会议行业如何实现数字化转型？ 付晓关于数字化和数字化给会议会展活动行业带来了什么，这个话题，云上会展有限公司CPO二火老师说，数字化转型，顾名思义，就是利用数字化的技术，推动业务模式、营销手段、组织架构等的转型变革，数字化转型成功可以带来客户体验的提升、组织运营效率的优化、成本的节约等，甚至带来全新的数字化收入。区别于企业信息化“人来适应系统”，二火老师认为，数字化更聚焦于“数据”，在数据价值深度挖掘的基础上，利用技术（大数据、云计算、人工智能等）驱动业务发展，实现全面转型。目前來说，二火老师认为会展行业还处于信息化向数字化过渡的阶段，只有少数头部有创新危机意识的主办开始尝试生产元素的数字化。其实，每个展会都是一个待挖掘的数字金矿，主办们要实现全面的数字化革新，有两个关键点不可忽略，一是要具备足够的技术积累，但主办们自建自研耗资耗时巨大，最好的选择是和领先的数字技术服务商联合共建共赢；二是在众多且无法一蹴而就的数字化工作中，建立明确的焦点和清晰的战略，从易到难，从外到内，以客户为中心的视角出发，服务展商、赞助商、观众群体为先，找到合适的商业模式。在疫情当下，极度依赖线下的会展行业急需进行数字化转型，已经可以看到大家都在做各种积极的尝试。二火老师建议，展会主办们可以发挥自己在垂直领域的资源整合连接优势，利用数字化技术积极拓展自己的服务边界，最终实现超越自身的发展。首先，展会本身作为“精准营销场”，深受垂直行业领域上下游的认可，展会主办们天然具备垂直领域内连接上下游的能力。在线下活动频频受阻的当下，主办们如果可以通过数字化转型，减弱对线下的依赖，增加上下游的互动，帮助展商打开获客新途径的同时，或许也能让自己获得数字化收入。而对于他们的客户，尤其是做To B业务的企业，疫情导致许多线下交流和活动不断延期甚至取消。无法像过去一样参展，客户线索的获取也成了难题，都在艰难地寻找着各种可以获取新线索的机会，但是由于传播覆盖面不垂直不精准，多数的效果都不理想。如果主办这个时候利用自己的资源优势，可以帮助行业更好地做上下游连接，也将是雪中送碳。至于具体该怎么做？二火老师建议主办利用起自身资源优势、数据积累，不要被过往只做线下展会一种精准营销的思路所束缚，而应该拓展服务边界，为客户搭建更多“精准营销场”。云上会展有限公司目前就在和一些主办们一起探索这样一条道路。基于“云展大脑”超亿级的B端企业大数据平台以及技术优势，以“数据智能”为核心，帮助主办和他的展商们进行精准营销。主办可以利用云上会展有限公司的平台技术进行种子数据包扩展、客户洞察分析，向精准人群定向触达，邀约参与各种展商的线上营销活动，为双方突破时空限制，建立连接。而这些活动中，参与企业的各种行为、兴趣等标签则又再次回流到主办这里，丰富目标受众画像，让过往累积的数据“活”起来，也有机会获得更多精准的新受众，为主办本身的会展“主业”注入新的力量。我们认为，这才是真正的“超越自身的发展”。对于什么是“元宇宙”和“元宇宙”会对行业产生怎样的影响。会议行业如何布局“元宇宙”，如何通过“元宇宙”实现会议行业数字化转型。二火老师发表了自己的观点，“元宇宙”近来讨论非常热，它本质上是对现实世界的虚拟化、数字化过程，需要对内容生产、经济系统、用户体验以及实体世界内容等进行大量改造，毋庸置疑，对于会展行业的数字化转型来说，“元宇宙”提供了全新可开拓的业务和数字发展的想象空间。目前，会展行业也在加速探索布局“元宇宙”，不过看到各方反馈，无论是元宇宙的概念还是其在会展领域具体应用场景的深化，还处于相对起步的阶段，硬件设备等还有很大的发展空间。但我们已经在这条路上加速探索，并且“元宇宙”很有可能成为会展行业数字化转型的最终形态，届时线上与线下、虚拟与现实的交汇十分值得期待。而在当下，会展行业探索尝试“元宇宙”，除了在沉浸体验的搭建上，还可以一方面先从营销方式入手，给观众和展商带来全新的体验。