亲爱的朋友， 很高兴能在此相遇！ 欢迎您阅读文档物业公司个人年终总结， 这篇文档是由我们精心收集整理的新文档。 相信 您通过阅读这篇文档， 一定会有所收获。 假若亲能将此文档收藏 或者转发，将是我们莫大的荣幸，更是我们继续前行的动力。物业公司个人年终总结物业公司个人年终总结 xXXXX年XX月X 日, XXX物业进驻XX前湖校区，这一学年来， 我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步 完善和改进了公司的管理和服务质量， 取得了可喜的成绩： 组建 了一支优秀的物业管理团队， 创建了一种科学的管理模式和先进 的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序； 形成 了服务与管理相结合的专业分工体系。 一年以来， 我们紧紧围绕 战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一 系列的工作。战略规划 对物业管理的理念进行战略性的转变。天健物业自成立以来， 管理理念经历了从“管理型”到“服 务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了 “服务育人， 业主至上”的全新服务理念。 天健物业在发展过程 中即使遭遇到了内外环境的严重挑战， 但为业主、 使用人服务的 理念也一直在沿伸， 同时也得到了广泛的好评。 但公司管理层并 没有满足可喜成绩的取得， 而是以积极的态度正视在服务过程中 存在的服务专业性不强， 服务内涵不深， 员工待遇过低以及成本 过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、 环境卫生和维修事宜， 劲拼品牌建设， 提高公司的运作效率和竞 争力。品牌建设品牌， 以高质量为坚实的基础， 本公司把如何提高物业管理 服务的质量作为公司经营的首选目标。一、贯彻按ISO体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标， 以最合适的服务质量去满足业主及 使用人的需要。一年来，公司始终把通过ISOxxxx和ISOxxxxx 的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了 公司相关方面优质服务的形象。二、形成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开始， 一直把“客户满意， 业主至上”作为工作 的中心， 进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念， 今后 公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。三、建立天健物业零缺陷的目标公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特， 就须把工作做到零缺陷： 服务零缺陷； 操作零缺陷； 设备零故障； 安全零隐患的四零缺陷。 明确了业主不总是对的， 但永远是最重 要的客户需求， 充分做好达到需求的各种准备， 积极预防可能发 生的问题。内部管理一、人力资源 人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊， 故人员素质偏低。但今年年初， 为了提高公司的竞争力，我公司 积极开展员工知识培训， 使员工成为“一专多能”且达到了显著 的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别 是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防 知识培训以及专业知识培训。 通过培训， 提高了员工的综合素质， 改善了员工的工作态度， 激发员工团结合作， 大大提高了服务质 量。目前， 公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备， 专业 能力，综合能力出众的专业人才； 能出谋划策的企业策划人员等， 给公司的发展提供了广阔的空间。二、规章制度 入驻之初，因公司刚建立， 一系列的制度及考核都是空白的， 这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可 依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括： 各岗位 人员职责， 管理制度及各岗位工作人员考核办法。 制度的出台明 确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向， 提供了依据。三、维修方面去年学生入住之初， 因赶工期， 四栋学生公寓可谓是以超常 规的速度建成的， 而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维 修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单 xxxx 多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故 多数单子未能修好。 直至今年初， 我公司一口气增加了三倍的维 修人员，不分日夜的维修， 同时又加大对厂家的催修力度， 迅速 的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜， 大修不过三”的服务承诺， 可因各种设施仍然在保修期， 致使好 多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修， 特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题， 在催修厂家无效的情况 下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好， 用实际行动解决 了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓 xxxx 多 盏灯炮以及 xxx 多个水龙头和几十个冲水阀， 使公寓内的配套设 施的维修完好率达到了 xx 以上。四、保安方面x、xxxx 年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师 生入住的安全防范工作， 但随着工作的逐步加深， 渐渐暴露出了 我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差， 人员素质过低， 专业知识不足等。为此我公 司于今年年初进行了一场保安大革新。 首先， 实行淘汰制， 淘汰 了十多位原有的保安。其次增加配套设施， 购置保安服装。 工作 的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。x、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处 地的时间、 环境比较特别。 我公司严格实行来访人员登记制以及 凭证出入制。 从去年至今， 我公司共登记来访人员 xxxxx 多人次， 确保了学生公寓的安全。x、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一 大会， 进行交流与检讨。 同时，开展专业知识培训。 从去年至今， 共进行了六次专业知识培训， 二次消防知识学习以及一个多月的 军事训练。 同时实行严格的保安考核办法和工作流程， 以及不计 名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。