企业年底工作总结 必备三篇总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一个书面材料，它能够促进我们思索，为此我们要做好回顾，写好总结。总结怎么写才是正确的呢？以下是xx整理的三篇，供大家参考借鉴，期望能够帮助到有需要的好友。 篇1 站在新年的开端，透视过去的一年，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我从一名114话务员到10000号话务员的成功转变，要感谢领导及其同事们对我的信任和培养，回顾过去的一年，我发觉自己改变了很多，也成熟了很多。从114查号向10000号用户服务的过渡，从对旧平台的生疏到熟练掌握，并参加新平台的安装调试跟工，从对业务知识的一知半解对了如指掌，从碰到难缠用户的害怕到耐心解释，从容应对，从接到骚扰电话的愤怒到平静，从大家对我的不了解到欣赏认可，我想说，XX年对我来说，是学习的一年，也是转变的一年。我接触10000号的时间不长，跟很多人相比，我是一个新手。但这并不能成为我能够比他人差的理由，相反，越是因为这么，我就要付出比他人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上10000号平台的时候，我很幸运地参与了宽带查障学习，让我对逐步生疏的宽带障碍现象的判定技巧、方法进行了温习、巩固，这使得我在宽带预处理理论基础上，得到了实际的证实和体验。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，在新旧平台更替之时，我又一次幸运地取得了跟工的机会，在和华为工程师跟工交流的过程中，我除了比同事们早先一步熟悉了新平台的操作和处理步骤外，还更深一步地了解到10000号平台设备的整个运作步骤，让我在应用新平台时更能得心应手。然而10000号作为一个服务窗口，我作为一名客服代表，除了要知道部分简单的技术之外，更主要的是需要和用户进行沟通、交流，解答用户的咨询和疑问。所以，我更需要具有的是掌握全方面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的多种新业务、新知识、新活动，我全部认真学习，充足领会其精神，而且切记；对于部分基础业务知识，我常常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。假如说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧就是技艺高超的厨师，只有具有高超的厨艺，才做将让原料展现出良好的品质和口味。服务也是一样。假如没有良好的语言表示能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全方面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。因此我主动参加组织的多种服务知识培训，经过上大学学习相关服务、沟通技巧，并将其利用到服务工作中去。不过因为部分客观或非客观原因，往往是过后才想起这些关键点或利用的不是很好，顾此失彼。同时因为工作的惯性或常规性思维，使得我在用户服务过程中有时会缺乏激情，缺乏年青人应该含有的活力和朝气。在不停的学习中，我发觉自己的生活充实了很多，也出色了很多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。不过因为自己性格方面的缺点，也使我错过了很多机会。因此在新一年，我要再接再励， 篇2转眼2021年已经离我们远去，在这一年的忙碌工作中，我深刻的感受到自己的成长和成熟，收获了很多，当然要学习的更多，在此，我对自己本年度个人工作进行了全方面的总结：1、在总部对330项目进行调研，了解330变电站系统的业务知识和系统的使用，回上海后做出调研汇报。2、参加330变电站系统各个模块的属性整理并总结成文档。3、依据企业要求加入企业总部厂站部SL330A项目组，参与了项目组的业务知识培训，经过对业务知识的学习，对SL330A的项目有了一个全新的认识。3、对oracle10g数据库进行了深入的学习和了解，熟悉并掌握了oracle10g的安装和在实际项目中的应用，对oracle10g中的体系结构，表空间，权限，数据文件，表，OEM数据管理工具和SQL语言全部有了深入的了解和正确的使用，经过每七天周例会时间向项目组同事讲解oracle10g。