大中电器有限公司员工手册（2002年版）目录董事长致辞-（1）公司致辞（2）企业理念（3）组织结构管理手册董事长致辞董事长致辞二十年前，我同大家一样，是一个精力充沛，渴望生活充实，能够对社会有所作为的年轻人。改革开放政策为理想的实现提供了良好的机遇。经过一年又一年的历练，今天，我们托起了一个充满朝气的企业，一个能够给大家提供施展能力和智慧的场所。认真、负责地做好今天的每一件本职工作，我们的明天就一定更加光辉灿烂！诚挚地希望我们大家团结合作，为民族商业的不断发展而努力！ 董事长：张大中2002年8月公司致辞亲爱的员工朋友：我们由衷地欢迎您来到大中公司工作，并祝愿您能够在新的岗位上获得成功。大中电器于1982年始创于北京。是目前京城最大的以经营各类家用电器为主的电器连锁领航企业。我公司始终秉承“优质、低价、薄利多销”的经营理念和“顾客永远是对的”服务精神，赢得了广大消费者的信赖和支持。我们深信您会热爱和维护这个集体的声誉，并以您的智慧和勤奋为公司创造不凡，您也将会得到满意的收获。为此，我们代表大中公司为您奉上员工手册，请您仔细阅读，它包含您的就职条件、应有的福利和贡献。如有疑问可以向您的主管询问。祝愿您在大中公司工作期间事业顺利、身心愉快！人力资源部企业理念：企业精神：团结在任何情况下，要同心协力、艰苦奋斗创新开拓创新是企业赖以发展的必经之路求实做到思想充实、作风扎实、工作务实。服务竭诚为用户、社会服务，努力满足用户需求，恪守合同，讲究信誉。企业宗旨：您的需要就是我们的事业。以顾客满意度作为衡量一切工作的准绳。管理手册文化篇企业文化核心:快乐服务 幸福生活企业宗旨:建造最优的平台服务顾客、服务厂商目 标:努力服务，赢得更多的顾客，使顾客、厂商赐予我们更多的回报。管理原则:精细、精确、精致、精美、团结、协作服务理念:顾 客 永 远 是 对 的工作作风:整洁、信誉、服务、效率员工标准:诚实、勤奋、学习、创新管理手册组织结构职能篇大中公司组织结构经贸部经营管理部行政办公室财务部人力资源部储运部防损部企划发展部经营保障部大中购物董事长总经理常务副总经理总经理秘书大中公司用人原则：领导：具备良好心态者用 缺乏健康良好心态者不用积极学习创新者用 不思变革墨守成规者不用团队精神至上者用 心胸狭窄拉帮结派者不用精力旺盛充满激情者用 缺乏激情缺少干劲者不用干部：坚决执行命令者用 阳奉阴违自我为是者不用服务下级热情者用 嫉贤妒能盛气凌人者不用廉洁自律以身作则者用见利忘义损公肥私者不用员工：工作认真负责者用 粗心大意不负责任者不用服务顾客周到者用 对待顾客漫不经心者不用努力学习积极进取者用得过且过不求进步者不用促销员：精通商品性能者用 不善掌握产品性能者不用对待顾客热情者用 对待顾客麻木不仁者不用尊重同行相互协作者用诽谤别人抬高自己者不用公司规章制度一、 职工守则每位员工都要有高度的责任感和强烈的事业心，以公司利益为重，刻苦学习专业技术知识，为公司发展努力工作。在销售服务中，要维护消费者合法权益，讲究职业道德，奉公守法，不得营私舞弊，为公司树立良好的企业形象。（一） 服从领导1、 全体职工必须服从领导工作安排，履行职责，不准无故拖延、拒绝或终止工作。2、 职工应遵守逐级请示报告制度，特殊情况可以越级反映。（二） 保密公司职工对公司的技术档案、销售情况、财务状况、员工手册、公司的重大决策、资料等不得随意向外界提供，严格遵守公司的保密制度。（三） 行为准则1、 员工必须遵守公司各项规章制度。