物业安保人员绩效考核17.1物业部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1基础设施完好率月/季 /年度基础设施完好数量 彳cco/ 基础设施总数量10%物业部2水、电、暖 设施完好率月/季 /年度水电暖设施完好数量 1000/ 水电暖设施总数量100/物业部3设施、设备检 修计划完成率月/季 /年度设施设备实际检修数R00%设施设备计划检修数物业部4保洁达标率月/季 /年度保洁达标的天数X|00%考核期总天数物业部5绿化完好率年度完好的绿化面积100%绿化总面积物业部6安全消防 设施完好率月/季 /年度安全消防设施完好数x100%厂区安全消防设施总数物业部7维修及时率月/季 /年度维修及时的次数/报修总次数100/物业部8物业服务满意度年度企业员工对物业服务的满意度评价的 算术平均值物业部17.2安保部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1治安工作计划执行率月/季/年度已执行治安工作计划数0/100%治安工作计划总数安保部2一般性治安 事件发生次数月/季/年度一般性治安事件发生次数安保部3安保设施完好率月/季/年度完好的安保设施数量100/安保部安保设施的总数量%4安保设施设备月/季/年度安保设施设备实际检修数100%安保部检修计划完成率安保设施设备计划检修数5被盗事件次数月/季/年度厂区失窃事件发生的次数安保部6公共财产被损坏事件次数月/季/年度公共财产被损坏事件次数安保部7所属员工服务规范的执行度月/季/年度通过发现所属员工未按服务标准规范执行的次数来进行评价安保部17.3消防部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1消防安全工作计划执行率月/季 /年度已执行消防安全工作计划数“CO/” 100%消防安全工作计划总数消防部2消防设施完好率月/季 /年度完好消防设施总数量100%消防设施总数量消防部3消防设备检修次数月/季 /年度消防设备检修次数是否符合公司规定消防部4消防器械 更换及时率月/季 /年度规定时间内完成消防器 械更换的次数100%消防部消防器械更换的总次数5消防安全事故发生次数月/季 /年度考核期内消防安全事故发生的次数消防部6消防安全隐患排查工作计划执行率月/季 /年度按时完成的消防安全隐患排查工作数100%计划中安全隐患排查工作总数消防部17.4物业部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位物业部经理部门物业部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1部门工作 计划完成率20%考核期内部门工作计划完成率达100%2物业费用 预算控制率15%考核期内物业费用预算控制率在%以内3基础设施完好率15%考核期内基础设施完好率达%以上4水、电、暖 设施完好率10%考核期内水、电、暖设施完好率在以上5设施设备检修计划完成率10%考核期内物业设施设备检修计划完成率在%以上6保洁达标率10%考核期内保洁达标率在%以上7绿化完好率5%考核期内绿化完好率在%以上8安全消防设施完好率5%考核期内安全消防设施完好率在%以上9物业服务满意度5%考核期内企业员工对物业部提供的服务满意度 评价达到分以上10员工管理5%考核期内部门员工绩效考核平均得分达到分以上本次考核总得分考核指标说明1. 物业费用预算控制率物业费用预算控制率-部门头际费用支出100% 部门预算费用支出2. 员工管理员工管理指标通过考核期内员工绩效考核得分进行评价被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：17.5消防部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位消防部经理部门消防部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1消防安全工作计划执行率15%考核期内消防安全工作计划执行率在%以上2消防费用 预算控制率15%考核期内消防费用预算控制率在以内3消防安全隐患排查工作计划执行率15%考核期内安全隐患排查工作计划执行率达100%4消防事故发生次数15%考核期内因工作失误导致的消防事故发生次 数为05消防设备完好率10%考核期内消防设备完好率为 100%6消防器械 更换及时率10%考核期内消防器械更换及时率在以上7消防设备检修次数10%考核期内消防设备检修次数不低于次8外部合作单位满意度5%考核期内外部合作单位满意度评分在分以上9员工管理5%考核期内员工绩效考核平均得分在分以上本次考核总得分考核指标说明1. 消防费用预算控制率消防费用预算控制率=消防实际费用支出100%消防预算费用支岀2. 