word台塑关系企业规章编号S00001分发序号营业管理规如此制定部门：总管理处总经理室中华民国年8月1日编印 / 目录章页别次第一章总如此1.1 目的-1.2 X围-1.3 核决权限-第二章营业目标管理2.1 客户资料之建立-2.2 营业目标设定-2.3 业务动态管理-2.4 营业活动管理-第三章经销商管理3.1 经销商设置与取消-3.2 经销商变更认可原如此-3.3 经销商变更申请-第四章授信管理4.1 授信目的-4.2 征信重点-4.3 授信方式与选用原如此-4.4 授信申请、变更-4.5 授信期满重签-4.6 授信项目到期反响-4.7 担保品涂销与变更处理-4.8 客户公司行号变更时授信须知事项-4.9 授信证件保管与存取-4.10 信用授信之办理-4.11 保证授信之办理-4.12 抵押授信之办理-4.13 国内信用状授信之办理-第五章售价管理5.1 售(底)价拟订-5.2 特价核定-5.3 报价-第六章受订管理第一节内销受订管理6.1.1 客户订货-6.1.2 订单之开立与输入-6.1.3 受订与授信查核-6.1.4 订单资料更正-第二节外销受订管理6.2.1 付款条件选定原如此-6.2.2 订货确认-6.2.3 信用状收受、核对-6.2.4 受订通知-6.2.5 外销授信查核-6.2.6 客户名义出口-6.2.7 外销佣金管理-第七章交运管理7.1 交运安排与理货-7.2 成品交运-7.3 成品交运单窗体流程与管制-7.4 发票窗体流程与管制-7.5 计算机无法打印成品交运单之处理-7.6 交运资料异常之处理-7.7 客户自运-7.8 成品补收差价-7.9 交运单回联之控制-7.10 运费计算与汇付处理-运费计算与汇付处理-第八章样品申请与追踪8.1 样品申请-8.2 样品追踪-第九章交期管理9.1 交期变更-9.2 交期管制-第十章出口事务处理10.1 船期安排-10.2 签证资料之检附-10.3 出口签证-10.4 选船-10.5 舱位签订-10.6 出口报关-10.7 出口保险-10.8 客户检验-10.9 公证-10.10 装船样品寄送-10.11 通关处理-10.12 退关处理-10.13 押汇文件制作-10.14 证明、签证与客户签署-10.15 出口文件寄送与装船通知-10.16 押汇处理-10.17 签押进管制-10.18 空运出口-第十一章帐款管理第一节内销帐款管理11.1.1 收款-11.1.2 缴款-11.1.3 客票管制-11.1.4 销货折让处理-11.1.5 货款票期提前或延长处理-11.1.6 票据退还、退换、延兑处理-11.1.7 退款处理-11.1.8 退票处理-退延票反响处理-第二节外销帐款管理11.2.1 缴款-11.2.2 货款之回收管制-11.2.3 应收帐款异常反响-11.2.4 外销费用报销-第十二章客诉处理12.1 客诉处理-12.2 客诉管制-第十三章交易异常处理13.1 内销交易异常之处理-13.2 外销交易异常之处理-13.3 异常帐款由客户分期偿还之处理-13.4 异常帐款依法追索之处理-13.5 未结案交易异常案件处理-13.6 结案报告-13.7 悬案追踪与催收处理-第十四章附如此14.1 实施与修改-第一章总如此1.1 目的为使全企业各公司对营业事务处理有所遵循，特订定本规如此。1.2 X围凡有关营业事务之处理，包括营业目标管理、经销商管理、授信管理、售价管理、受订管理、交运管理、样品管理、交期管制、出口事务处理、帐款管理、客诉处理与交易异常处理等事项，悉依本规如此之规定办理。1.3 核决权限本规如此所载X围之各项作业，悉依营业类之核决权限规定办理。第二章营业目标管理2.1 客户资料之建立(1) 为掌握客户经营动态，营业人员应对每一客户建立客户资料，并随时注意客户资料之变化情形加以补充修正，以确保资料之正确性；并视作业需求打印客户资料卡附表一。(2) 每一客户应依客户编号原如此附件一设定客户编号。(3) 营业人员于新客户交易前或原客户资料有变更时，应填客户资料单附表二送营管部门新交易客户或客户变更公司行号时，应由营管部门先统一编订客户编号以内(外)销客户资料屏幕屏幕一输入建文件或更新。(4) 营业人员负责服务之客户有增减或营业人员变更时，应填营业员客户对照单附表三送营管部门以营业员客户对照屏幕屏幕二输入建文件或更新。(5) 为供设定营业目标之参考，营业人员对新增客户或现有客户产能、或经销商月销售能力有变更时，应填客户产能实绩资料表附表四经主管复核后，交营管人员以内(外)销客户资料屏幕输入建文件或更新。(6) 每年初营业人员应依计算机打印之客户产能实绩资料表重新调查、修订客户去年之产能与实绩，经主管复核后交营管人员以客户产能实绩资料年度更新屏幕输入更新。