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浦发残疾人体验银行无障碍设施 用心服务5 篇范例第一篇:浦发残疾人体验银行无障碍设施用心服务浦发残疾人体 验银行无障碍设施用心服务低柜、填单辅助板坐在轮椅上就能填单抵达浦发银行南京城中支行门口后,刘杰和下了车。一位浦发银 行的保安见状迅速迎过来,帮记者一起把轮椅取下来,让刘杰和坐上, 从专门的残疾人通道进入银行。记者看到,在残疾人通道处的外墙壁上,有醒目的电话号码和残 疾人车标识,提示残疾人如果需要银行帮忙,可以拨打这个电话,立 刻会有工作人员出来接应。而从残疾人通道一进门,墙上高约80 厘 米处,还有一个呼叫按钮,坐在轮椅上可以轻松触到,这也是让有需 要的残疾人用来呼叫银行工作人员帮助的。进入网点大厅,大堂经理 立刻迎上前来,笑容甜美,询问刘杰和需要办理什么业务,并将刘杰 和引导至低柜填单。事实上,刘杰和需要填的单据很少,因为这里大部分业务,对于 残疾人都免填单。大堂工作人员依旧甜甜地笑着,递给刘杰和一个填 单辅助板,有点类似于素描板,只不过大小调成了 a4纸大小,便于 一只手拿住,上面一只夹子夹住了要填的单据,另一只手用笔填写就 可以了。记者留意到,普通填单台上,模板为纸质单据,而在低柜,考虑 到方便残疾人查阅,模板用上了 ipad 拿在手里,想查什么单据,翻一翻就可以。助盲识币签名卡盲人办业务更轻松让刘杰和眼前一亮的是,他在浦发银行城中支行网点内看到了一 张从未见过的卡片“助盲识币签名卡”。这样薄薄的、半透明的一张 硬卡片,还没有百元大钞大,有什么特别之处呢。好奇的刘杰和询问 浦发银行工作人员。原来,这张“助盲识币签名卡”可以帮盲人解决很多麻烦。首先, 从 1 元、5 元到 50 元、100 元,不同面额的纸币有不同长度,将纸币 右端和卡片右端对齐,左边纸币的长度到哪儿,就有相对应的刻度和 盲文,盲人一摸就知道这是什么面额了。同理,还有 1 角、5 角、1 元硬币的区别,通过不同大小的硬币孔和盲文可以辨别。其次,卡片 上镂空的两个方框,分别对应“手印”和“签字”,银行工作人员将 卡片放到单据的相应位置后,盲人只要在框中按手印或签字就可以 了。“这个非常好。”刘杰和赞不绝口,并希望这一卡片不仅在浦发银 行南京城中支行内有,如果南京的每一位盲人人手有一张,那一定非 常方便。体验手记“夫妻两都是残疾人,你想过他们怎么晒被子吗。”刘杰和印象 最深的一次对残疾人的演讲,他没有讲那些身残志坚依然创业成功的 例子,而是说到他认识的众多普通的残疾人,如何在生活中克服各种 难题。这些难题,或许像晒被子一样,对于健康人不值一提,但很多 双残家庭,特别是夫妻二人都是重度残疾,那简直比登天还难。刘杰 和的演讲让很多在场的残疾人听哭了,因为深入了他们的生活细节, 直戳他们的心坎里。“能把自己的日子过好,不给别人添麻烦,不给社会添麻烦,就很了不起。”“以前去过一家银行,没有残疾人通道,车上不去,虽然银行态 度非常好,主动让员工来抬我进去,但对我们来说,并不想麻烦别人, 这样反而不自在,自己做到就感到自在。”刘杰和坦言,残疾人的潜意识中,希望受到帮助的时候能维护自 尊心,所以很多情况下尽可能自己完成,“所以希望社会在扶残时, 能深入残疾人的内心、深入细节,考虑到残疾人的感受,这样残疾人 会更感激”。“浦发银行能为残疾人做这么多,这么用心,我们很感激。”刘 杰和告诉记者,“我觉得你们这次和残疾人体验银行无障碍设施的活 动非常好,因为有时候要残疾人亲身体验,才能知道哪些细节是特别 好的,哪些细节还要根据残疾人的感受改变。相信活动也能带动银行 同行,带动整个社会。”第二篇:残疾人无障碍通道体验活动策划书残疾人无障碍通道体 验活动策划书一、活动目的残疾人一直是社会的弱势群体,国家和社会在保障残疾人基本物 质生活需要的基础上,为残疾人在生活、工作、教育、医疗和康复等 方面提供的设施、条件和服务。