第一章 当今全球商企中的信息系统一、信息系统的目的1、 运行良好。提高企业运行的效率，提高生产率（辅以企业流程改造）2、新产品、新服务、新的企业模式。改进传统产品，信息产品，服务信息化3、顾客与供应商关系亲密4、改进决策。丰富决策的所需的信息，决策支持系统5、竞争优势。决策正确，及时响应，产品质优价廉6、长期储存效率二、什么是信息系统？1、信息系统：相互联结的部件的集合，可以进行信息的收集、处理、存储和分发，以支持一个组织的决策制定和控制，还可以帮助进行问题分析和创造新产品。数据信息智能知识智慧2、信息系统的三个维度：组织维、管理维、技术维第二章 全球电子企务一、企业过程（业务流程）：指如何来组织、协调工作的进行，并专注与生产有价值的产品或服务。二、企业信息系统类型(一） 业务处理系统（TPS）：帮助操作管理者掌握组织的基本活动和交易，如销售、收款、现金存款、工厂物流等。这个层次系统的主要目的是回答日常问题及追踪记录组织内所有交易状况。为回答该类问题，信息必须正确、实时并易于取得。（二）管理信息系统和决策支持系统管理信息系统（MIS）：帮助中层主管监督、控制、决策以及管理。主要回答类似组织是否正常运行的问题，一般做出定期报告。决策支持系统（DSS）：支持中层管理的非程序性决策。需要面对一些不是很明确、也不较不结构化的信息要求，一般回答“如果会怎么样”之类的问题：如果12月份的销售量增长2倍，对生产日程安排有什么影响？（三） 高层支持系统（ESS）：帮助高层主管出来战略性议题及企业长期的趋势，这些趋势包括公司内部及外部的环境变化。主要考虑如何让组织能适应未来外部环境的变化。第三章 信息系统、组织、管理和战略一、 组织奉行效率原则：用有限的投入得到最大的产出二、 组织的特性1、 办事规程和企业过程 2、组织政治 3、组织文化 4、组织的环境 5、组织的结三、 信息系统对组织和商业企业的影响（一） 经济影响 改变了资本成本和信息成本，可以替代其他资本。降低公司的交易成本，减低内部管理成本，减少获取和分析信息的成本，降低代理成本。（二） 对组织结构的影响组织结构扁平化，管理幅度增大，因此中层经理将减少（三） 对企业组织形式的影响出现虚拟企业（四） 增加组织的灵活性（五） 但信息系统对组织或者商业企业的影响会受到组织对变化的阻力以及信息网络技术的影响第五章 信息技术基础设施和新兴技术一、 信息技术基础设施是指为企业特定的信息系统应用提供平台的共享技术资源。IT基础设施包括在硬件、软件、服务(如咨询、教育和培训)等方面的投资，这些资源在整个企业或企业中的业务单位内实现共享。（一） 技术含义：信息技术基础设施是运营整个企业所必需的硬件设施和软件系统的组合。（二） 服务含义：信息技术基础设施是整个企业范围内由管理层所决定的包括人和技术能力的服务组合。1)提供计算服务的计算平台。硬件、设备2)提供员工、客户和供应商之间的数据、声频、视频连接的通信服务。3)存储、管理和分析企业数据的数据管理服务。4)提供企业内各业务单位共享的企业资源规划、顾客关系管理、供应链管理、知识管理等系统的应用软件服务。5)运算、通信和数据管理等所需的硬件设施的管理服务。6)规划、开发信息技术基础设施的管理服务。如业务协调、预算、项目管理等。7)建立相应的标准和政策。决定在什么时候如何使用哪一种信息技术。 8)提供员工如何使用系统以及管理者如何规划和管理IT投资的培训服务。 9)提供IT研究与开发服务。研究未来可能帮助企业建立竞争优势的IT项目和投资。二、信息技术基础设施构成的七部分1、计算机硬件平台。包括客户机(台式电脑、个人数字助理(PDA)、手提电脑等)和服务器。2、操作系统平台 3、企业应用软件 4、数据管理和存储 5、网络通讯平台 6、互联网平台7、咨询与系统集成服务三、云计算是分布式计算、并行计算、效用计算、网络存储、虚拟化、负载均衡等传统计算机和网络技术发展融合的产物。