公共关系学学习指导 责任教师：金迎春一、课程性质 “公共关系学”是为中央广播电视大学“教育部人才培养模式改革和开放教育试点”项目中工商管理、行政管理、物业管理等专业开设的统设必修课，专本科都有，本科54学时，3学分；专科72学时， 4学分。二、设置目的鉴于公共关系在现代企业经营中不可或缺的地位，纠正国内对公共关系的错误认识，从理论上系统、完整的阐述公共关系的基本原理，为从事公关行业的同志提供理论和方法。三、课程考核作为统设必修课，由中央电大统一出题。百分制，答题时间90分钟。题型有名词解释（专科15分，本科20分）、单项选择题（专科15分，本科20分）、多项选择题（专本科都为10分）、判断题（专本科都为10分）、简答题（专科30分，本科20分）、案例分析题（专本科都为20分）。备注：以去年考试试卷为标准四、教学内容本课程使用的文字基本教材从2005年春季班时改版，采用张践主编，中央广播电视大学出版社2004年7月第一版，12月第一次印刷的16开公共关系学教材，课程内容共有12章，分别为：绪论 、 公共关系的历史沿革、 公共关系的功能与原则、 公共关系的组织机构和人员、公共关系工作程序 、公众的特点与心理、公共关系传播 、 公共关系沟通 、公共关系专题活动、公共关系与CI设计、公共关系礼仪、行业公共关系，其中增加了公共关系沟通和行业公共关系等新的内容。五、学习指导以文字教材为依托，以前的录像教材为辅助，焦点事件为案例，BBS、邮件、小组活动等为突破口，自测题、形考作业为自我检测，及时调整学习计划和进度，改进学习方法，理论联系实际，掌握所学知识。 学习每一章时，首先阅读引言和学习目标，了解本章的学习重点和难点。在把握重难点的基础上，认真阅读本章的教学内容，注意章节中的难点内容。对不懂的问题，可先记录下来，通过参与网上答疑或讨论活动，一直到把问题弄懂、弄通。一章学习完后，通过自测题巩固所学知识。所有课本知识点学完后，结合绪论和目录，把各章节之间的联系梳理一遍，在笔记中或大脑里形成整篇课程的理论结构，使所学内容系统化。对于有可能混淆的地方，要有针对性的区别记忆。每一章的具体教学要求有：第一章 绪 论一、考核知识点1公共关系的含义2公共关系状态3公共关系活动4公共关系观念5公共关系学6公共关系职业7公共关系的特征8公共关系主体社会组织9公共关系客体公众10公共关系中介传播11公共关系与宣传12公共关系与广告13公共关系与市场营销14公共关系与庸俗关系二、考核要求了解：1公共关系的范畴界定2公共关系传播要素及传播活动的作用3公共关系与宣传掌握：1“公共关系”一词多义2传播的基本含义和活动过程3公共关系与广告4公共关系与市场营销重点掌握：1公共关系的定义2公共关系的特征3公共关系观念4公共关系学5公共关系的基本要素6社会组织的特点7公众的基本特点和分类8公共关系与庸俗关系* 第二章 公共关系的历史沿革一、考核知识点1便士报2报刊宣传活动3揭丑运动4菲尼斯泰勒巴纳姆5艾维李6爱德华伯尼斯7斯科特卡特里普8现代公共关系产生的社会条件9公共关系学的构成与特点10中国公关事业的发展历程11公共关系在我国发展的历史机遇12中国公关事业发展中的问题及对策二、 考核要求了解：1古代自发的“公共关系”2中国公关事业发展中的问题及对策掌握：1当代公共关系的普及2公共关系学的学科特点3公共关系学与相关学科的关系4中国公关事业的发展历程5公共关系在我国发展的历史机遇重点掌握：1近代公共关系的萌芽2现代公共关系的开端3现代公共关系的成熟4现代公共关系产生的社会条件* 第三章 公共关系的功能与原则一、 考核知识点1公共关系的角色：收集信息、咨询决策、传播沟通、教育引导2公共关系的功能：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境3公共关系的基本原则：求真务实、真诚互惠、全员公关、遵守法纪、平时联络、不断创新4产品形象信息5组织形象6员工素质7全员公关二、考核要求掌握：1公共关系的角色：收集信息、咨询决策、传播沟通、教育引导2公共关系的基本原则：求真务实、真诚互惠、全员公关、遵守法纪、平时联络、不断创新重点掌握：1公共关系的功能：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境2全员公关3组织形象第四章 公共关系的组织机构和人员一、 