x、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员， 一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡 逻，确保了公寓内学生生命财产的安全。 同时因建设初期的施工 较多，我们对违章搭建也进行了处理， 规范和控制来访车辆， 创 造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。五、保洁方面x、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守 公司和管理处的各项规章制度， 严格执行清洁工作规程， 全天候 清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门 等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。x 、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分 制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安 人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状 态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。六、其它方面从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包 x 个，现金 xxxx 多元， 校园卡 xxx 多张以及大量的衣服和鞋子。 得到了师生的一 致好评。同时，我公司又实行便民服务，提供打气筒，免费让学 生打气，免费开锁， x 次送生病的学生去医院看病， xx 余次为学 生爬窗户开门等。信息沟通 一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通：x、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。x、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作进行监督和指导。x、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次 学生座谈会，从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后， 我公司 还将继续召开此种会议。x、公布投诉电话，如果师生对我公司的员工有什么不满意 可以直接拔打电话向我管理处投诉， 我们力求给师生一个满意的 答复。x、设立回访制，坚决实行回访时间不超过XX小时。x、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理 部面谈投诉， 我管理部将会在第一时间给师生答复， 且答复时间 不超过 xx 小时。服务绩效一直以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原 则，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑服务。力求 您的事就是我们的事， 您的小事就是我们的大事， 您的满意是我 们永远的追求。尽忠尽职，服务师生。结束语我们知道， 虽然在这一年里我们取得了显著的成绩， 但我们 也深刻的认识到我们的不足， 公司专业性不强、 单一的经营方式、 过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。 但我们也明白， 这也 是我们奋斗的起点，在新的一学新里， 我们将通过吸取教训、 总 结经验、 借鉴学习的方法提高自己的专业水平， 提升物业管理的 品位，满足业主及使用人的要求，实现天健物业的腾飞。物业公司个人年终总结 x回首 xxxx ，我的工作同样经历着不平凡。 x 月份带着朴实与 好奇的心情来到了 xx 物业，开始了一段新坏境的里程，工作内 容包裹着熟悉的和未知的， 鞭策着我需要付出更多的努力去学习 和挑战。 进一年时间转瞬就过去了， 在部门领导的培养与同事们 的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。 岁末， 每 个人都应该梳理过去 . 筹划未来，此刻就将自己近一年来的工作 总结如下：一. 物业服务工作 物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，基础设施、设 备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀 ; 有学习培训，上级部门 检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处xxxx 年度的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合 作下大部分工作已经顺利完成。二. 办公室工作办公室工作对我来说是一个全新的领域， 工作千头万绪， 有 书文处理 . 档案管理 . 文件批转等。 面对繁杂琐碎的大量事务性工 作，需自我强化工作意识 . 注意加快工作节奏 ; 提高工作效率。 冷 静办理各项事务，力求周全 . 准确. 适度 . 避免疏漏和差错。三. 存在的不足本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗. 创造性地开展工作，取得一定效果，但也存在一些问题和不足; 主要表现在第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位 ; 许多工作都要边干 边摸索，以致工作起来不能游刃有余， 工作效率有待进一步提高 ; 第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位 ; 第 三，向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高; 第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。四 . 努力的方向第一，加强学习，拓宽知识面。 努力学习房产业知识和相关 物业法律法规的知识。第二，本着实事求是的原则 . 注重公司各 部门间的协调与沟通 ; 有效形成团结一致 . 群策群力的氛围。第 三，向领导提供有效数据。不积蛙步， 无以至千里 ; 不积小流， 无以成江海收获了成功，经历了困难，感受了启迪 ;xxxx 我会一如既往，载 着百倍的信心和努力驶向新的一年 最后预祝 xx 物业公司日益壮大，祝全体同事工作顺利，平 安幸福 !物业公司个人年终总结 xXXXX年XX月X 日, XXX物业进驻XX前湖校区，这一学年来， 我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步 完善和改进了公司的管理和服务质量， 取得了可喜的成绩： 组建 了一支优秀的物业管理团队， 创建了一种科学的管理模式和先进 的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序； 形成 了服务与管理相结合的专业分工体系。 一年以来， 我们紧紧围绕 战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一 系列的工作。战略规划 对物业管理的理念进行战略性的转变。天健物业自成立以来， 管理理念经历了从“管理型”到“服 务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了 “服务育人， 业主至上”的全新服务理念。 天健物业在发展过程 中即使遭遇到了内外环境的严重挑战， 但为业主、 使用人服务的 理念也一直在沿伸， 同时也得到了广泛的好评。 但公