽样员: 8 名问卷印刷及资料准备: 6月 1日6 月日访问员准备: 6 月 1日 6 月日项目培训和实地模拟: 6 月日B、执行阶段阶段:执行时间: 6月日月 2 日执行督导: 6 人质量控制: 2 人 访问员: 25 人、实施流程:现场准备:地图,调查区域分布图,访问员、督导,证件、纪念品,问卷印刷、示卡制 作,现场控制指南、进程控制统计表设计、访问员使用工具的检查等。 项目培训与模拟:由项目经理 / 主控督导负责对现场督导培训,并向访问员进行统一 培训。培训内容包括:基础知识和技术要点、问卷内容、访问规程和注意 事项、督 导亲自现场模拟等。 问卷发放与陪访:提前预报发放问卷的进度,首期问卷控制在日平均任务的一半以 下,由督导对全部访问员进行陪访,客户参加陪访。 问卷一审和再培训:对首批问卷立即进行一审,把一审发现的问题集中整理成文字传 回总控制人,确定统一标准以后,按此标准进行再培训,必要时对修订调整的内容书 面与客户协商一致后执行。一审有漏问的,退回访 问员补访或重新访问。 二审与复核:一审合格的问卷安排进行二审,二审后合格这由独立身份的复核员进行 电话或实地复核。 问卷汇总复查:现场结束,公司项目主控经理再安排抽查,抽查没有问题的问卷进行 下一 道工序。、质控标准: 完善的抽样数据框:为确保样本的代表性,本次项目的理论选样误差控制在 5%以内,即:必须确保抽 样的充分代表性,使有限的样本资源分布向有价值的个体并执行在合格的被调查者身 上。操作上,在项目开始前进行居民地址抽样,建立或维护目标区域的抽样框。项目 实施前进行确认。 优秀的访问员队伍: 在项目开始前备足已签订保证协议的熟练访问员,其来源和素质以及担负的职责必须 在协议中明确规定。项目开始前现场核实。 督导助理制:使用优秀的督导助理,以协助管理督导完成项目细分工的管理和工序,确保每个访 问员的工作都会得到快速有效的安排,访问质量始终保持高水准的控制。 实施培训: 培训是确保项目实施有效性和规范性的基本保障。本次项目培训使用统一编写的 项目培训与操作手册,以将人员素质、访问流程、现场实施与质量控制等标准统一、具体的规定下来。中期对发现的新情况及时与客户统一标准,并进行相应的补充培训。培训统一由项目主控经理或督导负责,对访问员进行现场模拟并测试培训效 果。 二审制度: 在督导或督导助理一审工作完成后,所有问卷都必须进入二审。审人员由研究助 理或督导或质控主管担任,二审工作重点是审查问卷逻辑问题,问卷开放题的有效性 等。没有进行二审的问卷视为不合格。 可达 100%的复核制度: 复核是检查问卷真实性的必要手段。艾力森公司的质控员将使用复核问卷对基本访问 环境问题、甄别问题和问卷的关键内容进行复核。复核人员从全部复核题中随机抽取 5-10 题进行复核访问。复核员必须由与实地调查无关的兼职人员以电话方式完成。复 核量根据实际和项目需要执行,本次项目先以总样本 20%的比率执行到全部访问员 (100%),若发现问题,可将复核率加大,即对需要复核的问卷全部进行复核,以确 保每一份问卷都是真实有效的。八、项目执行结束阶段: 研究报告: 9月 19日9月 25日 提交实施报告:由各地实施项目主控督导负责撰写现场实施报告,并在项目结束3 天内连同样本接触汇总报告、质量控制报告一起向总控制人提交。 编码和录入设计:对需要定量统计分析的题目(含部分开放题)全部进行标准编码。 录入和录入检验:对录入数据库的文档,进行检验无误后,转化读入SPSS统计软件视窗。 数据处理与分析:根据本次调查的目的和调查报告提纲进行数据和图表分析。 制作和撰写分报告:根据分析结果撰写报告,统一制作为 word 文档格式或客户指定 的其它格式。项目归档拦截访问抽样及流程: 以天街为中心,选择重要街道进行不定点拦截访问,一名督导负责监管 5-7 名访问员,在 做访问时访问员离督导距离不得超过 10 米远,在做完每份问卷后交督导审核签字有效。其他事宜同入户人流量调查一、执行任务: 商圈五公里内进行人流量的监测一、执行时间:三天, 6 月 19 (星期五) 6 月 21 (星期天) 6 月 23 日(星期二)二、人员组织安排:一名主控督导, 4 名助理督导;人流量调查每天共四组人,每组人员需要 4 名 员;暂定为四组;每组需要 4名记录人员,每天需要二班人;早上 8 点到下午 3 点一 班;下午 3 点到 10点一班;每天需要访问员 32 名;三、分布情况: 对中心点周围的主干道和与主干道相连的支干道进行人流量的监测。四、监测地点: 在每条街道的中心地址进行监测;五、项目前期准备流程:1、设计出访问员现
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