精品文档维保人员绩效考核一、绩效考核标准绩效考核标准由公司负责人依据各项工作岗位的工作标准制定，考核指标由定量指标和定性指标。二、绩效考核体系公司员工的绩效考核由品质管理部检查、 公司分管领导抽查、 电梯公司经理每月抽检、 区域技术主管检查、 外部电梯年检、合同签订、急修响应时间、维修工艺效果和工作表现等构成。三、绩效考核方法物业公司、电梯公司每月不定期对各维保组工作按 电梯维修保养工作质量考核标准标准进行抽查、区域技术主管按电梯维修保养工作质量考核标准进行检查后进行综合评定，并记录考核结果，绩效工资将根据考核结果评定。四、绩效考核奖罚1、内部抽检：公司质检人员每月不定时进行抽查考核，考核标准见电梯维修保养工作质量考核标准进行：一、责任人：如果月度考核分数责任人95 分（含）以上，发 100的月绩工资； 80 分（含）以上 95 分以下，发 90的月绩效工资； 70 分（含）以上 80 分以下，发 70的月绩效工资； 70 分以下者不予发放当月绩效工资。二、区域技术主管：如果区域员工月度考核后，员工平均分数95 分（含）以上，发100的月绩工资，连续三个月考核分数都是.精品文档95 分，奖励 300.00 元；员工平均分数80 分（含）以上95 分以下，发 90的当月绩效工资；员工平均分数 70 分（含）以上 80 分以下，发 75的当月绩效工资；员工平均分数 60(含)以上 70 分以下，发 50的当月绩效工资； 60 分以下者不予发放当月绩效工资；如果组长对公司所提出的整改问题没有及时整改，扣除当月的绩效工资50。连续两个月绩效考核分数均为末位，且低于70 分者，责任人可降 1 档工资；连续两个月绩效考核分数均为60 分以下者，责任人可予以辞退。三、公司主管技术领导在内部抽检时发现电梯存在安全隐患， 扣除区域技术主管当月绩效工资的 80；区域技术主管对所存在的问题没有在规定时间内监督整改，扣除当月绩效工资的 100，如发现区域内存在同样的问题或下次检查时发现区域内仍然存在类似问题，对区域技术主管立即给予辞退解聘。2、外部年检合格情况考核：电梯年检时能否所有电梯一次性合格。若因为电梯维修保养不到位而导致电梯年检不合格需要复检的，扣除责任人和组长当月绩效工资100，而且组长和责任人需要承担100的复检费和接待费。电梯公司分管技术领导承担一定的责任，扣除绩效工资503、责任人应保证电梯的正常运行，并承诺合同中规定的时间内赶到现场修理电梯， 如因技术及服务导致客户有效的投诉的，当月一次，责任人扣除当月绩效工资的50；如果当月客户有效的投诉两次以上，责任人扣除当月绩效工资的100；如果当月客户投诉三次.精品文档以上，可予以降薪或辞退。如果对有效投诉区域主管不及时处理，当月一次性扣除绩效工资的25；出现两次扣除50；三次降职。有效的投诉是指： 涉及维保人员的维修响应时间、服务水平及技术水平而导致客户投诉并经过电梯公司领导现场确认。4、区域电梯维保综合效果考核：如果电梯发生故障，能较快处理，在连续三个月区域没有出现客户投诉的前提下，经电梯公司综合考评电梯维保质量优秀，可对区域主管奖励300.00 元；如果出现同一电梯故障都因为同一个因素造成，连续维修二次以上的， 扣除责任人当月绩效工资的10；连续三次以上的扣除当月绩效工资的50，同时可给予责任人降薪1 档处分，同时扣除区域主管当月绩效工资的20。其他区域技术人员在考核周期内三次以上支援同一区域时，电梯公司根据情况综合考虑后， 可在另一区域扣除的绩效工资总额内奖励支援人员 300 元至 500 元。5、工作表现： 1 敬业爱岗、工作责任心强、能吃苦耐劳、有刻苦钻研精神，作为年终评定考核员工的一个标准；2 服从公司的统一安排，除了完成好自己责任区的电梯外，还经常主动协助公司完成额外的工程或协助其它责任区，在年终总结评定时， 作为发放奖金比例及晋升的评定标准；3 自己主动加班加点做好本职工作，不计报酬，全年没有请过事假，在年终总结评定时，作为发放奖金比例及晋升的评定标准；6、如果因为现场维保人员的服务水平及技术水平差而导致维修保养出现问题， 经过公司内部检验并提出整改后仍未及时处理，致使.