个人与团队期末复习1. 学习中通常存在的障碍有哪些？答：（1）缺乏时间（2）缺乏自信（3）太忙，无暇考虑未来（4）不良的学习经历（5）工作无稳定感（6）对学习效果有疑虑（7）习惯以往方式，惧怕新的方式2.电子头脑风暴发有哪些优缺点？答：优点：1）思想平行而入，所有成员可同时产生想法，在交流的过程中具有平等性；2）匿名性，EBS的匿名性使人消除心理障碍和顾虑；3）更多人员参与，可以不受到场地限制，允许更多人参与；4）同步性，即使参与者不在同一地方也能够相互交流；5）会议记录，方便了会议记录的创建和组织。无论是否参加会议，员工都可通过计算机查看会议内容；6）想法的改良和评估，EBS可用专业软件来改善、组织并评估意见；7）平等性，EBS把每个参与者都放在同一高度，也就是说无须通过等级、地位之分来管理会议。缺点：1）效率受规模限制，小型团队的EBS会议收效不一定高；2）社会互动减少，EBS阻碍了成员间的互动，而且没有直接互动会有可能产生误解，错误传达信息；3）权威的损失，EBS的平等性使得组织的高层人员失去了往日的权利，因为他们习惯了自己的想法被执行；4）缺乏赞许，提出意见的会与者得不到赞许。与此同时，EBS的参与者会认为他们的所作所为对于团队没有起到作用。3.各个工作优先级的特点是什么？在你的工作中，优先级是如何排列的？答：优先级 A：重要而且紧迫 危机和紧迫情况、有着最后期限的项目或亟待解决得重要问题。优先级 B、重要但不紧迫 准备、预防措施、规划和审议、团队建设、团队和员工的发展。 优先级 C、不重要但紧迫电话、不必要的会议、帮助团队成员解决问题。 优先级 D、不重要也不紧迫闲聊电话、干扰、鸡毛蒜皮的琐事。个人在工作中也是按照：优先级A/B/C/D来排列。4.非语言沟通可以非为哪几类？答：主要分为：身体语言沟通、副语言沟通、道具沟通。5.你认为团队领导的主要压力和组织发展的最终目的分别是什么？答：团队领导的主要压力是团队领导的职责可能是提高客户满意度和降低营运成本，甚至可能需要自己制定收益目标。组织类型的不同，推动组织发展的因素也不同。在私营组织中，最先追求的是提高利润，其他所有目标都服务于次。在公共服务组织中，最终目标可能会变成在既定的预算范围内提供优质的服务。6.什么是SWOT分析法？个人SWOT分析对你有什么帮助？答：SWOT分析法又称态势分析法，是一种能够比较客观而准确地分析和一个组织现实的情况的方法，或者用来对自我进行全面的评估。个人SWOT分析法可以对自身条件进行可观分析，包括你的优势，劣势，分析自己能做好的事，做不好的事：然后对大环境进行判定，包括机会和威胁，确定自己取得发展，改善绩效和在工作取得进步的机会，以及组织或经济上出现的，会对个人造成不利影的变化。对自己做了SWOT分析就能清楚自己的优势和劣势，工作环境中的机会核威胁，结合情况，作出改进和提高的规划。7.在工作的过程中，在哪些方法可以帮助你排除干扰？答：(1)找一个安静的场所： (2)当他人走近自己的工作区域时，马上站起来，不给他们让座： (3)告诉来访者他们来访时可以给他们安排一定的时间(可以告诉他你只有五分钟)。如果已经有话在先，就一定要按说的去做，以表现出自己说到做到，而不是把自己弄得精疲力竭。 (4)到了规定的时间时看看手表，给来访者暗示： (5)告诉来访者或打电话的人你现在很忙，但会安排时间再让他们来访或来电话。8.在会议的过程当中，经常会出现哪些问题？如何解决？答：(1)偏离正题。解决这个问题就是使讨论紧紧扣住主题，一旦发生偏离现象就要求大家不要偏离主题，引导进入正题。(2)独霸会场。出现独霸会场的发言者，应该让他明白会议的目的是讨论和解决问题，对其发言发言表示感谢，同时使讨论言归正传，要求听一听更多人的见解。（3）哑场或闷会。出现沉默时间太长，就借助会议议程表重述讨论的进程或讲明下一步目标，把对全体人员的提问转向打算发表意见的某一个人。（4）私下开小会。发生这种情况，可以提醒大家提高注意力，让他们回到中心议题和进入讨论当中。（5）争论。及时制止，引导争议双方把注意力集中到当前这位能够在讨论的议题上，体向他们注意讨论的目标。（6）私自插入消息和话题。处理办法：不予理睬，可是还要注意不要让他们影响与会者：提醒与会者会议的主题是什么，请大家把别的会议搁置一边。9.简述波特的“五力模型”分析。答：五力模型图： （新竞争对手的威胁） （供应商议价的能力） (现存企业之间的竞争)（买方议价的能力） （替代品的威胁）组织在考虑竞争时应将周围的四种力考虑在内：1）“新竞争对手”是不是很容易或很可能出现；2）买方是否具有讨价还价的能力；3）替代品是否有可能构成威胁；4）供应商是否可以抬高成本。10.学习的过程中通常会遇到哪些障碍？怎样克服这些障碍？答：学习过程中经常会出现一些借口，包括：（1）太忙；（2）参加过的课程都没什么意思；（3）所学的东西和我无关；(4)也许马上就会成为多余的人，我没有必要再学习了；（5）我讨厌学习，我天生就不是学习的料；（6）我已经够好的了，不用再学习了；（7）我无论做什么都改变不了周围的环境。也会产生一些想法，比如：（1）缺少时间或是太忙，无暇考虑未来；（2）缺乏自信；（3）不良的学习经历；（4）工作无稳定感；（5）对学习效果有疑虑；（6）习惯以往的方式，惧怕新的方式。要克服学习中的障碍还需要对学习和工作中出现的问题进行反思。反思过程包括：认真分析某一具体时间、向自己提一些列问题等。通过对一个关键事件的分析，思考如何从全方位、多角度看待问题，并最终解决问题并从中学习经验教训，这样的思考可以帮助更好的学习与提高。11.什么是优质信息？获得优质信息需要考虑哪些方面的问题？答：优质信息具有以下特点：（1）正确的内容；（2）正确的形式；（3）正确的时间；（4）正确的人员；（5）适度的费用。获取信息应考虑：首先必须明确无误地确定收集信息的目的，然后确定：(1)需要哪些信息；（2）以何种形式提供；（3）何时提供；（4）提供给谁（提供给自己或部门内那些成员）（5）时间期限；（6）费用额度。获取优质信息需要考虑：首先收取信息的目的，然后确定需要哪些信息，以何种形式提供，何时提供，时间期限，提供给谁，费用额度。12.思考分析听众需求和抓住听众心理的技巧。答：考虑听众的需求：（1）身份和人数：（2）对当前主题的了解程度；（3）参加工作报告的目的：（4）他们想从工作报告中获得什么；（5）他们通过工作报告想做些什么；（6）是否还有其他的特殊需求。抓住听众心理的技巧：（1）考虑听众的需求和期望；（2）吸引听众的参与；（3）运用形体语言。13.组织评估应该评估哪些方面？平衡计分卡一般针对哪些方面进行评估？答：组织评估应包括组织的绩效评估和组织的战略评估。平衡计分卡对组织的绩效评估和战略的实施。平衡计分卡从四个不同角度（财务、客户、内部流程、学习与成长）来衡量组织的业绩和战略。