“优质护理服务先进事迹”汇报材料我院护理部遵照国家卫计委关于进一步改善医疗服务行动计 划和四川省医疗机构进一步改善医疗服务行动实施方案及省卫 计委转发的关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知及州 卫计委医政工作要求，全面提升护理服务质量，确保医疗安全，结合 “医院实施优质护理服务工作标准（试行）”精神，在主管院长的带 领下，开展“优质护理服务示范工程”活动。首先，成立了由院长任组长的“优质护理服务工作”领导小组。 领导小组召开工作会议，初步拟定了“优质护理服务工作”的实施方 案。根据“实施方案”，按部就班执行，树立服务意识，倡导“以病 人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高了护理服务质量和专业 技术水平，使患者得到安全高效人性化的护理服务。也使护理水平得 以提升，进一步确保了医疗安全。同时，护理人员的付出得到了患者 的肯定，体现了护士自身的价值。一、强培训，从理论上提高认识，转变观念1. 我院护理部组织全体护理人员认真学习医院实施优质护理 服务工作标准、住院患者基础护理服务项目、基础护理服务工作 范围和常用临床护理技术服务规范护理分级标准等文件。 通过学习进一步正确认识开展优质护理服务的意义及必要性。明确优 质服务的内涵和目标。为夯实基础护理工作提供了理论依据。推行了 爱岗敬业和医德医风教育。增强了护理人员服务理念和服务意识。2. 2 月份根据医院情况护理部、医务科组织“急救技能大赛”在 “5.12”护士节期间结合优质护理示范工程活动，全院医务人员进行 休克抢救应急预案培训及演练大赛，通过大赛进一步强化了我院医务 人员急救意识和急救技能。3. 加强了对新护士的培训。对新护士进行了爱岗敬业的专门培 训，定期进行三基理论和技能的书面考核，多次技术演练和考核。二、细化岗位职责，转变工作模式1、将原有的岗位分工进行了重新分配，实行了小组分工制。调 整人员结构，将护理人员的工作量、工作程序合理搭配确立了护理责 任小组，将每项基础护理工作落实到人，将原来由患者家属做的工作 纳入到责任制中，协助患者床上擦浴、翻身、拍背、口腔护理、会阴 擦洗等都由责任组的护士去做，满足病人生活需要的同时进一步提高 了患者的生活质量；通过标准化的管理，提高了病房护理人员的安全 意识，病人满意度、护理质量提高，护患矛盾减少。2、就“级别护理内容”在住院部对患者及家属进行了公示，由 患者监督，由病区护士长每天晨护时向患者及家属征求意见。遇到问 题及时处理，每月对患者进行问卷调查，调查满意率在94%以上。三、进一步深化优质护理、改善护理服务的具体措施。1、我院各科全面推开优质护理服务，覆盖率100%。2、增加导医、预检分诊护士，对患者进行预检分诊、咨询、解释、 满意度调查、对急危重患者实行优先诊治及护送等便民服务、双向转 诊服务、延伸护理服务等优质护理服务工作。今年我院多次组织医疗 护理专家进入社区和乡村进行义诊、健康教育、医疗保健、体检后服 务，并于今年8 月举办了“珠海对口支援专家大型义诊活动”，取得 了良好的社会效应，同时对长宁社区慢性病患者、老年患者、长期护 理和康复期的患者提供专业的居家护理服务。3、制定了符合我院的患者入出院护理服务工作制度和服务流程， 并严格落实。4、为了做好便民服务，增加了便民服务箱，便民服务箱内有针线、 老花镜、笔、纸杯等。5、提高护理管理质量，从今年的 2 月份起，护理部每月组织一 次护士长、副护士长、护士长助理和护理骨干人员的管理培训，通过 护理管理培训使护理管理者综合素质得到提升。6、我院在提高护理质量的同时，注意加强对危重患者的观察和护 理。要求每个护士掌握重症患者的床号.姓名.诊断.症状.辅助检查.相 关护理.治疗.心理状态等。确保了解病人身心状态和病情变化到位。 危重病人基础护理到位，保障了医疗安全，强化专业照顾，让无陪护 的家属放心。