精品文档合同丢失的，责任人扣除当月绩效工资的100，公司负责人（主管副经理）扣除当月绩效工资30。7、如果责任区电梯发生重大设备事故或人身伤亡事故，经确认系责任人的责任，除扣除当月100的绩效工资，还要承担相应的法律责任；区域主管撤职；主管技术领导扣除当月100的绩效工资。8、责任人应严格遵守操作规程，提高安全意识，如果发生伤残事故，确认是责任人违反操作规程，除要承担相应的法律责任外，可予以辞退。9、维保人员在维修保养过程中隐瞒事实及伪造质量记录者及时开除。五、绩效考核申诉渠道及办法区域主管应将每月绩效考核结果明确告知员工，员工对其考核结果有疑问时，可向公司分管技术主管进行申述，分管技术领导疑问进行界定，并将结果告知区域主管及员工。附；电梯维修保养工作质量考核标准.精品文档电梯维修保养工作质量考核标准小区名称：受检电梯编号：顺序标准内容1、机房环境：机房内应保持清洁，无杂物，门窗应可靠牢固。2、控制屏：控制柜内各电子元件及微机设备内无灰尘，无异味等异常情况，各种标识应清晰有效。一3、主机：运行时应无异常噪音、无异常机标准分值评分方法分值符合：3分3分基本符合： 1分不符合： 0 分符合：3分3 分基本符合： 1 分不符合： 0 分符合：5分5 分基本符合： 2 分房气味、无漏油现象。不符合： 0 分符合：2分204、机房内各个转动部位应有明分显的标记。5、 限速器：夹绳口的污垢应及时清除，使夹绳动作可靠。6、机房内应有救援说明、救援工具应齐全、有效。2 分基本符合： 1 分不符合： 0 分符合：5分5 分基本符合： 2 分不符合： 0 分符合：2分2 分基本符合： 1 分不符合： 0 分.1、各层厅门电气开关、门锁应动作灵活、可靠。2、各层厅门门头、门扇、地坎、门槽应无垃圾、砂石、油污等。二井 3、钢丝绳有无断股断丝现象，道 并检 查钢丝绳 的受力 均匀 情11 况。分4、检查各层厅门的门导轨、门触点是否符合标准。5、强迫换速开关、限位开关、极限开关应动作灵活可靠。三 1、安全窗、安全钳、钢带等电轿 气开关应动作可靠有效。顶2、导轨润滑要良好，油杯油量9应适当，不宜过多，也不宜过分少。精品文档符合：3分3 分基本符合： 1 分不符合： 0 分符合：2分2 分基本符合： 1 分不符合： 0 分符合：2分2 分基本符合： 1 分不符合： 0 分符合：2分2 分基本符合： 1 分不符合： 0 分符合：2分2 分基本符合： 1 分不符合： 0 分符合：4分4 分基本符合： 2 分不符合： 0 分符合：2分2 分基本符合： 1 分不符合： 0 分.3、轿顶应保持清洁，没有油污和杂物。1、操纵箱内各个开关按钮应动四作灵活，有效。轿箱2、轿内照明、风扇应良好。内10分3、安全触板动作应有效。1、底坑环境：要定期清理轿厢底部砂石，灰尘及底坑积水、五垃圾。底2、张紧装置的开关位置应符合坑标准。10分3、缓冲器开关应动作灵活。六 1、 维修人员的工作态度：工作.3 分4 分2 分4 分2 分4 分4 分5 分精品文档符合：3分基本符合： 1 分不符合： 0 分符合：4分基本符合： 2 分不符合： 0 分符合：2分基本符合： 1 分不符合： 0 分符合：4分基本符合： 2 分不符合： 0 分符合：2分基本符合： 1 分不符合： 0 分符合：4分基本符合： 2 分不符合： 0 分符合：4分基本符合： 2 分不符合： 0 分优秀：5分.热情主动、积极、责任心强，基工作效率高，工作质量优良，础仪容仪表，办公环境与工作管态度良好，严守工作纪律，理工作作风严谨，业务技术过40 硬。分2、 故