物业公司企业文化建设方案绪言企业文化建设，归根到底，其目的无非是促进企业发展生产力。 企业文化是为企业发展服务的。企业文化建设的准绳是企业的发展战 略及其目标。围绕这一目标，我们对企业文化建设的规划表述为以下 几个方面：一、企业文化建设目标；二、企业核心竞争力；三、企业 广告语；四、企业价值观体系；五、企业心理意识；六、步骤、方法 与途径；七、企业文化建设组织、职能与运作机制；八、企业文化建 设制度；九、企业文化建设配套措施与环境氛围；十、结结语。一、企业文化建设目标：1、企业文化建设引擎：合理、切实、宏大的企业抱负及其慎密的发展规划，是企业发展 的强劲动力。企业的战略目标是“做深圳最好，创行业一流”。那么， 我们对物业管理市场状况的认识是什么？ WTO对物业市场的冲击如 何？我们的竞争对手在以什么样的方式手段抢占市场？全国物业市 场饱和状态如何？还有多大的发展空间？如果我们想进入国际市场， 那我们自己又应该从哪些方面努力？公司提供的物业市场发展与我 们的策略所提供的对物业管理市场的深刻分析与公司所议定的明 晰、科学的发展战略，为我们展现出波澜壮阔的市场前景，明确的自 我认知和市场定位，理想远大的宏伟蓝图和坚定信心，大胆、新颖、 细密、审慎的战略措施与步骤。对国际国内市场风云变幻的敏锐把握、 为实现理想而拟定的科学策略和坚定不移的信心决心，构成企业文化 建设的广阔背景与动力引擎。2、企业文化建设向标：企业文化建设基本指向是：“继续创新企业文化建设理论，形成 企业文化建设新机制、新模式、新格局，内强素质、外树形象，深化 企业品牌的文化底蕴，带动公司管理机制与模式创新，为公司的市场 发展战略提供文化资源与精神资源支持。”3、企业文化建设目标：总目标： 形成与公司发展相适应的、并随着企业发展战略调整 而调整的企业核心价值观，培养符合企业价值观要求并具备相当技能 的管理人，建设创新力强、凝聚力强、竞争力强、事业心强的核心团 队，创造一流的品牌文化。分目标：1、形成与公司发展相适应的、并随着企业发展战略调整而调整的企 业核心价值观体系；2、建立以企业价值观与物业专业技能为框架的培训体系；3、配合办公室继续建立、完善以市场为导向的激励性人力资源管理 机制；4、确立公司在行业管理理论研究领域的领先地位；5、建设一支物业管理理念模式研究创新的专家顾问队伍；6、建设一支符合企业价值观与物业管理技能要求的员工队伍；7、建设一支“创新力强、凝聚力强、竞争力强、事业心强”的四强 核心团队。二、企业核心竞争力：当今世界，企业市场竞争越来越激烈，而企业产品与生产技术却 越来越均质化，这就要求，任何一个企业要想生存与发展，就必须一 方面继续提高管理服务的技术专业水平，另一方面，在细分市场的前 提下，提供个性化产品与服务，以个性化企业文化塑造企业品牌个性。 而后者已经成为当今行业管理市场的主要竞争力。企业核心竞争力是 “个性化”。“个性化”的本质是创新，是通过创新实施差别化市场 竞争战略。“个性化”作为公司的企业核心竞争力，主要由个构件：个性化市场细分选择；个性化文化； 个性化管理服务；个性化创新力； 个性化的人。公司的企业核心竞争力就是由个性化的人在个性化文化理念氛 围中，运用个性化创新力创造出个性化管理服务。三、企业广告语：“*物业，阳光家园！”阐释：突出温馨二字，突出“家”的概念。“鹏程万里，四季如春！”阐释：第一句，一是表明公司的抱负与志向，二是表现对业主住户的 祝愿。第二句表现三层含义，一是环境优美；二是良好的服务，使人 如坐春风；三是在这样的物业环境与服务中的清爽惬意的心情。“小管家！巧管家！好管家！”阐释：突出管家角色,表现公司人员精干、管理专业、服务良好的企业形象。四、企业价值观体系：（一）、企业精神：“雏鹏精神”、“*精神”或“大鹏精神” “同心协力，无私奉献；开拓创新；敢为天下先。”