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构建客户忠诚度的六大途径测试成绩:100分。 恭喜您顺利通过考试! 单选题1. 构建客户忠诚度,要依靠的是: A 客户、服务、规模以及品牌 B 产品、忠诚、规模以及品牌 C 产品、服务、技术以及品牌 D 产品、服务、规模以及品牌 正确答案: D2. 在构建客户忠诚度的过程中,必须始终贯穿两条主线是: A 一条是基本的主线,即一定要改变商家的理念;第二是要满足客户的最终需求 B 一条是基本的主线,即一定要帮助客户解决问题;第二是要满足客户的最终需求 C 一条是基本的主线,即一定要改变客户的理念;第二是要满足客户的最终需求 D 一条是基本的主线,即一定要帮助客户解决问题;第二是要改变商家的理念 正确答案: B3. 要建立客户忠诚,商家在定义商业行为时,必须: A 以客户目标为导向 B 以企业目标为导向 C 以战略目标为导向 D 以利润目标为导向 正确答案: A4. 传统的诚实经商判断自己是否诚实的标准是: A 顾客的信任度 B 商家的市场份额 C 商家的利益 D 商家的动机 正确答案: D5. 某客户在别处受了委屈,于是到处发火,这就是: A 转向攻击 B 间接攻击 C 直接攻击 D 自我攻击 正确答案: A6. 当客户购买产品后,商家应做到: A 营销是为以后打开市场工作提供服务的 B 售后是为营销工作提供必须的补充服务 C 营销是为售后服务工作提供服务的 D 以上都正确 正确答案: C7. 从市场出发的营销注重: A 绿色营销 B 整体营销 C 全面推销 D 至高竞争 正确答案: B8. 通过客户的满意获得利润的营销的出发点是: A 从市场出发 B 从顾客出发 C 从政策出发 D 从结果出发 正确答案: A9. 客户忠诚度是由: A 客户的信任度决定的 B 员工的信任度决定的 C 员工的忠诚度决定的 D 客户所获得的价值大小决定的 正确答案: D10. 在营销和售后服务的问题中,为售后服务工作服务的是: A 投诉 B 沟通 C 营销 D 回访 正确答案: C11. 企业从传统的思维模式转变而成的商家思维模式的导向是: A 产品导向 B 商家导向 C 客户目标 D 企业导向 正确答案: C12. 在从事商业活动的时候,除了强调动机要诚实外,还要: A 衡量采取的方式是否能最大限度的满足客户的需求 B 衡量采取的方式是否能最大限度的减少企业的损失 C 衡量采取的方式是否能最小限度的减少企业的损失 D 衡量采取的方式是否能最大限度的减少客户的损失 正确答案: B13. 以产品为重点的营销出发点是: A 从售后服务出发 B 从顾客出发 C 从市场出发 D 从企业出发 正确答案: D14. 沟通的过程和客户投诉的过程的起点在: A 商家一方 B 客户一方 C 任意一方 D 双方 正确答案: B15. 营销应为售后服务的理念更多的是关注客户的: A 岗位职责需求 B 生理需求 C 自我需求或个人需求 D 心理需求 正确答案: C窗体底端请稍侯.恭喜您,您获得了60.0分,已通过考试。 同时您已获得课程学分4学分!
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