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售后处理实用话术,让顾客听了心情平静感同身受1、我能理解;2、我非常理解您的心情;3、我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受;4、请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您,解决的;5、发生这样的事,给您带来不便,不过我们应该积极面对才是对吗,我非常理解您的心情,请放心,我们一定会检测分明,给您一个称心的回答;6、“如果是我,我也会很着急的“我与您有同感“是挺让人生气的;7、您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常道歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?被重视1、先生,你都是我们多年客户了;2、您都是长期支持我们的老客户了;3、您对我们业务这么熟,肯定是我们的老客户了,不好意思,我们出现这样的失误,太道歉了;4、先生/小姐,很道歉之前的效劳让您有不好的感受,我们店铺对于客户的意见是非常重视的,我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改良。用“我代替“您1、您把我搞糊涂了换成我不太明白,能否再重复下你的问题;2、您搞错了换成我觉得可能是我们的沟通存在误会;3、我已经说的很分明了换成可能是我未解释分明,令您误解了;4、您听明白了吗?换成请问我的解释你分明吗?5、啊,您说什么?换成对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗?6、您需要换成我倡议您看是不是可以这样这样的嘴巴才最甜1、非常感激您这么好的倡议,我们会向上反映,因为有了您的倡议,我们才会不断进步;2、客户不称心但不查究时谢谢您的理解和支持,我们将不断改良效劳,让您称心;3、先生,您都是我们的老客户了,我们当然不能辜负您的信任4、您这次问题解决后尽管放心使用感激您对我们的效劳监督,这将让我们做得更好;5、感激您对我店铺的支持,您反应的倡议,将成为我们店铺日后改良工作的重要参考内容;6、针对您刚刚所反映的情况我们店铺也会不断地去改善,希望改善后能给您带来更好的效劳;7、让您产生这样的疑惑,也让您生气了,实在道歉非常感激您提供应我们的珍贵倡议,有您这样的客户是我们店铺的荣幸。拒绝的艺术1、小姐,我很能理解您的想法,但非常道歉,您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况,反应给相关部门,部门回复再与您联络好吗?2、您说的这些,的确是有一定的道理,如果我们能帮您一定会尽力,不能帮您的地方,也请您谅解;3、先生,您是我们的客户,尽量让您称心,这是我们的工作要求,不好意思,您说的这些,的确是有一定的道理,如果我们能帮您,一定尽力,不能帮您的地方,也请您谅解。以上几方面的话术是基于人的同理心的特征总结出来的,而往往顾客在遇到产品售后问题或者异议的时候,最需要同理心,因此,门店的售后处理人员冷静处理的同时,只要能巧妙的运用这些话术,就能妥善处理好售后问题。售后处理实用话术,让顾客听了心情平静
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