阐释：企业精神是对企业理念、企业价值观的提炼，是*人传统的应 有的区别于其他物业公司的价值核心。四句分别表明我们处理对员工 与员工的关系、对简单平凡的工作、对风云变幻的市场、对同行业者 的关系时公司任何员工都具有和应该具有的精神，也是对公司标识的 合理解释。（二）、企业理念1、企业宗旨：“营造理想生存空间，提升现代生活品质，造福生态民众社会。”阐释：宗旨也就是使命，从行业性质看，物业管理公司就是要通过对 房屋、绿化、卫生、公共设施设备以及安全的维护维修保养保障，营 造理想生存环境。但生存是最低基本要求，对生活的高品位追求才是 时代的发展方向，民众对服务态度、质量，社区文化的高要求就是表 现之一。现代生活方式多样化是必然趋势，但无论何种生活方式，提 升品位则是我们一切努力不约而同的方向，也是我们可以有所作为 的。另外我们的管理目标之一，毫无疑问，应当是人类与生态环境的 和谐统一，这也是目前我们能够想到的最理想的生存境界。三句话， 从生存到生活，再从生活到生态民众社会，是递进的追求，是物业企 业递进的责任境界要求。2、发展目标：“创行业一流，做深圳第一。”阐释：这应该是我们追求的目标，永远的目标。我们立足深圳，逐鹿 中华，永远以行业一流为我们的奋斗目标。一流的目标必然要求员工 具备争创一流业绩，争当一流员工的思想与意识。宏伟的理想追求成 为鞭策员工创新进取的不竭动力。3、经营理念：“创造五个价值。”“客户是我们的最好传媒。”阐释：专业化的服务、规范化的管理是我们取胜的手段；为客户、员 工、企业、行业、社会创造价值，我们才能得到客户认可、员工热爱、 企业认同、同行欣赏、社会承认；客户认可我们的作为，就成为我们 自然的、最好的传播媒体，他们为我们做世界一流的市场宣传。（三）、企业价值观：1、工作作风：“说就说，干就干；说干就干，干就干好阐释：这既是*物业的工作方法与态度要求，也是工作效率要求，更 是工作质量要求。*人是“秀才”加“兵”于一身。决策时，畅所欲 言，集思广益；工作时，雷厉风行，追求卓越，追求第一。不是被动 地完成任务，而是主动地创造成果；2、工作信念：“追求精彩每一天。”“没有枯燥的工作，只有平庸的人。”阐释：物业管理工作是单调的，大多是简单重复的工作。但在*人眼 里，没有枯燥与乏味，只有无尽的创造、无穷的乐趣。我们每天都在 即兴创作出优良的管理服务，每一款给付的服务，都是世间罕有的艺 术精品。微笑的艺术，爱心的艺术，专业的艺术，使我们与客户的生 活精彩纷呈。只有平庸无能的人才会把工作作得越来越简单，越来越 枯燥无味，越来越没有意义。这种人绝对不是*人。精彩生活每一天， 是我们工作生活的态度，也正是有了我们，社区生活的每一天都会更 加精彩。3、服务理念：“尽心为客户着想，尽力让客户满意”“人文关怀，情感服务。”阐释：公司要发展，我们就要善待客户。我们的客户不仅是业主、住 户，还有地产发展商等，这些都只是外部客户。现代客户服务理念中 除了外部客户外，还将公司员工视为公司的内部客户，要求象对外部 客户一样对待内部客户。内部客户满意，自然把笑容带给外部客户。 没有心里乐开花却脸皮如霜打的怪物。一切以客户为中心，以人文主 义的精神，象对待家人一样，善待员工，善待业主，善待发展商，全 力做好每一件事情。内外客户的满意度是衡量我们工作优劣的标 准。4、人才观念： “人才是干出来的，不是看出来的。”“人人是才，量才适用，发挥特长，优势互补。”阐释：我们高度重视人才，认为人才是*物业发展壮大所必需的力量 源泉；我们选拔人才的标准是干，不是说，也不是看出来的。