1.0 目的： 规范监控系统的日常管理，确保系统的规范操作与功能的正常发挥。2.0 适用范围： 适用于苏州新光天地项目监控系统管理。3.0 职责：31 工程主管负责检查门禁系统维修工作的实施情况。32 智能化人员负责门禁系统保养工作的实施。33 智能化人员负责门禁系统的重大维修工作。4.0 方法与过程控制4.1 监控中心监控要求4.1.1 监控中心通过通过监视器密切监视出入小区的人员，发现可疑人员与异常 情况、及时通知附近安防人员监视与处理，及时跟踪处理结果并予以记录监控 中心值班记录表上。4.1- 2 监督、指导管辖内安防员严格履行工作职责。4.1-3 录像管理A、监控人员每天需对重点部位（车场、出入口等）、紧急情况、异常情况进行 录像，并对重要内容进行备份。B、监控人员须确保录像的效果，对录像记录进行保存。一般记录的时间为一个 月。重要记录保存期限永久。C、录像保存方式为电脑硬盘保存、备份保存、刻录光盘保存等。4.1- 4 监控中心必须保证 24小时值班制度，坚守岗位，严禁脱岗、离岗、睡岗。4.1- 5 监控中心人员必须熟练掌握操作规程，严格按照规程操作监控设备。4.1- 6 监控中心禁止无关人员入内，监控中心人员不能在工作期间聊天、接打私 人电话、会客、吃零食、停（唱）歌、抽烟等与工作无关的事情。4.1- 7 严密监视设备运行状况，如有紧急情况要按规定程序正确处理、并立即上 报，作好记录。4.1- 8 监控中心人员应认真学习公司各项规程，国家法律、法规及消防知识，不 断提高业务技能4.1- 9 监控中心人员未经公司领导批准不得擅自关闭监控系统。4.1- 10 监控中心人员接待公安人员及上级领导必须有礼有节，并做好记录。4.1- 11监控中心人员不得擅自为任何人播放查看录像资料，如需查看必须经项目 经理批准方可操作。4.2 监控室值班岗位制度4.2- 1 监控中心人员必须遵守公司内部一切规章制度、通告及公告4.2- 2 监控中心人员必须忠于职守，爱岗敬业，服从领导，不断提高自身工作技 能，认真钻研业务，熟练掌握业务技能，尽职尽责做好本职工作。4.2- 3 监控中心人员必须遵守公司保密制度，不得泄露业务或职务上的机密。未 经公司领导及负责人允许，不得将公司的文件、资料向他人出示。4.2- 4 监控中心人员必须严格执行值班制度，做好值班期间的各项工作，严禁脱LJU岗。4.2- 5 监控中心人员必须爱护监控设备，执勤期间对各岗位人员进行监控管理， 纠正违章。为保障监控设备保持正常的工作状态，监控人员要保证及时发现监控 设备或数据故障，上报或请相关技术人员及时维修。4.2- 6 监控中心人员必须保证机房设备的工作台及周围工作环境保持干净整洁。4.3 监控室交接班制度4.3-1 保证监控室 24 小时执勤监测。4.3- 2 值班人员应按运维领班统一安排的班次，不得迟到、早退、无故缺勤，不 能私自调班、顶班。因故不能值勤需请假者，必须提前征得运维领班同意，按规 定办理请假手续，方可离岗。4.3- 3 凡在值班岗位工作的职员，必须坚守岗位，严禁擅离岗位。值班期间，值 机人员必须要认真负责，密切关注楼内布控情况。4.3- 4 执勤过程中发现问题，要立刻解决。遇到困难时可请求帮助，当重大事件 发生时，要立即报告管理处领导，不得延误，不得擅自做主，不得隐瞒不报。4.3- 5 当换班时间已到且接班人员尚未来时，值班人员不得离岗，值班人员必须 严格遵守各项操作规程，凡因违反规程引发的一切后果，其责任均有值班人员负 责。4.3- 6 当班发生的情况要逐项认真记录，内容填写清楚、完整。填写的内容包括： 事情发生时间、发生地点、处理人员、事情的经过、处理的结果等。5.0监控设备日常清洁标准5.1 监控设备每日进行日常清洁，保持设备、显示屏、地面、工作台等部位的干 净无灰尘、无污点。6.0监控中心人员信息处理方法6.1 监控中心人员在屏幕上发现异常情况，立即进行记录，并用对讲机呼叫岗上 安防员或相关人员，岗上安防员或相关人员接到信号后及时到达现场处理，需要 请求支援的要将求援信息反馈给监控人员，并做好事件的处理跟踪、记录反馈工 作。6.2每日晚 10 点至次日凌晨 6 点期间，监控中心人员应对安防各岗位人员进行调 度呼叫，其目的是了解各岗的在岗值勤情况，加强各岗位执勤区域的安全防范管 理，调度时间为 30-60分钟内。6.3 监控中心人员对于接收到的安防各岗中相关岗位有特殊原因需要暂时离岗 时，应将监控摄像头摄像头调整到其空岗位置进行监控，如监控中心人员值勤时 发现安防值勤的岗位空岗而此期间未接收到任何离岗信息，要及时调度了解原 因，并将相关信息反馈当班班长，有当班班长进行处理。7.0记录保存 监控中心值班记录表、交接班记录表由管理处集中归档保存，保存期限为 壹年8.0填写记录归档8.1监控系统巡检记录监控中心值班记录表编号：管理区域：星期I-JU /亠冈位当班人签名上班时间下班时间本日主要工作内容交接情况监控情况记录序号时间监控情况描述处理结果