市场营销部来宾接待流程及操作规范3.1来宾接待工作流程图市场营销部提前三至五天以书面的方式通知总经办有来访工作同时详细填写来宾资料情况表（办6-1）总经办、市场营销部根据资料共同制定并撰写来宾接待方案（办6-2）工程技术部负责根据方案要求安排参观地点的落实和准备其他陪同人员负责根据方案要求准时参加会议、参观、宴会等各项工作行政人事部负责根据方案要求安排司机、会议场地布置、接待欢迎词等每次较大规模接待完成后进行一次小结，以便总结经验、改进后续工作3.2来宾接待操作规范3.2.1制定流程目的：为更好地服务全国各地的用户，进一步做好我公司商务活动接待工作；也为使对外接待工作规范有序，具有统一的公司形象，使来宾来公司参观、洽谈等事宜有章可循。接待应遵循“平等、对口、周到、保密”的原则，使来宾高兴而来，满意而去。3.2.1.1平等原则：对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。3.2.1.2对口原则：各职能部门对口接待。综合性接待时各部门应予以协调。3.2.1.3周到原则：接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到。3.2.1.4保密原则：注意保守公司机密。重要的会谈要由记录，巧妙回避不宜回答的问题。3.2.2适用范围：本程序规定的接待范围包括是公司及所属各部门，以及各地办事处经营管理活动中来宾接待所必须的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面安排和工作。3.2.3公司及所属各部门、各地办事处负责填写来宾资料情况表（办6-1），将来宾资料：单位、姓名、人数、性别、职务、电话号码、使命或接待原由、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班、迎送方式、来宾的个人嗜好及忌讳等项，提前三至五天以书面的方式通知总经办。3.2.4总经办和行政人事部根据提交的来宾资料，共同制定接待方案。填写来宾接待方案（办6-2）接待方案需包括以下内容：3.2.4.1根据抵离时间，安排好公司接送人员。3.2.4.2根据单位、姓名、人数、性别、职务等，安排好住宿宾馆。3.2.4.3根据使命或接待原由，安排公司与之对口部门会务和参观事宜。3.2.4.4根据来宾接待原由、来访目的、兴趣和接受能力，安排宴请，宴请注明饭店名称、地址、时间、陪同人员名单等。3.2.4.5根据接待行程，安排好车辆及驾驶员。3.2.5来宾接待3.2.5.1根据接待方案，行政人事部派车安排接送人员去机场、车站或码头迎送来宾，表示欢迎和问候，公司接送人员需告知来宾日程安排，如来宾调整日程安排需及时通知总经办和行政人事部。3.2.5.2根据来宾接待方案内容确定会见会谈时间、地点、双方人员名单有陪同人员，并尽量不改变计划。并安排适当地点（办公室、接待室、会议室）进行会见会谈。陪同人员应提前到达，并在门口迎送。对会见会谈场所、座位事先精心安排，留定座位。双方人员较多、场所较大时，宜装扩音系统。切忌让来宾久候而无人问津。公司领导与来宾见面交谈后，对客人原定日程有变化的，与来宾共同协商安排。来宾提出要与他人交谈，陪同人员应立即联络，并将来宾引至约定地点等候会面，介绍后再行离开。3.2.5.3宴请和参观游览，根据接待方案公司陪同人员安排实行对来宾的宴请和参观游览。可根据来宾的兴趣和接受能力临时安排相关活动。所有宴请和参观游览费用一般由我公司承担。3.2.5.4在接待过程汇总，需赠送礼品的，陪同人员需提前告知总经办，由总经办安排相关人员采购。3.2.5.5根据客人意见，预定车、机票等回程票务，协助客人结算食宿帐目，话别送行，派车送至车站、机场等。3.2.6陪同注意事项3.2.6.1引见：首先向公司领导介绍客人（单位、职务、姓名），引见顺序：把身份低、年龄轻的人介绍给身份高、年纪大的；按职务高低，依次介绍一行来客；职务相同，先介绍年纪大的。3.2.6.2行路：陪同来宾行路，请客人行于自己右侧；乘坐车、上下楼梯、电梯，礼让在先，主动开关门；自己处于主陪地位，应并排在客人旁边，不要落在后边。3.2.6.3穿着不得过于随便，按公司规定着装，衣着整洁，有风度。3.2.6.4因故未能准时赴约，尽早通知来宾，并以适当的方式致歉。3.2.6.5每次较大规模接待完成后进行一次小结，以便总结经验、改进后续工作。3.3相关档案记录l 办6-1：来宾资料情况表 市场营销部归档l 办6-2：来宾接待方案 市场营销部归档l 关于来宾接待工作的通知