案场客服培训内容计划表序号培训内容培训人员参加人员1客户入（退）伙管 理作业流程客户 档案资料管理、装 修管理程序、装修 管理规定及相关 法律法规毛中华客服部全体人员2客户咨询（接待）技巧、客户投诉受（处）理规程、客 户回访作业指导毛中华客服部全体人员3租赁管理程序、钥 匙管理规定、物业 管理费及其它相 关费用收取规程毛中华客服部全体人员4车场车辆出入办理规程及相关办理规定周怡敏客服部全体人员5客户搬入搬出管 理规程。温馨、提 示的拟定、商业网毛中华客服部全体人员点店招管理规程6日常报修、维保修管理规程毛中华客服部全体人员7有偿服务、物权法 节选、物业管理资 质管理办法毛中华客服部全体人员8物业管理条例及相关法律法规毛中华客服部全体人员9社区文化管理规程毛中华客服部全体人员