松原万达通讯员工手册 服务创造价值万达通讯企业手册目录 第一篇 企业简介第二篇 组织结构及岗位职责第三篇 企业文化第四篇 员工行为规范第五篇 招聘与录用制度第六篇 辞退与辞职制度第七篇 考勤制度第八篇 财务中心管理制度第九篇 综合部管理制度第十篇 业务中心管理制度第十一篇 企划部管理制度第十二篇 营业部管理制度第十三篇 内部客户服务管理规定第十四篇 员工考核标准第十五篇 部门负责人问责制第十六篇 员工的投诉第十七篇 优秀员工，销售之星、第十八篇 员工奖惩管理制度第一篇：企业简介松原万达通讯是有十年经营历史的老店，重视服务，重视品质，重视管理，走品牌化经营的思路；至今已有3家连锁，并且进驻欧亚商场和大润发超市，成为松原最重要的专业化手机卖场。松原万达通讯凭着超前的意识，创松原通讯行业之新，走松原通讯行业的最前沿，用全心的服务理念，科学的管理模式，采取统一进货，统一开票，统一销售的方式，为消费者提供良好的服务和最优惠的价格；为顾客营造一流的购物休闲环境，营业厅宽敞明亮，温馨舒适。目前，松原万达通讯经营十数个国际国内主流品牌手机，销量位于区域前列，销售服务树立同行标准，做松原人民的手机顾问专家！宣誓词服务创造价值！我作为松原万达通讯的一名员工，带头遵守公司纪律，努力钻研业务知识，加强公司集体荣誉，树立行业服务标准，快乐工作每一天！我最专业！我最自信！我最热情！第二篇：组织结构及岗位职责一、组织机构 1、业务中心：负责市场分析、业务谈判、供应商各项费用的收取、商品采购、配货计划、价格管理等。2、财务中心：负责日常财务收支、预算及各项费用的核算、审核、控制等负责仓库的全面管理。3、营运中心：（辖营业部、发展部人力资源部、企划部）A、营业部：负责直营卖场、连锁加盟店管理、提升营运质量，达成销售和毛利指标。B、企划部：负责直营卖场、连锁加盟店广告宣传及促销活动策划实施、各类方案设计制作等。C、人力资源部：负责人员招聘、入职培训、日常培训、绩效考核等。4、综合管理部：负责日常事务、网络信息工程管理、固定资产管理。5、部经理办公室：负责公司全面行政及业务管理等工作。二、岗位职责各岗位详细工作职责参照手机大世界岗位职责规定。三、原则各负其责，各司其职；不串岗、不越权管理；友好沟通，公正监督。四、连带责任 各部门、各岗位根据职责汇围开展各项经营管理工作，严格遵守规章制度，如有违纪，部门负责人承担连带责任，即如果下级员工被负激励，则直接上级连带责任。第三篇：企业文化万达通讯注重一流的员工素质和一流的企业管理，以企业文化的深厚内涵和底蕴铸就企业的团队精神，用个性化的经营和服务取信消费者。为了企业快速、持续、健康的发展，万达通讯坚持以市场为导向，以人才为根本，以企业文化为引导，以科学管理为保证，实现企业持续发展与人的全面发展相统一的这个目标，为社会经济的发展做出贡献！经营理念：“以诚取信，以客为尊，共同成长”。发展目标：成为临泉本土手机卖场服务标准的企业。服务品牌：手机顾问专家，满意100分。企业行为指导原则：经营：乐观努力，务实冷静；管理：科学合理，严格规范；作风：重在行劝，贵在创新；决策：以敏锐的市场预测为出发点，以科学的可行性研究为依据；用人：以“能”为本，以“德”为先；文化：以有利于社会为原则，以企业和员工共同发展为核心。员工行为规范： 踏实做人，注重文化修养。勤恳敬业，珍惜自我形象。认真学习，敢想敢试敢创。注重节约，明明白白算帐。扎实奋斗，致力企业辉煌。第四篇：员工行为规范一、公司为员工创造良好的工作环境，为员工提供良好的薪资待遇及各项福利。