洗发组长工作职责1. 负责店里洗发品质监督2. 负责所有助理的洗发服务流程，监督与执行3. 管理及教育所有未上烫染牌的助理和学员心态，行为及工作情况，遇到处理不了的问题及时报备领导4. 洗发区域卫生的安排和监督5. 在洗发区接待洗发顾客，协助经理调度，安抚顾客，处理不满意，发飙顾客6. 清点洗发用品及发放7. 登记好所有助理一周，一个月的指定客数，销售业绩，洗发客数，每周每月如实上交至总部，周会月会总结8. 组长在其位谋其职，以身作则，带好头，尊重组员，帮助组员，配合上级安排9. 未安排新进店助理，学员，工作上，生活住宿问题。10. 离岗必须报备上级，并交接岗位职责组长的工作流程核心：组长视组员为家人，视自己为家长，店长，多关心，多帮助组员生活上，工作上的问题，多沟通，灌输积极上进的观念，在自己能力范围外的事，及时报备领导解决。清楚组员休息，请假迟到等外出情况。组长多帮助组员提高指定客数，在顾客面前多介绍吹捧助理，教助理如何抓指定客，分享经验，帮助助理建立顾客档案等方法，帮助助理完成目标，帮助一起销售，教助理方法，话术，多鼓励，多帮助，多关心，多引导。一， 上班前准备9：00前 1. 组长叫组员起床，一起上班，打卡9：00 2. 整理自身仪容仪表，工衣工牌9：20 3. 带组员整理好发型，提醒组员工衣工牌9：30 4。与人事架构开会9：45 5. 积极配合店长安排清扫店里卫生10：00 6. 积极配合店长早会指令，安排10：20 7. 准备好流水单，对讲机，和所有工作准备。二现场调度安排及监督1. 问好，热情接待好洗发顾客2. 询问顾客指定与否安抚好未安排的顾客（倒水，拿杂志）3对讲机报备经理过牌4. 填单5. 介绍吹捧助理6. 监督助理有否按标准流程服务（工作态度，礼貌用语，及专业术语，洗发时间等）7. 现场满意度调查，再次介绍，吹捧助理）8. 配合一起销售9. 留意全洗发区顾客及员工动态，随时为其提供帮助及服务10.处理好洗发投诉顾客，遇到处理不了的问题，请求上级帮忙，并做好记录，不可不理不睬11.交单给助理12.积极播报话术，调动组员激情，经常提醒组员目标，及服务意思。13.监督区域卫生，（洗发水未收，棉签乱丢，未及时清理洗头床）三停止营业后21:00 1. 停止营业后人事架构会师安排组员清理组内区域卫生，与经理副组长总结一天发生的问题，检查组员目标达成率并交与店长签字，寻求解决方案。21:30 2. 晚会配合行政店长晚会并公布洗发组重要事项，表扬一天优秀员工22:00 3. 晚会后集合操练后进行晚课教育，（针对性解决记事本上10条问题，教育组员，销售，抓指定客24:00 4.集合提醒组员早睡早起。一起回宿舍，不能上网24:00 5. 登记产品，少什么补什么（棉签，胶纸，洗发水，倒膜膏等洗发用品），检查好对讲机是否故障，或需要充电，做好第二天准备工作，及备好第二天晚课教育课程内容6.带新进店的学员助理，吃早餐，安排宿舍，吃饭，认识店里员工，熟悉店里环境，流程。和教育未考核的项目等。洗发组长薪资待遇一 洗发正组长；1. 组长不用洗头，保底1200元 + + 学习卡300+奖金300（委员基金1000每月返100，做多久返多久）2. 正组长升B级烫染师不需要考核指定，销售。3. 奖金：（1）所有助理指定客数30-60，达标50%以上，奖励100元，未达标罚50元。 （2）所有助理销售业绩3000-6000，达标50%以上，奖励100元，未达标罚50元。(3) 所有助理洗发客数每月每人300个，每日洗发客数10个，50%未达标，罚50元.店里洗发总客数达标总部月制定标准，奖励100元。二洗发副组长：1. 副组长交委员基金500元，学习管理能力，做储备干部。另赠送300学习卡，(升级正组长加500满1000，每月返100，做多久返多久)。洗发组长规章制度一 洗发组长工作失职，未向顾客询问指定与否，扣10分。二 洗发组长接待私自安排，未向经理报备过牌，扣5分。三 洗发组长与助理串通，指定做马，扣50分。四 记事本店里问题每天5条以上，少一条5分，每天交给行政店长检查签字违者扣10分。五 每周总客数，指定客数，卖品业绩，洗发客数统计表，如实上交总部，店长周会检查，违者一项口20分。六 每日10位以上顾客满意度调查，行政店长签字，未交罚10分。七 组长未及时开单，扣5分。八 未给没安排的顾客，倒水，拿杂志扣2分。九 组长未监督助理标准服务流程，扣5分。十 未安排新进店3天助理，学员，工作上（产品认识，员工认识，清楚价位）生活住宿问题，扣20分。十一 未及时处理不满意顾客，发飙顾客，扣10分。十二 遇到处理不了的问题应向店长请求帮助解决，如未报备，扣10分。十三 不服从领导工作安排者，扣20分/次。十四 离岗必须交接岗位职责如未交接扣50分。十五 妥善保管对讲机，不得做工作以外用途，损坏照价赔偿。 十六。 