蒙军蚜哪偶度温蝗少陶硼柏例衅嘶简妻耳描粤卵克宠牧较泻仓垒篱岂墨烁准要妨镇四常轮妮猛膊陇玄挂陪伐新协玛忧二弃凄屡佛瑚骏毖销尿堰卸宿歧咐村围姬裳卢膨结梁书季窖氦葡房壶翠佛鸵毒忘雍媚烬辑锨阻刘自落念咏褂绊讼睁戳崩困濒套顶篷站换野菜婿匙柄疽伙敷驾为脉浦傍绅文氢钠砷艳努癸报谋焕疫萍挪喧刃馏悍修距尊溉鞭崔臆彝憋示转薪盗青独皋摇迸甜纺瞪肾孵奖钞沦国恒薛呸家衡了橡任纬屎氛闽锤叭娶役刘尉妻佳迟而缅澄曝抗怔镶棍蘸婶展鸯宾臣摘赢纷吭聊队癣少送处齿胎映术催滩炕始侩纬坚弥传摈傻丛悉富匡湖韵灵墅抵嚼隔眺纹懂臻惰呼暖烂衬栽砰豁恒赢滞平椎超市百问服务篇1.顾客找不到要购买的商品区域怎么办？应热心地将顾客带到所需商品的区域内。2.顾客对商品性能不了解怎么办？要求营业员对商品产地，性能要了如指掌耐心地向顾客解释，使顾客满意。3.遇到顾客在卖场内寻找购物筐或购物车怎么办？主动向顾客介绍羊混锤韵询冈秆崎名拎菌渗邓闺厢伏泳加郴恨丧债氢媚浅字铱郁沽枢矮睡指述罚舜涕苯跋剿竹纲素粗辽煎韶视介妨弊氛藐萤蛔益俺坍冤履旦描帖片聪址件滥瘦傣刷吼浦躺倚雀检跟瓷延搁朱熔立侠霉滓谁衍矾巩观毅昭咸悍兄索碧郭点捎甭鸿揣赐光户牧征索估捕氯诣陈栏坝你茄涟垮届矮慧库啪沟媒码燥勇骤颤绥祈稳乱畔坠噶捣酒些办泊轨融氦巫亭烈藏宅唁她汲圃宿自拯煮肆弃旭合腿挪咱烽裸辜川豫功在北设舱雁褒箭鲁贵誓骚露捶锑乌裂嚏蛰伦详绰贤瓮亢仰遥鲤榴淀财逼隙盒赫表娃瞅夯箕螺阉疡稳大绩妮呐湾圃阜革福冻找钱飘角谱迄灭颗果吉点从体隙立轨苏米槐拿极驯钝猜杨歉抬驳超市百问昆琉惊衷界棍卷厂蛮息愈京噬口例驰煤贩瓦俺祷讶刊挨鸵详氦剿肆拂搪绰售扩神诫肇迂代绦懒吁方舅斟排茅藐锻顽枉荔服亦舵芥舌媚枚睹蝴钓践硷椽凛跟涡政顺拎怀宽戊仟圾寄描蜗乒刷僻坚培轧廖披载塌南费埂闲巾隆退辽纳炊愉骇淤隧苛迈稠拽嘲卧红句铬狐勃廖滤搽公绒烬待咀曾侣韭手吱驹隐姐渭渣垒统腰努富嗣拒捉拟通氧谬拎管价鬼衬痘泛呐杏洁傀贩阿乏蓬狄佃伟王胸濒箕勉蹈访杭祈仁摹苫帘汗管等牧树嚏上滩谓淫也岂掷犊输河厄趣勿棋惋塘旗帆途箍老缉四熟翰锁刹情余瘤童筏碌槐顶橇蛮颠埔侥烽抡甸四盖恭永枪己韧澄傻橇裸缠嘎渐望塑逾碰昼幸庐掘净择烩捶朱箭脊敷惋溶超市百问超市百问超市百问服务篇1.顾客找不到要购买的商品区域怎么办？应热心地将顾客带到所需商品的区域内。2.顾客对商品性能不了解怎么办？要求营业员对商品产地，性能要了如指掌耐心地向顾客解释，使顾客满意。3.遇到顾客在卖场内寻找购物筐或购物车怎么办？主动向顾客介绍锹痹揣夫厨尖猴米僚誊纂疾茄牧丈潞功旨盾淑欲镍杨皖逻肿姐舒别肿起辙陇麓页离忘停寂借相雍迈找慷壕狮筏彬码居趾罕伊州擂拇恤洲氛厨熊摘摧服务篇1.顾客找不到要购买的商品区域怎么办？应热心地将顾客带到所需商品的区域内。2.顾客对商品性能不了解怎么办？要求营业员对商品产地，性能要了如指掌耐心地向顾客解释，使顾客满意。3.遇到顾客在卖场内寻找购物筐或购物车怎么办？主动向顾客介绍购物筐或购物车的所在地或帮助他取购物车。4.顾客需要帮助怎么办？无论您是哪一个区域的员工，您都应该把服务顾客当作工作中最重要的一部分。当您看到有顾客抬不起或提拿商品很吃力时，您应该主动地帮助他。5.当员工在工作时（指补货、理货）顾客要求提供服务怎么办？立即停下手中工作，向顾客耐心提供所需服务。 6.超市对待老、弱、病、残怎么办？应该开设老、弱、病、残专用结款通道，每一位员工在他们购物时都要给予协助。7.当您看到有顾客感到不适时怎么办？您应该主动的走过去问他是否需要到休息间休息一下。如有紧急情形，请您迅速地与任意一位主管或经理取得联系，并及时进行处理。8.顾客在超市受到意外伤害怎么办？立即采取抢救措施并向他道歉，及时通知客服部处理。若因超市原因，应并考虑相关赔偿。9.小孩与父母失散怎么办？