元经堂健康一体化管理平台方案建议书元经堂健康一体化管理平台方案建议书武汉联诚天合技术设备有限公司2014-7目 录1. 概述31.1. 项目背景31.2. 建设目标42. 系统总体方案62.1. 系统总体结构图62.2. 元经堂健康一体化管理平台62.2.1. WEB门户站点72.2.2. 业务管理平台62.2.3. 元经堂健康通APP63. 平台功能简介73.1. 平台总体功能架构图83.2. WEB门户站点83.2.1. 前台站点呈现1193.2.2. 网站管理后台1223.3. 业务平台管理83.3.1. 客户管理83.3.2. 企业管理133.3.3. 排班管理163.3.4. 技师管理83.3.5. 房间管理133.3.6. 养生治疗项目管理1153.3.7. 预约登记管理1063.3.8. 收银结算133.3.9. 销售管理213.3.10. 体查管理613.3.11. 健康评估管理763.3.12. 保健计划管理823.3.13. 病例管理613.3.14. 统计管理1153.3.15. 营业报表管理503.3.16. 办公流转管理503.3.17. 短信中心管理563.3.18. 资产管理393.3.19. 库存管理433.3.20. 家庭设备监控593.4. 元经堂健康通APP83.4.1. 系统登录1223.4.2. 会员信息管理1233.4.3. 费用管理1233.4.4. 预约信息查询1233.4.5. 个人健康管理1234. 应用系统接入方案1244.1. C/S与B/S的结合技术1244.1.1. C/S的实用与缺陷1244.1.2. B/S的先进与不足1244.1.3. C/S与B/S的结合的优点1265. 网络安全方案1275.1. 设备网络逻辑结构图1275.2. 网络设备物理安全保障1275.3. 网络设备系统访问安全1285.3.1. 采用强认证密码1285.3.2. 控制登陆超时时间1285.3.3. 对网络访问的控制1285.4. 数据安全保障1295.4.1. 数据备份1295.4.2. 数据恢复1295.5. 对外接口安全保障1295.6. 系统自身安全保障1295.7. 防病毒安全保障1305.8. 日志管理1305.9. 其他安全设计1306. 系统接口方案1311. 概述1.1. 项目背景近年来，全国养生产业呈现出惊人的快速成长，高达20%30%的年发展率。在中国晋身第四大休闲产业。然而，随着国内美容行业高速发展，其市场竞争也异常激烈。这种竞争是全方位的，而竞争的焦点又集中在专业服务与企业品牌两方面。要在美容行业竞争中取得优势，使用信息化的管理手段已经成为在现代商战中占领至高点的必备武器。湖北元经堂养生文化发展有限公司是由湖北省中医院、,湖北省中医院研究治未病发展中心与纽宾凯集团（武汉）有限公司联合创办的首家专业经络调理机构。元经堂是中医精华的沉淀和浓缩，是中医内病外治的实践基地。元经堂设有专家咨询和专业的健康调理，是专业从事中医经络养生、预防疗养的先导企业，是以五星级酒店服务理念为基础、权威的中医专业机构为依托，实现传播中医文化、弘扬中华传统医学文化的高品质健康事业。因此结合现代化科技手段与中医健康养生之道的元经堂健康一体化管理平台，立足于客户需求和业务流程而量身设计，树立中医养生会所品牌形象，培养客户忠诚度，开拓新客户，增加品牌推广速度，创造展示中医养生会所形象及实力机会；在强化元经堂业务管理的同时，也为客户带来更科技化、人性化的服务，使品牌生命力延续增长。此方案集成了中医养生会所业务管理的各个方面，包括销售收银业务、实时状态管理、服务项目诊断、健康评估、会员信息服务、员工档案服务、数据报表服务、决策支持、经营分析、礼品管理、排班排房等业务子系统，力求为元经堂提供一套一体化管理的商业智能解决方案。1.2. 建设目标全面、切实了解元经堂发展运营过程,以及在业务流程和发展中遇到的各种繁琐和复杂问题，利用信息化管理系统切实有效的、有针对性的解决问题，使业务流程更具信息化、专业化、系统化，同时通过整个业务数据的统一分析，了解整个业务及调理师的现状，在适当的时机选择相应的决策，在有突发的事件发生时，能够做出正确的判断并制定合理的解决方案，加速企业发展，使企业管理更具信息化、规范化、科学化。本系统的建设目标包括： 1、提高内部管理水平，增强业务处理能力企业应用各种不同的管理软件，这就可能出现各个软件信息数据不能统一管理，产生信息孤岛。使企业不能及时了解各个环节的真实、准确的数据，对市场的反映迟缓，严重影响企业管理层的决策。建设元经堂健康一体化管理平台，从而保障快速、及时、准确的开展业务。提供完整、统一的解决方案，将信息资源统一整合在一个系统，一目了然。通过统一的系统集成和现代化管理，避免各管理系统的数据孤岛现象，为元经堂企业提供更方便主观的管理模式，为企业高层决策提供更为科学的依据。2、基于会员系统的客户关系系统，展现完美服务面对行业激烈的市场竞争，美容企业用尽各种方法来赢得市场，甚至是价格战。然而企业要最终占领市场，最根本的方式就必须提高客户满意度，维持客户资源。本系统结合会员卡一卡通消费等系统，真正实现“一对一了解客户，一对一服务客户”，展现完美的会员服务，让每一个客户都是我们的忠实客户成为可能。