处理客户邮件技巧1、寻找卖家型这种类型的询盘人，正在寻找你所提供的产品或类似的产品，他们正在执行着采购方案。他们也在为完成采购任务而奔忙。他的询盘最大的特点是：目的明确例如，有品名、要货数量、交货条款等，信息全面例如，有公司名称、地址、 、 、联络人等，询问专业，问题详尽。你的及时回复无疑是雪里送炭。对于这类询盘要高度关注，及时、准确、全面、专业的答复和有竞争力的报盘是达成交易的关键。2、准备入市型这种类型的询盘人，也许他在他所在的国家已经有经营经历，但对你的产品还不够理解；也许他的客户已经到他这里询盘；也许他已经知道通过进口你所提供的产品，可以获得较好的利润。总而言之，他们已经准备和你做生意，但还许多详细问题还须解决。他们是新手。在这类人的询盘中，一般信息比拟全面例如，有公司名称、地址、 、 、联络人等。但你从所提问题的专业化程度，可以对其做出判断。这类客户是你的潜在客户，他们需要你的培育。耐心、专业的答复和恰当地跟踪，有利于不断培养他对你的信任，不断增强他和你做生意的信心。3、无事生非型如今有很多在线交易市场或其他的贸易平台，为了便于用户查询，他们都提供了一种组合查询的功能。用户使用这种功能，只要在他感兴趣的产品后点击选上，就可以给供方发去标准格式的询盘邮件。这虽然是个好方法，但给一些无事生非者也提供了方便，他们毫不费力地选择后，你就可以收到他的一个很象样的询盘。这时，你是倍加关注，实际对方毫无兴趣。对于这样的询盘一般在邮件格式中都有说明它是什么网站，撰写一封通用格式的电子邮件，表达你非常希望和他建立业务关系，并请他们更多地介绍他们自己的信息。将这样的邮件发给对方，就会将这类人过滤出去，因为他们多不会回复你。.处理客户邮件技巧责任编辑：飞雪 阅读：人次 第 页 共 页