考核知识点1公共关系部2公共关系公司3公共关系部的利与弊4公共关系公司的利与弊5公共关系人员的素质6公共关系人员的角色7公共关系人员的选拔与培养二、 考核要求了解：1公共关系公司的组织机构2公共关系公司的收费方式3选择公共关系公司的标准4公共关系人员的角色5公共关系人员的培养目标和途径掌握：1公共关系部的组织类型2公共关系公司的工作内容3公共关系人员的素质4选拔公共关系人员的原则重点掌握：1公共关系部的特点2公共关系部的设置原则及其在组织中的地位3公共关系部的利与弊4公共关系公司的利与弊* 第五章 公共关系工作程序一、考核知识点1公关调查的内容：社会环境调查、公众调查、组织形象调查2文献调查法3访问法4抽样调查法5问卷调查法6组织形象的战略策划7公关活动的战术安排8选择传播渠道9选择传播内容10传播中的障碍及其克服11公关评估的意义12公关评估的内容13公关评估的方法二、 考核要求了解：1社会环境调查和公众调查2公关评估的意义、内容和方法3各种传播渠道的特点4传播渠道的选择原则掌握：1公共关系四步工作法的内容及其相互关系2编制公关预算、确定时间、公关策划流程3传播渠道的种类、几种传播方式的比较4选择传播内容重点掌握：1组织形象调查2文献调查法、观察法、访问法的具体工作程序3抽样调查法、问卷调查法4形象设计的原则与步骤5几种常用的公关模式、公关策略6传播中的障碍及其克服* 第六章 公众的特点与心理一、 考核知识点1员工公众2消费者公众3媒介公众4社区公众5政府公众6股东公众7名流公众8国际公众9公众心理的含义及特点10公众的角色心理11公众群体心理12公众知觉心理13公众需要心理14公众态度心理15社会流行和流言16公众心理的认知二、 考核要求了解：1公众角色心理的特征2公众心理的认知3公众群体心理掌握：1企业的目标公众范围2股东公众、国际公众3公众需要心理4公众态度心理重点掌握：1政府公众、名流公众、员工公众、消费者公众、媒介公众、社区公众2公众心理的含义及特点3公众知觉心理4社会流行和流言* 第七章 公共关系传播一、考核知识点1大众传播的特点2大众传播的社会功能3几种传播媒介的利弊分析4大众传播媒介的选择原则5新闻公报6公共关系广告7举办新闻发布会8策划媒介事件9内部刊物10视听材料11宣传材料12互联网的性质及其特点13网络公关的职能14网络公关的操作二、考核要求了解：1大众传播媒介的特点及社会功能2视听材料3互联网的性质及其特点掌握：1内部刊物2宣传材料3网络公关的职能重点掌握：1举办新闻发布会2策划媒介事件3几种传播媒介的利弊分析4新闻公报5公共关系广告6网络公关的操作第八章 公共关系沟通一、 考核知识点1人际传播的性质、线路、符号2公共关系谈判的意义与原则3公共关系谈判的准备工作4公共关系谈判的过程及技巧5演讲稿的准备6演讲的语言艺术、形态艺术和控场艺术7公共关系与劝说8公关劝说的技巧9正确区分公共关系与人际关系10人际交往的原则、技巧和禁忌二、 考核要求了解：1人际传播的性质2公共关系谈判的意义与原则掌握：1人际传播的线路2公共关系谈判的准备工作3演讲稿的准备4公共关系与劝说5正确区分公共关系与人际关系6人际交往的原则7人际沟通的技巧与禁忌重点掌握：1人际传播的符号2谈判的一般过程及技巧3演讲的语言艺术、形态艺术和控场艺术4公关劝说的技巧* 第九章 公共关系专题活动一、 考核知识点1公关专题活动及其作用2赞助活动的目的、主要对象及注意事项3如何开展赞助活动4庆典活动的类型5如何开展庆典活动6开放组织的作用7如何搞好开放组织活动8展览会的作用、类型和组织工作9公关危机与危机公关10危机事件的特点与类型11危机处理的一般程序12成功会议的先决条件13会议的准备工作14会议的主持及其技巧二、 考核要求了解：1公关专题活动及其作用2成功举办会议的先决条件和会议的准备工作掌握：1庆典活动的类型2开放组织的作用及如何搞好开放组织活动3展览会的作用、类型及组织工作4会议的主持及其技巧重点掌握：1赞助活动的目的、主要对象、程序及注意事项2如何开展庆典活动3公关危机与危机公关4危机事件的特点与类型5危机处理的一般程序* 第十章 公共关系与CI设计一、 考核知识点1CI设计的主要内容2CI设计的基本功能3CI设计发展的历史4CI设计的基本原则5MI的含义与设计6BI的内容与设计7VI的内涵与设计8CI导入程序二、 考核要求了解：