资源预览内容
第1页 / 共3页
第2页 / 共3页
第3页 / 共3页
亲,该文档总共3页全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述
精品文档2017 年 12 月 16 日四川省公务员面试真题与解析诚仕教育 - 李斌材料:34 岁的李先生在武昌一家网吧工作, 9 月 11 日下午,他在工作时突然昏迷倒地不省人事,被 120 救护车送到武汉大学中南医院。下午 4 时 25 分,李先生被送进急救中心抢救。事发时的监控显示, 多名医护轮番为李先生进行胸部按压,并采取了安插呼吸机、体外心肺循环等抢救措施。在抢救过程中,医护人员将李先生的短裤和 T 恤分别用剪刀剪断, 并把从身上扯下的衣物扔到抢救室角落。 因抢救及时, 李先生当晚情况好转,转入 ICU 继续治疗。 18 日晚,李先生终于脱离生命危险,转入普通病房,目前正在康复中。17 日,李先生的父亲找到医院,称医生抢救时不但把儿子的衣裤剪坏了,还把短裤里的 500 元现金、身份证、银行卡、数据线等财物弄丢了, 需赔偿 1500 元的损失费。当时,医院相关负责人拒绝了他的要求。19 日,李先生的父亲报了警,并带着警察来到医院要求赔偿。医院相关负责人表示,当天抢救过程中程序和手段都没有问题, 而且患者所称的财物到底是遗落在发病场所或是途中都不确定。 最后,在警察的调解下, 医院初步答应赔偿1000 元。医院副院长:衣服必须剪掉,但要吸取教训中南医院副院长、 急救中心主任赵剡强调, 医护人员剪衣服救人的程序绝对没有错,不管患者穿着多么名贵的衣服, 在那种情况下都必须剪掉。 但在处理患者剪破的衣物以及随身物品的方式上,医护人员确实也存在疏忽。一般情况下,抢救时剪掉的衣服, 按照医院制度必须先由医护人员清理, 将衣物内夹带的财物拿出来交给家属,再将破损衣物丢弃。 但这次抢救情况危急, 医护人员非常紧张,救治成功后情绪激动, 忘记检查而是直接当做垃圾处理, 确实存在失误。 医院会吸取教训,今后更加严格要求医护人员, 更加注意诊疗过程中的细节, 力争避免类似事件再度发生。患者父亲回应:工作失误就应该赔偿李先生的父亲说, 自己很感激医生全力抢救儿子的生命, 救治费如今也花费十多万元,自己就算借钱也会交给医院。但是,一码归一码,医院没有把儿子口袋里的财物交给家属, 工作中存在失误就应该赔偿。 自己要求赔偿 1000 元合情合理,其中 500 元是衣裤、数据线的费用, 500 元是现金损失,而补办银行卡、身份证需要的时间成本还没计算在内。第一题:对于此事你怎么看?第二题:你是急救中心护士长,跟民警一起参与协调工作,你如何跟李先生家属沟通?第三题:医院要组织一次规范化操作培训,由你负责,你如何开展?.精品文档第一题:对于此事你怎么看?【参考解析】:一、【入题表态】此事引起广泛热议, 有人力挺,有人指责,我认为对于这件事情不能一刀切,要具体问题具体分析。二、【多角度分析】第一,对于李先生而言,我觉得他是幸运的,也为他能够及时得到救助,转危为安感到高兴;第二,对于医护人员,我一方面为他们点赞。面对突发病情冷静处理,措施得当,发挥医者精神,治病救人,显示出较高的专业技能;勇于承担责任,承认错误,改正不足,化解矛盾,也体现出较强的责任意识。另一方面,整个事件也显示出个别医护人员存在不足,例如操作不规范、规则意识不强、不注重细节等,有待改正。第三,对于李先生的家属, 我表示理解和支持。 他们很好处理了 “情”与“理”之间的关系。就“情”而言,他们对于医护人员及时表达了感谢;就“理”而言,面对自身权益受到损害,他们采取合理合法正当的行为进行维护,理所应当。三、【就事论事】由此看来,整个事件十分复杂,既不能蛮不讲理,也不能感情用事。