2、 每日迎宾时间为上班前十五分钟，并向顾客主动问好，午餐时间为一小时，下班后十五分钟为送宾时间，须向离别的顾客说“欢迎您再次光临”。3、 考勤规定：员工上下班须打卡，严禁他人代替打卡，不准随意涂改考勤卡。因公外出，病事假等原因未打卡，应由部门经理签字，无故不打卡者按旷工处理。迟到或早退：一小时内视为迟到或早退，超过一小时视为旷工。本月迟到或早退累计三次视为旷工一天。病假：员工到医院就医，须事先按批假权限请假，经同意后方可离岗就医，事后应持区级以上医院证明及处方或急诊证明到人力资源部备案。工伤：员工因工负伤，不能加班，持医院证明，领导确认可视伤情给予工伤假。4、 营销人员十不准：A、 上班时间，谢绝亲友探访，不得处理私人事物。B、 不准坐、倚、蹬货品、展示架。C、 不准在卖场吃零食，不准在非吸烟区抽烟。吧台休息每天累计不得超过30分钟。D、 不准扎堆聊天，嬉戏、打闹、大声喧哗，不得以任何理由造成空岗。E、 不准在上班前吃辛辣食品，保持口气清新。F、 不准做出抓头、瘙痒、剔牙等不礼貌动作。G、 不准替顾客保管任何物品，不得利用工作之便与顾客及供货商有过分私交，禁止利用工作之便索取回扣。H、 不准用语言或表情轻视、讥讽、嘲笑顾客，不准与顾客争辩，不准做出任何伤害顾客的行为。I、 不准在单据不全、不详、不清的情况下办理货物往来手续。5、 员工要使用“十四字”文明用语（“欢迎”“您”“请”“谢谢”“对不起”“没关系”“再见”礼貌待客。）6、 请假制度：A、 员工因私事确需本人处理，须提前一天按批假审批权限向领导提出申请，并填写请假单，经批准后方算准假。如来不及请假，应以电话形式向有权限的领导请假，经批准方可休假，事后补办请假手续。B、 凡未提前办理请假手续或未准假而私自休假者；请假过期而未续假者；不服从调配或辞职未经批准而不出勤者，因打架斗殴导致受伤而影响出勤者均视为旷工。旷工三天，视同自动离职。C、 上班时间，未办理学习批准手续，擅自离岗学习者，按旷工处理，并追究部门领导的责任。7、 员工间禁止发生借贷行为。二、 仪容仪表1、 员工要经常理发、剪指甲，注意个人卫生。2、 上班要穿整洁统一的工服，佩带好服务胸卡。3、 男员工脑后头发长不过领子，鬓角不过耳朵的标准发型。女员工淡妆上岗，不准披头散发，不梳奇异发型，不准穿超短裙。4、 站立服务：双脚跟靠拢，脚尖自然分开，手臂自然下垂，或双手交叉相握于身前，面向顾客，表情自然。劳动条例一、 用工原则及方法公司招聘人员的原则是根据工作需要招聘员工。通过公开招聘考核，择优录用。二、 培训凡面试合格者，应参加不低于70小时的培训教育，考试合格后正式录用。三、 试用新聘员工的试用期一般为40天，试用期内，如发现试用员工不适合公司的岗位、事假超过三天的，将不予录用。新员工如发现自己不适合在公司发展，也可按照公司员工的辞职规定办理。四、 签定合同试用期开始时，须签定实习合同，试用转正后，须签定员工正式合同。合同期限签至次年4月份。此后，每年的4月份到公司人事部续签合同。五、 工作时间我公司严格按照国家的劳动法有关规定执行。实行每周轮休制，每周原则上休息一天，超过工作，按照国家规定，发放加班工资。六、 工资与奖金1、 试用期实行每日工资包干制。2、 正式员工的工资为基本工资加月奖金制。3、 公司工资发放采用开放式管理，公司实行下发薪制度。考勤截止本月的20日，每月的1日以现金的形式支付员工的工资。4、 奖金发放采用封闭式管理，奖金是公司依据员工所在部门的经济效益和本人的当月业绩，给员工发放的奖励金，是和公司的经济效益直接挂钩的。