康乐部岗位说明书目录1、康乐部总监岗位职责 - 012、康乐部经理岗位职责 - 023、康乐部浴场主管岗位职责 - 034、康乐部游泳馆主管岗位职责 - 045、康乐部楼层主管岗位职责 - 056、康乐部一更服务员岗位职责 - 067、康乐部二更服务员岗位职责 - 078、康乐部水区服务员岗位职责 - 089、康乐部楼层服务员岗位职责 - 0910、康乐部休息厅服务员岗位职责 - 1011、康乐部游泳馆救生员岗位职责 - 1112、康乐部吧员岗位职责 - 12康乐部总监岗位职责职务： 康乐部总监部门： 康乐部直接上级： 执行总经理直接下属： 康乐部经理岗位职责 归执行总经理直接领导，对总经理负责。敏锐掌握市场动向,指定康乐部经营方向和管理目标，并督导实施。工作内容 1、健全康乐部的运营流程，保证康乐部的整体运作科学、高效。 2、建立健全康乐部的组织结构和合理的人员配置，督导人员素质的定期考核。 3、根据财务报表解析运营情况，及时调整阶段性工作重点，督导本部门成本控制。 4、主抓康乐部营销企划和销售工作，向总经理递交建议性方案。 5、建立、健全康乐部规章制度，并以身作则带头维护制度的尊严。 6、关心下属、爱惜人才，与员工保持渠道畅通，提倡人性化管理，增强企业凝聚力。 7、定期召开康乐部例会，发现并解决问题，汇总及采纳合理化建议。 8、督导康乐部内部的防火防盗等安全管理工作，督导康乐部内部措施，设备的维护和保养工作。 9、与各界人士保持良好的公共关系，树立企业形象，代表总经理接待重要宾客。 01康乐部经理岗位职责职务： 康乐部经理部门： 康乐部直接上级： 康乐部总监直接下属： 康乐部主管岗位职责 归康乐部总监直接领导，并对其负责。协助康乐部总监做好其下属的各部门工作。工作内容 1、根据酒店下达的经营管理目标，组织下属学习落实，努力完成。2、根据本部门管理服务特点，制定出下属岗位职责，业务流程，质量标准，工作要求和规章制度。3、 制定本部门考核、评估、奖惩办法，研究实施，确保高效优质服务。4、 抓好财产管理及核算，控制各项物品的成本费用，提高经济效益。5、 不定期抽查各岗位工作情况，做到奖勤罚懒、职责规范分明。6、 抓好下属的思想教育工作，制定培训计划，安排好对下属进行各类业务培训，使之达到专业水平。7、 收集和征求客人意见，处理客人投诉，分析服务与管理中的问题并提出整改措施。8、 参与酒店及部门会议，听取主管工作汇报，研究问题布置任务。9、 提高与其他部门的协调配合工作。 02康乐部浴区主管岗位职责职务： 康乐部浴区主管部门： 康乐部直接上级： 康乐部经理直接下属： 康乐部服务员岗位职责 归康乐部经理直接管理，并对其负责。协助康乐部经理做好本部门的日常管理工作 工作内容 1、 认真落实经理下达的工作指令，贯彻酒店部门的各项规章制度，监督本辖区各岗位员工实施正确的服务操作程序和质量标准，保证向宾客提供优质服务。2、 贯彻落实酒店康乐部各项规章制度，督促员工保持良好的工作纪律，工作态度，工作效率和工作质量。3、 核定部门排班表，科学合理地安排人力，最大限度的提高工作效率。4、 考核评估下属工作情况，并向其提出改进建议和目标要求及方法。5、 指定培训计划，按照岗位服务标准及工作技能要求培训下属，使其尽快了解和掌握服务技能程序和服务艺术，提高员工素质。6、 负责辖区安全工作，为宾客提供安全、可靠的设施和环境。7、 按照酒店制度，健全财务手续，每日审核、检查部门收入的财务报表及物品损耗报表，分析营业情况，客人消费情况，针对存在的问题适时采取措施，提高销售水平，保证营业目标的实现。8、 完成上级领导交办的其他临时性工作。 03康乐部游泳馆主管岗位职责职务： 康乐部游泳馆主管部门： 康乐部直接上级： 康乐部经理直接下属： 康乐部服务员岗位职责 归康乐部经理直接管理，并对其负责。协助康乐部经理做好本部门的日常管理工作 工作内容 1、惯彻执行酒店各项规章制度，督导所管部门员工，使其保持良好的工作态度和工作效率，监督各岗位员工实施正确的服务操作程序和质量标准，保证及时向宾客提供优质服务。2、巡查下属的出勤，工作态度，服务质量及其对客关系，坚持现场督导，执行奖罚制度及时向经理汇报工作情况并提出整改方法及处理意见。