第一章 什么是礼仪什么是文明礼仪？ 简单地说就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段. 乘车让座是文明礼仪，遵守排队秩序是文明礼仪，爱护公共财产是文明礼仪.文明礼仪， 不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现。更是城市的脸面,更是国家 的脸面。作为具有5000 年文明史的“礼仪之邦”,讲文明、用礼仪，也是我国弘扬民族文化、 展示民族精神的重要途径。但是,我们真的做到这一点了吗？我们自己所看到的不礼貌不文明 的现象：随地吐痰、吐口香糖、踩踏草坪、在文物上乱写乱涂；过马路不看红灯不走人行道；乘坐公共汽车拼命抢座，挤到、踩到别人的时候不屑于说对不起；等等。很多很多不文明现象发生在我们周围,面对这样的事实，我们都应陷入沉思,中国，一个文明古国、礼仪之邦，讲文明、讲礼仪是我们的优良传统;我们要想成为合格的公民，就得有最起码的文明礼仪。我们做出的那些陋习，图的是一时之快，丢的却是自己的人格和 篇二:文明礼仪培训教材西南石油大学应用技术学院青年服务站文明礼仪培训教材通用礼仪概论目录第一章 礼仪综述一、礼仪的含义二、礼仪的概念及特性三、礼仪的基本原则和作用第二章 仪表仪容礼仪一、仪表与仪容的含义二、仪表与仪容的作用三、举止规范四、仪容规范五、表情规范六、个人卫生规范第三章 谈吐的礼节礼貌与禁忌一、谈吐的基本要求二、谈吐的基本礼貌用语三、称谓的礼节礼貌与禁忌四、打招呼的礼貌用语第四章 人际交往礼仪一、介绍与握手的礼节礼貌与禁忌二、拜访与待客的礼节礼貌与禁忌第一章 礼仪综述一、礼仪的含义1. 礼的含义据考证,礼仪在我国古代是敬奉神明的。“礼字在甲骨文中就有。“礼”字在古代与“履” 字相通，意思是鞋子,穿了鞋子才好走路。但是鞋子既不能太大，也不能太小，要刚刚合适。 后来“礼字的含义越来越多.到了周朝，为了调整人们之间的关系，于是把“礼”与“德”结合起来。随之等级制度的出 现，“礼”成了区分贵贱、尊卑、顺逆、贤愚的人际交往准则,位于其他社会观念之上。正如孔 子所说，“人无礼则不生,事无礼则不成，国无礼则不宁”.这三个“礼字各有各的含义。用现 代的语言来说，第一个“礼”字指的就是生活交往中的行为规范;第二个“礼字指的是规矩、规 则；第三个“礼是指政治法律制度。2. 仪的含义根据考证“仪”字的含义包括五个方面的内容:1。法度、准则；3. 典范、表率；3.形式、仪式;4。容貌、风度；5.礼物.4. 礼仪的含义“礼仪”一词，最早见于诗经和礼记。现代社会“礼仪”一词有了更加广泛的含 义，其内容包括行礼仪式、礼节及仪式、风俗规定的仪式、行为规范、交往程序、礼宾次序、 道德规范等等。社会上对“礼仪”的理解和认识是多层次的，主要包括以下几个含义:1.礼是指社会生活中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式。同时也包括了道 德品质的含义。2.礼节3.礼貌4.礼宾5.礼俗6.礼制、礼仪的概念及特性一）礼仪的概念礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的 影响而形成,既为人们所认同，又为人们所遵守,以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神 及要求的行为准则或规范的总和。由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范,所以它是人们文明程度和道 德修养的一种外在表现形式。礼仪对个人而言，是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现。 礼仪也是人类文明的结晶，是现代文明的重要组成部分。它体现的宗旨是尊重，既是对 人也是对己的尊重,这种尊重总是同人们的生活方式有机地、自然地、和谐地和毫不勉强地融 合在一起，成为人们日常生活、工作中的行为规范.