我们认 为任何员工都有自己的特长，都是公司发展所需的人才；每个人的特 长不一，不等于人格的高贵与鄙*，而是相互依存，相互欣赏；而且， 通过努力学习，不断创新，都可以成长为技能更精的复合型人才；公 司为人才创造一个良好的成长环境：我们惟才是用、量才适用，始终 将人才视为我们的创业伙伴；人无完人，天生人人皆可用，只要具备 公司的企业精神，只要符合公司行为规范要求，大家可以相互信任、 相互尊重、相互竞争、相互帮助、取长补短，优势互补，大家和企业 一起成长，共创美好明天。5、质量方针：“客户满意，超越国优，追求卓越。” 阐释：我们以客户满意为最高服务质量标准，力争超越“国优”，创 造卓越的质量标准。6、道德规范：“诚信为人，敬业爱岗”阐释：*人以诚信为做人立业之本，对客户、同事、亲人、朋友等都 要诚心诚意，做老实人，说老实话，办老实事；要信任他人，欣赏他 人，关心他人、帮助他人，并讲求信誉；信任人，也要争取让别人也 信任自己。我们富有创造性地投入自己的本职工作，相信自己的工作 能为他人、为企业、为社会作贡献，同时也是为自己创造价值。7、管家意识：“开源节流，精打细算，勤俭持家。”阐释：公司要生存，一*开拓市场，广进财源；二*处处节约，控制功 耗。在我们与业主的关系中，我们的角色定位是为业主当好管家，必 须精打细算，勤俭持家。五、企业心理意识：面对国内国际政治经济形势的深刻变革，作为*人，要想在未来十年 内不被日趋激烈的竞争淘汰出局，要想在风云变幻的市场中争得生 存、发展的一锥之地，就必须具备基本的企业心理意识：1、危机意识：政企分开，是中国政府的切肤之痛，开放对国计民生 没多大影响的服务业，让外国优秀企业进入中国市场，通过竞争，淘 汰那些*政府喂奶的弱者，造就适应国际市场竞争的强者，是发展民 族企业的根本途径。我们现在已经没有时间去等待，等天等地，不如 奋起一搏。争一争，有可能生；一味坐等，只能是死。混一天是两晌 的心态，只会害了企业，也害了自己。只有懦夫，才只会悲天吝人， 而不抓紧时间，练就一身本领，使自己强大，使企业强大，只等企业 倒闭之后去领救济金。2、竞争意识：市场经济，就是要市场以价格与供求关系为杠杆，调 节社会资源的流向。竞争，就是要与竞争对手争得社会客户资源、文 化资源、资金资源、人力资源、科技资源等等。没有竞争意识，无疑 于将生存发展的机会拱手让人。3、创新意识：创新是企业发展的不竭动力。只有创新，才有生机勃 勃的人，才有生机勃勃的企业。创新意识是创新行为、创新能力的启 点。4、服务意识：物业管理处于第三产业，属于服务性行业。优良的服 务是当今企业竞争的重要砝码。服务性行业以服务为业，是本分；以 服务制胜，是战略。5、成本意识：无论是生存还是发展，都需要成本。物业管理行业是 微利保本行业，开源乏术，就必须抓好节流问题。我们的管家角色也 要求我们必须学会精打细算、勤俭持家。用最少的钱，办最多的事。6、安全意识：安全是物业管理的首要任务，没有安全的物业，即使 地藏黄金，也是不宜人居。7、协作意识：包括两个基本点，一是协助别人，这是真正将企业利 益置之于个人利益之上的根本标志。是作为企业人的最基本的道德与 素质要求。二是请别人协助。这是承认、欣赏别人的最好表示。个人 主义、小集团主义是协作的大敌。对内与同事协作，对外与同行、客 户协作，才能为大家争取最广阔的生存空间与良好氛围。8、主人翁意识：树立“企业即我，我即企业”的主人翁意识，员工 与企业荣辱与共，同甘共苦，企业才有前途与希望。9、创业意识：我们公司成立时间不长，“我家有女初长成。”还没 有经历真正的市场风浪洗礼.实际上,我们还处于创业阶段.因为我们 还没有真正脱离生存危机,因此,我们需要具备创业意识;因为我们是 一批血性男人,因此我们具有创业精神.六、步骤、方法与途径：正是由于*物业管理有限公司不仅赋予自己创新的企业精神，而且拥 有相应的创新组织及创新激励机制。因而，在企业文化的建设中，我 们对自己的企业文化建设不断及时检讨，不断深化对企业文化建设的 认识，进而不断调整企业文化建设格局。最近，我们对自己的企业文 化建设