3、按照酒店制度，健全财务手续，每日审核检查营收及物耗财务报表，定期分析营业情况、客人消费状况，针对存在的问题，适时采取措施，提高销售水平，保证营业收入的实现。4、掌握并熟练培训救生基本常识，定期组织救生培训及其普通桑拿业务考核。5、建立详细客户档案及其客情分析日报表，及时向上级提出合理化建议。6、负责辖区安全工作，为客人提供健康、安全、可靠的服务设施设备及消费环境。7、组织夏季儿童游泳培训班及常年成教班，培养潜在的客户，发展会员。8、完成上级交办的其他其临时性工作。 04康乐部楼层主管岗位职责职务： 康乐部楼层主管部门： 康乐部直接上级： 康乐部经理直接下属： 康乐部服务员岗位职责 归康乐部经理直接管理，并对其负责。协助康乐部经理做好本部门的日常管理工作。 工作内容 1、 负责监督落实公司规章制度的执行情况。2、 负责对本部门的服务流程不合理之处提出修改意见上报上级，经批准后执行。3、 负责本部门的日常服务和管理工作，负责并协助上级迎送宾客。4、 负责检查备品数量与质量，保证营业期间的物品供应，并核实领用物品。5、 督导本部门员工为宾客提供优质服务。6、 每天参加班前例会，掌握员工思想状况和业务水平，激发员工的积极性，增强企业凝聚力。7、 合理安排下属的工作，管理本部门使用的消耗品严格控制成本，及时传达上级的指示。8、 负责解决客人的投诉和本部门相关问题，搞好与有关部门的协调和联系。9、 负责检查本部门区域的卫生，并带领员工随时清扫。10、 负责本部门的设施设备、机器、装饰物的完好，有故障及时报告有关部门，保证正常运转。11、 定期对员工进行培训，提高员工的素质，正确的评估下属工作，并能主动的带领服务员进行服务工作。 05康乐部一更服务员岗位职责职务： 康乐部一更服务员部门： 康乐部直接上级： 康乐部浴区主管 岗位职责 归康乐部主管直接管理，并对其负责。协助康乐部主管做好本部门的日常服务工作。 工作内容 1、 负责本区域卫生达标，并负责本区域物品的摆放规范统一。2、负责引领宾客至手牌相对应的更衣柜处。3、协助宾客脱衣服，并检查宾客衣柜是否锁好，引导客人至水区。 4、负责本区域客用物品和宾客物品的安全。 5、负责检查补充每日消耗品。 6、负责本区域的卫生干净整洁、无异味、无水渍。 7、负责客用更衣柜的干净卫生，保证更衣柜内无异味、污渍。 8、及时清理客人用过的物品及杂物，保持本区域客用物品的干净 、整洁、无污渍、无毛发。 9、负责维护、保养本区域的设施、设备，保证其正常运转，如发现异常应及时上报值班主管。10、负责做好本岗位的工作记录，及其工作交接。 06康乐部二更服务员岗位职责职务： 康乐部二更服务员部门： 康乐部直接上级： 康乐部浴区主管 岗位职责 归康乐部主管直接管理，并对其负责。协助康乐部主管做好本部门的日常服务工作。 工作内容 1、 负责本部门卫生达标，并负责本岗位物品的摆放规范统一。2、 负责客人穿衣及其换鞋工作。3、 主动为每位客人干身。4、 主动向客人介绍服务项目、并引导客人到相应的服务区。5、 保证宾客着浴服进入休闲区。6、 负责本区域客用物品和宾客物品的安全。7、 负责检查、领用、补充每日相关物品、商品。8、 负责本区域的卫生干净整洁、无异味、无水渍。9、 保证商品单能及时、准确的填写和传送。10、 负责作好浴服、浴巾的回收、保管、送洗、验收及消毒工作。11、 负责维护、保养本区域的设施、设备，保证其正常运转，如发现异常应及时上报值班主管。12、负责做好本岗位的工作记录，及其工作交接。 07康乐部水区服务员岗位职责职务： 康乐部水区服务员部门： 康乐部直接上级： 康乐部浴区主管 岗位职责 归康乐部主管直接管理，并对其负责。协助康乐部主管做好本部门的日常服务工作。 工作内容 1、负责本区域卫生达标及其物品摆放整齐规范统一。2、主动向客人介绍各种服务项目及其功效。3、主动为客人打开淋浴开关，帮助客人调试水温。4、主动协助将宾客扶入大池，并将宾客的拖鞋摆放整齐。5、主动将客人引领到坐浴区，帮助宾客拿洗漱用品。6、主动将宾客引领到助浴区，协助搓背技师做好客人的助浴推销7、负责本区域客用物品和宾客物品的安全。8、负责检