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YOUR LOGOYour compa ny n ame2 0 X X演讲比赛稿:服务已经成为企业竞争的主力姓名: XXX部门:XX部演讲比赛稿:服务已经成为企业竞争的主力优质服务,某种程度上说,其真义,就在于:无论生张熟李、无 论电余电缺,都见灿烂笑颜。近年来,武夷山市供电有限公司大力弘 扬企业服务理念,塑造服务新形象,增强社会亲和力。在国家电网公 司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中, 我公司在内部制定了一 系列兑现承诺的制度和措施。把群众满意不满意,赞成不赞成,拥护 不拥护作为衡量供电服务质量的唯一标准。我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口,几年来,一直始终不渝推行供电承诺制服务,用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与 时俱进地改进服务措施,开展以“人人都是形象,人人都是窗口”为 主题的形象工程活动,深化供电服务内涵,增强服务功能,拓展服务 领域。实行无双休日制度,所有营业窗口全部实行“一口对外”,实 现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不论是电力抢 修还是电力报装服务,电力投诉还是电力咨询,都实现了“只要您一 个电话,余下的事情由我来办”的服务标准,大大地方便了客户。客 户对我们的满意度有了进一步提升,职工对维护企业的品牌意识有了 明显增强。走进我们营业大厅,你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸 引,再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度,坐在椅子上, 喝上一杯热气腾腾的开水,您会有种宾至如归的感觉。我们营销部的 全体员工都铭记“人民电业为人民”的服务理念, 在服务中注重以诚 待人,以情感人。“没有不对的客户,只有不对的服务”是我们的座 右铭。我们知道,文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心,唯 有注入真情才能真正做到这一点。今年年初,有一位王姓老人来缴费, 因其过了缴交时间,虽然其上月用电费用仅只 11.5元,但按照电费 违约金不足 1元应按 1 元收取的规定,他必须缴交 1元的电费违约金。 但在他看来,用电才十几元,电费违约金却要缴 1 元,简直是不可思 议之事。因此,他拒不缴纳,还口吐脏言,嚷嚷供电公司乱收费,坑 害老百姓,扬言要砸了营业厅。见此情景,我们收费员尽管心中十分 委屈,但依然笑迎,将其扶至一旁坐下,递上一杯热茶,翻开供电 营业规则,一句一个“老伯”,和声细气地耐心跟其解释“什么是 电费违约金?为什么要收电费违约金?电费违约金如何计算?”。终于,老人的情绪平稳下来了,不仅缴清了所有费用, 还感动地握住收费员的手直赔不是, 并再三夸赞我们的服务态度真是 好!俗话说“赠人玫瑰, 手留余香”。 我们收费班组的姑娘们期翼用 自己的真心与热情为客户们献上最好的服务,哪怕是一个微笑的眼 神,一句温软的问候,一杯热气腾腾的开水,都是我们赠与客户的温 馨玫瑰,饱含着我们的深情与厚谊。客户能够满意而归,就是对我们 最好的回报。XX年之初,纵观南北,人本精神、大众情怀正得到倡导。学会 微笑,既是对客户和企业负责,也是对自我的尊重和肯定。微笑,是 一种责任,也是一种境界。 消费者维权意识显着增强的今天,客户对 我们供电企业服务水平和质量的要求日益提高, 对服务的要求不仅是 面对面,更要心贴心。其实,客户企盼的人性化、个性化、专业化服 务,无非,就是“有情”服务,是“优质服务是国家电网公司的生命 线”这一服务理念的深化、细化、具体化。国家电网公司将“优质服 务”确定为员工的核心价值观,提出以加强服务作风建设为切入点, 加强思想作风和行风建设。 “核心价值”的培育要求我们尽快树立服 务是资本、服务是资源、服务是事业、服务是乐趣的理念,从微笑这 样的细节做起,发挥潜力,彰显人性化服务艺术,用心将“优质、方 便、规范、真诚”服务作得更体贴、更完美,切实体现“流程规范、 服务高效、社会满意、品牌形象好”的“服务优质”内涵。生命,对每个人只有一次, 而青春则是这仅有的一次生命中易逝 的一段。我坚信:流星虽然短暂,但在它划过夜空的那一刹那,已经 点燃了最美的青春。 20 世纪中国的历史,写下了中国共青团和中国 青年的光荣, 21 世纪期待我们创造新的青春辉煌。党在召唤,时代 在召唤,只要我们以“崇高的理想、创新的意识、无畏的勇气”发挥 青年的智慧、风采和力量,就能乘风破浪、与时俱进!第3 页共# 页THANKS谢谢您的阅览仅供参考
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