面对这种情况,为了防止事态进一步扩大,引起更严重的后果, 我觉得可以从以下几个方面予以处理:一是及时安抚家属情绪,积极配合警察工作,通过协商的方式解决问题,防止家属出现过激行为影响医院正常秩序和患者人身生命财产安全;二是立即展开调查,了解事情经过,寻找衣物去向,减少损失;并将此事以情况说明或者公告的形式公布在医院网站上,防止不真实信息造成恶劣社会影响;三是立即启动问责机制,根据实际情况,进行有效赔偿;同时,对于相关责任人进行批评教育,避免此类事件再次放生;四是展开培训,以儆效尤。以此次事件为契机,在全院开展规范化操作培训工作,增强工作人员规则意识,提高服务效率和质量。四、【引起反思】此事并非孤例,在社会生活中,类似事件屡见不鲜。例如,上海交警制服妨碍公务女子时伤及其怀中的婴儿等,都显示出当前社会生活中, 部分机关部门和工作人员存在的一些法律意识、服务意识、 规范意识淡薄、 处理事情简单粗暴等现象和行为。在我看来,对于服务型政府和法治社会,类似情况不可容忍。如何才能有效改善,我建议从以下几方面入手:第一,意识先行。正所谓思想决定意识,意识决定行动。要多措并举,通过学习会、讨论会等形式,宣传服务意识、规则意识,希望大家严格约束自己的行为;第二,制度保障。制度是规范言行和保障权益的准则,通过制定政策制度、执法规范、行业准则等,约束行为;第三,加强监督。将文明执法、规范执法等纳入绩效考核,同时,发挥新闻媒体和人民群众的监督力量;第四,创新行为。通过记录仪、摄像头等新技术和设备,记录言行,保留证.精品文档据,约束言行。第二题:你是急救中心护士长,跟民警一起参与协调工作,你如何跟李先生家属沟通?【参考解析】:第一,我会向家属汇报李先生的病情,告知病人已经转危为安,目前并无大碍,爱心静养,便可痊愈,希望家属不要太担心;同时也告知家属要细心照料,保证病人在安静的情况下休息,有突发情况及时与医护人员沟通;第二,我会向家属说明此次事件的具体经过, 对于医护人员在救护过程中由于病人情况危急, 现场气氛比较紧张, 加之救治成功之后比较兴奋, 从而导致工作失误,造成病人财产损失的情况表示歉意, 承诺在今后的工作中加强培训, 绝不再犯;第三,我会向家属强调此次事件得到院方的高度重视, 并且成立专门工作组负责调查处理,对于家属的要求医院会认真考虑, 也请家属同医院一起, 积极配合警方的调查工作,服从警方安排;第四,我会向家属表达出自己的希望, 希望他们能够通过合理合法正当的程序反映诉求,不要做出过激行为, 不要影响医院正常工作秩序, 更不要影响患者的治疗和休息。如果因为不当行为违反规章制度同样要受到法律法规的制裁。第三题:医院要组织一次规范化操作培训,由你负责,你如何开展?【参考解析】:第一,我会提前了解一些基本情况, 如医院工作中常见的不规范行为, 调查医护人员的实际工作需求等,力争使本次培训工作更具有针对性;第二,我会及时制定培训方案, 根据实际需求, 确定培训工作持续一周, 做好工作人员的具体安排,准备物资如纸、笔、水、课件等,做好预算,上报审批。第三,我会提前将此次培训的相关信息以短信、 微信通知和倡议书的形式向全院工作人员发放,并采取自愿报名、部门推荐等方式,确保培训参与度;第四,我会与本次培训需要邀请的领导、 专家提前电话沟通, 就培训活动细节进行协商,感谢他们对于工作的理解和支持。第五,为了保证本次培训活动达到预期效果, 我会力争做到培训形式多样化、 培训内容多元化、培训过程互动化、培训结果考核化。例如,我会通过专家和技能骨干讲座的方式, 讲解基本操作规范, 提高大家的技能储备;通过分组练习的方式提高大家实操能力; 在练习过程中, 增加小组讨论和现场答疑环节, 做到有针对性解决实际问题; 在培训结束前, 邀请领导和专家共同进行考核, 考察培训效果, 对于合格人员颁发合格证, 不合格人员进行岗位再培训。第六,培训活动结束后,我会将培训经过撰写出新闻稿,发布在医院王章,扩大影响,并将相关规章制度和规范形成文字稿,下发各部门,使大家有章可循,规范操作。.
网站客服QQ:2055934822
金锄头文库版权所有
经营许可证:蜀ICP备13022795号 | 川公网安备 51140202000112号