绩效管 理 各章复习 +例题解析第一章? 本章复习题：绩效管理的意义及基本要求是什么？讨论题：1、收集相关资料谈一谈你对“进行有效绩效管理所需的胜任素质”的理解。2、查阅相关资料，分组讨论目前你了解到的绩效管理。真正能促使组织绩效 提高的是： （A. 建立学习型组织B. 提高员工待遇C. 加班加点工作D. 制定行业规则）分析：为了提高自己的竞争能力和适应能力，许多企业都在探索提高生产力和改善组织绩效的有效途径，组织结构调整、组织裁员、组织扁平化、组织分散化成为当代组织变革的主流趋势。实践证明 : 尽管上述的组织结构调整措施能够降低运营成本( 因此提高生产力) ，但是，它们并不一定能改善绩效，不论是在哪一水平( 组织、团队、个人) 上评价绩效和界定绩效，也就是说，要建立学习型组织，形成有利于调动员工积极性、鼓励创新、进行团队合作的组织文化和工作气氛。在这一背景下，研究者发展了绩效的内涵，并在总结绩效评价不足的基础上，于20 世纪70 年代后期提出了“绩效管理”的概念。所以答案为A1. 绩效是一个多义的概念，从社会学的历程角度来看包括（）A. 从单纯强调“即期绩效”发展到强调“未来绩效”B. 从单纯强调数量到强调质量C. 从强调质量到强调满足顾客的需要D. 绩效指每个社会成员按照社会分工所确定的角色承担的职责2. 绩效的意义表现不包括哪个方面（）？A. 绩效管理促使人力资源管理成为一个完整的系统B. 绩效管理促进质量管理C. 绩效管理提高员工工作动机水平D. 绩效管理为报酬方案的制定提供依据3.IPMA 提出人力资源管理要了解所在组织的使命，其含义包括（）。A. 人力资源管理者可以按自己的主观想法制定规划B. 理解人力资源各项活动与组织使命实现之间的关系C. 能够有效识别并利用对组织的使命具有短期影响的因素D. 制定提高组织内部学习氛围的对策4. “绩效是结果”的观点认为，绩效是工作所达成的结果，是一个人工作成绩的记录，用来表示绩效结果的概念不包括：（）A.任务及事物B.关键成功因素C. 关系绩效D. 关键成功因素5. 当代组织变革的主流趋势不包括（）A. 组织裁员B. 组织扁平化C. 组织分散化D. 组织重组第二章? 本章复习题：绩效管理与绩效考核的区别是什么？讨论题：如何理解绩效管理对企业战略的意义，请用相关案例加以说明你的认识。很多企业对绩效管理 的实施缺乏 整体规划， 然而要进行绩效管理最先应该进行（）A管理理念B目标确认C认知使命D管理层的规划分析：绩效管理，理念为先。在引入绩效管理的开始，全方面导入绩效管理理念是非常重要的，企业应该坚持从上到下的原则，从企业决策层到直线经理，一直到普通员工，要进行全员绩效管理的导入，理念正确了，就可以少走弯路，避免问题的出现。只有先端正了思想，才能进一步明确使命和目标，只有抓住总体方向，才能层层规划，形成系统的绩效管理。所以答案为A1. 绩效测量和（）问题一直是管理学关注的主要问题。A. 绩效考核B. 绩效指标C. 绩效管理D. 企业绩效2. 基础信息 、（）、竞争力信息和稀缺资源的分配信息构成了经理人员管理企业日常业务的工具箱。A. 生产效率信息B. 企业效益C. 绩效管理D. 市场份额3. 在绩效管理发展历史上从传统财务观点到后来相继出现的杜邦财务分析体系、（）、经济增加值等综合评价方法。A.KPIB. 平衡计分卡C. 质量控制D. 战略测量4、下面哪一项不是绩效棱镜的内容（）A. 战略B. 流程C. 能力D. 顾客满意度5、企业的绩效指标的重点从关注企业内部的财务监控转变为兼顾顾客、股东和外部利益相关者，体现了绩效管理发展的（）规律。A. 由关注企业内部转变为内外兼顾B. 指标从简单向综合发展C. 注重财务指标转向与非财务指标相结合 D. 由侧重绩效评价转变为侧重全面绩效管理第三章2? 本章复习题：绩效管理的基本流程是什么？请简要概括说明。讨论题：1、查阅资料，与同学分享你所找到的绩效管理基本流程体系的案例。2、小组讨论如何才能实现绩效管理系统中各环节的有效整合。一个公司利润目标的 实现、市场 份额的增加 、优秀员工的留育、公司的创新力、 核心竞争力、创建学习型组织的提 高，靠的是 ：（）A. 细致的目标体系( 计划 )B. 良好的执行控制体系C. 绩效的反馈与改进体系D. 以上选项都涉及分析：绩效管理不只是人力资源部的工作，更是整个公司管理的核心部分，是实现公司战略目标的关键环节，是每一个管理人员义不容辞而又最为核心的管理任务。一个公司利润目标的实现、市场份额的增加、优秀的员工的留育、公司的创新力、核心竞争力、创建学习型组织的提高，靠的就是一个细致的目标体系 ( 计划 ) 、良好的执行控制体系、绩效的反馈与改进体系。这样公司可以把握战略目标实现的程度，员工可以知道其工作不仅是为了薪资，更是为了提高自身的能力。所以答案为D1. 