包括在社会事业的各个领域尽可能地 为残疾人提供方便条件等等。为使残疾人出行更加方便,尤其在公共 场合得到更多的便利,我们聊城大学商学院学生会特此联系残联和聊 城各大商场、银行举办一次残疾人无障碍通道体验活动,并以此呼吁 社会各界关注残疾人的生活,以此加快残疾人无障碍通道的建设。二、社会调查(一)商场购物很多残疾朋友说,商场和超市是他们去的最多的地方。然而现实 却是,残疾朋友们去商场超市购物,总会遇到一些意想不到的麻烦。1. 家附近的那家超市大门口没有轮椅坡道,每次他都需要请行人 帮忙抬上台阶。2. 家门口的超市占据两层楼,却只有消防楼梯和手扶电梯,没有 直梯,乘坐轮椅无法直接上二楼购物,如果靠朋友抬,楼梯又太高太 陡了,很不安全。3. 超市结账通道太窄了,标准轮椅根本过不去。他每次购物,都 得在通道里侧结账后,将物品交给收银员,然后绕很远从无购物通道 里转出来,再找收银员拿物品。4. 一些大型超市没有残疾人专用厕所。按要求,大型公共场所要 建一间残疾人专用厕所。门口有残疾人专用厕所的标牌,里面不是蹲 便而是坐便器。坐便器两侧装有不锈钢栏杆扶手。在专用卫生间里, 最好有一个呼叫铃,以防出现意外时,能够呼叫外面的朋友或公共场 所的管理人员。5. 有的商场,有残疾人专用厕所,但锁着门不让用,或成为保洁 人员的储物间;有的专用厕所,建设得非常漂亮,可就是在马桶下面 画蛇添足,多砌了一级台阶。就因为这级台阶,轮椅上不去了,专用 厕所成了摆设。一家商场超市如果障碍重重,残疾朋友就不愿意去逛了,无意中 给残疾朋友造成了“购物难”。“我们作为残疾人走路本来就不便,可 是商场大门前有四个台阶,要是坐着轮椅根本就上不去。”李先生觉 得,商场应该方便残疾人通行,设有专门的无障碍通道。(二)银行业务登上一级小小的台阶对于正常人来说,肯定不是什么难事,就像 到银行办理存取款,真是简单平常不过的事情了。可同样的事情摆在 残疾人士面前,却有着道不尽的苦恼。谁曾想到,银行门前的阶梯会成为存取款的“拦路虎”,当然也体会不 到许多残疾人士坐在轮椅上“望阶兴叹”的心酸。6. 有一次为了取 200 元钱,从工作地点一连跑了十几家银行,来 回一共跑了十余公里,才在一家银行顺利把钱取出来。”张先生不禁 感叹“到银行取钱实在太难。”7. 有一次班女士独自来到银行,面对门前阶梯,她试图求助旁人 搀扶,不料竟遭路人白眼,心灰意冷的她只好默默离开,以后用钱只 能让家人代取。8. 大部分银行都设有阶梯,更没有一家银行专门为残疾者设置无 障碍通道。身为残联工作者的喻先生说,这种情况是整个聊城市银行 普遍存在的,而缺乏为残疾人服务意识是根源所在。9. 据统计,除了华夏银行、中国银行和中国建设银行几个大总部 设有便利残疾人的通道外,90%的银行网点都没有残疾人通道。银行 的服务水平和服务意识已经有了很大提升,如果在针对盲人、肢残人 士等特殊群体服务上能再人性化些,聊城的城市形象将获更大提升。10. 华夏银行成都分行近期强化网点服务水平的提升,进一步完 善了服务举措,为前来办理业务的残疾人提供“无障碍”服务。华夏 银行成为首批推出“助盲服务卡”的银行。(三)公交站点公交站等车的时候,一位妈妈把一辆婴儿车从快车道推进车站,因为工作人员说这里的无障碍通道是开不了的,无法进站。 但是,无障碍通道主要是为残疾人服务的,还要照顾有行李或者推婴 儿车的乘客的需求,而且现在聊城正要评选文明城市,这些无障碍通 道怎么能形同虚设呢。三、活动流程(一)商场由学生会成员带领5 名残疾人,包括失明、失聪、言语残疾和肢 体残疾,在商场服务人员的陪同下前去商场体验购物过程,一切自费。 并有随行记者跟踪采访报道。主要体验地点有门口、楼梯、柜台、超市、收银台、厕所等。让 残疾人朋友体会购物的方便与不便之处,鼓励发扬或督促商场及时改 进。(二)银行由学生会成员带领5 名残疾人,包括失明、失聪、言语残疾和肢 体残疾,在银行服务人员的陪同下前去商场体验办理业务的过程,活 动不会扰乱银行正常营业。