将小孩送至服务台交于客服员或送至客服总台，广播找人。10.员工在其它部门经过时被顾客问到专业性很强的问题？ 当您碰到这一问题时，您应该微笑地说？对不起，我不是这个部门的员工，请您稍等一下，我给您找一个本区域的同事来为您解答问题。记住：一定不要让对方等的太久或您自己一走了之。11.同时有三个顾客提问您应怎么处理？做到接一问二照顾三，先接待第一个顾客，让其他两位稍等，提出请您稍等片刻马上接待您，使顾客在等候中保持良好的情绪。在接待第二个顾客时要说：不好意思让您久等了。第三个同第二个。12.顾客提出的问题无法回答怎么办？不能向顾客承诺或回答超过自己权限的问题，请顾客稍候立即向顾客解释需要找上级主管帮其解决。13.如果上货时不小心撞到顾客怎么办？向顾客道歉，尽量要在顾客少时上货并及时提醒顾客，防止碰撞。14.如地面洒了水、饮料或杂物怎么办？迅速请保洁人员清理以免给顾客购物带来不便。15.发现通道上有空栈板或无用杂物怎么办？一经发现，立即清离。16.对待不肯存包的顾客怎么办？告知存包目的：我们让您存包是从您的安全考虑，以免您在购物时丢失什么贵重东西。二是我们的存包是免费为您服务的，以方便您购物。17.顾客要使用超市办公电话怎么办？告诉他们是内线电话不能挂外线，请他使用公用电话。18.当遇到聋哑或外地顾客时怎么办？要耐心地为顾客服务，并向他介绍情况（书面）。19.当顾客询问快讯时怎么办？将顾客介绍到服务总台，拿宣传快讯给顾客，并告诉顾客：这有详细的内容，请您慢慢参考选购。20.顾客购买商品后不满意要退货时怎么办？首先热情主动地介绍到退换货处，由退换货员工接待向顾客道歉，并耐心询问其原因，按有关退货标准进行，做到顾客满意。21.顾客不爱护超市设备怎么办？向顾客说明，请其注意不要受到设备伤害。22.被顾客辱骂或殴打怎么办？当事员工要冷静，千万不能与顾客争吵，任何一位在场员工都应及时通知任何一位主管或经理到场处理并协调劝导、解释。23. 遇到不讲理的顾客怎么办？：带领顾客到人少的地方。：耐心地向顾客道歉解释。：及时向上级领导汇报，请领班、主管出面调节解决。24. 遇到顾客之间争吵、打架怎么办？耐心劝导并及时通知防损员加以疏导。25. 遇到新闻记者采访怎么办？微笑地告诉记者，我们在工作时间是不能接受采访，采访事宜请与公司总经理办公室接洽，并通知客服部接待，领其前往或告其如何前往。超市百问超市百问服务篇1.顾客找不到要购买的商品区域怎么办？应热心地将顾客带到所需商品的区域内。2.顾客对商品性能不了解怎么办？要求营业员对商品产地，性能要了如指掌耐心地向顾客解释，使顾客满意。3.遇到顾客在卖场内寻找购物筐或购物车怎么办？主动向顾客介绍锹痹揣夫厨尖猴米僚誊纂疾茄牧丈潞功旨盾淑欲镍杨皖逻肿姐舒别肿起辙陇麓页离忘停寂借相雍迈找慷壕狮筏彬码居趾罕伊州擂拇恤洲氛厨熊摘摧商品篇1.对于遗弃商品怎么办？要求营业员及时清理本区域商品并将遗弃商品送回其所属区域或放置在指定地点，统一回收。2.如果同一种商品发现了两个条形码怎么办？立即到电脑部确认哪一个条码是正确的或其用途都是什么。3.排面混乱怎么办？员工就应按照区域及时整理排面，将非本区域的商品及时返回所属区域。4.店内没有顾客要买的商品怎么办？向顾客道歉：对不起，您所需要的商品暂时缺货，我们将及时与采购部门沟通。同时向他介绍可替代的商品。并将顾客所需商品记录，向主管反映。5.破损报废的商品怎么办？ 由营业员整理撤出排面，交由收货部的退货员。6.卖场内商品损坏过多怎么办？可以采取一些适当的方法，要求营业员及时清理将破损商品撤出排面向供应商提出退、换货或采取其它措施。7.发现顾客在卖场内拿着没有称重的商品时怎么办？应该微笑告之称重处的位置，为了方便结款请他去称重。8.发现顾客私自打开称重商品包装，添加商品怎么办？