公共关系心理学：（现代关系之父，艾维李1903）的学科性质：公关心理学是心理学的一个分支，又是公共关系的重要组成部分，是一门实用性很强的综合性应用学科。公共关系学是研究公共关系的客观现象和活动规律的学科，是对公关实践的总结、提升和理论化。主要研究社会组织与公众的各种关系状态及其规律、信息沟通的现象与规律、公关活动策划、实施的方法和规律（四步工作法：调研、策划、实施、评估）。公关心理学是研究在商品经济、市场经济及现代社会的发展过程中，公关实践的主客体特有的心理状态及其在交往中相互影响的心理现象和规律的科学。公共关系心理：指的是和公共关系行为以及公共关系活动相关的心理现象。公共关系三要素即公关活动的主体（社会组织心理）、客体（公众心理）、沟通传播（过程，公共关系活动中的传播和沟通心理）。客体：指的是公共关系活动中处于客体地位的人和人群。公共关系主体：组织团体是公共关系的主体或称公共关系的主体是组织团体。公共关系过程：是由一系列的活动构成的，这些活动具体表现为公共关系过程中的环节。公关心里学的特征：普适性、交叉、应用、发展。公关心理学研究原则：客观性原则、科学性、系统性、创新性，公关心理学研究方法：理论研究法：系统分析、动态研究、比较研究方法。实证研究法：观察法、调查法（口头调查和问卷调查）测验法、实验法、案例法。公关心里学研究任务分为理论任务和实践任务，理论任务是发展和完善公共关系学的学科理论体系，实践任务是（首要）提高组织内部的管理决策水平，提高公关人员的专业素质，推动公共关系活动的有效开展，发展和完善公共关系学的学科体系。公众：指与某一个公关体相互联系且相互作用的个体，群体和组织的总和，是公关活动中的承受者。公众必须是与组织有联系的人群，不同的社会组织有不同的公众群体，公众与社会组织的联系不是一成不变的，公众的存在形式不是单一的。公众心理具有一致性，关联性，利益性。公众心里特征：指公众在各种心理过种中经常地、稳定地表现出来的心理特点。（稳定性、经常、根本、独特）。公众心里特征有：个性心里特征、角色心理、群体心理。（相对独立又相互依存和影响）。个性心理特征：指表现于公众个体身上的最稳定，最根本的心理特征，它主要包括能力，气质和性格。能力：是人体顺利地守成某项活动并影响该活动效率所必须具备的个体心里特征（能力类型差异、发展水平、表现早晚、性别差异）。气质：某个人典型地表现在心理过程的强度、速度和稳定性以及心理活动的指向性等动力方面特点。（多血质、胆汁、黏液、抑郁）气质对公关活动影响：就自身而言，公关人员需要了解自己的气质特点，就外部公众，公关人员需要了解公众的气质特点，就组织管理，需要了解内部公众的气质特点。性格：是一个人表现在态度和行为方面的稳定而独特的心理特征，表现一个人对现实的态度和相应习惯化的行为方式（由态度、意志、情绪、理智特征组成）。性格的特征：态度、意志、情绪、理智特征。性格分类：机能（理智、情绪、意志）倾向（外倾、内倾）个体独立程度（独立、顺从）。性格对公关的影响：对不同性格的公众，公关人员应采用不同的方法施加影响，对公关人员，要塑造自身优良的性格，对组织管理者，要了解内部公众的性格。公众角色心理指公众在社会生活中扮演不同的社会角色，而在行为上表现出稳定的心理特点。（性别心理、年龄、职业、文化心理特征）。不同职业者的心理特征：军人的心理特征：1、整肃性2、奉献性3、坚毅性工人的心理特征：1、群体性2、娱乐性3、外露性农民的心理特征：1、对土地和家乡的眷恋2、对现代化生活的渴望3、求实用、讲实惠服务人员的心理特征：1、善于观察人2、反应灵敏3、自尊和自卑交织。群体：指具有共同利益与共同需要的公众个体在一定社会活动中组成的共同体（构成原则：正式/非正式群体；规模大小：大型/小型，是否真实存在假设/实际，群体成员之间联系，松散/联合/集体）。群体心理的特征：群体成员对群体归属、认同、整体感。心理倾向，是人们对外界事物进行选择性行为的心理活动过程。需要：是人们在个体生活和社会生活中感到某种缺乏或不平衡，而力求获得满足的一种心理状态。