这种行为规范包含着个人的文明素养，也 体现出人们的品行修养.（二）礼仪的特点1. 礼仪具有普遍认同性特点所谓认同性是全社会的约定俗成，是全社会共同认可、普遍遵守的准则.一般来说，礼仪 代表一个国家、一个民族、一个地区的文化习俗特征。但我们也看到不少礼仪是全世界通用 的，具有全人类的共同性。例如：问候、打招呼、礼貌用语、各种庆典仪式、签字仪式等等， 大体是世界通用的。礼仪的普遍认同性,主要源于共同的经济生活和文化生活.经济的共同性必然导致礼仪的 变化。比如现代经济的快节奏、高效率,使现代礼仪向简洁、务实方向发展。共同的文化涵育 了共同的礼仪。礼仪的普遍认同性表明社会中的规范和准则，必须得到全社会的认同，才能在 全社会中通用。2. 礼仪具有规范性特点 所谓规范性，主要是指它对具体的交际行为具有规范性和制约性。这种规范性本身所反 映的实质是一种被广泛认同的社会价值取向和对他人的态度。无论是具体言行还是具体的姿 态，均可反映出行为主体的包括思想、道德等内在品质和外在的行为标准。3. 礼仪具有广泛性特点所谓广泛性特点，主要是指礼仪在整个人类社会的发展过程中普遍存在,并被人们广泛认 同.礼仪无处不在，礼仪无时不在.4. 礼仪具有沿习性特点 所谓礼仪的沿习性特点，是指礼仪形成本身是个动态发展过程，是在风俗和传统变化中 形成的行为规范。在这种发展变化中，表现为一种继承和发展.礼仪一旦形成，就有一种相对 独立性。我们今天的礼仪形式就是从昨天的历史中继承下来的,有不少优秀的还要继续传承下 去。而那些封建糟粕，则会逐渐被抛弃.所以交际礼仪的沿习和继承是个不断扬弃的社会进步 的过程。世界上任何事物都是发展变化的，礼仪虽然有较强的相对独立性和稳定性，但它也毫不 例外地随着时代的发展而发展变化。社会交往的扩大，各国民族的礼仪文化都会互相渗透，尤 其是西方礼仪文化引入中国，使中华礼仪在保持传统民族特色的基础上，发生了更文明、更简 洁、更实用的变化。三、礼仪的基本原则和作用（一）礼仪的基本原则1. 宽容的原则即人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己,更要宽以待人。 理解宽容就是说要豁 达大度，有气量，不计较和不追究。具体表现为一种胸襟,一种容纳意识和自控能力。2. 敬人的原则即人们在社会交往中，要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊 严，更不能侮辱对方的人格。敬人就是尊敬他人，包括尊敬自己，维护个人乃至组织的形象。不可损人利己，这也是 人的品格问题。3. 自律的原则这是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪,最重要的就是要自我要求，自我约束，自我 对照，自我反省,自我检查。篇三:文明礼仪培训教材第一章 什么是礼仪什么是文明礼仪？ 简单地说就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。 乘车让座是文明礼仪，遵守排队秩序是文明礼仪,爱护公共财产是文明礼仪。文明礼仪， 不仅是个人素质、教养的体现,也是个人道德和社会公德的体现.更是城市的脸面,更是国家的 脸面。作为具有5000 年文明史的“礼仪之邦”，讲文明、用礼仪，也是我国弘扬民族文化、 展示民族精神的重要途径。但是，我们真的做到这一点了吗？我们自己所看到的不礼貌不文明 的现象:随地吐痰、吐口香糖、踩踏草坪、在文物上乱写乱涂；过马路不看红灯不走人行道；乘坐公共汽车拼命抢座,挤到、踩到别人的时候不屑于说对不起；等等.很多很多不文明现象发生在我们周围，面对这样的事 实,我们都应陷入沉思,中国，一个 文明古国、礼仪之邦，讲文明、讲礼 仪是我们的优良传统；我们要想成为 合格的公民，就得有最起码的文明礼 仪。我们做出的那些陋习，图的是一时之快，丢的却是自己的人格和 篇四:基本礼仪培训教材基本礼仪培训教材一、关于礼仪方面的概念1. 