四、落实优质服务月考核制度，制定窗口服务考核细则，对窗口 工作人员包括导医、药房人员、收费报账人员实行严格的四级巡检考 核，通过严格的考核我院窗口科室工作人员服务质量明显提升，近期 满意度调查平均在 92%以上，从无服务方面的投诉。五、采取多种形式开展健康教育的活动，举办各种健康教育知识 讲座，病房准备了方便患者、家属取用的健康教育手册。六、加大正能量的宣传，通过医院宣传栏、医院微信平台、州卫计委宣传网等大力宣传我院优质服务工作。南丁格尔曾说：“护理工作是平凡的工作，然而护理人员都用真 诚的爱抚平病人心灵的创伤，用火一样的热情去点燃病人战胜疾病的 勇气”。我院护理部就用这样一句话作为我们的座右铭，大家共同努 力，克服困难，坚定信心，探索一条适合我国国情和院情的可持续发 展的优质护理服务示范工程的路径，为护理事业发展奋斗。攀钢西昌医院2015年12月10日优质护理服务先进事迹工作汇报我院自 2015 年 5 接到国家卫计委关于进一步深化优质护理、 改善护理服务的通知计划和四川省医疗机构进一步改善医疗服务行动实施方案 及省卫计委转发的关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通 知后，立即开展“优质服务我先行”活动，全面提升服务质量和水平， 进一步改善患者就医感受，努力构建患者满意、社会满意的医院。具 体报告如下：一、统一思想，提高认识1、接到省卫生厅关于转发卫生部“优质护理服务示范工程”活动方案 后，立即引起医院领导高度重视，在肖建昆院长的直接领导下先后召 开了院领导班子会议及院务会，学习领会文件精神及要求，统一思想， 提高认识，充分认识到开展“优质护理服务示范工程”活动是医院实 现既快又好发展的战略性举措，是医院重树形象的重要手段，同时， 应认识到“创优工程”不仅仅是护理方面的工作，也是整个医院的工 作，关系到每位职工的切身利益，要从深化医药卫生体制改革和维护 广大人民群众健康权益的高度，以创优工程为契机，坚持以人为本和 “以病人为中心”的服务理念，努力推动医院整体服务水平的提高。2、召开全院护士动员大会，解读文件，领会精神，对创建“优质护 理服务示范医院”工作进行部署和安排，明确工作重点、组织分工、 落实各项活动内容和工作措施。动员科室人员尤其是护理骨干深刻领 会活动意义，引导大家积极投身到活动中来，不断规 范护理服务行 为，真正意义上提高护理服务内涵质量，为广大人 民群众提供优质 服务。二、制定方案，明确职责1、医院制定了医院“优质护理服务示范工程”活动总体方案、组织 结构及活动计划。争创“优质护理服务示范医院”、争 创“优质护理 服务示范病房”、“优质护理服务先进个人”。 到 2015 底，在全院创 建 1 个“优质护理服务示范病房”、3 个 “优质护理服务示范责任小 组”和 6 名“优质护理服务先进个人”。2、护理部把“创优工程”作为今年的重点工作，统一部署，将每项 内 容、每项责任逐一落实。组织学习卫生部关于加强医院临床 护理 工作的通知，下发分级护理服务项目、基础护理服 务工作规范、 常用临床护理技术服务规范要求及考核标准。同时制定了详尽、 可操作的科室创优考评细则。3、病房护士长组织科室护理人员学习领会“示范工程”活动精神及要 求，认真学习相关文件，做到人人知晓活动目标，活动内容， 人人 领悟活动内涵重点。讨论制定本科室创建“优质护理服务示范病房” 活动计划，3、通过认真填写“医院优质护理服务示范病房申报表”， 上交护理 部，达到“优质护理服务示范工程”全面深入，实现通过 2015 年的 工作，以点带面，在总结经验的基础上于2016 年进一步推广。三、转变观念，重视基础 基础护理是临床工作最基本的组成部分，是护理人员必须掌握 的基 本技能。病人住院的全过程需要基础护理服务，在一定意义上，基础 护理是衡量护理质量的核心和标准，因此，抓好基础护理，提高护理 质量是护理管理者的管理目标。近年来，由于护患双方的价值观、需 求观都在发生变化，病人对医疗服务的需求和期望值越来越高，而医 护人员也产生了或多或少的实惠心理，从而导致基础护理质量下滑。 