云计算是为用户提供无限计算资源的商业服务，是能够自我管理计算资源的系统平台，是应用服务按需定制、易于扩展的软件架构。四、信息技术基础设施竞争力模型1、企业服务的市场需求 2、企业商业战略 3、企业的IT战略IT基础设施和成本 4、信息技术 5、竞争对手的IT服务 6、竞争对手的IT基础设施投入第六章 商业智能的基础：数据和信息管理一、数据库(Database):综合的、相关的文件集合；数据库中包括了数据，它们之间的联系二、数据管理系统（DBMS)：是数据集中、有效管理并通过软件程序访问数据的软件（或是一个在操作系统支持下，管理数据的软件系统，负责对数据库中的数据进行统一管理）是一种特殊的软件；创建数据库、组织数据库、从数据库存储、获取数据（1）特点：1、完善的数据字典和数据模型 2、数据独立性 3、方便的接口 4、完整的数据控制功能 5、提高了系统的灵活性（2）关系型DBMS1、列：关系型数据库中的字段2、行（元组）：关键字段标识了每一个存储在表格中的供应商信息；一般表示不同的记录3、关键字段：供应商编号中的字段标识了每一个记录4、主键：每一个关系型数据库的表格都有一个字段5、外键：当供应商编号字段出现在零件表格中时，它被称为外键，并作为搜素特定零件供应商的检索字段三、数据流程图：数据流程图是用符号和图表来表示信息的流动、处理、存储过程。数据流程图的基本图例符号包括：外部实体、数据存储、数据流向、处理过程等四类符号。四、 数据仓库：是储存对整个企业的决策者有潜在利益的当前和历史数据的数据库（1）数据仓库特征：1、面向主题；2、集成性：来自分散的操作型3、数据数据不可更新4、随时间变化：反映历史变化五、联机分析处理（OLAP）：是使分析人员、管理人员或执行人员能够从多种角度对从原始数据中转化出来的、能够真正为用户所理解的、并真实反映企业维特性的信息进行快速、一致、交互地存取，从而获得对数据的更深入了解的一类软件技术。(OLAP委员会的定义)1、OLAP 工具能快速提供复杂数据库查询的答案不同维度看同一组数据：如产品、价格、成本、区域或时间段2、 数据挖掘-从大量数据中寻找其规律的技术，是统计学、数据库技术和人工智能技术的综合。六、商业智能（BI）：通过应用基于事实的支持系统来辅助商业决策的制定。第七章 通信、网络与无线技术一、计算机网络是利用通讯设备和线路，将地理位置不同的、功能独立的多个计算机系统互联起来，以功能完善的网络软件（网络通讯协议、网络操作系统等）实现网络中资源共享和信息传递的系统。（1）计算机网络四大要素：1、具有独立功能的计算机2、通信线路3、网络操作软件4、网络协议（Protocols）：不同的计算机进行互相通信时双方所共同遵守的条例二、分组交换：将要传输的数据划分成一系列的数据包，选择空闲的线路将数据包分别发送到目的地址，然后按照顺序将数据包组装在一起的技术。三、TCP/IP协议交通规则：定义了电子设备如何连入因特网，以及数据如何在它们之间传输的标准。 （1）目的：保证计算机之间的互通互联（2）TCP/IP：传输控制协议/因特网协议（Transmission Control Protocol/Internet Protocol ），全球通用的传输协议，互联网基础（3）四层协议1、应用层：应用程序间沟通的层，如简单电子邮件传输（SMTP）2、传输层：负责传送数据，并且确定数据已被送达并接收 3、互联网层：负责提供基本的数据封包传送功能，让每一块数据包都能够到达目的主机（但不检查是否被正确接收）4、网络接口层：对实际的网络媒体的管理，定义如何使用实际网络（如Ethernet、Serial Line等）来传送数据 四、网络类型(1)按照地理范围分：1、局域网（可达半径500米范围）2、城域网（一个城市的范围）3、广域网（跨国范围或全球范围）4、互联网（可达半径1000米）2)按照传输介质分：1、有线网2、无线网五、 网络拓扑结构：1、总线型：特点：联结方便，增加和删除结点比较简单；但一点断开整个网络不通(广播式）2、星型：特点：联结灵活， 一点断开，不影响其它站点；如中央节点出现故障，整个网络瘫痪3、环型：特点：具有较高的信息传输的确定性，但结点的增加和删除比较复杂；一个节点出故障，则全网不能工作。