比如，现下很火的“NFT”（数字藏品），由于它具备在虚拟世界中的“唯一性、可塑性、稀缺性、不可分割性”，就是当下进入“元宇宙”的一种形式，引用这种营销让每个人都能轻松体验和拥有任意形式的数字专属内容，与“元宇宙”产生连接。另一方面，建议可以先做好未来虚拟社交的准备，搭建可不断挖掘并产生应用空间的数据平台，让虚拟世界的数据信息成体系回流并形成分析，为未来的“元宇宙”体验打造做好准备。在浩浩荡荡的数字化进程中，关于我们需要怎样的人才，来满足未来市场和企业的需求。会展行业作为上下游的连接方和垂直领域的营销服务方，它的行业特殊性决定了所需人才必须对行业有很深的理解，包括业务模式、各方关系、营销场域的建立，甚至中国会展行业的发展进程和特点等等。在会展企业数字化的进程中，除了需要对行业的深刻理解，二火老师认为至少有两类人才是必须的：第一类，是数据型人才，能做数据挖掘和分析，又能基于分析结论做数据应用。会展行业主办们有大量的观众、展商数据积累，这个类型的人才需要可以通过这些数据发现本质，进行精细化的客户分层和分析，让数据能产生更大的价值。第二类，当然是数字营销运营人才，有了深刻的客户洞察后，选择在什么渠道以何种方式与不同的客户沟通，是营销运营人才需要具备的能力，尤其是在精准营销这个大前提下，精细化运营也是极大的挑战，这类兼具营销和运营能力的人才必不可少。杨院长认为数字化，就是使用数字化的技术和管理工具对会展企业以及会展项目进行数字化的管理，对内提升运营效率，对外获得新的收入，建立新的连接，向会展参与群体提供数字化的服务，提升参会者体验。在当前疫情的情况下，杨正把数字化可以包括以下几个方面，可以概括为链接客户，链接员工，链接合作伙伴，链接业务。个人层面：参会者、会员，在会展活动或社群之中实现参会者参会、学习、社交等行为的数字化。会展企业：主承办方、服务方企业对会展业务运营和企业管理活动实现数字化，员工之间协作实现数字化，员工与客户关系实现数字化链接等等。会展行业：会展上下游企业之间开展数字化的供采、数字化的协作和信息分享等。会展生态：会展与其他行业，或会展所服务的行业之间产生数字化的化学反应，比如打造某一个行业的产业互联网。以上四个维度的数字化能力不断升级，边界不断扩展，按照阿里巴巴集团学术委员会主席曾鸣先生的说法就是依托数字化构建点、线、面、體的多层级，多维度。企业数字化不仅是内部的管理数字化，更是业务数字化和数字业务化。业务数字化是指：通过数字赋能传统的业务，将重复的、可标准化的、可以用过软件驱动业务、管理和服务实现自动化处理的指数级管理能力的过程，对于企业而言带来以下价值：指数级工具：比如，以邮件、短信、微信为载体，整合CRM和CDP的营销自动化，解放了人力，代替人工把业务的活干了；指数级流程：比如通过一体化的数字会展业务平台实现线上线下报名参会、购票、直播、回看、下载、社交、学习、评分、学分、积分等全流程数字化的服务，取代了人肉服务；又或者一个协同化的管理平台，实现会展项目在企业内外的协作。指数级生态：比如通过数字化的平台，构建以参会人和展商（或者供采双方）为服务群体的服务聚合体，各取所需，各有所卖，资源对接。数字业务化是指：当建立了数字化工具、系统和平台之后，积累了海量的数据，这些数据可以焕发为勃勃生机，为业务经营活动服务。比如，了解观众的采购趋势、学习趋势，服务于开设新的话题和展区规划，比如，掌握用户画像和洞察，预测展会和会议的规模、收入；以数据转化为新的收入，产生广告流量佣金收入等等（数字化的广告）。SAP和SAS这样的软件做了几十年，每天会更新一点内容，做到了一定的程度，单独一个模块都可以拿出来卖钱，因此软件并不单纯是一种数字化工具，其本质是将各类会展业务场景下总结出来的知识和经验以软件为载体进行保存和沉淀，并在相似的场景中进行应用，是流程和业务的优化和内化过程，具有业务价值。