企业管理运营何谓有效管理的定义 李泽尧老师有效管理十八项技能-白金版摘抄之何谓有效管理有效管理 8 大要点作者 李泽尧1、什么叫“营养”（代前言）杨小姐是一个做采购的女孩,不但人长得漂亮,做事也很利索。在一次吃饭时,她跟大家讲,现在有一种人工鸡蛋,像真的一样,敲开蛋壳,蛋黄有、蛋清也有,从内到外你分辨不出真假。有人问：“真的吗？”有的人说看过,有的人说没看过,小杨补充说：“是呀,简直分不出来。而且营养也是一样的。”作为上司的我忍不住问：“营养也一样吗？”她很肯定地说：“是啊,营养也一样的。”于是我问她：“你说营养一样,我可要问你一个问题,用它能孵出小鸡吗?”她回答：“嗯那当然孵不出小鸡呐！”OK,这就对了：人工鸡蛋孵不出小鸡,没错所以人工鸡蛋不可能像真鸡蛋一样有营养,至少缺某一种真正的营养,孵不出小鸡就意味着它不能转换成一种有生命的东西,缺少一种有机的、一种自然或者生命所给予的真正营养的东西。告诉你这个例子来说明什么叫营养,相信每个人都能理解,而且会眼前一亮,原来以为营养就是热量,以为营养就是卡路里,那是错的。你吃面包有卡路里,我告诉你 1 升汽油燃烧以后也有卡路里,或许再过几十年几百年我们人类干脆就用充电的方式而不用吃饭,那 叫能量,但是那不叫营养。为什么？因为营养要细胞,要基因,要 DNA,要一些组成生命组成高一级存在的元素。如果你觉得还不够明白,那就再看看另一个有关营养的故事讲的是豆浆机：我家现在天天打豆浆,要打豆浆,你得头天晚上把豆子泡起来。但是现在有个问题,如果第二天不打,多泡一晚我告诉你：它就会发芽！请允许我再次大声告诉你：“兄弟,这就是营养它会发芽！”现在的书太多了,真不知道该读哪一本谨希望本书内容能成为有效管理者们的营养元素。另外,读者若能将本书与顾问、培训机构网站上发布的作者最新思想、文章及讲课视频结合起来阅读,相信会有更好的效果。作者：李泽尧于 广州信步闲庭2、何谓有效管理有效管理 8 大要点（代序）1、效果：管理要有可控性管理=可控性+创造性达成目标是硬道理。这是作者对“有效管理”所进行的基本定位,也是本书全部的焦点和中心。不管是在说“有效管理”、还是“执行力”、管理所有的意义就是要达成一定的目标。有人把“不管白猫黑猫,抓住老鼠就是好猫”误解为“不择手段”那是遗憾,作者理解其本意是：“不要因为手段模糊了目标！”本书“做人”部分会讲到：“管理者、领导者必须首先是目标坚持 者”。于是,在管理效果上“管理要有可控性！”政策不等于制度制度要有约束力你可以认识乃至仰慕林志玲、章子怡、你也可以把萧蔷或者林青霞、张曼玉作为自己的梦中情人,但遗憾的是,她（们）可能根本不认识你！政策就好似偶像崇拜,我们喜欢她、认识她、乃至朝思暮想,可是她不但不理我们,甚至还可能根本不认识我们政策好似“单相思”：那只是我们“一相情愿”的事情,没有约束力！政策管理者（主体）的主观诉求、愿望、出发点；制度对被管理者（客体、被约束对象）的约束力。被管管理者政策如图所示,政策和制度的焦点不同！政策的焦点是管理者,体现的是管理者的主观愿望、想法,而制度的焦点则是“被管理者”,表现为对被管理者的“约束力”。比如,作者常对企业管理者说“天下所有的制度,如果不跟钱（利益）挂钩就不叫制度”,就是在强调在制度中的一种最符合“工商文明精神”的约束力用“钱”和“利益”来做为对被管理者行为方式、规范的约束。