一个公司利润目标的实现、市场份额的增加、优秀的员工的留育、公司的创新力、核心竞争力、创建学习型组织的提高，靠的是（）。A.细致的目标体系( 计划 )B.良好的执行控制体系C. 绩效的反馈与改进体系D. 以上选项都涉及2. 刘阳是企业的人力资源的主管，在刚刚进进行完的会议上，她就即将进行的绩效考核与各部门的主管进行了交流。她希望各部门的主管能够给出有关绩效管理的一些改进建议，但是在整个沟通的过程中，大家好像最终也没有给出什么建议。只让她按照已经制定好的绩效计划一步步实施下去。但是，刘阳认为绩效管理不应该就这样草草了事，要相互沟通。根据上述的案例，对以下几个题进行选择。（ 1）上述案例中，刘阳认为“绩效管理要沟通”体现了什么样的观点。（）A. 绩效管理促使人力资源管理成为一个完整的系统B. 绩效管理需要持续的绩效沟通C. 绩效管理提高员工工作动机水平D. 绩效管理为报酬方案的制定提供依据（ 2） 在案例总提到了绩效沟通的问题，绩效沟通需要收集的信息不包括（）。A. 工作进展情况B.绩效工具C. 潜在的障碍和问题D. 可能的解决问题的措施（ 3）通过绩效沟通，企业期望达到目的有（）A.让员工了解绩效的流程B.绩效反馈C. 绩效考核的意义D. 聆听员工对绩效管理的期望及呼声，使绩效管理达到预期的目的（ 4）通过案例我们可以看出（）3A. 绩效计划是整个绩效管理系统中最基本的环节，也是必不可少的环节B. 绩效计划不能修改C. 绩效计划是人力资源部负责实施的。D. 绩效计划的内容十分重要3.DK 公司是一个在中等规模的国有企业，目前企业的规模在不断扩大，管理体制也随之改进，管理水平有所提高。目前在公司的的考核制度中有对员工的月考核，其中工作目标是以岗位任务书的形式，每月初由经理下达到每个岗位，从考核下过看还算比较符合公司的意图，但是在走访中发现员工对于考核是七上八下的，户主要是考核结果不对员工公开，员工只知道目标，但并不知道目标完成的怎么样。（ 1）从上述案例中，我们可以看出（）A. 绩效管理中必须包括绩效反馈B. 绩效考核就是人力资源部门的事情，与员工没有关系C. 员工只要有目标就行了D. 员工的工作结果对于公司才是最重要的（ 2）绩效管理的过程是一个完整的、封闭的环，其中（）A. 绩效计划属于基础工作B. 绩效的实施才是最重要的C. 制定绩效改进计划是前馈和反馈的连接点D. 绩效沟通属于反馈阶段4. 完整的绩效管理循环不包括（）A. 绩效计划属于前馈控制阶段B. 持续的绩效沟通属于过程控制阶段C. 绩效考核、绩效面谈和绩效改进的实施是反馈控制阶段D. 绩效反馈和绩效结果的应用是绩效考核的后继工作。5. 绩效考核是一个动态的持续过程,(）是绩效考核的基础。A.绩效反馈B. 绩效改进计划C. 绩效计划和沟通D. 绩效结果的应用第四章? 本章复习题：绩效指标设定的方法有哪些？设定的程序怎样？讨论题：请用工作分析的方法为你所熟悉的某个组织的某个岗位设计一套比较合理的绩效考评指标，要求说明组织和岗位情况及相关背景，并说明指标设计的合理性。确定绩效指标的权重 的方法中， 经验判断法 的优点是？（）A. 客观性强B. 决策效率高C. 权重分配准确性高D. 主观性强分析：经验判断法的优点是决策效率高，成本低，容易操作。缺点是主观性强，主观性强表现在权重分配上带有很强的随意性，所以准确性不高。所以答案为B1. 某设计院在建立绩效指标时，从提高企业的整体绩效的目标出发。将绩效考评指标与企业战4略、企业目标紧密联系，切将企业目标分解到部门目标，在分解到岗位目标，通过问卷调查法、个案研究法、访谈法等方法，形成企业绩效关键指标，其中包括：业务量的增长、服务质量的提升、科研成果的增长、海外业务的增长四个指标。进而就一步分析建立企业的绩效指标体系。（ 1）通过上述案例我们可以了解到（）A. 绩效考评的作用非常重要B. 绩效指标体系的设计，是绩效管理工作的基础，而且也是有难度的工作C. 绩效指标体系一定要有关键指标D. 关键指标的确立可以使绩效考核顺利进行下去（ 2）日本人从孙子兵法中提炼出来现代企业领导者应具备智、信、仁、勇、严五种素质，这种绩效指标确立的方法是（）A. 问卷调查法B. 个案研究法C. 访谈法D. 专题访谈法（ 3）在绩效指标确立的过程中使用问卷调查法，下面的问题中属于封闭式提问的问题是（）A. 请问你的工作满意吗？B. 你认为该岗位的员工应具备的最重要的能力是什么？C. 你认为对该岗位的员工来说出勤重要吗？D. 你的目前的工作的正常工作负荷应该是多少(4) 在绩效指标建立的过程中，研究者通过面对面的谈话，透过口头的方式直接获取有关信息的研究方法是（）A. 问卷法B. 访谈法C. 专题访谈法D. 工作分析法2.考核销售员时，采用“年销售额在30 40 万元，税前利润率为20% 25%”，这属于（）A. 绩效指标B. 绩效项目C. 绩效标准D. 绩效结果3.下面考核