流程银行与商业银行业务流程再造一、“流程银行”的概念1、“流程银行”概念产生的背景2、“部门银行”的概念3、“部门银行”的弊端及实例二、业务流程再造基本知识1、关于流程的一般概念2、业务流程再造产生的背景3、业务流程再造的种类4、业务流程再造的三个方面5、业务流程再造的四个层面6、业务流程再造的原则不方法7、业务流程再造技术不工具8、从部门型企业向流程型企业的转变9、基于流程的绩效考核方法10、业务流程再造实施的一般步骤11、业务流程再造的失败案例12、业务流程再造不企业信息化13、业务流程再造的发展方向三、“流程银行”中资商业银行的最佳选择1、美国银行业再造的成功 2、我国商业银行的业务流程分析四、我国商业银行业务流程再造的核心环节1、以顾客为导向，构造增值型业务流程 2、创建多样化的业务流程 3、优化、规范、标准化业务流程五、我国商业银行业务流程再造的核心方法流程描述；流程诊断；流程再造。六、打造“流程银行”莫入误区1、对“流程银行”认识上的误区 2、构建“流程银行”做法上的误区