文员半年度工作总结范文5 篇回顾年上半年，作为公司的办公室文员，三个月来，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，我勤奋踏实地完成了上半年的本职工作， 也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。现将上半年的学习、 工作情况总结如下：一、工作汇报1 、日常接待工作：接打电话时，使用文明语言，说话和气、热情，礼貌地接待来访人员， 对于遇到相关问题来咨询或者要求帮助的人员，我都会尽我所知给予解答或及时转达相关领导给予解决。2 、物资管理工作：制定公司日常办公用品购入和领用表，做好物资的领用管理，根据部门领用情况，进行领用登记。3 、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、 文档等，同时完成各部门交待打印、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。4 、认真做好本职工作和日常事务性工作， 协助领导保持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作， 让领导和同事们避免后顾之忧， 在部门经理的直接领导下，积极、主动的做好本部门日常内务工作。二、存在的不足1 、在本职工作中还不够认真负责， 岗位意识还有待进一步提高，不能严格要求自己， 工作上存在自我放松的情况。 由于办公室的工作繁杂，处理事情必须快、精、准。在这方面我还有很多不足。2 、对工作程序掌握不充分，对自身业务熟悉不全面，对工作缺少前瞻性和责任心，只是自己在工作中偶尔会出现手忙脚乱的情况，甚至会出现一些不该出现的出错。3 、缺少细心，办事不够谨慎。文员工作是相对简单但又繁杂的工作，这就要求我必须细心，并且有专业素质，思路缜密。在这方面我还不够细心，时有粗心大意，做事草率地情况。三、今后努力的方向1 、今后在工作中还需多向领导、同事学习，积极沟通，从大局出发，提高自身工作水平。2 、必须提高工作质量，具备强烈的责任感，在做完每一件事情之后要进行思考总结，善于自我反省。3 、注意培养自己的综合素质， 把理论学习和业务学习结合起来，提高自身的素质和业务能力， 以便为公司的明天奉献自己的力量， 为本职工作做出更大的贡献。在这半年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待为客服务， 一点一滴的学习积累， 在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。在工作中也有过失误， 是主管、领班给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情， 米尔兰德先生曾说过： 年轻人天生就需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关， 不断进步。从此，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚强，由于我的责任心强与对工作的热情， 得到了上级领导的肯定， 让我来国宾会所实习，刚开始去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬佩的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担任前台接待这一重任，那一刻我非常开心，所有的苦。累都很值，同时，我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。1 。服务质量对于酒店等服务行业来讲, 服务质量无疑是企业的核心竞争力之一 , 是企业的生命线 . 高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象 , 为其再次光临打下基础 . 而且能够使顾客倍感尊荣, 为企业树立良好的品牌和形象 . 在开元我们看到 , 酒店领导十分重视服务质量的提高 , 即使对于我们短期实习生, 也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗 . 对老员工进行跟踪培训和指导, 不断提高和改善他们的业务素质和水平 . 部门经理和主管经常对我们说: ”你的一举一动都代表了我们开元 , 你的形象就是我们开元的形象” . ”客人永远不会错 , 错的只会是我们 . ”. ”只有真诚的服务 , 才会换来客人的微笑 . ”2 。酒店文化饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖， 除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因此，我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。 于是，在这里工作的人们必须更有知识、 文化和涵养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。时光总是转瞬即逝，一转眼来中交一公局沈丹项目工作已经一年有余，回顾反思初来时的懵懵懂懂以及一年以来对本职工作的逐步熟悉，对综合办公室文职工作有了切身感受。 