六、互联网(1)Internet是多个网络互连组成的网络（网络的集合）。它们共同遵守TCP/IP协议。凡是支持TCP/IP协议，遵守Internet的工作原理及运作机制（统一的IP地址分配、名字、域名体系等），且连入到Internet，便成为全球Internet的一个部分。七、 IP寻址与域名解析1、互联网协议（第四版，IPv4）IP地址，唯一地标识Internet 上的计算机Internet的IP地址由4个字节（32位）组成，可以用4个十进制数字表达，每个数字可取值0255，数字间用“.”隔开（如：210.32.133.150）IP地址分为A、B、C三类。2、第六版互联网协议（IPv6） 用128位数字3、 域名系统：主机名、机构名、网络名、顶级域名第九章 企业应用系统和企业过程集成一、 ERP：是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面地集成了企业所有资源信息，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。二、 ERP系统的管理思想1、 对整个供应链资源进行全面的管理2、 融入精益生产、同步工程和敏捷制造的思想 3、 体现事先计划和事中控制的思想三、 ERP的系统模块（1）生产管理模块（主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间控制、制造标准）（2）物流管理模块（销售管理、库存管理、采购管理）（3）财务管理模块（总账、应收账款、应付账款、现金管理、固定资产、工资核算、多币制、成本管理、财务计划、财务分析、财务决策）四、ERP的作用1、快速响应、实时决策、不误商机2、管理规范、信息沟通、高效低差错3按需生产/采购、降低库存、提高资金周转4、优先级计划、合理利用资源、提高生产力5、供需平衡、计划可行、履约率提高6、降低成本、增加利润7、财务帐与实物帐同步生成，实时控制经营活动8、合作伙伴之间协同运作 五五、供应链管理的含义1、供应链管理：Supply Chain Management2、供应链：是在相互关联的部门或业务伙伴之间所发生的物流、资金流和信息流、覆盖从产品(或服务)设计、原材料采购、制造、包装到支付给用户的全过程。3、供应链管理：为以最小成本并满足客户需要的服务水准下，对从供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户间的整个渠道的管理。4、供应链管理思想的产生：始于20世纪80年代中后期六、供应链是通过五种流的流动形成的 （资金流、业务流、物流、增值流、信息流）七、供应链管理1、供应链管理涉及供应、生产计划、物流以及需求四个主要领域，其基本的内容包括产品工程、产品技术保证、采购、生产控制、库存控制、仓储管理、分销管理，而辅助的内容主要包括客户服务、制造、设计工程、会计核算、人力资源、市场营销。2、供应链管理还包括以下内容：战略性供应商和合作伙伴关系管理、供应链产品需求预测与计划、供应链设计、企业内部与企业间物料供应与需求管理、基于供应链管理的产品设计与制造管理、基于供应链的服务与物流、企业间资金流管理、供应链交互信息管理。3、一个供应链管理的计划包括5项基本活动：采购、制造、运输、存储和销售。八、供