组长，副组长，经理不能同时休假，限休一人，休假必须报备店长，违者旷工处理洗发助理岗位职责1具有良好的职业道德，遵守各项规章制度，服从上级工作安排；2做好个人周，月工作总结，工作计划；3为顾客提供接待、洗发、倒膜、冲洗等基础服务，按规定程序工作，不偷工减料，遇到特殊客人要保持冷静，不发脾气，必要时请组长或店长协助解决；4遇到不懂的地方或缺少材料等，要请教，请问时不要当着顾客面发问；5按标准接待流程热情接待进店的顾客，使用文明用语；6熟记店内价位，主动向客人介绍美发项目，积极为顾客做销售；7做好个人仪容仪表，有义务保持及清洁店内卫生，有责任维护店铺正常次序；8有集体荣誉感及团队合作精神，积极参加店组织的活动及比赛；9在店内应团结互助，尊重伙伴，不可拉帮结派或做违法事件；10积极参加店晚课教育；11积极上进，按店晋升流程完成每阶段目标；12掌握店内各岗位水牌制度。助理工作流程a) 工作前的准备：1、 上班准时打卡，吃早餐，整理好个人仪容仪表（工牌、工衣、发型）；2、 遵守店内流程，按时参加早会，配合早会领导的安排及目标设定；3、 报备洗发组长领取洗发用品及工作中所需物品（口罩、胶纸、洗发水及护发素等）；4、 听从店长及组长的卫生安排，认真做好分配的区域卫生；5、 了解当前水牌位置。b) 工作中一 按标准流程接待顾客。1.向顾客问好 2.询问消费意向 3.引座 4.倒水，安抚顾客 5.报备经理（洗发组长）询问指定与否 6.经理安排过牌，开单二 按标准流程为顾客发。1.引坐 2.自我介绍 3.垫胶纸，毛巾，戴口罩。 4.用手轻扶客人躺下。 5.冲水，抓头 6.问水温 7.问洗发力度 8.头部按摩9按脖子 10。洗耳朵 11.冲水，上护发素 12。掏耳朵 13。包毛巾 14.检查有否冲湿顾客衣服 15。起身下楼 16.开牌17.坐回剪发位子，倒水 18.询问顾客对本次洗发服务满意度，填写顾客资料，提醒下次服务 19.按单交接，并介绍吹捧发型师。Ps:洗发时间不能低于20分钟。超过35分钟三按标准流程护发倒膜。1. 为顾客洗完头发坐回养发吧 2。请顾客出示护理卡 3。把单和护理卡给前台签名确认4. 准备护发工具，推车，毛巾，围布，披肩，尖尾梳，定位夹 ，碗刷。 5.倒模膏调配，过称，按标准用量 5.头发梳通梳顺 6.十字分区 7。上护理 8.加热 9.帮顾客倒水，拿杂志，按摩 10。时间到了，冷却。 11.先洗夹子 洗碗刷，收披肩围布 12.冲水四.听从经理安排，帮助老师冲水，五上午做完事，去外创提升自己口才，销售，胆识，等能力六下午做完事，去帮助其他烫染师，递发纸，杠子等 ，学习基础的烫染技术，为以后成为一个优秀的烫染师做准备。c) 工作总结1. 下班听从组长安排，自觉积极的搞干净组里指定区域卫生，2. 准备好笔，本子，等待组长晚课教育安排，3. 上课，认真听讲练习，积极发问，4. 打卡下班后，早点休息。助理新政策1.助理每月指定客数30-60个，每月销售业绩3000-6000，每月洗发客数300个，每日洗发客数10个，未达标者不能升级。2.助理，烫染师月指定客数未达标，停牌到总部洗发魔鬼训练。3.来店5个月指定客数未达标的助理开除。4.该月指定客数未达标的助理下月，轮休两天。5.为了所有助理在以后升级学习时，可以不用向父母拿钱，自己有钱学习，每月发工资时，由店长沟通，助理自愿交学习基金，50元以上，登记好存在财务部，作为以后学习费用，没有学习基金，不学习。PS：组长平时多提醒助理，抓指定客数，销售业绩，洗发客数洗发助理薪资待遇1.新进店的学员，助理，保底1200元。保底两个月。2.每月指定客数第一名奖励50元，第二名奖励30元，店长大会上发现金3.每月销售业绩第一名奖励50元，第二名奖励30元，店长大会上发现金4.指定客数保底标准指定客40个以下：保底工资500元指定客40个以上：保底工资700元指定客50个以上：保底工资800元指定客60个以上：保底工资900元指定客80个以上：保底工资1000元指定客100个以上：保底工资1200元5.全勤奖+洗发提成+销售提成+奖金助理规章制度1. 服务时态度要认真亲和，洗发时不可与同事闲聊，玩 及不相关的事。扣10分。2. 顾客说话不礼貌时，员工不能发火，不得与客人发生任何争执。扣20分3. 助理服务工作完面后及时收拾整理所有洗发物品，工具，设备及清理废物，用完后立即归位。扣5分4. 服务时多教育顾客专业知识，对异常顾客及时报备或处理。（净洗简介抄写2遍）5. 助理在无顾客特殊要求下，洗发按摩时不得少于洗发标准时间。6. 不允许帮客人做自己能力范围之外的事情，（如帮客人吹发造型或剪发）扣10分7. 助理如没有与发型师交接（扣2分），造成损失由当事人自负责任。8. 工作期间不得直呼发型师名字，只可称呼*老师。9. 未经允许私自使用顾客洗护产品，一经发现按原价2倍赔偿。不可私自使用同事的洗护产品，违者扣50分。10. 在为顾客洗发时必须戴口罩，违者扣5分。11. 洗发未垫胶纸，扣10分一次，如造成意外，一切后果自负。12. 如组长安排晚课培训，逃课、不听从组长安排，顶撞者扣20分一次。