礼节： 是人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间问候、致意、祝愿、慰问以至于给 予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现。例如:东西方都普遍用的握手礼； 西方的拥抱礼、吻礼；日本行鞠躬礼（90 度）；泰国人行合十礼；中国人则常用握手礼、点 头致意礼、鞠躬礼（1530 度）、拱手作揖礼等。2. 礼貌：礼-人与人之间和谐相处一切意念、守则和行为。 貌-和谐相处的具体表现。礼和貌是缺一不可的成分，弄清楚礼的思想和原则之后，“礼貌”也就自然而生。是人与 人之间接触交往中相互表示尊重和友好的行为，它体现了时代的风尚和人们的道德品质，体现 了人们的文化城市和文明程度。礼貌-是在社会交往中,人与人之间必须遵循的一定行为规范，从仪容、称呼、言行 到举止，都表现出对别人恭敬、尊重、友好，而对自己有所克制。3. 礼仪: 包括礼节和仪式，是指一些庄重的场合中，为表示礼貌和尊敬而举行的礼宾仪式，包括 有礼遇规格和礼节程序要求.二、礼貌修养1. 修养： 一个人在道德学问、纪律等方面，通过自己的刻苦学习，艰苦的磨练,以及陶冶,逐渐使 自己具备某一方面的素质和能力。2. 礼貌修养： 专指一个人在待人接待方面的素质和能力。3. 培养礼貌修养的途径a 有德才能有礼貌修养b 自觉学习礼节、 礼貌方面的知识c 广泛学习科学文化知识, 使自己的文化知识丰富起来。d 积极参加社交活动，在实践中养成礼貌待人的习惯。三、礼貌用语1. 员工应自觉地使用礼貌服务用语，使用“五声”不用“四语” 五声：送声、迎声、致谢声、问候声、歉声四语：蔑视语、斗气语、烦躁语、否定语2. 礼貌用语的使用方法1）注意说话时的仪态2） 注意选择词语3）注意语言简练,中心要突出4） 注意语言、语调、语速四、办公室礼仪礼貌1仪容仪表 仪表：是包括人的容貌、服装和姿态,是一个精神面貌的外观体现 仪容：是人的容貌仪表、仪容的意义1）它是员工的一项基本守则2）它是反应了企业的管理水平和服务水平3）它是满足宾客的需要4）一也是反应了员工的自尊、自觉对于个人仪容、仪表的要求1） 服装：一律穿统一制服，必须把鞋擦干净。2） 修饰：每天化装等3） 个人卫生方面 五勤：洗澡、理发、刮胡须、刷牙、剪指甲 三要：工作前后洗手、大小便洗手、早晚要漱口 五不：不能在客人面前掏耳朵、不剔牙、不抓头皮、不打哈欠、不掏鼻孔 二注意:不吃有异味的食品、不打喷嚏、不咳嗽3. 仪态:是人在行为中的姿势和风度 仪态的内容1） 正确的站立姿势2）正确的坐姿3）准确的步伐4）优美的动作5）适当的手势6）丰富的表情上班时，着装和仪表要与工作岗位的环境协调一致，保持愉快的心情和饱满的精神.应在 开始工作前十分钟坐到座位上,做好当天的工作准备，并互致问候.因故迟到缺勤,应尽快报土告。公司员工的着装,能够反映其本人的修养和企业的形象，因此，区别场合和时间，穿适合 的服装，是公司员工的着装礼节。应该十分留意身体气味和清洁,衣服要端庄大方、颜色协 调。着装虽然不能说明一个人的人格,但是端正大方、干净利落的着装却能反映一个人平素的 修养。总之,一个人仪表良好，就会给人以好感和信赖；仪表不佳，则给人以不良印象，而且影 响工作效率。保持正确姿态，是创造良好形象和提高业务效率的捷径。3姿势姿态（1）站态：腰要直,胸要挺，头要正,嘴角要带微笑。同他人讲话时，将右手拇指插入左 手拇指和食指之间，双手搭于身体前方，会给人以郑重的印象。（2）坐态：端正，挺胸、双膝并拢。不要坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；也不要把 腿跨在椅子上，架在茶几上；女子不要跷二郎腿、双腿分开；不要坐在椅子上与客人说话时 只扭头不转身。(3) 行态:走路时不要摇头晃脑，或三五成群，或边说边笑哼小调，也不要双手插入袋 中行走.4工作礼节礼节是工作岗位人际关系的润滑剂。年龄、思考方式、经验及观点各不相同的人在工作岗位上一起共事，要提高效