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物业管理规章制度(35篇)物业管理规章制度(精选35篇) 物业管理规章制度 篇1 一、会计、出纳在一区物业公司经理的领导下负责财务工作。二、严格建立两帐,即会计帐、现金帐制度,做到日清月结,按月公布帐目。三、认真执行会计法,每月末向经理报表。四、严格控制资金流向,不经批准禁止动用各项资金。五、建立实物领取登记制,凡领取实物、工具的责任人必须交旧领新(原先没有的除外)登记后方可领取,并对照检查所领实物对路、合格与否。如有丢失或故意损坏,直接责任人照价赔偿。六、严格财务公开、公正、准确、保密制度,未经批准禁止向外界提供一切数据,防止国外情报人员窃取经济情报。七、资金支出、收入必须以票据为准,经经理签字后方可入帐,否则无效。严格登记出入各种票据编号,用完后及时收回。八、会计负责记帐,出纳负责现金保管,实行帐目、现金两分离制度。九、严格遵守上下班制度,请销假制度。十、参与收取各种规费和领导指定的其它临时性工作。 物业管理规章制度 篇2 一、拟建立的内部管理制度。包括人事管理制度、福利管理制度、考勤管理制度、财务管理制度、预算管理制度、奖惩管理制度、投诉管理制度、文件管理制度、员工基本规范、通讯设备管理制度、管理体系及重大事项决策管理制度、培训管理制度。详细内容此处略。二、拟建立的质量手册及程序文件。包括质量手册、文件控制程序文件、质量记录程序文件、管理评审程序文件、人力资源程序文件、合同评审程序文件、物业接管程序文件、服务设计开发程序文件、采购程序文件、入住管理程序文件、内部审核程序文件、不合格程序文件、数据分析程序文件、纠正防措施程序文件等。详细内容此处略。三、拟建立的项目综合服务工作手册。包括各级岗位职责工作手册、受理事务作业规程、接待服务作业规程、服务质量意见征询作业规程、交接班管理作业规程、跟班作业管理作业规程、监督投诉箱管理作业规程、受理服务设备使用管理作业规程、岗位工作质量标准与考核奖罚办法、病区保洁作业规程、消毒隔离管理作业规程、医用垃圾处理作业规程、保洁设备用品及工具使用规范管理作业规程、病房清洁作业规程、治疗室清洁作业规程、手术室ICU清洁作业规程、消杀管理作业规程、公共场所定期消毒作业规程、大堂走廊楼梯清洁作业规程、办公室护士站会议室接待室值班室等清洁作业规程、洗手间清洁作业规程、配膳室清洁作业规程、处置室清洁室清洁作业规程、金融物资重地清洁作业规程、电器通讯设施清洁作业规程、室外清洁作业规程、化粪池排污水井清洁作业规程、垃圾站清洁作业规程、园艺绿化管理作业规程。详细内容此处略。 物业管理规章制度 篇3 一、重事件报告制度为及时妥善处理重或突发事件,避免和控制事件发生,特制定重事件报告制度。1.重或突发事件包括:火灾、电梯困人、突发性停电、水浸、盗窃、械斗等破坏行为;刑事案件;业户集体投诉(5家以上);空调主机、发电机、高低压电柜、通讯设备等厦主要设备设施故障;厦主体结构遭受破坏等。2.发生重或突发事件,参与事件处理的组长或当值主管应立即到现场处理,同时尽快口头向管理办主管领导报告,并根据事发情节决定是否报告、消防等机构协助处理。3.参与事件处理的组长在事件处理后立即填写重事件报告表,于12小时内以书面形式递交管理办主任,详述事件发生的时间、地点、经过,以及事件发生的初步原因和处理经过。4.重事件报告表由组长签名后上报。如组长不在而事件紧急时,可由当值主管签名上报。5.参与事件处理的部门应在事件处理完毕后24小时内填写重事件总结表上报管理办主任,如实汇报事件的详细处理过程及结果,找出事件发生的主要原因,提出避免类似情况发生的预防措施。二、紧急事件处理程序1.突发事件的处理程序(1)凡遇突发事件(指凶杀、抢动、盗窃、勒索、打架、闹事、伤亡或重纠纷等),必须保持冷静,立即采取措施,并报告当值组长。(2)简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。(3)驱散无关人员,保护好现场,留意现场周围的情况。(4)查看本部各类记录、出入登记和电视录像,检查有无可疑情况和人员。(5)对勒索、打架事件,监控中心应密切注意事发现场的情况变化。(6)对纠纷事件应及时了解具体原因,积极协调,劝阻争吵,平息事态。(7)对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作;对明确已死亡的,应报派出所调查处理并通知殡逸。(8)对涉及刑事及重责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故,应立即报告机关并由保安组组长协助调查处理。(9)保安组组长在接报突发事件后应立即赶到现场,做好疏通控制工作,防止事态扩,并拍照留证。(10)保安组组长组织人员除维护现场外,还需负责指挥调派人员做好布控堵截,根据事态的小程度报派出所、有关部门及管理办主任。2.斗殴等事件的处理程序(1)处理斗殴等事件应保持客观、克制的态度,除非正当防卫,一般情况下应尽量避免与人发生武力或争吵。(2)巡查发现或接报有斗殴等事件,应马上用对讲机、消防电话或其它最快的方式报告厦保安中心,简要说明现场的情况(地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等)。如能处理的,即时处理;否则监视现场,等待保安中心的指令。(3)保安中心接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止,将肇事者带往保安中心接受调查。如场面无法控制,应尽快报派出所。(4)斗殴事件中如厦的财产或人员受到损害,应拍照、保护现场,并留下目击者、扣下肇事者,作详细调查以明确责任和落实赔偿。(5)如涉及刑事责任,应交派出所立案处理。(6)事件中如有人员受伤要及时组织抢救,并尽快送往医院。3.