非正式英语 正式英语Wats yurnae？ May Ihveyour name？您贵姓? 请问您贵姓大名? ou nt some e？ould you like somete？ 您要喝茶吗? 请问您想喝茶吗？Over her, please Cold you come thiswa pleae? 这边请。请您往这边走好吗？ 不要说K, S, Yeh等等，而要说Certil,Sir.* Hy， hhuh, n on 等等,也不适合在酒店中使用。 别说“I dnt kow.”回答“不懂得”是非常不礼貌的说法。可以说“s oent, lease. llchck tha o yo.” (请稍候，我来帮您确认），然后请有能力解决的人前来协助。 * 对男性客人,尊称为Si; 面对女性客人时尊称为.在招呼客人时,最佳说“cusee,i（M)”, 不要直接称呼Mr.或Ms. 至于称呼小孩，可以直接使用Excu me，但是不可以直接称呼boy或grl正视对方的眼睛,以显示出你的信心和诚意。但必须注意，注视对方的眼睛，并不是无理地盯着对方看。 * 在面对语言不通的外籍人士时,一定要多加运用手势和肢体语言。但是使用手势时要特别小心，由于对于不同国家、民族而言,手势的意义也大不相似。 二.基本待客英语 (一）在正式的英语体现里，疑问基本句型可分为下列四种：1MayI 2. Culd you 3.Would o.Shall I ？只要理解这四种基本的句型，就可以解决大部分业务上的状况。 1自己要做什么事时，就使用May I May I ave ounae, lae? 请问尊姓大名My Ihve your checkou time， pleae? 请问您什么时候结帐离开?ay I e ur assprt,leas? 请让我看一下您的护照好吗？ aynow your natiaity,please? 请问您的国籍是什么?2麻烦客人时，可使用Couldyu Could you fllout te form， peas? 请您填写这张表格好吗？ oul you wrie that down, please？ 请您写下来好吗?oul youdr te x, plese？ 请您写下传真的草稿好吗？Cold youhod the lin,plas? 请不要挂电话好吗?询问客人的喜好或是做什么时,可使用Woud you Would yo ie ta or coffe？ 请问您要喝茶还是咖啡？ ould you lke to tke xi? 请问您要搭计程车吗？Wuld you mi sitin here? 请问您介意坐在这里吗?* 只要在疑问词后加“Wouldu ”，就可以提出大部分的询问。 hn wl yo li to vii unhan? 请问您想要何时参观昆山? When ol you ike to hve lu? 请问您想在哪里用餐? What time would youlike o et? 请问您想何时用餐？Who ud you like t cntact? 请问您想和谁联系? Whch inof roowld yu efer?请问您喜欢哪一种房间? Hw would yu like to sele yor bill？请问您的账单如何解决? Ho log woud yuliketo stay? 请问您要逗留多久？ w many tictwoudyouli to by?请问您要买几张票? 4在提供建议协助、征求意见时,可使用hall I 或Would u likeme d ? hall draw he curtns? 请问需要我把窗帘拉上吗？Shall I daw o a map? 请问要我为您画一张地图吗?Shll ak th rservtion for ou? 请问要我为您安排预约吗？（二）招呼语 Gomornig (用于中午此前) Good afteron. (用于中午至下午六点此前) Goodeing (用于下午六点过后)在这些招呼语的背面接句子,例如：od ornig， sir. Are yo chcngut? 早上好,先生，请问您要退房吗? God afenon, r. Welcoe o I oe 中午好,先生,欢迎光顾丽嘉酒店 Gooeenn, Ms.a Ielp o? 晚上好,小姐,请问我能为您服务吗?背面也可以接上自己酒店名称、部门名称，如：o oning, sii i te rt Dsk. May hel ou? 早上好,先生。这里是服务台,请问您需要服务吗? (三)回答 1.一般性的回答 s, sir. 我明白了,先生。 Ceal, sir 好的,先生。 2.请对方再等一会儿s amoment, lease.请稍等。Thakuforwaiing. 您久等了，先生。 I am ersorto havekt yo aiting. 很抱歉让您久等了。 u uwaitalittl onger, pease? 请您稍候好吗？ 3要麻烦客人或是回绝客人的规定期 回绝客人时，不要一口回绝说“o.”，要委婉某些。 m fraid antdo. 不好意思,我恐怕没措施那样做。 Ecueme, . Plaseet mepass.不好意思,先生，麻烦让我过一下。 4.道歉 如果是自己的错就说“I am rry.”; 如果是公司的错,就说：“We ae orry.”。I a err frthe elay 很抱歉延误了时间 ver sory f te ionveiece. 很抱歉导致您的不便。 would lketo oogize fo themistake 为这个错误我深致歉意。 .客人对自己说“Thank o.”时回答 uarewlcom. 不客气。 Tkyou, sir. 谢谢您,先生。 Thank youverymuh. 非常感谢您。 .交给客人某些东西时,可以说 ee ou ae 您要的东西在这里。 Hee i your oke. 这是您的房间钥匙。Here it is. 这是您的东西。7当客人准备离开时，可以说： Hve a nie day 祝您有美好的一天。 Pleae ey you tay 祝您住宿快乐。 We hop tsee o ain soon.但愿不久能再次见到您。 Than o for stayg with s. 谢谢光顾。 .当客人的英语难以理解时 面对客人的疑问,不要只是一味地傻笑，或是始终说es, Ys.如果听不懂事,要向客人提出疑问,或是先向对方说“ust a moment, pease.”,然后祈求她人协助。 Pardon? 对不起？ rdonm? 对不起？ Ibeg your pan？ 对不起请再说一遍好吗？ uld yu rpeat hat, peae？请您反复一遍好吗? 若是不敢肯定对方所说的部分内容时，可以将不明白的部分反复一遍,如: Excuse me, s. o you meanyou ostyo o key? 不好意思,先生，您是说您丢了房间的钥匙? 电话英语的应对 . 接电话时不可以简朴地回答“Hello”，而应报上自己的公司或所属单位的名称。例如: “Hell, tis Infrmatio Dek.”您好，这里是询问处。 “InormationDsk seking.MayI elp yo？”询问处，请问您要服务吗? 2.打错电话时 如果是外线打错时，可以回答: I afrad you ve te wog umb. 不好意思,您打错电话了。 This is e LI IHotel，223-16. 这里是丽嘉酒店,电话是224156。 如果是总线转错内线时,可以回答: This Roomesrvatios. ll transr or call to estura Reevatns 这里是客房预约处，我帮您转接到餐厅预约柜台。 I fraidhis s dirc ine We canot sfer yo call to the Chiese staurant Cold you dial2234-156, plae不好意思，这是直接电话。我们无法为您转接中式餐厅。请您改拨34-156好吗？3.当负责的工作人员不在时 Iamaraid .is ut t the oment. e hould be ac arund 5p.m不好意思,