医院紧紧抓住此次“创优工程”机遇，努力提高护理人员主动服务意 识，加强基础护理工作，落实分级管理，加强内部学习，保障医疗安 全，切实转变“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的观念，把基础 护理工作做细、做实，更好地为患者提供安全、有效、便捷、满意的 护理服务，做到变被动服务为主动服务，从主动服务到感动服务，推 出特色服务，使护理工作走上更加科学化、规范化、精细化的发展轨 道。1、将重塑价值观作为体现护士价值观的切入点，首先，做好护士入 科 教育，使每一位护士上岗前均认识到基础护理工作的重要性， 树立 基础护理与专科治疗同等重要的意识，摒弃重治疗轻护理的 思想； 其次，通过高年资的护士的献身说法，列举基础护理促进 病人康复 的典型案例，激发护士对基础护理工作的动力和成就感； 三是护士 长言传身教，对护理事业执着，对工作负责、热忱，树 立良好的形 象感染护士；四是通过定期举办基础护理知识讲座， 使护士认识到 基础护理具有丰富的科学的内涵，激发护士科研创新的热情。2、加强业务培训，制定基础护理服务工作规范、常用临床护理 技术服务规范培训计划，考核评价标准。通过培训、考试、 操作 演练，不断提高护士基础护理技能、业务水平和自身素质； 建立专 科护理技能培养计划和管理制度；有计划选派护士长、资 深护士到 上级医院进修、学习， 提高护士素质和专业技能。 实现病房管理、 护理服务规范化。四、组织实施，狠抓落实1、建立健全临床护理工作规章制度、岗位职责、疾病护理常规，补 充 修订新编护理管理手册、医院护理常规，护 士人手一册。2、明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，履行基础 护 理职责，汇编基础护理服务工作规范和常用临床护理技术 服 务规范，护士人手一份。3、将临床护理服务项目和工作标准及分级护理的服务内涵、服务 项 目包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康 复 和健康指导等内容，纳入院务公开，引入患者和社会参与评价 的机 制。4、各病房成立了护理责任小组，设定责任小组组长，制定了护理责任 小组职责、护理工作日程，制定了基础护理服务项目培训计划， 增加基础护理服务内涵，从床单位管理抓起，重视晨、晚 间护理， 转变护理工作重治疗轻护理观念，要治疗护理齐抓并管。 5、临床护 理实行责任制，根据患者需求，提供连续、全程化、无缝 隙护理， 保证护理工作的落实，能够让患者得到实惠。加强与患 者的沟通交 流，履行告之义务，密切护患关系， 促进护理工作贴近患者、贴近 临床、贴近社会。6、完善临床护理质量考核标准及考核办法，进一步细化和量化考 核 指标；建立护理差错报告和管理制度、压疮上报管理制度、完善 专 项护理质量管理制度（如各类导管脱落、患者跌倒等），并严格 执行 到位；加强重点环节的管理、应急预案与处理流程，以有效 应对各 种临床特殊情况和突发性事件；加强毒、剧、麻、高浓度 药品及急 救物品、药品管理，并责任到人，保证临床用药安全。妥善处理病人 的投诉，及时化解矛盾，建立良好的护患关系。7、结合实际为临床各护理单元配置多功能扫床车。充实临床一线 护 士队伍，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，采用以临床 护 理工作量为基础的护士人力配置方法，并依据岗位职责、工作 量和 专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。8、取消不必要的护理文件书写，简化护理文书，结合实际，采用表格 化护理文书。9、加强业务培训，制定基础护理服务工作规范、常用临床护理 技术服务规范培训计划，通过培训、考试、操作演练，不断 提高 护士业务水平和自身素质；建立专科护士培养计划和管理制 度；有 计划选派护士长、资深护士到上级医院进修、学习，提高 护士素质 和专业技能；10、规范