在oracle10g使用的过程中总结了一套快捷方便的安装方法。4、熟练掌握了solaris的安装使用并对solaris系统做出了深入的研究，在研究的过程中成功的处理了QT472在solaris中安装出现的段错误问题，Qt472下编译oracle驱动的问题，和添加显卡驱动后系统重新开启不能出现登录页面问题。并掌握了项目在solaris系统中的编译，并学会了编译脚本的编写和编译过程中对项目路径的处理。总结编写了solaris系统的安装说明书。5、对SL330A变电站系统做单元测试，在测试的过程中愈加深入的了解到了SL330A变电站系统使用和对应的业务知识，帮助王远、林拓等同事在solaris系统上做代码调试，和参与厂站部新职员培训。6、参与SL330A变电站系统集成测试，在集成测试的过程中愈加深入的了解各个模块的连接关系，和各个模块的在怎么样的情况下才能够正常的使用，对绘图建模、前置通讯、人机界面、通信配置、拓扑服务等模块的有了更深入的学习，在测试的过程中学会了绘制模拟主变电站、主索引图，间隔接线图，系统配置图等，和对装置的熟练使用、系统和装置的正确连接。7、在济南出差这7个月多的时间里不但学到了很多业务上的知识，而且更主要的是从总部老职员的身上学习到了很多处理问题的方法和思绪、学习到了遇见问题那种不急不躁的心态，学习到了要作为一名真正的积成人必需所要具有的能力和品质。回顾过去工作，我在思想、在学习、在交流方面全部取的了很大的进步。不过也有不足之处：1、在遇见的问题的时有时候总是单单围绕着这一个问题来思索。2、处理问题的时有时候会钻牛角尖。总结过去，方能展望未来。针对自己本年度的不足之处，我对自己明年的工作也提出了要求：1、按时、按质、按量努力完成好领导交给的每一项任务。2、在工作之余加强学习java和C+编程，提升自己的编程能力。3、在遇见问题时，多想，多从全局考虑，对每个问题要做到举一反三。4、一直坚持严格要求自己，努力做好本职员作。2021年对于我来说是极其不平凡的.一年，在上海积成这个大家庭里我学到了很多，学会了怎样去更加好的为人处事、学会了怎样更加好的和他人交流、学会了何如更加好的去面对。新的一年里在衷心的祝福上海积成能够再创新辉煌的同时，我也期望并愿意用自己这份微薄的力量，为企业为我个人发明一个更加好的未来。 篇3又是一年末，在这洗旧迎新的日子里回首过去好像点点滴滴就在昨日。这一年有硕果累累的丰收，有和同事协同攻关的艰辛，有碰到困难和挫折时的惆怅时光过得飞快，不知不觉中，充满期望的一年就伴伴随新年伊始马上临近。2021年的春节已过;同龄的同学好友们全部背起背包登上汽车和家人离去去往她们的期望和未来，而我还在家中惆怅迷茫。面对着电脑登上了xx信息，无数次的发送个人简历直至3月份的一天中旬我的电话铃声响起。第二天我神采奕奕如约前往xxx城的售楼部;这个xx人竟皆知的大楼盘新城市。填写了个人简历后又经过了“面试官”的首次交流，次日我有幸加入了这个光荣的团体学习。对于我而言这是一份填补空白的新工作陌生的开始因此一切全部需要学习。不过我们很幸福因为上有领导的关心和照料下有同事的支持和帮助，更还有案场黄主管给我们呕心沥血天天加班加点和细心耐心真心的培训学习。经过日子的磨砺我们能够初步进入销售，刚来时的不安稳原因和急躁心理已逐步平稳下来。经过了这半年有余的工作积累和探索，对于未来的发展方向也有了一个初步的计划，我个人也逐步的认为适合在这一行业走下去。今年总的用户接待量算是比较多，不过成绩却不容乐观。用户在观望的比较多当然同行的竞争也剧烈，在4月份到5月份一度停歇各楼盘也纷纷的做多种活动但全部是黔驴技穷。经过一番讨论我们楼盘决定亲自下乡宣传而不再在售楼部守株待兔，抵达各个乡镇街道我们发海报介绍户型邀约用户到项目参观，效果很显著成绩也理想，以后我们有连续下了几次乡镇。总而言之，一年来，我做了一定的工作，也取得了部分成绩，但离要求有一定的差距，我将不停地总结经验，加强学习，更新观念，提升各方面的工作能力。紧紧围绕企业的中心工作，以对工作、对事业高度负责的态度，脚扎实地，尽职尽责地做好各项工作。以后，我会填补自己在工作中的不足，改善提升自己的工作方法，提升工作效率，多学多问，切实提升自己的业务水平。而且在工作的提升中，加强理论学习，提升自己的思想政治水平。为企业的发展建设出一份力。