xx 年，在项目领导的重视关心和各部门同事的大力支持下 , 我坚持以服务为宗旨，始终严格要求自己，提高自身素质，扎实勤奋工作，努力为项目的进一步发展贡献自身的一份力量，勤勤恳恳做好本职工作。年终岁尾，对实践的零碎体会和不成熟心得以及一年来的工作总结， 愿与各位领导和同事们汇报如下：一、综合办文员是一个能够启智成才的岗位综合管理部部门工作的综合性强，接触面广，既要乘上，又要启下，还有横向联系。工作范围广，既要做好本部门事务，又要协调其他部门事务。其次是服务面宽，上下左右、大大小小的事都会汇集到办公室来，工作内容极其繁杂。对内对外，对上对下的协调很重要，不论是上报还是下发，需要办公室一一沟通，协商并组织落实。由于工作内容的综合性，作为综合管理部文员，加班加点多点，特别是牺牲的是休息和娱乐时间，得到的是更多学知识、长才干、强素质的机会; 工作要求高、负荷重、节奏快，能够培养紧张快干、严谨高效的作风 ; 做不到精通某项工作，多学博采，全面熟悉也未尝不是一件好事。一年以来的工作中让我感受到，在这个岗位上，的确可以受到多方面、全方位的锻炼，有些收获甚至是终身受益的。1 、接受信息量大，可以拓宽视野，开发思维，了解掌握更多的情况。综合办文员在接受信息方面有着得天独厚的优势。 一方面业主、监理、局、工区以及其他单位的来文一般都通过综合办来流转 ; 另一方面领导意图早知道， 项目经理部下发各工区的文件、 传达的指示及相关会议通知早了解 ; 再一方面各部门的情况早掌握。这种信息渠道畅通、广泛、真实性强的优势，既为开展工作创造和提供了有利条件，也有助于个人充实头脑，活跃思维。2 、涉及工作领域广，可以博采众长，吸取精华，在完成不同类型工作中经受锻炼。 项目经理部早会、 旬例会和相关部门组织召开的专题会议讨论研究的事项， 往往为我标段工程建设以及各部门工作指明方向 ; 项目领导讲话中涉及到的， 往往是方方面面的工作; 拟写维稳预案、拟写纪检监察工作总结、建立排查问题库、上报京沈公司维稳周报、上报沈丹指挥部征拆问题库、上报本溪市交通局工程进度表所涉及到的内容，往往需要和不同部门的同事进行合作，一起干。在不同类型的工作中，采取不一样的工作方法， 常常使自己有这样的感受：多接触一项工作，就多熟悉一个领域; 多参与一个活动，就多一份工作经验 ; 多同其他部门同事合作共事，就多学到一种工作方法。3 、工作的标准高、要求严，可以变压力为动力， 养成处处谨慎、事事认真的良好习惯。 作为综合部文员， 对项目经理部下发各工区的文件要严格审核把关。一方面是行文规范上， 分清楚上行文、下行文、平行文 ; 另一方面是文字格式上， 检查是否符合规范，是否存在错字、别字，语句是否通顺。再者，严格执行各部门用印登记制度。初到项目时在用印这方面犯了不少错误， 未严格执行登记制度， 在项目领导的宽容教导下， 认识到用印登记的重要性。 各部门使用项目印章时必须有主管领导的审批， 如果领导不在需通过电话请示， 经领导同意后方可用印。二、综合办文职工作无小事作为办公室文员不但要做好办文工作，办事、办会工作一样也不能少。在一年多的工作经历中，做的最多的往往是大量、琐碎和事务性的工作，一年到头，忙忙碌碌，不能说出了成绩，但是更多的是防止出错和失误。一方面是文件流转、分发是否及时 ; 一方面是领导阅批内容是否按时传达到各部门各工区 ; 另一方面是流转完毕的文件是否得到妥善保管 ; 再一方面，已存档的文件是否可以便捷快速的查找到，台帐登录工作是否细致。在工作实践中，自己比较注意这么几点：1 、小事当大事办。这是个工作态度问题。综合办公室是各级文件的收发流转部门， 作为综合办文员直接负责着所有文件的收发流转，如果流转不及时，可能影响到相互关系，贻误工作，造成不必要的麻烦。因此，对待接手的每一份工作， 都要足够重视，树立主人翁意识，立即行动，对工作的完成情况负责。2 、再忙也要出精品。这是个工作标准问题。一年来的工作经历让我感到，活越多，越需要抓紧 ; 工作越忙，越不能乱了方寸 ; 要求越急，越不能浮躁。文件，办理事情，不仅不能出差错，而且要强化精品意识，做到干一项是一项，办一件成一件。3 、被动之中求主动。这是个精神状态问题。综合管理部工作有着较强的服务性、从属性、被动性的特点，工作要服从领导日程，围着领导转。一般来讲，工作事项有着突发性，但这并不是说只能等米下锅，被动应付。事实上，只有充分发挥主观能动性，才能变被动为主动。多打进攻仗，留足提前量，事事想在先，工作干在前，在突击性工作多的情况下，才能保质保量完成任务。三、日事日毕，日清日高1 、自 xx 年 2 月份复工以来，综合部共收到京沈公司、沈丹指挥部来文 482 份，沈阳南站工程建设指挥部来文 412 份，中交一公局来文 228 份，监理站来文 76 份，工区来文 18 份; 下发各工区文件中，调度通知 213 份，红头文件 73 份，会议纪要 21 份，内部调度通知8份。每一日的收文发文以及领导阅批后需要各工区办理的文件面单都扫描后连通文件发送到各工区，并及时提醒项目经理部各部门办理。每日登记记录收发文台帐， 并同各工区综合部收发文件人员进行核对当日发文情况，确保不漏发。2 、针对各办公室用纸情况出台纸张管理办法，做到纸张领取使用有登记。通过 xx 年 5 月份至 xx 年 11 月份 7 个月份的统计情况来看，每个月项目经理部各部门的纸张使用量大致为 8 小包。假设一包纸 28 元的情况下，每月项目经理部打印用纸的花销为 224 元。此外，在项目领导的认同下， 综合部采