3、建议通畅的多信息扩散渠道，拓展自身宣传、树立品牌形象通过建设元经堂健康通APP，和集成自动短信发布机制，多方位多渠道宣传效应，让客户清晰了解现状及护理的效果，更加显示出专业化的服务流程，在提高客户服务质量和观感的同时，大力提高元经堂中医养生会所的品牌形象，进而提高市场占有率。4、创新养生形式，创造高品质健康生活通过个人健康预警、自动化健康评估报告和养生计划发布，开创全新的家庭化、私有化、智能化的现代化养生形式，加强人民群众健康生活质量，提高元经堂企业效益。5、节约企业成本、提高企业收益整个系统贯穿优化资源分配、降低成本的管理理念，最大限度降低企业运营成本。系统经营数据的网络共享及数据传输，让企业及时、准确了解美容院业务情况及美容师工作状态，最大化的提高客户资源发展及整个业务工作效率，合理分配资源。2. 系统总体方案2.1. 系统总体结构图2.2. 元经堂健康一体化管理平台项目的建设主要按以下三大系统为基础进行功能实现。2.2.1. 业务管理平台业务管理平台涵盖了元经堂的所有正常业务开展和内部事务管理等二十多个业务模块，同时采取数据集中的模式，为企业方向决策提供强大的数据支撑及分析，是该项目的核心构成。2.2.2. 元经堂健康通APP元经堂健康通APP，提供客户随时随地的预约管理；健康评估报告、养生计划的实时浏览；个人会员信息查询；最新打折、促销、健康养生消息的接受和实时健康监控告警等功能。2.2.3. WEB门户站点WEB门户站点包括常规企业信息宣传功能，同时也支持会员查询、预约管理等功能，通过半业务集成，使WEB门户站点摆脱无人问津的尴尬。3. 平台功能设计3.1. 平台总体功能架构图3.2. 业务平台设计3.3. 业务平台需求3.3.1. 用户登录a. 引言提供用户登陆界面，用于员工登录平台或切换账号。内部员工直接输入帐号密码，即可进入平台主界面。b. 输入 用户名 密码c. 加工检查用户名、密码是否正确d. 输出提示是否登录成功。3.3.2. 养生治疗项目管理1.1.1.1.2.1.1.1.3.1.1.1.3.1.3.2.3.3.3.3.1.3.3.2.3.3.2.1. 养生治疗项目维护养生治疗项目的基础数据维护，包含治疗耗时、项目价格、消耗商品、赠送礼品等信息。当项目结算后，所消耗的物品同时跟库存挂钩。系统支持促销项目管理功能，可以按节假日、法定节日、特别时期等时间段自定义养生治疗项目的促销折扣信息。通过对促销信息进行维护，当有促销生效的时候，价格、折扣、礼品等以促销规则为准，超过失效的促销项目会自动从项目列表中更改为停用状态。功能：添加项目、修改项目、删除项目、查询项目3.3.2.1.1. 添加养生治疗项目a. 引言提供添加养生治疗项目信息功能，可通过图形化界面录入项目信息，并保存入库。b. 输入 项目编号 项目名称 项目耗时 项目价格 消耗物品 赠送礼品 到点提醒时间 促销状态 促销折扣 促销有效期 所属门店 入职时间c. 加工检查录入信息的正确性和完整性，将信息保存入库。d. 输出提示添加养生治疗项目信息是否成功。3.3.2.1.2. 删除养生治疗项目a. 引言提供删除养生治疗项目信息功能，可通过图形化界面选择项目信息，并进行删除操作。b. 输入 项目编号c. 加工按照输入字段找到对应信息进行删除。d. 输出提示删除养生治疗项目信息是否成功。3.3.2.1.3. 修改养生治疗项目a. 引言提供修改养生治疗项目信息功能，可通过图形化界面录入项目信息，并保存入库。b. 输入 项目编号 项目名称 项目耗时 项目价格 消耗物品 赠送礼品 到点提醒时间 促销状态 促销折扣 促销有效期 所属门店 入职时间c. 加工检查录入信息的正确性和完整性，将信息保存入库。d. 输出提示修改养生治疗项目信息是否成功。3.3.2.1.4. 查询养生治疗项目a. 引言提供养生治疗项目信息查询功能，可通过图形化界面输入组合条件，查询出符合条件的项目信息。b. 输入 项目编号 项目名称 项目价格 促销状态 所属门店c. 加工根据输入的查询条件找到相对应的项目信息。d. 输出查询出的项目信息结果集。3.3.3. 技师管理3.3.3.3.3.3.1. 人态图提供对所有技师（包含专家、调理师等类别）的基础信息进行查询。技师的状态有：预约、在岗，空闲，休息等。即时查看技师情况，并预约或下单使用空闲的技师。技师状态查询界面采取的是图形界面，不同的图形颜色对应不同的技师状态。1、 根据实际情况按条件列出技师，很直观地显示技师类型及用图形及颜色表示不同的房态。2、 可直接按状态、类型等条件过滤，选择显示各种类型的技师列表。3、 可直接在人态图上给客人进行换技师、释放等操作。4、 可直接在人态图上进行技师资料的修改，方便客房中心人员。5、 用鼠标指定任一技师，如是在岗，会自动显示该技师服务的客人和项目的部份资料；如是其他状态则会显示该房间的属性及预约情况；3.3.4. 房间管理房间管理是各自门店针对房间的基础信息进行管理的模块。提供所属门店的房间信息、房间状态（是否启用）等进行登记管理。只有登记过的房间才能正常营业使用。房间项目关联可为房间指定用途，指定房间所能提供的项目服务。一个房间可指定给多个项目使用。功能：房间登记、房间维护、房间查询、房间删除、房型管理、房态图3.3.1.3.3.2.3.3.3.3.3.4.