好言一句三冬暖 -师生沟通的技术各位老师:上午好，大家在百忙的工作之中抽出时间来来参加培训，课程安排的也很紧，让我很敬佩。我们先来看一段小品，希望能带给大家一点轻松。这是大家熟知的小品说事，白云、黑土由于事先没有进行沟通而产生了尴尬的局面。在我们的日常生活和工作中沟通更是必不可少的,由于各种原因，经常出现两种情况：没有沟通或者沟通效果不理想。没有沟通的主要原因是由于缺乏主动性，谁都不愿意去沟通而造成的；而沟通效果不理想的主要原因则是由于缺乏沟通的技巧而造成的.俗语说：“好言一句三冬暖”，什么意思呢?是说在很多时候，一句同情理解的话,就能给人很大安慰，增添勇气,即使处于寒冷的冬季也感到温暖。其实这句话后面还有一句，即“话不投机六月寒,指的是一句不合时宜的话，会给人带来心灵的伤害，即使是在酷热的六月，也会感到透心凉。可见，语言沟通的力量多么强大！在做的各位都是教师职业的同行们,我们知道,“师者，传道授业解惑也”，靠什么来实现呢？主要就是语言的交流与沟通。 我认为，良好沟通是师生互动的主要手段，是解决师生间冲突问题的前提，是建立和谐师生关系的重要途径，是引导学生逐步前进的基本措施.作为教育者,我们和学生之间可能不缺乏沟通，但很多一线老师反映和学生沟通的效果不理想，其主要原因在于我们没有很好的掌握沟通的技术.所以，我们今天就来共同探讨一些具体的沟通技术。共有五个方面的内容：一、积极聆听是大量获得学生真实信息的最佳途径.在沟通中，作为教师,有时候需要了解大量的学生信息，这时，教师应该先作为一个倾听者，聆听学生的话语。聆听有积极聆听和消极聆听两种。所谓消极聆听，是指教师只是聆听学生的陈述,对学生所陈述的一切不表示任何反应.对于个性比较独立而且善于言辞的学生而言，采取这种消极聆听方式，可以让学生觉得老师允许他畅所欲言，尽量倾诉自己的苦衷。这就是我们常说的学生中的话唠，话篓子，或者爱打小报告的人.对于这样的学生，你只要不打断他就可以了.就像这样的：大腕但对于大部分学生而言，比较适合积极聆听。美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀?”小朋友天真的回答:“嗯我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果 有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。” 当是在现场的观众“哄的一声全笑了,并且笑的东倒西歪时,林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，林克莱特感觉到孩子还有一些话可能没有说完。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做?”小朋友低声说道： “我要去拿燃料，我还要回来!！我还要把我的飞机和乘客送到目的地呢。”假如主持人没有细心的发现孩子的情绪变化，假如他在观众笑场的时候也跟着笑了,假如他当时没有追问一句，孩子单纯的心灵可能就永远淹没在了成人世俗的眼光中了。但是，不愧是名主持人，无意之中应用了积极聆听的策略，让成人受到了心灵的震撼。我们的学生和孩子们又何尝不是如此呢？我们面对学生和孩子时,是否觉察到了他们内心的变化,是否在认真的听他们的诉说呢？ 在工作中，经常看到类似的场景：办公室里，王老师正在批改作业.这时，一个学生急匆匆地跑了进来。“王老师，我急死了!我爸爸又改了主意,要我不报理科班，改报文科班.现在还来得及吗？”学生说的话像开机关论似的，头上直冒汗。“急什么！这么大的人，连话都说不清楚。”王老师不满地朝学生掠了一眼,仍然低头批她的作业。“王王老师,我我该怎么办哪。”