E 购网项目计划书组长：龚雨芹组员：潘建伟、温迪哲、李海霞周建、徐琳雯、刘洁平目录1，业务主旨 32、调查问卷和成果分析3调查问卷（一）3调查问卷（二）5调查问卷（三）6结果分析63、经营目标、环境和公司资源分析14营销目标 15电脑配件市场分析16公司资源分析优劣势并存16竞争格局17行业分析17市场细分194、电子商务战略 21销售渠道 21宣传方式21产品策略22针对不同目标市场的差异化营销策略22服务策略235、电子商务开发计划23初期（12 年）23中期（35 年）23长期（510 年）246、成本效益分析 24定价目标24成本构成分析24财务报表分析257、项目组织架构 27组织形式27人员职责278、系统逻辑分析 28N 层结构示意图28电子商务系统组成28电子商务逻辑系统结构示意图29具体系统架构299、小结 301，业务主旨信息时代，越来越多的人拥有电脑，电脑配件市场也随之兴起。无论在哪个城市，我们 都可以看到大大小小的电脑配件商城，但当我们走进商城时就会发现：在现在的电脑配件市 场上，品牌繁多，样式各异，分辨不清真货和假货，让许多消费者为之苦恼。并且实地购买 电脑配件存在着许多弊端，如：花费的时间多，选购盲点多，售后服务欠缺等。针对现在电脑配件市场的现状，“E购网”立足于电子商务，迎合消费者热衷于网上购物的需求，建立了网上电脑配件的选购平台，给更多需要电脑配件的消费者提供有品质保证， 质量上乘，价格合理的便捷服务。2、市场调查和结果分析此次调查问卷我们小组采取了以实地调查问卷，网上调查问卷，和访谈三种 调查形式调查问卷（一）关于购买电脑及硬件升级相关问题的调查您好！随着时代的发展,电脑及其相关产品已经成为我们日常生活工作中不可或缺的一 部分.为了帮助我们进一步了解电脑市场需求，提高服务质量，现特请您填写我们的调查问 卷。请您根据自己的实际体验和感受回答下列问题。非常感谢您在百忙之中完成我们的问卷！1. 您认为自己对电脑及其相关知识了解多少？错误!未找到引用源。非常了解 错误!未找到引用源。比较了解错误!未找到引用源。了解 一些，但不全面错误!未找到引用源。 完全不了解2. 当您需要购买一台电脑或相关零件和外设时您会怎么做？错误!未找到引用源。我是电脑高手，小菜一碟错误!未找到引用源。自己查阅相关资料，然后货比三家错误!未找到引用源。好痛苦啊，还是找朋友帮忙吧 错误!未找到引用源。无所谓，直接 到电脑城付款走人3. 您或您身边的人有无在电脑城或其他场合被销售人员欺骗的经历？ 错误!未找到引用源。有，很多 错误!未找到引用源。 有，但不是很多 错误!未找到 引用源。 没有 错误!未找到引用源。 不知道4. 当您准备购买一台电脑时，您会选择 台式机 笔记本；如果是台式机，您倾向于品牌机 还是 DIY？错误!未找到引用源。品牌机 错误!未找到引用源。 DIY 错误!未找到引用源。 不确定， 看情况5. 当您认为您的电脑已经不能满足您的需求时，您会选择升级硬件还是直接购买一台新的？ 错误!未找到引用源。升级 错误!未找到引用源。 换新的 错误!未找到引用源。 不确定，看情况6. 您心目中能够满足您要求的一台电脑合理的价位应该是多少？ 错误!未找到引用源。2000-5000元 错误!未找到引用源。 5000-7000元 错误!未找到引 用源。 7000-10000元 错误!未找到引用源。 10000 元以上7. 您认为电脑中的哪些部件容易损坏或是更换比较频繁？（多选） 错误!未找到引用源。光驱光驱电源 错误!未找到引用源。风扇 错误!未找到引用源。 鼠 标 错误!