总结一下，数字化的价值就是提升效率、实现新的收入、营造生态。毫无疑问，元宇宙使用的是数字技术，因此元宇宙会展的本质也是会展数字化的一种具体的表现形式。广义的元宇宙是一切虚实相结合的以数字化和技术为支撑的人类生产、生活、工作、娱乐的活动。而元宇宙会展则是由主办方或参展企业建立的，将元宇宙理念和技术应用在会展领域之中，提供新的营销和体验场景的技术应用的总称。广义的元宇宙会展还包括泛活动行业的娱乐、节庆、赛事活动。元宇宙概念渗透在会展行业主要表现在虚拟空间、虚拟物品、虚拟人物、虚拟展品等各个方面，在两年后的今天，数字化身Avatar、数字藏品/展品、虚拟数字人、AI智能客服已经不再是陌生的词汇。元宇宙会展技术分为两个流派：一是元宇宙+会展，二是会展+元宇宙。前者是基于原生于游戏的元宇宙进入会展领域，注重娱乐、游戏和互动，在国内主要以百度希壤和网易瑶台为代表，在国际上是以decentraland为代表。后者是以31会议为代表的基于数字会展平台，集成了3D、VR、数字人等诸多元宇宙元素为会展所用，帮助会展主办方提供更多的场景和服务。不管是流派一还是流派二，都有相互融合、相互渗透发展的趋势，进入一个泛元宇宙的新时代。但对于什么是元宇宙会展，目前行业同样没有完全达成共识，不同的人有不同的理解和实践。杨院长将元宇宙会展的核心元素（服务）归纳为“8+1”，其中“1”是元宇宙数字基座+操作系统+数字会展平台，在此基础上叠加元宇宙相关的8大基础服务：1.门户端和入口：包括移动端、PC端，软件和硬件端（可穿戴设备）。2. 身份；主持人、展商、参会人等通过数字分身（Avatar）的方式进入元宇宙空间。3. 互动：元宇宙空间有互动游戏，可以收藏产品，还能做各种手势，能学习、观看、社交和购买数字藏品。4. 通讯和交流：通过视频和语音对话、文字聊天，手势、握手等动作，进行交流沟通。5. 数字会展空间：每个空间都具有身份和访问权限，3D+虚拟现实空间（展厅、会议室、洽谈室、休息室）拓宽会展面积。6. 虚拟漫游：360度视角，行走、移动和就坐。7. 虚拟展示：通过多媒体+虚拟现实，展示企业品牌形象、数字展品、数字藏品、数字文化等。8. 数据统计：行为数据、身份数据和兴趣爱好的统计。关于“元宇宙”，杨院长做了以下阐释。在会展行业，场馆方、主办方、搭建商、设计公司、科技公司都可以使用元宇宙作为会展服务，各取所长、彼此协作，新型的场景设计和营销公司将迎来春天。但是当前，会展元宇宙没有标准方案，行业用户在不断模式和实践之中，在会展领域可以从最基础做起。会展+元宇宙的8个核心价值：1.永久持续存在的空间，无论人们在线还是离线，活动都可以继续。2.是创造和灵感的催化剂，人们积极参与内容，而不是被动地消费。3.用户、体验或空间的数量没有上限。4.用户参与和定义，由参与、连接、创造的人们所拥有和塑造，所使用（ondemand）。5.积极主动，虚拟环境中的人将实时对用户的行为做出响应和反应。6.强社交、又好玩，一个社交的地方，认识新的人，加强现有的关系，并创建新的社区。7.去中心化，所有权是分布式的，交流和行为是自主的。8.可记录，行为和数据可以被记录。谈到当今企业需要怎样的人才，杨院长说，针对数字化趋势，国际会展协会在做会展科技的数字化培训，致力于新场景之下新的技能提升。PCMA的数字活动战略家认证包含六个模块的知识：产业回顾，活动分类；计划+商业化，内容与观众，技术与执行，营销与社交媒体，ROI的评估。预见未来：每个人都需要10大面向未来的的核心技能：1.会说至少一种外国语言。2.解决问题的能力和逻辑思维能力。3.管理复杂信息、知识和数据的能力。4.以书面、口头和数字形式进行有效沟通的能力。5.设计数字商业战略的能力。6.了解全球化、深度拥抱全球化。7.成为高科技应用与实践的人达。8.与不同文化团队打交道的能力。9.