学生急得说话也结结巴巴的。“好吧，你开始说吧。”王老师总算抬起头来，可仍心不在焉地看作业。于是,学生又把刚才那番话重说了一遍。“什么！王老师听后把笔一扔，声调也高了起来：“这简直是开玩笑！如果全班同学都像你那样，我们老师的工作还怎么做！学生嗫嗫嚅嚅地说不出话来，脸上露出了惶恐和失望的神色。王老师一开始就犯了师生沟通的大忌-不能对学生进行积极的聆听.严重伤害老师一句话,伤了我的自尊心，逼我服下安眠药北京青年报报道，2001年11月25日河北省某重点中学初二七班男生王乐因老师不理解自己并且羞辱自己而在宿舍服下了安眠药。积极聆听的特征：教师要耐心听学生的陈述，并随时使用身体语言(如微笑点头等）及简单复述或使用鼓励的话语（如,“继续说下去”，“后来呢”等），使学生说出心中隐藏的一切。在积极聆听的情况下，教师可以了解到大量学生信息，还会加强师生间的感情关系,促使学生建立自信心去解决他们自己的问题。举例：我们来看一位班主任的做法上个月学校布置了出黑板报的任务，有个“小负责人”找到班主任- 生:黑板报搞不好了。我想我要放弃了。师：你是不是感觉不容易搞好黑板报，比较郁闷。生：嗯，从昨天下午开始就只有我一个人在这儿。别人都溜走了。他们好像认为因为我是负责的，就得一手包办.真差劲. 师：他们都溜走了。 生:阿明还没有选好内容，阿莉也把报头设计搁在一旁，再瞧瞧阿芬画的乱七八糟的样子。 师：（点头) 生：（略一停顿)我应该怎么做呢?师:你想怎么做呢？生：我想，问题可能出在每个人都在等着别人动手.所以我想制定一份工作程序表，让大家按部就班地去做。 师:哦,很好. 生：晚上我可以在家把表列出来.在这个过程中，教师并没有直接去处理问题，而是把学生讲到的内容基本上重复了一下，最主要的是了解并接纳了学生的情绪.当学生情绪被接受后，自己主动地想到了解决办法。此种策略对于初中生和小学生而言,可能存在种种争论，但对于高中学生，采取此种策略，一方面可以增进师生间的感情,另一方面又让学生从主动处理问题中得到经验和智慧,再遇到类似问题时，会主动去想办法解决,而不是找老师寻求解决.这样长期坚持,会使教师从繁杂具体的班级事务和教学事务中脱身出来，把主要精力放在引导学生发展方面而不是处理问题方面。也就是我们常说的从以解决问题为主转变为以预防和发展为主。其实，在日常生活中,有许多有趣的类似积极聆听现象，我们来看两个小片段。*积极聆听有时候像双人相声中的“捧哏”放影片手机葛优打电话接电话镜头，典型的积极聆听如果大家都成为葛优这样的高手，学生什么话都愿意跟你说，课堂教学效果不言而喻，而您也就成了学生的大众情人了。实际工作中，教师要处理学生产生的各种问题，尤其是一些违规违纪问题.我相信，我们每一位一线老师在处理学生这类问题上都有很多的经验。但有时候我们使用的方法和策略却没有什么效果，是什么原因呢？谈一点我自己的看法:要真正处理好这类问题，往往需要教师和学生进行平等的沟通为前提,并且教师要尊重任何一名学生.这样，才能让学生真正认识到自身的问题并主动负责，为问题的解决打下良好的基础。举个例子：一位贤明的教师和学生交流的方式就像对家里的客人。如果我们的客人穿着鞋子躺在干净的沙发上。我们不会说：“哎，你怎么敢把你的鞋子搁在我干净的沙发上!马上把脚放到地板上来。如果再让我逮到一次,我就处罚你!”事实上，我们会对客人说什么呢？他也许会这么说：“对不起，我担心沙发会被弄脏。”主人对客人总是以礼相待、留有情面的.教师若能对待自己的客人一样对待学生,师生关系就会得到很大的改善。我们也许会觉得很难做到这一点.其实，一点都不难做,关键在于我们不了解这种沟通的策略-“听我说”策略.二、“听我说”策略，让学生勇于承担问题。