并有随行记者跟踪采访报道。主要体验地点有门口、柜台、存钱、取钱、转账、办卡、缴费等。 让残疾人朋友体会办理时的方便与不便之处,鼓励发扬或督促及时改 进。第三篇:关于残疾人无障碍设施进农家的思考关于残疾人无障碍 设施进农家的思考农村残疾人无障碍设施是方便农村残疾人出行、提高生活质量的 物质基础,是当前建设社会主义新农村、构建和谐社会的一项重要内 容,也是切实有效地让残疾人全面参与社会生活、共享社会文明进步 和改革发展成果的“绿色通道”。目前,农村残疾人无障碍设施远远 落后于农村基础设施建设,与城市相比更是存在着较大差距,甚至可 以说是农村的一个盲点,这与我们当前经济社会发展、新农村建设以 及农村残疾人事业协调发展形成了太大的落差。根据海宁市残联部署 和镇政府工作安排,我们斜桥镇残联与华丰村残协的同志一起在近期 对华丰村的重度残疾人进行了专门走访,了解他们对农村无障碍设施 的需求情况,征求他们对无障碍设施建设的意见和建议,共同搭建一 个沟通和交流的平台,从而充分了解他们的生产生活情况和心声。一、华丰村概况1、基本情况。华丰村位于斜桥镇东面,东邻海洲街道金龙村, 距海宁市行政中心4 公里,新硖斜公路横穿该村,交通比较便利。全 村下辖20个村民小组,共有农户998户,总人口 3906人,xx年村 级经济总收入37.38亿元,村集体可支配资金219.6万元。农民人均 纯收入 9957元,全村共有持证残疾人 88 名,占总人口的 2.3%,其 中肢体类残疾 65 人,智力残疾 8 人,视力残疾 5 人,听力及语言类 残疾 5 人,精神残疾5 人。在四层村级办公大楼里,西门进入有一条 可供残疾人通行的无障碍通道,底楼是老年人活动中心,有棋牌室、 录像室、图书室、茶室等,去年在市残联的帮助下,又新建了一个残 疾人康复服务站,内有配发的一万多元的残疾人康复器材,可供残疾 人和老年人进行康复训练和日常使用。村级道路建设已基本通组达 户,都是近年浇筑的2.5 米水泥路面,一般都是残健共享使用。2、残疾人无障碍设施情况。一是农村道路无障碍设施基本空白。 目前村级道路没有盲道,交叉路口无语音提示交通信号指挥灯,没有 标准的坡道、扶栏等设施;村组道路建设相对规模较小,路面较窄, 泥石路在通组道路中还占有相当数量,乃至有些还是泥泞的小路,所 以更谈不上无障碍设施。因此给农村残疾人、老年人的出行、参与社 会生活等带来了诸多的不便和安全隐患。二是农村公共活动场所无障 碍设施匮乏。作为公共场所应具备可供残疾人通行的无障碍设施,目 前如在医院、银行、学校等都没有相应的无障碍设施,未设残疾人专 用的座厕,一些公共场所甚至连一个坡道都没有,望而却步的楼梯台 阶,服务柜台窗口不适合的高度等等,这些都给残疾人带来了不可逾 越的障碍。如华丰村虽在底楼建有文化活动中心,但村部办公在三、四楼,而又没有电梯等可以使用的无障碍通道,给残疾人办 事带来不便。三是农村残疾人家庭无障碍设施的缺乏。从古至今,作 为农村住宅,一直以门槛、台阶作为家庭建筑必要标准之一,所以一 些行动不便的残疾人只能长期在家,无法出门,至上世纪80 年代, 随着人们生活水平的提高,一些陈旧的观念也逐步得到转变,目前新 建的楼房基本无门槛,但家用残疾人无障碍设施依然是个盲区,如厕 所扶手、坡道、楼梯扶手等,这些都制约了残疾人走出家门、融入社 会的愿望和生活质量的提高。3、残疾人对无障碍设施的认识及需求。近期,我们走访了华丰 村 12 位重度残疾人,其中肢体 8 位,视力 1 位,听力语言 3 人。在 走访过程中了解到,残疾人普遍都有走出家门的愿望,特别是在出行 过程中对无障碍设施的强烈需求,如专用厕所、坡道等。一位重度残 疾人向我们诉说了他的苦恼,他在信用社领取现金时,因没有坡道, 寻求保安帮助,可保安有公司的规矩,不能帮助代办,一次
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