外部合作单位满意度外部合作单位满意度信息通过对与消防部合作的消防安全部门的满意度调查获得被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：17.6物业人员绩效考核管理方案方案名称物业人员绩效考核管理方案受控状态编号一、绩效考核的目的为保证公司经营目标的实现，提高物业人员的工作绩效，为物业人员的薪酬调整、学习培训、晋升奖 励和惩罚等提供准确、客观的依据，特制定本方案。二、绩效考核的时间物业人员的绩效考核分为季度绩效考核和年度绩效考核两种，其时间安排如下表所示。绩效考核时间表绩效考核时间安排类别名称季绩效考核第一季度绩效考核4月1日10日第二季度绩效考核7月1日10日第三季度绩效考核10月1日10日第四季度绩效考核1月1日10日年度绩效考核年度绩效考核12月25日1月5日通知。具体的绩效考核时间由人力资源部负责安排和备注三、季度绩效考核的内容与实施季度绩效考核是对物业人员每季度的绩效表现进行考核，考核标准是被考核者的岗位描述、工作目标 和工作计划等。不同级别员工绩效考核的侧重点和评分标准不同，按照评分标准的不同，物业人员绩效考 核分为管理人员绩效考核和普通员工绩效考核两类。（一）管理人员绩效考核管理人员季度绩效考核的内容和标准如下表所示。管理人员季度绩效考核的内容表考核要素简单解释评分标准类别要点业绩目标达成度季度内工作目标和预算达 成情况A.超过目标；B.达到目标；C.尚可；D.欠佳；E落后工作品质工作秩序、事物处理及时 性、资料保管完好性等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差工作方法完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差监督检查力度任务传达是否及时，任务执行过程监督是否到位A.很好；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差业主满意度业主对物业管理工作的满意程度A.非常满意；B.满意；C.尚可；D.不满意；E.很不满意能力领导统率能力组织激励下属克服困难、完 成目标的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差企划创新能力抓住核心问题，开拓新思路 的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差权重25%判断决策能力把握全局，迅速做岀判断， 并进行决策的能力A. 上乘：B.良好：C.尚可：D.欠佳；E.很差沟通交际能力通过沟通解决问题和协调指导下属工作的能力A.上乘；D.欠佳；B.良好；C.尚可；E.很差洞察应变能力洞察问题本质，及时有效地 处理危机事件的能力A.上乘；D.欠佳；B.良好；C.尚可；E.很差培训指导能力有针对性地培训下属，帮助A.上乘；B.良好；C.尚可；下属成长的能力D.欠佳；E.很差工作态度工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等A.上乘；D.欠佳；B.良好；C.尚可；E.很差个人修养做事公平、公正，被员工尊A.很好；B.良好；C.好；品德重的程度D.欠佳；E.很差20%人际关系与同事友好相处，受同事、下属欢迎的程度A.非常受欢迎；B.受欢迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差部门协作在公司目标的指导下，与其A.很好；B.良好；C.好；他部门的协作程度D.欠佳；E.很差管理技能掌握的管理基本常识和管 理技巧等A.很丰富D.不足；:B.丰富；C.普通；E.太差专业知识工作所需的专业基本知识、 法律、法规、政策等A.很丰富D.不足；:B.丰富；C.普通；E.太差知识一般知识自然科学和社会科学的常 识性知识A.很丰富D.不足；:B.丰富；C.普通；E.太差25%行业知识物业行业经营管理类知识 掌握程度A.很丰富D.不足；:B.丰富；C.普通；E.太差发展潜力个人进取心、学习能力等A.潜力巨大；B.有潜力；C.普通；D.不足；E.太差说明：A = 5 分；B= 4 分;C= 3分；D = 2 分；E= 1 分（二）普通员工绩效考核普通员工绩效考核的内容和评价标准，如下表所示。普通员工绩效考核内容表考核要素简单解释评分标准权重类别要点工作质量季度内工作目标实现情况和任务完成质量A.超过目标；B.达到目标；C.尚可；D.欠佳；E落后工作工作效率工作秩序、事物处理及时 性、资料保管完好性等A.上乘；D.欠佳；B.良好；C.尚可；E.很差40%能力工作方法完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范A.上乘；D.欠佳；B.良好；C.尚可；E.很差服务精神尊重顾客、服务顾客、让顾 客满意的程度A.上乘；D.欠佳；B.良好；C.