需要的特点：对象、差异、发展、周期、关联、可诱性。需要层次论：（美马斯洛1943年人类动机理论：生理、安全、归属和爱、尊重、自我实现需要）。消费者心理需要主要体现：求实、美、情感、信、名、便心理。社区公众的需要：环境保护、社区稳定、社区发展需要。新闻媒介公众的需要：及时获取真实信息的需要、尊重新闻职业道德、追求新闻价值、希望较少的付出、希望较多的配合需要。政府部门公众的需要：及时掌握信息、获得尊重需要。动机是推动人们去从事某种活动，指引活动去满足一定需要的意图、愿望和信念等，是人的行为的直接原因。（内在因素（需要）和外在因素（刺激或诱因）需要、动机、行为。动机的作用：始发、指向、强化、维持和调节作用。激励人的行为动机有：1从动机产生的心理过程进行激励，（过程型激励理论如弗鲁姆的期望理论（激励力量M效价V指行为目标对于满足个体需要的价值，个体对行为结果的重视*期望值E），亚当斯公平理论又报酬理论：一个人对其所得报酬是否满意，不能只看报酬的绝对值，而应当进行社会比较或历史比较，看其相对值，凯利的归因理论）2从个体需要和动机（内容型激励如需要层次、赫茨柏格的双因素（激励因素、保健因素又称维持因素）组织要有效地激奋公众的行为动机）3从行为改造的角度进行激励（改造型激励如挫折论）。公关活动对公众动机的激励应注意：选准公关目标、合理分析效价、合理估计期望值。兴趣是人对某种事物给予优先注意并具有向往的心量，渴望深入认识和积极参与的心理倾向。公众兴趣的：兴趣指向的差异性、范围、时间、强度的差异。公众兴趣在公关活动中的作用：对公关目标的导向作用、对关系过程的能动作用、对公关活动的调节作用，对公关主估的启迪和诱导作用。价值观：是一个人对周围客观事物意义、重要性的总评价和总看法。（价值评价即人对事物的意义和有用性的评价和价值取向是指人在价值评价的基础上所采取的行为活动构。成一个人的价值观）。价值评价体系：人们对相关事物的地位和作用进行价值判断和价值评价，从而在内心形成的相对稳定的决定价值取向的心理内容结构（知识型、工作型、生活、政治、经济、社会型价值评价体系）。价值取向类型：指的是在一定价值评价体系的推动下、行为、活动指向主要价值目标的行为类型。（功名、事业、安逸、享乐、奉献、索取型价值取向）。价值观倾向对公关活动影响：把握公众价值观的差异性，加强公关活动的针对性，把据公众价值观的社会性，加强公关活动的时代性，把握公众价值的民族性，加强公关活动的灵活性，把握公关价值的层次性，加强公关活动的共鸣性，把握内部公众的价值观，提高组织工作效率。心理定势：也就是心理上的“定向趋势”，它是由一定的心理活动所形成的准备状态，对以后的感知、记忆、思维、情感等心理活动和行为活动起正向或反向的推动活动（1是自身的感知经验2是较长时间内起动力作用的一些心理因素）。心理定势具有：潜伏性、自发性、稳定性、动力性、感染性的作用。个体心理定势是在具体实践中表现出来的、综合反映当事人个体心理素质的心理定势。群体心理定势是一定范围内人群中积淀深厚、作用广泛的心理定势。流行的心理定势：这类心理定势的特点是在内容上、指向上具有的可变性，往往一哄而起、风靡一时或轰动一时，但有很快销声匿迹无影无踪。公众心理定势在公关中作用：选择作用和制约作用。首次效应：也称优先效应或第一印象，是指人们第一次与某事物或某人接触时留下的深刻印象。近因效应是指某一对象的最近印象对人的认知的重要影响。（洛钦斯）。晕轮效应：指的是从对象的某种特征推及象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的印象这样的一种心理定势也称光环效应。经验效应：指的是公众个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动方式，也称定型效应。移情效应：指认知者把对某种特定对象的好恶情感迁移到与该对象相关的人或物上的一种心理定势。（表现为人情效应、物情效应、事情效应）。