2.2 营业目标设定(1) 营业人员依据计算机打印之营业目标设定表附表五中所提供之产品别客户月使用量包括月产能之用量，去年每月使用实绩与本公司供给实绩包括去年月平均、去年同期三个月与最近三个月供给量等资料，并参酌客户最近之经营动态与采购习惯，据以拟订次月份之受订目标，再由营业主管视公司产品负荷与市场状况核定受订目标后，以营业目标输入屏幕屏幕三输入计算机。(2) 在营业目标设定时，如有新交易客户或新产品者，营业人员应填具营业目标设定补入资料窗体附表六经主管核定后，送营管部门以营业目标补入屏幕屏幕四输入，以纳入业务动态管理。2.3 业务动态管理(1) 为使营业主管掌握客户交易动态，由计算机将各客户之受订与交运资料整理后，于每月十六日与次月一日打印业务动态管理表附表七供营业主管运用，并督导营业人员之业务活动。(2) 为能适时反响、追踪异常，由计算机就客户实际受订资料与目标量比拟，凡受订达标率低于管制基准者，即依客户别于每月十六日与次月一日打印受订差异反响单附表八反响受订异常，提供营业主管分析，并核示处理方式：A.假如批示正常未订者，如此可免查结案。B.假如批示异常追查者，如此将本表送所属营业人员提报异常原因，并拟定处理对策，呈主管批示后据以办理。2.4 营业活动管理(1) 营业活动报告营业人员应就营业活动中所获得之市场商情，客户经营异常事项附件二、客户意见、约定事项、客户与同业之经营状况等资料或工作之疑难等，填写营业活动报告表附表九呈主管核阅必要时，呈经理批示，主管人员应针对有关请示事项做明确之批示，俾利营业人员依批示办理，并视需要将有关资料以销售活动与异常记录输入屏幕，将资料输入计算机归档备查。(2) 客户经营状况调查为在营业活动中能了解、掌握客户之经营状况并有系统地建立客户资料，俾于交易期间作为授信管理与拟定营业措施之参考，营业人员应随时了解客户经营状况，并视需要填写客户经营状况表附表十呈核后，送回营业人员依批示处理，并归档于客户资料卡内。第三章经销商管理3.1 经销商设置与取消(1) 各营业部门须调查产品之市场供需与客户分布情形，如认为有设置经销商之必要时，应拟定直销、经销原如此与经销X围含经销项目与经销区域等，以签呈依核决权限核准后，作为设置经销商之依据。(2) 假如需设置经销商或经销商拟新增经销项目时，由营业人员填设置经销商核定表附表十一连同经销商出具之经销计划书附表十二呈核；假如拟取消经销商或增减经销项目时，营业人员应以签呈呈报办理。(3) 前项作业经依核决权限呈准后，营业部门据与客户签修订经销合约书附表十三，假如经销项目繁多，须纳入计算机查核者，并由营管部门自客户经销项目建文件屏幕屏幕五输入建文件、更新或取消经销项目，俾由计算机管制在经销项目X围内交易。(4) 增减经销项目时，得重新换约或于原合约书增删，并注明日期与增减之经销项目，经客我双方加盖原来印章后生效。(5) 经销合约书之有效期间原如此为一年，中途签约者，以核准月份至当年底为合约有效期，每年年底前均须重新换约。3.2 经销商变更认可原如此经销商经核准设置后，因业务需要或其它因素须变更公司行号名称、负责人或营业地址者，须依如下原如此办理。A.仅变更公司行号名称者，原如此上均予认可。B.变更负责人者，其变更后之负责人以原负责人之直系亲属或夫妻为原如此；惟为顾与负责人与实际经营者之不同，其变更后之负责人为现实际经营者，亦得以认可。C.变更营业地址者，以该经销商经销计划书所列之销售地区为原如此。D.未符前述原如此，因特殊原因须项目签报，依核决权限核准，始可变更。3.3 经销商变更申请经销商行号、负责人或营业地址变更时，营业人员须填经销商变更申请表附表十四依核决权限呈准后，送营管部门凭以更新经销合约书等有关资料，并输入计算机更新客户资料文件与经销项目文件；其属行号变更者，原经销行号如此予管制不得受订、交运。第四章授信管理4.1 授信目的在交易前应详实征信、审慎衡量客户信用，并依客户之经营财力、信用状况、交易条件与所提供之担保品等设定适当授信额度，作为促进销售与放帐管制之依据。4.2 征信重点应详实调查客户之组织结构、设备产能、产销实绩、财务状况、对市场之应变能力与业界风评。4.3 授信方式与选用原如此：(1) 授信方式分为抵押、保证与信用三种。(2) 授信方式之选用原如此：为确保货款安全，对客户之授信，以洽请其提供押品担保，或由具资力保证人保证为原如此。但如客户业绩优良、信用卓著、历年来与本公司往来正常者，得办理信用授信。4.4 授信申请、变更(1) 如下情形，营业人员应提报授信核定表附表十五，办理授信申请或变更。A.新客户或现金交易客户，要求以授信放帐交易时。B.客户另提押品或另觅保证人时担保品涂销或变更者，免填写授信核定表，径以担保品涂销变更申请表附表十六办理。C.押品重估或保证人资力重估后，其担保能力有增减时。D.信用授信客户变更授信额度时。(2) 授信申请作业处理方式如下：A.授信申请时，应先以授信资料查询全企业屏幕打印该客户在企业内各公司之授信放帐情形；假如属个人保证时，应再以保证人资料查询全企业屏幕打印该保证人在企业内各公司之保证情形，供办理授