“听我说”策略，是指在学生违规违纪行为妨害教师实现正常教育管理与完成教学任务时，教师对学生讲话的一种方式,有以下三点特征:1、教师对学生所讲的话，在语气上不带责备，不带批评,只是对学生的违规违纪行为做客观地陈述。（态度）例如：你的做法与我的要求恰恰相反 你没有带量角器和圆规2、陈述学生违规违纪行为时,要举出确实的与具体的事实，并指出该种行为对教师的教学或教育所形成的伤害.(行为）例如：因为未按要求来做，我不喜欢课堂上杂乱不堪。 因为你在我书写板书的时候说话并且不承认，我不喜欢撒谎。3、对学生违规违纪行为的后果，教师表示出自己心中的感受。（感受）例如：我感到沮丧。 这件事令我感到气愤。 我很失望。 我很难过. （我的心呀哇凉哇凉的）这三个特征信息可以用下面语言模式来概括:我感到 对于/当时 因为 三个信息前后顺序可以颠倒我们举例来说明：违纪事件:学生未经老师许可从后门溜出去上厕所采用“听我说”策略。“因为你未经允许离开课堂,当时害我停止讲课问其他同学找你。你这种行为使我为你担心,也使我感到很生气”这句话里，“你未经允许离开课堂是事实的陈述；“害我停止讲课问其他同学找你”是学生行为对教师造成的不利影响;“使我为你担心,也使我感到很生气”是教师心中的感受.教师用这种策略，将学生违规行为的责任不留痕迹的归之于学生自身，而且让学生明确知道到他的行为已经对老师的教育教学构成伤害，他应该自省并改变自己的不当行为。因此，这种策略不但可用于改变学生的违规行为，而且使用后不至因教师处罚学生而影响到师生关系。与之相反的，我们要注意避免使用下面的方式。“张三，你干什么去了，你又溜出去上厕所了,你爱闻厕所味是不是”学生会是什么反应.我们称之为“你 ”语言模式,例如：你伤害了我。你让我生气.你竟如此不体谅别人。你让我失望。这些话语是在贬低、责备或批评对方,往往会激起学生的愤怒，因为这使他们产生一无是处的感觉。学生可能会把“你真懒“你简直一无是处”这样的话看做是教师在断言自己没有价值.（破坏了学生的自尊）。这也是教师为迅速处理问题而采取直接打压的方式。长远效果是负向的，会造成课堂气氛的沉闷和学生整体的心理抵触。最常见的现象就是学生内心就会想:“什么老师，别和他一般见识，搭理他干嘛。俗语说:“光说不练是假把式，既说又练才是真把式”,下面，请两个人一组，一个人扮演教师，一个扮演学生，采用“听我说”策略语言模式和“你语言模式来分别处理一次学生违规事件。扮演学生的老师要体会当两种模式下内心的感受。然后互换角色。再体验.学生违规事件是：课堂上，学生苏伟迟到了.“听我说”策略:苏伟，你的迟到，让我们大家的注意力分散了一段时间，课堂进度受到了影响，我感觉有点不舒服。“你 ”模式：苏伟,你迟到了，赶快坐好，听课吧。请老师交流一下自己的感受。大家对两种方式有了一个直观的感受，也希望我们在日常工作中能够多运用,运用的多了,就会内化成我们自己的东西,这也会让我们成为学生的知心朋友。三、实施“双赢”策略，让学生主动解决问题.无论是积极聆听还是“听我说”策略，其最终所能达到的目的就是师生在问题解决之前能进行良性沟通。问题的最终解决还需要采用更进一步的策略.即“双赢”策略,让教师和学生双方对问题的解决都比较满意的一种方式.我们直接举例。违纪事件：教师:苏伟，今天你又迟到了，你每次迟到会分散大家的注意力。经常这样重复，我们实在觉得很难受.学生:老师,这并不是我的错。我参加篮球训练,每天练球的时间，教练都不准提早离开。这是前边的情况，我们接着看后来的发展，苏伟再次迟到，恶性发展一:教师：苏伟,今天你又迟到了！我严厉告诉你，从明天起你必须按时上课，否则一切后果由你自己负责。（典型“你 模式）学生:(低头不语)（教师赢学生输) （或者，学生激动，负责就负责，不用你管，发生顶嘴争吵）（师生均输）&