员工应忠于职守，遵守国家法律、法令法规、社会公德和手机大世界各项规章制度，有较强的事业进取心和主人翁责任感。努力学习、不断进取、不断提高自身素质。二、员工应保守业务或职务上的机密。三、工作时间头发梳理整齐，化妆得体，保持干净、整洁。四、工作时间必须穿着工作服、佩戴工作证。五、营业人员在工作时间必须以站立姿态接待顾客，面对顾客应表现热情、亲切、友好，做到精神饱满。始终保持良好的工作姿态，自觉坚持工作的高标准、高节奏、高效率、高质量，力求爱到顾客满意、领导满意、同事满意、自己满意。六、在工作接电话时说“您好，手机大世界”。接打电话语言要婉转得体，声音平稳清晰。七、给顾客、客户解答问题时要热情大方、口齿清楚、简单明了。对本职工作要认真负责、精益求精，讲究方法艺术、注重效果。八、员工应注重品德培养，为人诚信忠正。不弄虚作假、不挑拨是非、不制造矛盾、不对不了解的事情评头论足、不搞自由主义、不搞个人主义、好事不争功、坏事不诿过。有问题不掩盖、有矛盾不回避。在工作时遇到问题及时处理，及时汇报部门负责人。九、员工应认真工作，爱护公物、减少浪费，自觉养成良好的卫生习惯，注重维护好环境的整洁。十、各级主管、负责人需注重自身修养，领导所属员工团结务实、开拓进取，提高工作效率。十一、服从各级领导的合理指导与管理，不得敷衍或有违抗之行为。遇事冷静，不可冲动。十二、在日常工作中态度和蔼，举止端庄稳重，接待人员要热情，不得打闹嘻笑，大声喧哗，不得聚在一起聊天。十三、工作时间不允许打私人电话，特殊情况下，应长话短说，严禁打私人长途，经发现将罚款所用费用的三倍。十四、严格执行考勤制度，准时上下班。工作时间不得私自离岗外出，不得串岗、擅离职守。十五、工作时间不得查阅与工作无关的书报。十六、工作时间不得与顾客、客户开玩笑，海里以任何借口顶撞、讽刺、挖苦顾客、客户。绍终保持强烈的集体荣誉感，培养良好的团结协作精神，在任何情况下都自觉维护手机大世界的形象。工作中首先考虑他人、考虑团结、考虑正确的方法和良好拭目以待效果。十七、同事间要团结友爱、相互尊重，对工作发生的矛盾要按组织程序逐级反映，不得在工作场所内犯自由主义、争吵、打架等，情节严重的，按辞退处理。十八、工作时间不得将他人带入柜台内或工作区域。十九、工作时间不得从事与工作无关的事宜，严禁利用公司范围内办公室电脑玩游戏和上不健康网站。第四篇：招聘与录用制度一、 总则“以人为本”是公司成功的首要因素。为吸引和保留优秀人才，规范公司的员工招聘录用过程，特制定本制度。二、适用范围本制度适用于松原万达通讯。三、招聘原则3.1员工的招聘将根据公司的需要进行。3.2本公司采用公平、公正、公开的原则，招聘优秀、适用之人才。3.3本公司的招聘以面试方式为主、笔试为辅。四、招聘方式4.1.1.1公司/部门根据用人部门的人员需求及岗位的要求，拟定发布内部招聘广告。4.1.1.2应聘员工应先取得当前所在部门同意后，才可提交应聘申请。4.1.1.3公司人力资源部会同用人部门对内部应聘者进行笔试及面试，择优录取。4.1.1.4被录用者需在办理完毕原部工作移交手续后，到用人部门报到，正式上岗。分管领导确认人力资源部提出意见副总意见总经理审批直接主管认可分管领导确认人力资源部提出意见行政副总意见总经理审批4.2.1.1用人，根据岗位和工作需要向人力资源部提出招聘申请，填写人员需求审批表，写明招聘岗位的人数、任职要求及岗位职责。4.2.1.2人力资源部根据部门配置与分管领导商讨并确认。4.2.1.3人力资源部在人员需求审批批注意见，交总经理签字认可。