盗窃等破坏事件的处理程序(1)巡查发现或接报厦内有人盗窃,应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够,用对讲机、消防电话或其它方式尽快报告厦保安中心,简要说明现场情况,并监视现场等待保安中心的指令。(2)保安中心接报后,应迅速派适当数量的保安人员到场制止,设法抓获肇事者,带往保安中心调查处理。(3)事件中如有财产或人员受到损害,应拍照或录像,并保护现场,留下目击者,做详细调查,以明确责任、落实赔偿。(4)如涉及刑事责任,应交派出所立案处理。4.电梯困人的处理程序(1)消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯,立即报告当值领班和组长,组织保安员到现场协助控制电梯和解救被困人员,同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知工程组和电梯公司。(2)监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况,使用电梯应急电话与被困者联系,做好解释安慰工作。(3)如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时,应立即报消防部门或求助有关部门解决。(4)组长填写重事故报告表,详细记录故障情况及处理经过。5.水浸处理程序(1)当值各岗保安员如发现厦范围内水浸,应立即将出事地点和情况报告主管,同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口,以免电梯受损。(2)当值组长接报后应立即赶到现场查看情况,组织抢险。(3)设法查明浸水原因,并采取有效的阻截措施。如水浸是来自厦外的暴雨洪水,应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包;如水浸是来自市政地下水溢,应当暂时将溢的地下水道通往厦的入口封闭,并用排水泵将厦的积水抽排出厦外;如水浸来自厦机管设施的损坏或故障,应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。(4)组织当值人员根据水浸情况,协同工程组采取有效措施,如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机吸水等,尽可能减少水浸所致的损失。(5)水浸排除后,立即通知清洁员清除积水并清理现场环境,通知工程组查明故障原因,修复受损的设施,尽快恢复厦的正常运作。6.停电事故的处理程序(1)接到厦将在短时间内停电的通知,应在停电前10分钟,用紧急广播通知业户和顾客。工程组安排电梯工,提前将电梯停在厦首层;管理办派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序,阻止客人使用电梯,以免停电期间有客人困梯。(2)未预知的情况下厦突然发生停电,立即联系工程组,尽快采取措施恢复供电。(3)使用紧急照明,保证公共地方及主要通道的照明。(4)派保安员到各主要电梯厅及厦出入口维护秩序。(5)监控中心和巡楼保安员密切注视厦各楼层,以防有人趁机制造治安问题。 物业管理规章制度 篇4 1、环卫人员必须保持小区干净整洁,各个场所旮旯不得有垃圾,废塑料袋等杂物。2、环卫人员必须在上午8:00前清扫完毕,每天一小扫,三天一大扫。3、环卫人员必须经常保持小区洁、净、美,并负责督促拉垃圾人员勤拉,不堆积。雨天负责清扫道路积水,雪天主动配合其他人员清扫积雪。4、严格执行物业制订的卫生保洁程序,按时完成季节性、突击性卫生清理任务。5、认真巡查保持环境卫生,制止破坏环境的行为。6、认真使用和保管所有环卫工具,如有丢失或损坏要照价赔偿。7、严格遵守物业制定的其他有关规章制度,如有违犯,轻者警告,重者辞退。 物业管理规章制度 篇5 第一章总则物业管理部是公司开发项目设备保障、设备正常运行、公司后勤保障的职能部门。物业部的管理具有严密的科学性和较高的技术性,是为顾客及公司产品创造安全、文明、舒适、方便的经营及消费环境的基本保证和坚强后盾,是反映公司服务水准、良好形象和声誉的重要标志部门。第二章部门职责主要岗位及标准一、主要岗位职责总经理职责1、决定公司的发展规划、年度经营计划和投资方案;2、决定公司的经营方针和管理机构设臵;3、确认公司年度财务预、决算等方案;4、主持公司的经营管理工作,分管人事部、安保部、工程部、保洁部、财务部;5、拟订公司年度经营计划草案,并组织实施;6、拟订公司基本管理制度和内部管理机构设臵方案;7、拟订公司规章制度方案;8、全面负责公司对外联系部门和行业管理部门的沟通及关系;9、全面考核物业员工的日常工作内容和状态。总经理助理职责1、拟草物业管理月度和年度计划,报总经理审批执行;2、协助总经理处理公司日常工作,协调物业各部门工作;3、协助总经理制定公司年度财务预、决算等方案;4、负责公司质量管理工作,工程、保洁、保安各部门工作落实情况;5、负责物业人事管理及工资核算工作;6、协助总经理制定基本管理制度和内部管理方案;7、管理租户合同到期的续租及善后事宜;8、协助总经理与外联管理部门、行业管理部门的有关工作;9、执行总经理交办的工作。客服文员职责1、各部门的周检和月检抽查工作,建立物业资料档案;2、负责核收租户的收费,及时发现收费中的问题并帮助解决;3、负责处理租户上报的重要投诉;4、负责协调处理各部门上报的与人事、维修、安防、保洁等有关事务并作记录;5、负责制定质量管理计划和创建计划并指导实施;6、文件收发,送阅、存档。文件资料的打印、复印;7、档案管理,公司财产管理和办公室的管理;8、会议组织,整理会议纪要;9、负责接待和有关内务工作;10、处理业主的投诉,并做好跟踪和回访工作;11、分管领导交办的工作。保安部岗位职责1、按规定着装,整齐干净,注意仪容仪表;2、严格交接班手续,认真完成交接班记录;3、做好车辆停放及管理交接手续;4、按
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