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护士长如何抓好科室护理管理工作护士长作为医院最基层的管理者,职务不高,却发挥着很重要的作 用,三分治疗,七分护理,可见护理工作的重要性,而护士长在中间起着举足轻重的作用, 一个科室护理工作的成败很大程度取决于护土长的管理水平。护士长充当着重要的角色,如何充分发挥好护士长的职能作用, 更好的抓好 科室的护理管理工作。1明确自身职责,充分发挥好火车头的作用火车开得快,全靠车头带,护士长在科室护理单元中,就起着火车头 的作用,在管理工作中保持着一种氛围,使处在其中的护士们能够协 调地开展工作,有效地实现科室的护理目标。护士长工作责任重大、 涉及面广、琐碎、繁杂,护土长因其位置的特定性,在工作中承担着 多种角色模式,行政管理学者亨利明茨伯格根据护士长的工作特性 分析、归纳为三元角色模式,他认为护士长主要承担有关人际关系、 咨询以及决策三大方面的角色1。要扮好护士长角色,不仅要有扎 实的专业理论知识、熟练的操作技能,还需具备一定的护理管理经验、 良好的沟通技巧、高度的责任心、较好的组织协调能力,最主要还需 身心健康,同时在工作中注重发挥非权力影响的长远作用,以自身的德行、能力素质在科室建立起较高的威信,使各项工作更顺利地开展。2建章立制,切实抓好护理监控和质量管理为了保证科室护理质量的稳步提高,避免各种事故、纠纷的发生,健 全科室护理管理制度至关重要。任何护理工作需做到有章可循、有据 可依,在医院原有制度的基础上,还需针对科室自身的特点并结合事 物发展的规律及工作中不断出现的新问题制订相应措施、制度,满足不同人群、不同任务的需要。从内部规章制度到标准化、规范化的工 作程序,以及仪器设备的操作规范、应急处置流程等等,进行全面系 统的分类和总结,同时狠抓三基训练,修炼内功,使各级人员都能胜 任本职岗位,并使科室护理工作流程顺畅起来, 尽可能避免一切不安 全因素的发生。完善制度是前提,贯彻实施是保证,那么加强监督力 度就是关键了,为了确保护理质量的控制,作为护士长在工作中需有 重点、有中心、有针对性,分得清主次、轻重,工作中注重采取定期 与不定期的跟班、查房,检查时不流于形式,查出问题进行及时整改, 严格把好监控关。3协调关系,促进护理队伍的和谐发展协调工作,这是做好管理工作的核心。护士长其沟通协调职能主要是 上传下达,协调左右内外关系,使护理工作在医院内运行起来上下融 洽,左右顺畅。对待上级,要摆正自己的位置,尊重领导的意见及看 法,需领导决断的事,不擅作主张,遇事冷静处理,多请示汇报,同 时又不失自己处事的原则,不附和、不盲从;对待科室护士,既是上 下级关系,更是姐妹关系,工作中需严加要求,不分厚薄、轻重,对 事不对人,生活中需多加关心、照顾,给大家以科室如家的感觉;对 待科室医生,工作上虽然分工不同,但又是一个密不可分的整体,彼 此间要多联系、多交流、讲原则、重方法,力求做到求同存异,共同 完成好医疗任务;对待伤病员,要给予更多的理解、尊重,让全程优 质服务贯穿在整个护理工作中,同时注重彼此间的沟通,多些换位思 考,让护患之间一些不和谐的因素不再存在; 对待医院其他职能部门 及友邻科室,科室虽有一定独立性,但又相互依存,处事需注意方式 方法,既相互尊重,又密切联系,为更好地为患者服务,架起一座沟 通的桥梁,让流程顺畅、简便、安全、有效。护士长协调能力的大小 同时也影响到了护理队伍的整体水平,护士长在处理方方面面的关系 时,其效果是显而易见的,上下关系和谐,科室护理队伍的积极性、 上进心、团结程度是会得到有效提升的;若各级关系紧张,同样会打 击、削弱护理队伍的整体力量及形象。护土长善于处理、协调关系, 这应该作为一项必备的技能来操练。4营造科室文化,树立团队精 神科室文化是科室在长期的医疗实践中塑造、 培养和提炼而成的精神风 貌,反映科室群体对问题的认识、态度和观念,规定了整个科室活动 和行为的具体形式2。护士长与科室主任同是科室文化建设的领导 者、倡导者、实践者,如果没有护士长的身体力行、率先垂范,是不 可能带动科室文化建设的,她的一言一行直接影响着科室的全面建 设。科室在追求经济收入的同时,需注重提高人的精神文明素质,在 科室营造浓厚的文化氛围,既栓心留人,又创造了物质、精神双丰收 的成绩。在工作中加强医德医风建设、倡导严谨的工作作风、优化服 务流程、协调内外关系,做到互帮互助、互学互促,不断增加集体凝 聚力,树立团队精神。5加强人才队伍的培养发现人才、用好人才、培育人才,这是提高科室护理质量的内在源泉。 护士长要具有长远眼光,注重人才梯队的培养,做到因材施教、量体 裁衣,充分发挥个人所长,不断挖掘个人潜能,调动大家的积极性, 以便更好地完成护理任务。护士长要尽可能为大家创造学习的机会, 既做好自身的传帮带,同时根据工作的需要,不断加强多元文化的学 习,鼓励护士参加继续教育,丰富文化内涵,以适应临床工作变化的 需要及知识的不断更新。
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