未找到引用源。 键盘 错误!未找到引用源。打印耗材 错误!未找到引用源。 其 他8您对电脑的外观、功能、环保或其他方面有无特殊要求？（多选）错误!未找到引用源。有，我想让它看起来更酷一点 错误!未找到引用源。 有，我是专 业工作者，对某部分性能要求比较高错误!未找到引用源。有，我需要增加一些智能设备或人体工程学外设方便使用 错误!未找到引用源。有，我希望能够减少一些噪音和辐射 错误!未找到引用源。有，其 他 错误!未找到引用源。 没有，够用就好9您是否希望厂商提供的售前信息咨询服务？ 错误!未找到引用源。能依据消费者购机的价值取向，提供详尽的产品信息 错误!未找到引用源。能依据消费者购机的价值取向，提供适合您的参考配置/或机型 错误!未找到引用源。能依据消费者购机的价值取向，提供不同购买方案、市场数据等咨询 服务错误!未找到引用源。否10您是否希望厂商或商家同时提供周全的软件产品服务？错误!未找到引用源。系统软件及服务 错误!未找到引用源。 专业的应用软件及其培训 错误!未找到引用源。 提供杀毒软件及服务错误!未找到引用源。其他11. 您认为厂商或商家的员工对您进行服务过程中，应具备相关的专业素质和职业素质:（可多选，重要先后排次序）A. 具备必需的技能和知识B.尊重顾客和为顾客着想C.员工能准确提供服务D.对顾客的需要和有关问题能迅速做出反应 E.无所谓12. 如果厂商或商家具有良好信誉，并提供增值服务。您是否愿意支付服务费？错误!未找到引用源。是错误!未找到引用源。 否13. 您的年龄是： 错误!未找到引用源。18岁以下错误!未找到引用源。18-25岁错误!未找 到引用源。25-35岁错误!未找到引用源。 35-45 岁错误!未找到引用源。45岁以上14. 您的职业是： 错误!未找到引用源。 学生 错误!未找到引用源。 教师 错误!未找到 引用源。 私营业主 错误!未找到引用源。 企业员工错误!未找到引用源。 事业单位员工 错误!未找到引用源。 公务员 错误!未找到引用源。 自由职业 错误!未找到引用源。 其他再次向您表示感谢!调查问卷（二）关于学生购买电脑及硬件升级相关问题的调查1、您是否拥有自己的电脑？_A. 有B.没有2、您准备购买/已经拥有什么样的电脑？_ A.整机 B.组装机 C.二手机 D.其他3、您准备购买/已经拥有电脑，对下列因素打分：0最不重要（满意），10最重要（满意）A. 服务 B. 性价比 C. 配送软件 D. 品牌 E. 可升级 F. 个性需求 G. 质量 H. 外观 I. 网络功能4、 您希望所购买/拥有的电脑在硬件方面具有哪些性能？_ （多选）A. CPU 和显卡，内存，硬盘有非常优秀的整体性能B. 外观要时尚有个性，性价比高C. 我有专业需求，对某部分性能要求比较高D. 我希望能够尽可能减少噪音和辐射带来的潜在影响E. 硬件 软件升级F. 其他5、您是否希望拥有一台极具个性化的电脑？A 希望，我不想总是和别人一样B. 。 不要，还是普通一点比较好C. 。 无所谓6、在您购买/拥有电脑到其已不能够满足您需求时，打算如何处理？A. 将整机折价买出B. 将性能比较好的部件折价买出，其他无所谓C. 给电脑配置升级D. 其他7、 您认为 DIY 面临的主要问题是什么？_ （重要先后排次序）A. 维护B. 可升级性C. 技术指导 D. 配套软件E. 升级换代后对旧配件的处理F. 其它8、您购买电脑后是否进行过升级活动，如果进行了升级，请回答：_ A. 更新过12 个部件 B. 添加新硬件 C. 部分更新 D. 全面换新9、您是否希望厂商或商家提供的售前信息咨询服务？