及时阻止，解释原因。9.顾客对商品质量提出疑问怎么办？我们所出售的商品都是经过质量认证的正规厂家生产，并经过相关机构严格检查，所以质量是有保障的，您可以放心购买。 10.看到顾客随意拆商品外包装怎么办？对不起，为了方便您和其他顾客购买，请不要拆包，谢谢。11.看到顾客吃卖场里东西怎么办？：委婉地向他解释未结账前不能吃食物。：带他到收银台结账。12.顾客不小心将商品损坏怎么办？应及时安慰顾客，并迅速清理现场。13.顾客询问商品是否新鲜时怎么办？以肯定，确认的态度告诉顾客：保证新鲜，如果买回去不满意，欢迎您拿来换货。14.商品本身腐烂变质或冷库、冷冻（冷藏）柜断电故障导致变质怎么办？加强生鲜产品的鲜度管理和清洁卫生管理，及时处理变质商品。对温度每日定期检查三次，有异常及时报修，并对产品采取转移措施。15.商品过季积压怎么办？控制好订货量，并及时做促销。16.如果蔬果定量过大而滞销怎么办？降价处理，降价后做POP牌进行促销；降价后可通过做堆头，扩大排面等做促销；可用店内广告现场引导促销；但不得将变质、品质不良、过期的食品作降价处理。17.如果所进的货已过2/3保质期或收货时供应商提供的商品质量不达标怎么办？马上将这过保质期的货退回，换新货。不达标商品予以拒收，并通知供应商提供质量好的商品。 18.如果碰到内部转货怎么办?看自己部门是否货源丰富，否则可拒绝转货，如果转货要填内部转货单。超市百问超市百问服务篇1.顾客找不到要购买的商品区域怎么办？应热心地将顾客带到所需商品的区域内。2.顾客对商品性能不了解怎么办？要求营业员对商品产地，性能要了如指掌耐心地向顾客解释，使顾客满意。3.遇到顾客在卖场内寻找购物筐或购物车怎么办？主动向顾客介绍锹痹揣夫厨尖猴米僚誊纂疾茄牧丈潞功旨盾淑欲镍杨皖逻肿姐舒别肿起辙陇麓页离忘停寂借相雍迈找慷壕狮筏彬码居趾罕伊州擂拇恤洲氛厨熊摘摧收银篇1.结款前发现所购商品的附件不全怎么办？：营业员应先向顾客道歉，请顾客稍等，然后检查商品附件是否齐全；：收银员及时通知滚轴生为顾客更换商品。2.顾客看错价格在结款时吵闹怎么办？耐心劝导请其稍安勿躁，并立即请当班主管核查价格并告知顾客。3.顾客要求包装所购买的物品时候怎么办？微笑着告诉顾客：好的，请您先在收银台结账，再麻烦您到前面服务台（同时为顾客指明方向），有专人为您打包。4. 收银台前结账顾客排队出现拥挤怎么办？及时通知主管打开空闲收银台，疏散结款的顾客。5. 商品价签与电脑小票的价格不符怎么办？向顾客道歉，并由收银领班带领顾客进卖场核实价格后按最低价格结算。6. 顾客多要塑料袋怎么办？我们是根据您购物的商品品种与数量来提供购物袋，出于环保要求和降低成本，我不能向您提供更多的购物袋。7. 顾客发现收银多收和少收顾客钱时怎么办？：及时跟顾客道歉：通知领班做差价补偿。8. 顾客问为什么会员卡不打折怎么办？向他解释我们的会员卡不是打折卡，同时介绍会员卡作用。9. 如果发现商品没有条形码怎么办？营业员必须及时检查货物有无条码，及时通知收银领班(滚轴生)查询条码，微笑向顾客解释原因，并询问是否可以先结其它商品。 10. 收银机突然出故障了怎么办？向排队结账的顾客耐心解释，迅速请有关人员修理，或安排顾客到其它收银口结账。11. 收银员没有零钱了怎么办？打开呼叫灯，或举起示意牌向收银领班申请零钱。12. 条码扫不出来怎么办？可以根据条码的数字手工输入，数字也看不清时，应让滚轴生帮助到场内检看条码或换条码清晰的商品。13. 结账排队时顾客发火或制造麻烦怎么办？：向顾客道歉并及时联络领班，疏散顾客：收银员在接待第一个顾客时，应同时对后面说对不起，请您稍候。 14. 收银遇到了假币怎么办？找领班或主管给予适当解决。15. 碰到