A卷一、填空1美国物流管理学会于_公布了物流术语词条2002升级版2广义的第三方物流是相对于_而言的3物流一体化的发展可分为3个层次：物流自身一体化、_、宏观物流一体化 4_是指谈判人员和管理人员参加洽谈会和在交易过程中的食宿及交通费，即差旅费和管理费5_为企业的组织形式提供了选择基础6商业从手工业中分离出来，专门从事商品交换，是_的标识7_是采用波特竞争战略和竞争优势理论进行行业结构分析的基本工具8在制造企业中，物流管理主要由内向物流、企业内物料管理和_9_是一种活动、绩效水平和管理理念10所谓_是指将有价值的信息传递给客户，最终帮助客户解决问题二、选择1.第三方物流的特征正确的是（）A.独立于供方与需方的物流模式B.非专业物流模式C.独立化模式D.外包物流业务形式2.第三方物流在企业拥有专业化的服务错误的是（）A.更大的市场网络B.规模经济效益C独立经济效益D.先进的外部信息技术3.第三方物流的运作模式错误的（）A.非传统外包物流运作模式B.战略联盟型C.综合代理D.综合集团型4.第三方物流的缺点正确的是（）A.获取战略优势B.降低运营风险C.扩大经营范围D.客户关系管理的风险5.第三方物流演变20世纪60年代中期70年代晚期正确的阶段是（）A.需求期B.导入期C.整合期D.知晓期6.综合服务型物流企业基本特点是（）A.查询监控B.储存保管中转C.根据客户要求，制定合适方案D.获取战略优势7.交易费用理论概念（）A.联通费用B.信息谈判合同实施费用C.旅游费用D.生活费用8.物流外包集成模式有（）A.物流外包B.战略模式C.劳动分工D.人力资源9.所谓委托代理关系，是一种（）A.合约关系B.分工关系C.契约关系D.劳动关系10.物流外包的机理错误的理论（）A.经济理论B.战略理论C.个人理论D.社会理论11.工业企业等物流需求企业放弃物流自营，将放弃物流业务交给外包的（）A.第三方物流B.第二方物流C.第四方物流D.第一方物流12.第三方一词源自管理学中（）理念A.计划B.外包C.委托D.出库13.多式联运是指从装运地到目的地的运输过程中包含( )以上的运输方式。A. 一种 B . 二种 C. 三种 D. 四种14.需求预测的方法有定性法和（）A. 德尔菲法 B. 市场调查法 C. 定量法D. 因果分析法15.设计物流服务方案的一般程序的首要阶段是（）A. 调研阶段 B. 分析阶段 C.建议阶段 D. 实施阶段16.描述一个存储系统需要涵盖存储状态、时间、（）A. 补充 B. 需求 C. 位置 D. 空间17.物流服务的持续改进的没有有内涵型持续改进、外延型持续改进和（）A.开发型持续改进 B.开放型持续改进 C综合型持续改进 D单一型持续改进18.外延型持续改进包括广度延伸和（）A. 轻度延伸 B. 扩散延伸 C. 深度延伸D. 集中延伸19.多式联运一般是以（）为基础，把海、陆、空各种传统的单一运输方式有机的结合起来，组成连贯运输A. 托盘 B.集装箱 C.木箱 D.管道20.增值客户服务主要包括（）个方面A.一个 B. 三个 C. 五个 D. 六个三、判断题1.“第三方物流”一词是20世纪80年代中期由欧美国家提出并开始盛行的（）2.狭义的第三方物流是由商品买卖双方之外的第三方提供物流服务的形式就是第三方物流（）3.从资源整合的方式来看，第三方物流企业主要分为资产型、非资产型（）4.社会分工是指人类根据自身生存的发展的需要，在社会生产水平不断发展的条件下，不断扩展其特有的劳动行为达人外在形式，并对劳动行为按种和类的不同进行组合的过程（）5.核心能力理论是由美国学者普拉哈拉德于1990年首次提出（）6.关键性物流活动包括客户服务、运输、库存管理、信息流动和订单处理（）7.产品配送网络方案设计不包括明确送货要求（）8.客户服务是一种活动过程是以客户为对象通过合适的手段方式使得价值利益增加（）9.第三方物流客户服务的主体是第三方（）10.作业绩效包括速度、质量、一致性、灵活性、故障与恢复（）四、名词解释1.第三方物流（狭义）2.部分外包3.委托代理关系4.配送5.一站式运输服务五、简答1、第三方物流的特征2、杨格定理是什么？3、第三方物流客户服务的特点4、物流客户服务的原则六、案例分析某大型连锁餐饮公司，由下岗工人李明夫妇于1994年创办，如今已经发展成为苏锡常和杭嘉湖地区小有名气的餐饮服务企业之一。该公司的服务分成两类：递送盒饭和套餐服务。盒饭主要由荤菜、素菜、卤菜、大众汤和普通水果组成。可供顾客选择的菜单：荤菜6种、素菜10种、卤菜4种、大众汤3种和普通水果3种，还可以定做饮料佐餐。尽管菜单的变化不大，但从年度报表上来看，这项服务的总体需求水平相当稳定，老顾客通常每天会打 来订购。但由于设施设备的缘故，公司会要求顾客们在上午10点前 预订，以便确保当天递送到位。在套餐服务方面，该公司的核心能力是为企事业单位提供冷餐会、大型聚会，以及一般家庭的家宴和喜庆宴会上。客户所需的各种菜肴和服务可以事先预约，但由于这项服务的季节性很强，又与各种社会节日和国定假日相关，需求量忽高忽低，有旺季和淡季之分，因此要求顾客提前几周甚至1个月前来预定。大众包餐公司内的设施布局类似于一个加工车间。主要有五个工作区域：热制食品工作区，冷菜工作区，卤菜准备区，汤类与水果准备区，以及一个配餐工作区，专为装盒饭和预订的套菜装盆共享。此外，还有三间小冷库供储存冷冻食品，一间大型干货间供储藏不易变质的物料。由于设施设备的限制以及食品变质的风险制约厂大众包餐公司的发展规模。虽然饮料和水果可以外购，有些店家愿意送货上门，但总体上限制了人众包餐公司提供柔性化服务。李明夫妇聘用了10名员工：两名厨师和8名食品准备工，旺季时另外雇佣一些兼职服务员。餐饮行业的竞争是十分激烈的，高质量的食品、可靠的递送、灵活的服务以及低成本的运营等都是这一行求生存谋发展的根本。近来，大众包餐公司已经开始感觉到来自愈来愈挑剔的顾客和几位新来的专业包餐商的竞争压力。顾客们愈来愈需要菜单的多样化、服务的柔性化，以及响应的及时化。李明夫妇最近参加现代物流知识培训班，对准时化运作和第三方物流服务的概念印象很深，深思着这些理念正是公司要保持其竞争能力所需要的东西。但是他们感到疑惑，公司能否借助第三方的物流服务。 在引入第三方物流服务中你会向该公司提出什么建议?