奖金是以现金的形式于每月的15日发放。所有员工应自觉保密，不能打听别人的奖金，也不能向别人谈及自己的奖金。员工间不得相互攀比、议论。如有异议，可直接向自己的直接主管反映。七、 辞职与辞退1、 员工在合同期内要求辞职，需提前十五天向所在部门负责人提出申请，向人力资源部领取员工离职申请书，办理工作交接手续，自申请之日起，30天后办理结帐手续。2、 离职人员自离职之日起30天内未办理离职手续，按已结帐处理。3、 未经批准擅自离岗者，按旷工处理。4、 员工若严重违反公司的规章制度，将根据有关规定给予处理，以至解除劳动合同。奖惩制度一、 奖励制度工作优秀，业绩显著，有下列表现之一者，公司将给予奖励，奖励分口头表扬、书面奖励、物质奖励、奖金、国内外考察、进修及旅游等。1、 为顾客提供良好的服务，工作积极主动、认真负责，服务热情周到，受到顾客赞扬者。2、 能积极提出合理化建议，并被公司采纳，获得经济效益，减少开支，增加收入者。3、 检举或报告违法乱纪事件，维护公司利益者。4、 能沉着冷静地应付意外紧急情况，发现事故隐患及时上报或设法避免损失，维护公司声誉者。5、 主动上交顾客遗失的贵重物品和现金者。二、 惩罚制度凡违反公司规章制度者，由部门经理给予过失单一张，过失单需有本人签字，如本人拒签，可由在场的他人作证。公司的惩罚主要分为以下几种：1、 员工有下列行为之一者，公司将给予警告处理，并给予50元以下罚款。（1） 一月内迟到、早退者两次以内者；（2） 对工作玩忽职守，对公司未造成不良后果者；（3） 票据开写错误超过两次者；（4） 对顾客爱理不理者；（5） 扎堆聊天累计超过在3分钟之内者。2、 员工有下列行为之一者，公司将酌情处以100500元的罚款（1） 擅离岗位者；（2） 迟到、早退超过两次者；（3） 严重违反公司规章制度者；（4） 对工作玩忽职守，造成不良后果，影响公司声誉者；（5） 票据开写错误超过两次者；（6） 对顾客粗暴无礼，被顾客投诉者；（7） 旷工一天者；（8） 扎堆聊天累计超过3分钟者；（9） 未能妥善解决商品退还问题，造成顾客不满者。3、 员工有下列行为之一者，公司将酌情处以2002000元的罚款（1） 出现商品失真、出售假冒伪劣商品或价签不符的商品；（2） 有问无答、不正面回答顾客询问、用动作代替语言、使用服务忌语，对顾客冷、顶、硬、推而造成顾客不满者；（3） 在经营中，违反消费者权益保障法等法律法规规定，而造成顾客不满者；（4） 在解决、处理商品退换过程中，未遵守公司退换商品的有关规定，由于我方原因，造成顾客不满意或投诉者；（5） 商品退换过程中推拖刁难顾客，该先行负责而未能先行负责，造成顾客不满者；（6） 喜卖厌退，退换商品时人为的设置退换障碍、造成顾客不满者；（7） 遇有商品退换疑难问题，未主动引导或陪同顾客与有关部门领导联系，致使顾客越级上找，造成不良影响的；（8） 对行动不便的残疾者购物，未根据顾客要求实行全过程陪购服务，造成顾客不满者；（9） 需送货入户的大件、大宗商品，未协助顾客办理送货各项手续或错送货物的；（10） 城近郊区24小时内、远郊县48小时内未送到货，时限内又未能与顾客联系说明，造成顾客不满者，遇有顾客所住地区是禁行区、交通易阻塞地区、限时通行区或特殊区域，在送货时限上与顾客另行约定，未按约定履行的而造成顾客不满者；（11） 送货未能按规定入室到位，未使用文明用语、服务忌语造成顾客不满者；（12） 未按操作规范和程序完成商品交易全过程，造成顾客不满者；（13） 大件商品需