A. 能依据学生购机的价值取向，提供详尽的产品信息B. 能依据学生购机的价值取向，提供适合您的参考配置/或机型C. 能依据学生购机的价值取向，提供不同购买方案、市场数据等咨询服务D. 否10、您是否希望厂商或商家提供安装服务？A. 由专业人员组装B. 自己动手，但有专业人员提供电话咨询服务C. 否D. 其他11、您是否希望厂商或商家提供电脑维修服务？_ A.专业人员维修B.用户在维修过程中，专业人员提供电话咨询服务C.包月定期维护/随叫随到维修D.其他12、您是否希望厂商或商家同时提供周全的软件产品服务？A. 系统软件及服务B. 专业的应用软件及其培训C. 提供杀毒软件及服务D. 否E. 其他13、 您认为厂商或商家应在哪些方面，提供适合学生的个性化需求 （可按重要先后排次序）A. 外型 B. 功能 C. 售前服务配置 D. 软件配置 E. 硬件配置F. 售后服务配置 G. 硬件升级 H. 其它14、您认为购买电脑时，会耗费大量的_ A. 货币成本 B. 时间成本 C. 体力成本 D. 精力成本15、您最在乎哪些成本？请根据在乎程度（从高到底）： _（按重要先后排次序）A. 货币成本 B. 时间成本 C. 体力成本 D. 精力成本16、您认为厂商或商家的员工对您进行服务过程中，应具备相关的专业素质和职业素质 _（可多选，重要先后排次序）A. 具备必需的技能和知识 B. 尊重顾客和为顾客着想 C. 员工能准确提供服务D. 对顾客的需要和有关问题能迅速做出反应 E. 无所谓17、如果厂商具有良好信誉，并提供增值服务。您是否愿意支付服务费？_A. 是B.否调查问卷（三）1、你认为我国的计算机发展趋势是怎样的？您认为提供了哪些机遇？2、您认为我国的电子商务发展状况是怎样的？3、您认为团购为我们提供了哪些便利？结果分析基于三种调查问卷的分析此次调查问卷我们小组采取了以实地调查问卷，网上调查问卷，和访谈三种调查方式 为主，进行一手资料的分析。主要针对一些专业人士和电脑爱好者及普通学生这一群体。涉 及电脑零售商，电脑专业教育着和学习者，既能够提供较专业化的装机和维修服务的代理机 构等。然后对这些资料进行汇总处理，在相关网站如“中关村在线”查阅大量最新资料，结 合第一手资料分析形成了比较翔实的数据。此次调查的目的是充分了解电脑及相关配件的市 场需求，及解决消费群众日益增长的个性化需求，探索电脑及其硬件在电子商务环境中的销 售，为小组的网站开发和经营方向提供可参考的资料，同时也在理论上论证本小组电子商务 网站实施的可行性。前言：基于调查问卷一的分析调查目的：了解电脑及其硬件的市场需求 调查时间：2009年11月28日，12月3日，12月5日-6日 调查地点：武汉广埠屯南极电脑城及周边群体，中国地质大学（武汉）北区网吧 调查对象：有目的的对群体进行调查，包括专业的电脑零售商，及提供专业服务的个体老板， 及电脑爱好者调查方式：实地调查问卷 调查结果汇总：此次共发调查问卷80份，收回65份，其中网吧回收24份，电脑城零售店 回收17份，电脑爱好者27份在问卷设计过程中，严格贴近主题（详见调查问卷一）分别从购买主张，可升级性，部件 更换频度，安装维修服务，年龄构成，性价比等方面进行调查。并实用 Microsoft Excel 软件进行处理后得出以下结果：A.购机主张（调查问卷一第4题）通过我们的调查，绝大多数电脑爱好者偏向拥有一台属于自己的个性电脑而且近几年组装电脑销售量增长较快。这为组装电脑及个性化需求提供了广阔的市场前景。B. 对电脑的了解及可升级性（调查问卷一第1, 5题）购买硬件和升级程度升新