社会刻板现象：是指社会上的一部分成员对某类事物或人物所持有的、固定的、笼统的看法和现象。刻板印象的特征：类别性、共识性、依据性、呆板性、共通性。地域文化心理：不同的地域，由于自然条件的不同，政治、经济、历史等条件不同，因而形成不同的地域文化，这种地域文化反映在人们心理活动中，这就是地域文化心理（主要受自然地理因素、人文地理因素综影响，有两种表现形式：以地域观念为基础的亲缘心理，以地域文化为基础的依从心理）。地域文化的心理特点：潜在性、稳定性、综合性、可变性。民族文化心理：某一民族表现在共同文化上共同的心理素质（包括民族意识、民族感情、民族习惯）。时尚：又称流行，是一种群体心理现象，指公众在一定时期、一定范围内共同追求某种生活方式的社会心理现象。（时尚心理特征：标新立异、模仿与从众、自我防御和自我显示）。流言：是在一定时期内一定社会成员中传播的有关共同关心的问题的新闻，是从非正式渠道传出。骚乱：是在某一特定的场合或局部范围发生的扰乱和冲击社会正常秩序的群体行为，是公众在非正常状态或危机状态下的一种行为方式。骚乱的特点：突发性、发泄性、交互感染性、破坏性、短暂性。组织对公众心理影响的方法有：劝导（即劝说和引导，是劝说者通过有意识地发出一定信息，使劝说对象理解和接受劝说信息的过程。告知型、说服型、浸润型、逆向型）、暗示（指在无对抗条件下，用含蓄间接的方式向公众传递思想、观念、意见、情感信息对公众的心理和行为产生影响：有他人暗里不、自我暗示、反暗示。影响暗示效果的因素：受暗示都年龄和性别、心理状态、暗示时的情境、暗示者的影响力、暗示刺激本身的特点。暗示与公关活动的注意：公关宣传要选择影响力大的暗示者，提高公关宣传的效果，公关宣传要选择合适的暗示时机，公关宣传要选择恰当的暗示对象，公磁宣传要达到一定的强度）、感染（指通过言语、表情、动作以及其他方式引起他人相同或相似的感情共鸣。感染的特征：联动性、即时性、非强制性、情境性。感染的表现形式：直接感染和间接感染）、诱引（指外部因素诱发和引导内部意见的作用方式和作用方法。诱引的表现形式：对公众兴趣的诱引、对公众需要的诱引）。组织与公众心理沟通：信息沟通、意见沟通、感情沟通。信息沟通：是公关人员能过一定的传播媒介向目标公众传播有关自己所在组织的各种信息，让公众认知和了解组织，实现双向交流。信息沟通模式是信息形成，补充和发展的过程。（信源、编码、信道、噪音、译码、反馈/信宿）。公关沟通障碍：语言运用方式造成沟通障碍，认知与偏见，习俗，组织及沟通方式造成沟通障碍。信息沟通的原则:有用原则、新颖、健康、真实原则。信息沟通的方法：市场广告沟通、民意调查沟通、互访联谊沟通。意见沟通就是组织与公众相互交流看法和想法，达成一致意见的过程。公众意见类别：意见内容（指向人的和指向事的意见）意见公众的态度（指示性和征询性意见）意见内容的性质（正确的和错误的意见）批评意见和建设性意见，表达形式划分（口头和书面意见）。意见沟通的功能：是实现公关目标的基础，有利于完善公关决策，有利于公关目标的实现。意见沟通的过程：从意见不通到意见互通，互通到意见分歧，分歧到冲突，冲突到调停。为建立好的公关，公关主体应：谦面诚，勤而快，广而深，异而别。公众的感情主要包括情绪和情感两个方面，组织与公众之间的感情沟通包括组织与公众之间的情绪沟通 和情感沟通。对公众的情绪，组织要给予高度的重视，这就需要细心地体察公众的情绪，体察包括体验和观察两个方面。公众的满足主要体现在尊重、信任、支持、帮助和关怀等方面。公关策划是指公关人员根据组织形象的现状和目标要求，运用智慧和科学的手段，对公共关系的总体方针、专门活动和在具体操作进行谋划，以设计出最好方案的过程。公关策划的主要内容：树立企业形象、建立信息网络、处理公共关系、消除公众误解、分析预测、促进产品销售策划。公关策划的意义：可以增强组织形象管理的有效性，组织形象管理的计划性，公关人员的公关意识，增强自身素质。组织开展公关活动：新闻发布会、公益与赞助活动、危机公关、展会庆典等。公关策划心理是公关策划