当然,约束力有多种（参考本书及本人著作商战力里面有关“筹码理论”的论述）人类六种约束力：思想约束：改写程序、灵魂工程师（在宗教、政治领域应用较多） 情感约束：动之以情、情场高手（在企业内部、领导艺术里面常用）道义约束：晓之以理、高帽子艺术（在企业内部、领导艺术里面常用）法律约束：合同管理（在企业外部、商业场上常用）筹码约束：抵押、先小人后君子（在企业外部、商业场上常用）（参照本书“商业生存与商业头脑”）武力约束：身体绑架、剥夺自由（武装斗争、战场中使用）在工商文明的角度、在雇佣双方对等情况下外资企业有一句话：辞职的时候,你同老板一样大,这就是“对等”的意思在市场经济里面,我们认为“用钱做约束力”似乎也比较对等、中肯、刚正乃至天经地义。案例：制度四维度：不该、不能、不敢、不想新加坡的廉政高效闻名于世,其成功的法宝,就是有一套让公务员不想、不敢、不能的办法高薪养廉让人不想,严厉的惩罚让人不敢,细密的制度让人不能。不该不想不能不敢中国的假冒伪劣之所以泛滥成灾,屡禁不止,就是因为没有重罚,缺乏执法力度。案例：苍白无力的通知现通知各路小偷：年关将近,为保证人民群众过上一个和谐幸福的新年和春节,特通知你们,要求你等放弃偷盗,否则严惩不怠！特此通知相对法律、制度来说,通知是十分苍白无力的。通知只能劝善善良的人,而遗憾的是那些乱来的人是不会“信善”的。遗憾的是,我们还是经常在报章杂志、企业文件中见到类似的“通知”！ ZY 管控模型企业的三个控制环节下面这个图是作者提炼出来的又一个简明的管理学模型,我把它叫做“泽尧管控模型”。无论是普通中高层培训,还是总裁班授课,我通常都会要求学员把它重新抄画一遍,因为它为我们管理者指明了“价值创造的基本环节”！产品、服务（结果、目标）标准利益人制度规范作业、行为（过程、手段）如上图所示：管理管什么？其中的焦点就是：过程和结果、以及人和事！企业运作的结果是产品和服务,包括中间结果、半成品、里程碑事件、可交付成果、最终产品及服务；企业运作的过程是作业与行为、是手段和过程。结果的标准何在、清楚吗？过程有规范吗？然后,这些“标准和规范”与当事人的利益有关吗？他凭什么非得在乎？这就是管理的可控性！显然,作者已经把“标准-规范-制度”结构化了给予了它们特定的含义,让管理变得更明确、更准确、更精确,如下表：结果标准过程规范结果有标准产品和服务有标准过程有规范作业和行为有规范管人有制度制度要与利益有关管人制度请记住其中的要点如下：产品（结果）有标准,作业（过程）有规范, 管人有制度,而制度要与钱（利益）有关。希望你从这里能够发现,你的管理还有很多工作需要做不妨仔细想一想！ZY 管理模型：管理的一个中心、两个基本点把“ZY 管控模型”深化、细化和发展,我们得到“泽尧管理模型”,即“管理的一个中心、两个基本点理论”。两个基本点是：管理有两个大的方向一个是自上而下分解得到的部门、车间、分公司的关键业绩指标 KPI 及月报表数据（结果面）,另一个是自下而上的涉及岗位、流程及工作链条的工作标准、交接流程、作业规范（过程面）。如下图所示：部门、车间、分公司自上而下目标分解与KPI（量化管理：月KPI、结果导向：报表、数据统计）人与“钱”有关自下而上过程为基础：工作标准（投诉与过程检查）岗位、流程、工作链条一个中心是：管理的核心是人管理者自己和被管理者的积极性（愿力）和知识技能（能力）。而管人的核心则是“愿力”（心门、积极性、主观能动性）,因为相对个人而言,知识和技能（能力）只是达成其个人目标、需要的手段。就市场经济而言,管理“愿力”的根本点是“利益管理”,而“利益管理”的基础则是“绩效考核”而基于绩效考核的利益管理便是“赏罚分明（绩效管理）”了。