4.2.1.4人力资源部开始发布招聘广告，实施招聘，收集应聘者资料。4.2.1.5应聘人员在公司规定期限内，带上符合应聘职位要求的相关学历、职称、技能证书原件及复印件、身份让原件及复印件、1寸免冠照片1张，到公司人力资源部填写应聘登记表，递交相关证件复印件，查阅原件。4.2.1.6人务资源部把经过筛先后的资料交用人部门，并组织专业面试。4.2.1.7用人部门确定人选后，将相关资料交人力资源部办理入职。人力资源部提出意见副总审批总经理审批五、录用条件5.1新聘员工一般实行试用期制度，试用期限按地方政府和劳动合同的有关规定予以确定。5.2.1新聘人员试用期满前，由各部门主管进行考核，考核合格者正式录用。试用期内如发现不符合录用条件的，可随时依法解除劳动合同。5.3.1曾经被本公司开除者；5.3.2判处有期徒刑，尚在服刑者；5.3.3被剥夺公民权力者；5.3.4通缉在案者；5.3.5经公司指定医院体检不合格者；5.3.6未满面周岁者；5.3.7有欺骗、隐瞒行为者；5.3.8患有精神病或传染病者；5.3.9酗酒、吸毒者；5.3.10不具备政府规定的就业手续者；5.3.11工作能力不符合要求者。六、录用管理6.1各部门主管可以根据本部门发展或职位空缺情况，协同人力资源部进行招聘。6.2新录用人员报到应先到人力资源部办理下列手续：6.2.1如实填写登记表；6.2.2递交体检合格证明书原件；6.2.3核对交递交学历证书原件；6.2.4核对并递交身份证原件、当地政府规定的各类就业证件原件；6.2.5交一寸的半身照片刻强；6.2.6递交连带经济担保书。6.3岗前培训：公司企业文件、礼仪礼节、岗位工作流程及技能培训。6.4根据合同期限确定试用期，最长不超过六个月。第六篇：辞退与辞职制度一、以劳动合同书“变更、解除、终止劳动合同的条件”，以及劳动法、安徽省劳动合同条例的规定办理。二、员工要求辞职必须提前30天逐级呈报部门主管并报公司。三、员工辞退、辞职需逐级、逐部门办理有关手续，原经手保管的物品等点清交还相关部门，并收回有关的公司证件、用品，结清财务帐目后方可离开。四、员工离职当月未满勤的，不发放奖金。第七篇：考勤制度为严肃考勤纪律，加强公司的管理，特制定如下制度：一、本公司所有员工出勤必须做考勤记录，并以此作为薪资发放的参考原始凭证。如有特殊情况，要经领导批准并备案。二、作息时间为早晨8：00-21：00（班次类别为早、晚班，行政班等，若作息时间调整，则以调整时间为准）。严格履行上下班考勤制度，上下班时间一律以考勤机上时间为准，如有特殊情况必须提交书面说明至人力资源部，由相关负责人给予证明，并由负责人签字确认（二天内提交有效）。三、若有事需提前通知公司，病事假在上班后三十分钟内通知部门主管，并由部门主管通知人力资源部，超过三址分钟则按旷工处理。四、任何员工需先来公司报到后，才允许外出开展业务工作。五、上班后中途脱岗则按旷工处理。六、工作时间内需离岗办理非工作事务，应向部门主管说明情况，并在离岗登记本上登记离开和回来的时间，并注明事由。否则将按规定给予负激励。七、有事请假一小时以上需递交书面请假条，由部门负责人同意签字后转交人办资源部，方可符合请假手续。八、迟到扣款一次至五次（含五次）按每次五元扣除出勤奖，五次以上全额扣队当月出勤奖，一个月内无故迟到十次以上，予以解聘。年迟到累计达到场30次的，取消年终奖金。九、旷工扣款按半天30元扣除工资。十、事假、病假、婚假、产假、丧假等参照员工休假管理规定。第八篇：财务