管理管什么？“人和事,过程和结果”！管人是手段,管事是目的,过程是手段,结果 是目的。结论：管理的一个中心是：人；管理的两个基本点是：结果业绩指标+过程标准。管理=可控性+创造性概念界定如下：1、可控性：管理者对被管理事项的掌控度；或集团公司、总部（管理者）的控制；遵行管理者的要求基本薪水,过程管制、过程规范约定。2、创造性：被管理者的发挥空间；分公司、部门（被管理者）发挥空间；实现被管理者的业绩业绩薪水,结果导向、结果标准约定。3、有效管理：管理=可控性+创造性=100%理想的管理就是：对所解决的问题、项目、工作而言,管理者的可控性+被管理者的创造性=100%4、基层更多可控性,高层更多创造性。创造性领 导：目标不明确、手段不清楚、未来不可知摸着石头过河,管理者就只能被叫做“领导”,即带领大家一起摸索和探索,他就必须给被管理者更多的自由度以获得其创造性。这个时侯就（不得不）需要更多的“人性化管理”、“尊重”等等。管理：目标明确、手段清楚事前明确规划、结果可以预期,这才是管理的可控性、管理者的使命,这个时侯,适当的强势管理反而可以降低成本。管理要有可控性！ 若没有可控性,由被管理者自己发挥就好,管理者即可不要了管理者不存在,管理也就不存在！具体来讲：1、例行工作要而且能讲究可控性；2、表达出来有标准才有可控性。2、手段：走出乌托邦通过“有形”打造“无形”说法和想法要通过做法才产生作用力。价值观决定管理者的管理手段管理者心先动,所谓劳心者治人；管理者的管理手段决定被管理者的价值观被管理者习惯成自然,所谓劳力者治于人。李泽尧题记通过“有形”打造“无形”见下图左图,这是什么东西？我问过很多学员,他们都看不出来。读者,你看出来了吗？来,我告诉你它是：方形西瓜！有形无形我问：“怎么长成这样子来的呢？”然后,你可能会同那些学员一样：“哦,我知道,那有责任责任心是用一个方形的盒子,提前如此如此、这般这般”似乎,这个道理谁都懂啊！来我告诉你,这就是通过“有形”打造“无形”、用“不自然”去打造“自然”的道理！何谓“有形”：做法、制度、责任追究、利益关系、不自然、不习惯、硬规定；何谓“无形”：心态、观念、责任心、价值观、说法、想法、习惯、风气。运用案例：没有责任哪来责任心？ 很多干部问我：“如何提高手下的责任心？”以前我会告诉他第一第二、还有第三第四。,可是现在,我告诉他的很简单,但是似乎更有效,那就是：“你让他有责任,他就会有责任心！”这真是“踏破铁鞋无觅处,得来全不费功夫”！在抱怨部属“没有责任心”的时候,我们不妨自问：我们有没有让他有责任呢？你不让他有责任,他又从哪里来的责任心呢？我们很习惯于讲大道理,可是,你一定要知道：意识（观念）能对自己产生作用力,却未必能对别人产生作用力尤其当它与利益无关或相违背的时候。责任不追究,哪能有责任心？1、做好有好处,做坏有坏处尤其,让他心痛几回；2、薪水不是白拿的,做不好就得扣追究责任；3、没有责任（从来不追究责任）,当然就没有责任心：做法决定心态！公司做法决定员工心态。管理是一种作用力很多所谓专家都喜欢人云亦云地说什么“解决思想问题”才能持久,殊不知“思想”很容易“衰减”和“遗忘”。其实,“做法”才是彻底、到位的方法。何况在今天这样价值观多元化的时代,一手遮天式的“思想统治”已经很难了。泽尧老师提醒你：说法和想法要通过做法才产生作用力；少谈观念,多谈手段。“经济基础决定上层建筑”,通过“有形”打造“无形”,这才是